CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc
2.2.1. Thực trạng phát triển về mặt định lượng
2.2.1.1. Sự gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng DVPTD
Một khách hàng có thể sử dụng nhiều dịch vụ phi tín dụng một lúc, do đó khi nghiên cứu về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phí tín dụng tại BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc, tác giả nghiên cứu về tổng thể số lượng khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh (khách hàng có thể sử dụng 1 dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng 2 dịch vụ hoặc hơn). Những năm qua, chi nhánh đã áp dụng nhiều chính sách hấp dẫn và không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để
thu hút khách hàng, đẩy mạnh phát triển dịch vụ phi tín dụng. Giai đoạn 2017-2020, tình hình biến động về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc như sau:
Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Nguồn: BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phí tín dụng tại BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc liên tục tăng lên qua các năm, đến năm 2022, tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tại chi nhánh đạt 81.098 khách hàng, tăng 6,73% so với năm 2020, mức tăng thấp nhất trong cả giai đoạn.
Về tình hình phát triển khách hàng mới, năm 2022 là năm BIDV phát triển được nhiều khách hàng mới nhất với 14.258 khách hàng, số lượng khách hàng lũy kế 20,83% so với năm 2018. Năm 2022, số lượng khách hàng mới sử dụng dịch vụ
62876.0
75974.0
81098.0
9941.0 14258.0
5982.0 -
20.83148
6.74441
- 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
- 10000.0 20000.0 30000.0 40000.0 50000.0 60000.0 70000.0 80000.0 90000.0
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Khách hàng lũy kế (khách hàng) Khách hàng mới (Khách hàng)
Tốc độ tăng trưởng về khách hàng (%)
phi tín dụng của chi nhánh được phát triển là 5.982 khách hàng, tình hình phát triển số lượng khách hàng thấp nhất trong giai đoạn 2020-2022.
Như vậy, tình hình phát triển, gia tăng về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc đã sụt giảm trong năm 2022 dưới tác động của dịch bệnh và sự cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn hoạt động. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của những khách hàng mới, hàng năm BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc cũng bị mất một lượng lớn khách hàng, nhiều khách hàng mở tài khoản thẻ, tài khoản thanh toán tại Chi nhánh nhưng không phát sinh giao dịch làm lãng phí chi phí vật liệu, chi phí quản lý, theo dõi hồ sơ khách hàng. Điều này thể hiện, trong hoạt động kinh doanh dịch vụ phí tín dụng, BIDV chi nhánh Vĩnh Phúc mới quan tâm đến hoạt động mở rộng quy mô khách hàng mà chưa triển khai các hoạt động, chương trình giữ chân khách hàng. Đây được xem là hạn chế trong công tác phát triển số lượng khách hàng cũng như phát triển dịch vụ phi tín dụng của chi nhánh những năm qua.
2.2.1.2. Mức tăng trưởng doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng
“Doanh số giao dịch của dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng BIDV Vĩnh Phúc được thể hiện trong bảng 2.2. Số liệu cho thấy, doanh số giao dịch của các dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh có sự tăng trưởng qua các năm, từ 245,637.9 tỷ đồng năm 2020, lên thành 257,658.9 tỷ đồng năm 2021 (tăng 4.9%) và đạt 289,017.8 tỷ đồng vào năm 2020 (tăng 12.2%). Năm 2022, một số dịch vụ phi tín dụng có mức tăng trưởng khá tốt như dịch vụ thanh toán trong nước (cụ thể là thanh toán qua thẻ ngân hàng), dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và một số dịch vụ khác (cụ thể là dịch vụ bảo hiểm). Tình hình cụ thể sự phát triển của từng dịch vụ phi tín dụng sẽ được luận văn phân tích ở nội dung tiếp theo”.
