CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha
Theo quy ước thì một tập hợp các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá là tốt phải có hệ số Cronbach‟s anpha lớn hơn hoặc bằng 0,8. Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng khi Cronbach‟s Alpha từ 0,8 trở lên đến gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị
rằng Cronbach„s Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 trích trong Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ loại bỏ những thang đo có hệ số Cronbach‟s Alpha nhỏ hơn 0,6 và những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3.
4.3.1. Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của người nộp thuế
Bảng 4.2: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng người nộp thuế lần 1:
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
Hệ số Cronbach’s
Alpha Sử dụng dễ dàng
TL1 0,453 0,673
0,710
TL2 0,562 0,605
TL3 0,482 0,656
TL4 0,489 0,652
Dịch vụ đảm bảo, tin cậy
TC1 0,647 0,800
0,835
TC2 0,706 0,785
TC3 0,548 0,827
TC4 0,737 0,772
TC5 0,562 0,824
Tính hiệu quả
HQ1 0,737 0,852
0,879
HQ2 0,629 0,868
HQ3 0,698 0,857
HQ4 0,663 0,863
HQ5 0,676 0,861
HQ6 0,733 0,851
Độ an toàn và bảo mật
AT1 0,629 0,828
0,846
AT2 0,617 0,838
AT3 0,796 0,757
AT4 0,710 0,795 Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế
DU1 0,143 0,728
0,664
DU2 0,530 0,554
DU3 0,541 0,564
DU4 0,493 0,576
DU5 0,425 0,608
Mức độ tin tưởng của người giao dịch
TT1 0,573 0,705
0,765
TT2 0,582 0,701
TT3 0,648 0,664
TT4 0,463 0,764
Giao điện website
GD1 0,594 0,731
0,785
GD2 0,542 0,762
GD3 0,742 0,667
GD4 0,520 0,770
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra) - Thành phần Sử dụng dễ dàng gồm 4 biến quan sát là: TL1, TL2, TL3 và TL4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3.
Ngoài ra, thang đo Sử dụng dễ dàng có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0,710 (lớn hơn 0,6). Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 3 và 4).
- Thành phần Dịch vụ đảm bảo, tin cậy gồm 5 biến quan sát là: TC1, TC2, TC3, TC4 và TC5. Cả 5 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu lớn hơn 0,3 thậm chí hệ số này thấp nhất là 0,548. Thang đo này có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha khá cao là 0,835 chứng tỏ đây là một thang đo tốt và hoàn toàn đạt yêu cầu, tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong phần Phụ lục 3).
- Thành phần Tính hiệu quả gồm 6 biến quan sát là HQ1, HQ2, HQ3, HQ4, HQ5 và HQ6. Cả 6 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo quá trình có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha rất cao đạt 0, 879 (Xem phần Phụ lục 3).
- Thành phần Độ an toàn và bảo mật: có 4 biến quan sát là AT1, AT2, AT3 và AT4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3 lại ở mức khá cao (hệ số thấp nhất là 0,617). Bên cạnh đó, thang đo quản lý này còn có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha là 0,846. Thang đo này hoàn toàn đạt yêu cầu và là một thang đo tốt, tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem phần Phụ lục 3).
- Thành phần Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế gồm 5 biến quan sát là DU1, DU2, DU3, DU4 và DU5. Trong đó chỉ có 4 biến là có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3 riêng biến DU1 không thỏa mãn khi có hệ số tương quan biến tổng chỉ đạt 0,143. Thang đo này có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha chỉ đạt mức 0,664. Do vậy, tác giả loại biến này ra khỏi mô hình và tiến hành kiểm định Cronbach‟s Alpha lần 2 đối với thang đo này.
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế lần 2:
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
Hệ số Cronbach’s
Alpha
DU2 0,583 0,627
0,728
DU3 0,586 0,637
DU4 0,483 0,688
DU5 0,440 0,714
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra) Với việc loại đi biến DU1 thang đo Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế đã đƣợc cải thiện rõ rệt. Hệ số Cronbach‟s Alpha lúc này đạt 0,728 và 4 thang đo còn lại đều thỏa mãn yêu cầu hệ số tương quan biến tổng > 0,3. Như vậy, 4 còn biến của thành phần này thỏa điều kiện để đƣa vào phân tích nhân tố (Xem phần Phụ lục 4).
- Thành phần Mức độ tin tưởng của người giao dịch gồm 4 biến quan sát là:
TT1, TT2, TT3 và TT4. Cả 4 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Ngoài ra, thang đo Mức độ tin tưởng của người giao dịch có hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha khá cao là 0,765. Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và
tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 3 và 4).
- Thành phần cuối cùng đƣợc xem xét là Giao diện Website gồm 4 biến quan sát là: GD1, GD2, GD3 và GD4. Cả 4 biến này có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu là lớn hơn 0,3. Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của thang đo Giao diện Website là 0,785 (lớn hơn 0,6). Vì vậy, thang đo này đạt yêu cầu và tất cả các biến của thành phần này đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố (Xem chi tiết trong Phụ lục 3).
Nhìn chung, hệ số Cronbach‟s Alpha của các thành phần dùng để đo Sự hài lòng người nộp thuế là khá cao, các thang đo hầu hết đều đạt hệ số Cronbach‟s Alpha trên 0,7. Riêng thành phần Mức độ sẵn sàng của cơ quan thuế sau khi loại biến DU1 cũng cho hệ số Cronbach‟s Alpha đạt 0,728. Điều này cho thấy, đây là một thang đo lường khá tốt.
4.3.2. Thang đo Sự hài lòng của người nộp thuế
Bảng 4.5: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Sự hài lòng người nộp thuế lần 1:
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
Hệ số Cronbach’s
Alpha
HL1 0,637 0,477
0,678
HL2 0,203 0,758
HL3 0,639 0,529
HL4 0,447 0,627
(Nguồn: Tính toán từ dữ liệu điều tra) Thang đo Sự hài lòng của người nộp thuế gồm 4 biến, đó là: HL1, HL2, HL3, HL4. Qua phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha, biến HL2 có hệ số tương quan biến tổng không đạt yêu cầu lớn hơn 0,3. Vì vậy, ta loại bỏ biến HL2. Thang đo này chỉ còn 3 biến HL1, HL3, HL4 đạt yêu cầu và đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố. Hệ số Cronbach‟s Alpha là 0,758 cho thấy đây là thang đo lường tốt sau khi đã loại biến HL2. (Xem phần Phụ lục 3 và 4).
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s alpha Sự hài lòng người nộp thuế lần 2:
Biến quan sát Tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại
bỏ biến
Hệ số Cronbach’s
Alpha
HL1 0,646 0,607
0,758
HL3 0,635 0,667
HL4 0,535 0,750