CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Xây dựng thang đo
3.2.1. Phương pháp xây dựng thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất quy trình xây dựng thang đo như sau:
Tra lý thuyết
Nghiên cứu kinh nghiệm
Thang đo nháp đầu
Thảo luận nhóm
Thang đo chính thức
(Nguồn: Đề xuất của tác giả) Hình 3.2: Quy trình xây dựng thang đo
Trên cơ sở tra cứu lý thuyết để xác định nội dung của khái niệm nghiên cứu, đồng thời khảo lược các nghiên cứu trước đây trên Thế giới và Việt Nam, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 khái niệm nghiên cứu độc lập và một khái niệm nghiên cứu phụ thuộc. Thang đo các khái niệm nghiên cứu này đã có sẵn trên thị trường do đó tác giả kế thừa nó để hình thành thang đo nháp đầu. Thang đo nháp đầu của các nghiên cứu như sau:
Bảng 3.1: Thang đo nháp đầu của các khái niệm nghiên cứu trong mô hình
Khái niệm STT Biến quan sát
Nguồn tham khảo
Tin cậy
1 Hệ thống công nghệ giúp đăng ký kịp thời và không có lỗi
Hasan et al., 2009 2 Trường lưu giữ thông tin chính xác
3 Độ tin cậy chung của giảng viên, ví dụ: giữ thời gian/không hủy bỏ các lớp học cao
4 Trường cung cấp đúng các dịch vụ của mình tại một thời điểm mà trường hứa hẹn làm như vậy
5 Năng lực giảng dạy của giảng viên tốt
6 Giảng viên tận tâm quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của sinh viên
Đáp ứng
1 Sự sẵn có nhân viên để giúp bạn
Hasan et al., 2009 2 Sự sẵn có giảng viên để giúp bạn
3 Giảng viên có năng lực để giải quyết vấn đề khi phát sinh
4 Nhân viên có năng lực để giải quyết vấn đề khi phát sinh
5 Tôi hiếm khi có được sự kết giao khi tìm kiếm thông tin về Đại học này
6 Các kênh để trình bày khiếu nại của sinh viên có sẵn
7 Các truy vấn được xử lý hiệu quả và kịp thời
Khái niệm STT Biến quan sát Nguồn tham khảo
Năng lực phục vụ
1 Nhân viên trường đại học thân thiện và lịch sự
Hasan et al., 2009 2 Giảng viên thân thiện và lịch sự
3 Hiệu quả/năng suất nghiên cứu của giảng viên cao 4 Chứng chỉ đào tạo của giảng viên đáp ứng đúng yêu
cầu
5 Giảng viên sáng tạo và tác nhân của sự thay đổi 6 Trường có nhiều hoạt động gắn kết cộng đồng
Đồng cảm
1 Ban quản trị có sự quan tâm tốt nhất đối với sinh viên
Hasan et al., 2009 2 Nhân viên sẵn sàng cung cấp cho sinh viên sự lưu ý
cá nhân
3 Giảng viên cảm thông và hỗ trợ cho nhu cầu của sinh viên tốt
4 Trường công bằng và không thiên vị trong việc đối xử với các cá nhân sinh viên
Phương tiện hữu hình
1 Bố trí lớp học khoa học
Hasan et al., 2009 2 Trường được vệ sinh sạch sẽ
3 Phòng học và phòng nghiên cứu rộng thoải mái 4 Sự sẵn có bãi đỗ xe
5 Chương trình giảng dạy được cập nhật thường xuyên
6 Máy tính được cung cấp đầy đủ trong phòng thí nghiệm cho sinh viên
7 Máy tính hiện đại, truy cập internet mọi nơi 8 Trường có nhiều phòng mô phỏng cho sinh viên
Hợp tác 1 Trường có nhiều chương trình hợp tác với doanh Tác giả
Khái niệm STT Biến quan sát Nguồn tham khảo doanh
nghiệp
nghiệp tại địa phương tự đề
xuất 2 Trường mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp
trong nước và cả quốc tế
3 Các chương trình đào tạo được xây dựng có sự đóng góp ý kiến của nhiều doanh nghiệp
4 Có sự kết nối chia sẽ về đào tạo giữa doanh nghiệp và nhà trường thông qua ứng dụng công nghệ
5 Sinh viên trường có thể tiếp cận dễ dàng doanh nghiệp hợp tác để thực tập và làm việc
Hợp tác trường quốc
tế
1
Mở nhiều chương trình đào tạo với nhiều trường quốc tế
Nguyễn Thị Bích Vân, 2013 và đề xuất của tác giả (quan sát số 4) 2
3
Thường xuyên có các buổi giao lưu lẫn nhau giữa các trường
4
Được học một số tín chỉ tại trường liên kết
Hài lòng sinh viên
1 Tôi hài lòng với quyết định tham dự đại học này
Hasan et al., 2009 2
Nếu có một sự lựa chọn để làm lại tất cả, tôi vẫn sẽ ghi danh vào trường Đại học này
3
Sự lựa chọn của tôi để ghi danh vào trường Đại học này là một sự khôn ngoan