Bảng 2.2: Doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng BIDV Vĩnh Phúc giai đoạn 2020 - 2022
Đơn vị tính: tỷ đồng, %
STT Chỉ tiêu
2020 2021 2022 Chênh lệch (%)
Giá trị Tỷ trọng
(%) Giá trị Tỷ trọng
(%) Giá trị Tỷ trọng (%)
2021/
2020
2022/
2021 Doanh số giao dịch dịch vụ phi
tín dụng 245,637.9 100 257,658.9 100 289,017.8 100 4.9 12.2
1 Dịch vụ thanh toán trong nước 188,649.9 76.8 199,685.7 77.5 210,404.9 72.8 5.8 5.4
1.1 Ủy nhiệm chi 102,922.3 41.9 101,260.0 39.3 106,936.6 37.0 -1.6 5.6
1.2 Ủy nhiệm thu 3,438.9 1.4 3,607.2 1.4 4,335.3 1.5 4.9 20.2
1.3 Séc 1,228.2 0.5 773.0 0.3 867.1 0.3 -37.1 12.2
1.4 Thẻ ngân hàng 52,320.9 21.3 60,034.5 23.3 79,768.9 27.6 14.7 32.9
1.5 Ngân hàng điện tử 28,739.6 11.7 34,011.0 13.2 18,497.1 6.4 18.3 -45.6
2 Dịch vụ thanh toán quốc tế 4,175.8 1.7 5,668.5 2.2 6,936.4 2.4 35.7 22.4 3 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 19,405.4 7.9 22,674.0 8.8 30,635.9 10.6 16.8 35.1
4 Dịch vụ kiều hối 6,632.2 2.7 6,956.8 2.7 8,959.6 3.1 4.9 28.8
5 Dịch vụ bảo lãnh 23,581.2 9.6 18,293.8 7.1 22,543.4 7.8 -22.4 23.2
6 Các dịch vụ khác 3,193.3 1.3 4,380.2 1.7 9,537.6 3.3 37.2 117.7
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Vĩnh Phúc 2020 - 2022
Dịch vụ thanh toán trong nước
“Dịch vụ thanh toán trong nước là một trong những dịch vụ quan trọng, chủ yếu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của BIDV Vĩnh Phúc. Hoạt động thanh toán nhanh chóng, chính xác, an toàn không những nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín của Chi nhánh và tạo nguồn thu không nhỏ từ phí dịch vụ thanh toán mà còn tạo ra nguồn vốn lớn với lãi suất đầu vào thấp thông qua số dư trên tài khoản thanh toán (CASA) của khách hàng. Dịch vụ thanh toán trong nước cũng là dịch phi tín dụng có tỷ trọng doanh số giao dịch cao nhất trong các dịch vụ phi tín dụng, với tỷ trọng chiếm từ 72.8-77.5% tổng doanh số giao dịch, đạt 210,404.9 tỷ đồng vào năm 2022 (tăng 5.4% so với năm 2021). Hiện tại, Chi nhánh đang cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước thông qua các dịch vụ cụ thể như sau: thanh toán qua ủy nhiệm chi, thanh toán qua ủy nhiệm thu, thanh toán qua séc, thanh toán qua thẻ, thanh toán qua NHĐT.
- Thanh toán qua ủy nhiệm chi
Ủy nhiệm chi là lệnh chi tiền của chủ tài khoản được lập theo mẫu in sẵn của ngân hàng yêu cầu NHTM (nơi mở tài khoản tiền gửi thanh toán) trích tài khoản của mình trả cho người thụ hưởng. Do đó, ủy nhiệm chi chỉ có một quy trình luận chuyển rất đơn giản, nhanh chóng.
Tại BIDV Vĩnh Phúc, ủy nhiệm chi là hình thức thanh toán trong nước chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng doanh số giao dịch của dịch vụ phi tín dụng, với hơn 37% trong năm 2022, đạt 106,936.6 tỷ đồng (tăng 5.6% so với năm 2021). Nhờ ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào hoạt động thanh toán, hiện đại hóa toàn bộ hệ thống ngân hàng của BIDV, mà các lệnh ủy nhiệm chi được hỗ trợ thanh toán qua nhiều kênh (thanh toán trong cùng hệ thống, thanh toán song phương, thanh toán điện tử liên ngân hàng, thanh toán bù trừ liên ngân hàng,…). Với thủ tục đơn giản, tốc độ xử lý nhanh chóng, hình thức thanh toán thuận lợi và được khách hàng đánh giá cao về tính tiện lợi, an toàn và chính xác.
