CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Xây dựng thang đo
3.2.3. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
Thang đo nháp ban đầu được thảo luận nhóm để khám phá, điều chỉnh và bổ sung từ đó hành thành thang đo chính thức, đây là thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng (Phục lục 2).
Như đã đề cập ở trên về phần thiết kế bảng câu hỏi, bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng sẽ thu thập dữ liệu về sự hài lòng của sinh viên thông qua thang đo các khái niệm nghiên cứu đồng thời thu thập thông tin cá nhân của đối tượng thu thập dữ liệu. Điều này có nghĩa là bảng câu hỏi định lượng được thiết kế thành hai phần chính.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực diện với bảng câu hỏi đóng, người trả lời chỉ khoanh hoặc đánh dấu vào một phương án trả lời đúng nhất theo quan điểm của họ.
Các biến quan sát trong khái niệm nghiên cứu được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ, với mức đánh giá như sau:
1- Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý
3- Không ý kiến 4- Đồng ý
5- Hoàn toàn đồng ý
Bảng 3.2: Thang đo chính thức sự hài lòng của sinh viên
Mã biến Tên biến quan sát
1. Tin cậy (REL)
REL1 Hệ thống công nghệ giúp đăng ký kịp thời và không có lỗi REL2 Trường lưu giữ thông tin chính xác
Mã biến Tên biến quan sát
REL3 Độ tin cậy chung của giảng viên, ví dụ: giữ thời gian/không hủy bỏ các lớp học cao
REL4 Trường cung cấp đúng các dịch vụ của mình tại một thời điểm mà trường hứa hẹn làm như vậy
REL5 Năng lực giảng dạy của giảng viên tốt
REL6 Giảng viên tận tâm quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của sinh viên 2. Đáp ứng (RES)
RES1 Nhân viên trong trường luôn hiện diện sẵn để giúp bạn RES2 Giảng viên luôn có sẵn để giúp đỡ bạn
RES3 Giảng viên có năng lực để giải quyết vấn đề khi phát sinh RES4 Nhân viên có năng lực để giải quyết vấn đề khi phát sinh
RES5 Tôi hiếm khi có được sự kết giao khi tìm kiếm thông tin về trường RES6 Các kênh để trình bày khiếu nại của sinh viên có sẵn
RES7 Các truy vấn được xử lý hiệu quả và kịp thời 3. Năng lực phục vụ (ASS)
ASS1 Nhân viên trường đại học thân thiện và lịch sự ASS2 Giảng viên thân thiện và lịch sự
ASS3 Hiệu quả/năng suất nghiên cứu của giảng viên cao ASS4 Chứng chỉ đào tạo của giảng viên đáp ứng đúng yêu cầu ASS5 Giảng viên sáng tạo và tác nhân của sự thay đổi
ASS6 Trường có nhiều hoạt động gắn kết cộng đồng 4. Đồng cảm (EMP)
EMP1 Ban quản trị có sự quan tâm tốt nhất đối với sinh viên EMP2 Nhân viên sẵn sàng cung cấp cho sinh viên sự lưu ý cá nhân EMP3 Giảng viên cảm thông và hỗ trợ cho nhu cầu của sinh viên tốt
EMP4 Trường công bằng và không thiên vị trong việc đối xử với các cá nhân sinh viên
Mã biến Tên biến quan sát 5. Phương tiện hữu hình (TAN)
TAN1 Bố trí lớp học khoa học TAN2 Trường được vệ sinh sạch sẽ
TAN3 Phòng học và phòng nghiên cứu rộng thoải mái TAN4 Sự sẵn có bãi đỗ xe
TAN5 Chương trình giảng dạy được cập nhật thường xuyên
TAN6 Máy tính được cung cấp đầy đủ trong phòng thí nghiệm cho sinh viên TAN7 Máy tính hiện đại, truy cập internet mọi nơi
TAN8 Trường có nhiều phòng mô phỏng cho sinh viên 6. Hợp tác trường quốc tế (COU)
COU1 Mở nhiều chương trình đào tạo với nhiều trường quốc tế COU2
COU3 Thường xuyên có các buổi giao lưu lẫn nhau giữa các trường COU4 Được học một số tín chỉ tại trường liên kết
7. Hợp tác doanh nghiệp (CCO)
CCO1 Trường có nhiều chương trình hợp tác với doanh nghiệp tại địa phương CCO2 Trường mở rộng hợp tác với các doanh nghiệp trong nước và cả quốc tế CCO3 Các chương trình đào tạo được xây dựng có sự đóng góp ý kiến của
nhiều doanh nghiệp
CCO4 Có sự kết nối chia sẽ về đào tạo giữa doanh nghiệp và nhà trường thông qua ứng dụng công nghệ
CCO5 Sinh viên trường có thể tiếp cận dễ dàng doanh nghiệp hợp tác để thực tập và làm việc
Sự hài lòng sinh viên (SAT)
SAT1 Tôi hài lòng với quyết định tham dự đại học này
SAT2 Nếu có một sự lựa chọn để làm lại tất cả, tôi vẫn sẽ ghi danh vào trường Đại học này
Mã biến Tên biến quan sát
SAT3 Sự lựa chọn của tôi để ghi danh vào trường Đại học này là một sự khôn ngoan