Bên cạnh việc thực hiện ủy nhiệm chi theo từng món riêng lẻ, các khách hàng là tổ chức có thể sử dụng dịch vụ trả lương cho nhân viên bằng cách lập bảng
lương, danh sách tên và tài khoản nhân viên cùng với một ủy nhiệm chi tổng gửi cho BIDV Vĩnh Phúc. Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng phải ký hợp đồng thanh toán lương cho nhân viên với BIDV Vĩnh Phúc. ”
- Thanh toán qua ủy nhiệm thu
“Thanh toán bằng ủy nhiệm thu của BIDV Vĩnh Phúc chứng kiến sự tăng trưởng qua các năm. Năm 2020, doanh số thanh toán ủy nhiệm thu là 3,438.9 tỷ đồng, sang năm 2021 đạt 3,607.2 tỷ đồng (tăng 4.9% so với năm 2020), đến năm 2022, doanh số thanh toán qua ủy nhiệm thu chỉ đạt 4,335.3 tỷ đồng (tăng 20.2% so với năm 2021). Tỷ trọng doanh số dịch vụ này trong tổng doanh số giao dịch của dịch vụ phi tín dụng của Chi nhánh vẫn khá thấp và đang có xu hướng ổn định từ 1,4% - 1.5% trong giai đoạn 2020 – 2021.
So với các hình thức khác thì việc thanh toán bằng uỷ nhiệm thu phức tạp hơn trong khả năng thanh toán. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu không những phụ thuộc vào khả năng chi trả mà còn phụ thuộc vào thiện chí của người trả tiền. Đối với người thụ hưởng, ủy nhiệm thu có được lợi thế là chủ động trong thanh toán, tuy nhiên thủ tục phát hành lại phức tạp hơn. Người thụ hưởng phải ghi rõ trong hợp đồng và báo cho NHTM biết. Chính vì những hạn chế trên mà ủy nhiệm thu hầu hết chỉ được sử dụng để thanh toán các hàng hoá, dịch vụ cung cấp thường xuyên và cố định như: trả tiền điện, nước, điện thoại,… Tuy nhiên, dù người thụ hưởng có nộp ủy nhiệm thu vào NHTM nhưng NHTM cũng phải chờ thông báo của người chi tiền mới tiến hành trích tài khoản. Do đó, khách hàng thường sử dụng ủy nhiệm chi sẽ tiện lợi hơn.
Trên thực tế, BIDV Vĩnh Phúc đã liên kết với Công ty điện lực Vĩnh Phúc, Công ty CP cấp thoát nước Vĩnh Phúc, Cục Thuế Vĩnh Phúc, Kho Bạc Nhà nước Vĩnh Phúc, BHXH Vĩnh Phúc,… để tiến hành triển khai dịch vụ ủy nhiệm thu tiền điện, nước, thu NSSN, chi trả các khoản an sinh xã hội. Vì vậy, doanh thu từ dịch vụ này phát triển tốt và có xu hướng tăng trưởng lên qua các năm.
- Thanh toán qua séc
“Tại BIDV Vĩnh Phúc, số lượng giao dịch và doanh số sử dụng séc vẫn chưa
cao. Tại Chi nhánh mới chỉ cung ứng séc cho tổ chức, những đơn vị lớn có uy tín như: Bảo hiểm xã hội, các tổ chức tín dụng, quỹ đầu tư phát triển, các doanh nghiệp,…, chưa thực hiện việc cung ứng séc cho cá nhân. Thường các đơn vị này áp dụng séc để lãnh tiền mặt là chủ yếu, séc được sử dụng trong chuyển khoản chiếm một tỷ lệ rất nhỏ. Việc sử dụng séc trong thanh toán chiếm tỷ trọng thấp cả về số lượng giao dịch và doanh số. Đây là phương tiện thanh toán chiếm tỷ trọng thấp nhất trong các dịch vụ phi tín dụng và có xu hướng giảm dần.
Năm 2020, doanh số thanh toán séc chỉ đạt 1,228.2 tỷ đồng, chiếm 0,5% tổng doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng. Đến năm 2021, doanh số thanh toán séc giảm còn 773 tỷ đồng, tỷ trọng trong tổng doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng giảm dần còn 0,3%. Qua năm 2022, doanh số giao dịch thanh toán séc chỉ đạt 867.1 tỷ đồng, tăng nhẹ so với năm 2021, tuy nhiên tỷ trọng trong tổng doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng vẫn tương đương với năm 2021, chiếm 0.3%.
Bên cạnh đó, kết quả thanh toán séc chiểm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng cũng xuất phát từ việc sự bất tiện trong quá trình sử dụng (thủ tục thanh toán séc thường kéo dài, nhất là đối với séc chuyển khoản), tâm lý của người nhận séc thường lo ngại tài khoản của người mua không còn tiền, séc giả, dễ dẫn đến rủi ro. Bên cạnh đó, thanh toán bằng séc chưa nhận được sự quan tâm của BIDV Vĩnh Phúc. Các chính sách về phát triển sản phẩm thanh toán séc hầu như không có, công tác tuyên truyền, quảng cáo hầu như là chưa có.
- Thanh toán qua thẻ
Thẻ ngân hàng là phương thức thanh toán đang được khách hàng quan tâm sử dụng trong những năm gần đây. Đây cũng là một trong những dịch vụ thanh toán trong nước có mức độ tăng trưởng cao tại BIDV Vĩnh Phúc trong giai đoạn vừa qua.
Năm 2020, thanh toán qua thẻ đạt doanh số 52,320.9 tỷ đồng, năm 2021 đạt 60,034.5 tỷ đồng (tăng 14.7% so với năm 2020) và đạt 79,768.9 tỷ đồng năm 2022 (tăng 32.9% so với năm 2021). Tỷ trọng doanh số thanh toán bằng thẻ ngân hàng trong tổng doanh số giao dịch dịch vụ phi tín dụng tại Chi nhánh cũng tăng trưởng từ mốc 21.3% năm 2020 lên 27.6% năm 2022. Điều này có thể lý giải bởi dịch sau
diễn biến căng thẳng của dịch Covid-19, khiến người dân, doanh nghiệp thực hiện giãn cách xã hội, hạn chế tiếp xúc, nên khách hàng đã có xu hướng sử dụng nhiều các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là dịch vụ thẻ để thực hiện các giao dịch của mình.
Hiện nay BIDV Vĩnh Phúc đang cung cấp 18 loại thẻ được phân thành 3 dòng thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng. Cụ thể:
Thẻ ghi nợ nội địa: BIDV Harmony, BIDV Etrans phổ thông, BIDV Moving, BIDV Smart. Tính năng thanh toán của dòng thẻ này bao gồm: Thanh toán trên Internet, thanh toán tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT), rút tiền mặt hay thực hiện thanh toán điện, nước, phí bảo hiểm,...và chuyển khoản tại các máy ATM.
Thẻ ghi nợ quốc tế: BIDV MasterCard Young Plus, BIDV MasterCard Vietravel Debit, BIDV MasterCard Ready, BIDV Mastercard Platinum Debit, BIDV MasterCard Premier. Tính năng thanh toán của dòng thẻ này bao gồm: Thanh toán trên internet, thanh toán tại ĐVCNT và rút tiền tại các máy ATM trên toàn cầu có biểu tượng Master, Visa.
Thẻ tín dụng quốc tế: BIDV Visa Flexi, BIDV Vietravel Standard, BIDV Visa Precious, BIDV Visa Smile, BIDV Visa Platinum Cashback, BIDV Visa Premier, BIDV Visa Platinum, BIDV Vietravel Platinum, BIDV Visa Infinite. Tính năng thanh toán của dòng thẻ này bao gồm: Thanh toán trên internet, thanh toán tại ĐVCNT và rút tiền tại hàng triệu ATM trên toàn cầu có biểu tượng Visa, Master;
Chi tiêu trước trả tiền sau và được ưu đãi miễn lãi lên đến 45 ngày.
Sự tăng trưởng dịch vụ thanh toán qua thẻ còn được thể hiện thông qua số lượng thẻ phát hành của Chi nhánh giai đoạn 2020 – 2022. Theo đó, số lượng thẻ phát hành của chi nhánh có sự tăng trưởng qua các năm, đạt 73.462 thẻ vào năm 2022 (tương ứng tăng 19.79% so với năm 2021). Trong tổng số thẻ phát hành, thẻ ghi nợ vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất, với hơn 97%. Trong khi đó, thẻ tín dụng quốc tế chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ, khoảng gần 3%, tuy nhiên, tỷ lệ phát hành thẻ tín dụng quốc tế đang có xu hướng tăng dần trong giai đoạn 2020 – 2022. ”
Bảng 2.3: Thống kê hoạt động phát hành thẻ của ngân hàng BIDV Vĩnh Phúc giai đoạn 2020 - 2022
Đơn vị tính: thẻ, %
Chỉ tiêu
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh lệch (%) Số thẻ
phát hành
Tỷ trọng
(%)
Số thẻ phát hành
Tỷ trọng
(%)
Số thẻ phát hành
Tỷ trọng
(%)
2021/
2020
2022/
2021 Thẻ ghi nợ
nội địa 47,042 91.8 55,939 91.2 67,363 91.7 18.91 20.42 Thẻ ghi nợ
quốc tế 2,991 5.8 3,943 6.4 4,164 5.7 31.83 5.60 Thẻ tín dụng
quốc tế 1,227 2.4 1,443 2.4 1,935 2.6 17.60 34.10 Tổng số thẻ 51,260 100 61,325 100 73,462 100 19.64 19.79 Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Vĩnh Phúc 2020 - 2022
“Một trong những điều kiện hạn chế của BIDV Vĩnh Phúc trong việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế trên địa bàn là bởi thói quen tiêu dùng của người dân trên địa bàn. Các khách hàng chủ yếu vẫn sử dụng tiền mặt hoặc thẻ ghi nợ để thanh toán vì chưa thật sự hiểu về thẻ tín dụng quốc tế nên có tâm lý e ngại các rủi ro liên quan đến thẻ tín dụng quốc tế như rủi ro khi mất thẻ tín dụng, rủi ro liên quan đến bảo mật thông tin,… Do đó, nhu cầu sử dụng các dịch vụ thanh toán thông qua thẻ tín dụng quốc tế là chưa nhiều.
Bên cạnh đó, việc việc phát triển cơ sở hạ tầng, mạng lưới phục vụ cho công tác phát hành và thanh toán thẻ của BIDV tại địa bàn Vĩnh Phúc vẫn còn một số hạn chế nhất định. Theo đó, tính đến cuối năm 2022, trên địa bàn tỉnh, Ngân hàng BIDV mới có 2 CN (chiếm 4.5% tổng số CN NHTM trên địa bàn), 11 PGD (chiếm 11.6% tổng số PGD), 26 máy ATM (chiếm 14.5% tổng số ATM trên địa bàn), 58 máy POS (chiếm 10.4% tổng số máy POS). Số Chi nhánh,
PGD, máy ATM và POS của BIDV Vĩnh Phúc thấp hơn nhiều so với các Ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh”.
Bảng 2.4: Thống kê số Chi nhánh, PGD, máy ATM, máy POS của các Chi nhánh NHTM trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc tính đến thời điểm 31/12/2022
Đơn vị tính: CN, PGD, máy, %
Chỉ tiêu
Chi nhánh PGD ATM POS
Số lƣợng
Tỷ trọng
(%)
Số lƣợng
Tỷ trọng
(%)
Số lƣợng
Tỷ trọng
(%)
Số lƣợng
Tỷ trọng
(%)
BIDV 2 4.5 11 11.6 26 18.3 58 10.4
Agribank 9 20.5 16 16.8 35 24.6 230 41.1
Vietcombank 2 4.5 10 10.5 21 14.8 79 14.1
Vietinbank 3 6.8 19 20.0 50 9.2 102 18.2
Các NHTM
khác 28 63.6 39 41.1 47 33.1 90 16.1
Tổng số 44 100 95 100 179 100 559 100
(Nguồn: NHNN tỉnh Vĩnh Phúc 2022)
“Một thực tế là hiện tại các máy ATM và máy POS, cũng như số thẻ phát hành của BIDV Vĩnh Phúc lại tập trung phần lớn tại thành phố Vĩnh Yên, còn khác huyện lân cận thì số lượng máy ATM, POS cũng rất ít. Đây cũng là hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ thanh toán của Chi nhánh.
- Thanh toán qua NHĐT
Hiện tại, với nền tảng CNTT hiện đại và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế giới, các dịch vụ ngân hàng điện tử trong nước cũng ngày càng đa dạng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Tính đến cuối năm 2022, BIDV Vĩnh Phúc đã triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử gồm dịch vụ BIDV Business Online, BIDV Mobile, BIDV Online và BSMS (SMS Banking) để cung cấp rất nhiều tiện ích cho khách hàng, trong đó các dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu để
thực hiện thanh toán đó là: BIDV Business Online (ngân hàng trực tuyến dành cho doanh nghiệp), BIDV SmartBanking (ngân hàng trực tuyến trên điện thoại di động), BIDV Online (ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân). ”
Bảng 2.5: Thống kê số lƣợng khách hàng dăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng BIDV Vĩnh Phúc giai đoạn 2020 – 2022
Đơn vị tính: Khách hàng, %
Chỉ tiêu 2020 2021 2022 Chênh lệch (%)
2021/2020 2022/2021
SMS Banking 39,859 44,196 58,055 10.9 31.4
BIDV Smart Banking 25,859 38,187 47,533 47.7 24.5
BIDV Online 4,625 5,021 5,643 8.6 12.4
BIDV Business Online 879 991 1,052 12.7 6.2
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Vĩnh Phúc 2020 – 2022
“Dịch vụ NHĐT là một trong những dịch vụ thanh toán có mức tăng trưởng cao về số lượng Khách hàng sử dụng trong giai đoạn vừa qua.
Thống kê số lượng khách hàng cho thấy. Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking là lớn nhất, với 58,055 khách hàng sử dụng dịch vụ này vào năm 2022. Trong những năm qua, cùng với sự phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn, mức sống người dân cũng ngày càng được cải thiện, mạng lưới hạ tầng viễn thông ngày càng được nâng cấp, mạng internet được phủ sóng ngày càng nhiều, cùng với đó là tác động của dịch bệnh Covid-19 khiến khách hàng tìm đến các kênh thanh toán điện tử, nên số người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh cũng tăng nhanh. Trên thực tế, dịch vụ SMS Banking là một dịch vụ được khách hàng đăng ký sử dụng kèm theo với các dịch vụ NHĐT khác, đặc biệt là dịch vụ thẻ. Tiện ích lớn nhất mà khách hàng sử dụng trên dịch vụ này là để nhận những thông tin biến động về số dư tài khoản và những thông báo khác của ngân hàng.
Năm 2022, có 47,533 khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV – Smart Banking (tăng 24.5% so với năm 2021), 5.643 khách hàng sử dụng BIDV Online (tăng 12,4% so với năm 2021) và 1,052 khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Business