2.4. Đánh giá môi trường bên ngoài (qua khảo sát ma trận EFE) và môi trường bên trong (qua khảo sát ma trận IFE) của hoạt động kinh doanh NHBL tại ngân hàng Indovina
2.4.4. Kết quả khảo sát
2.4.4.1. Ma trận EFE, tác động của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động NHBL của IVB
Từ kết quả thu thập đƣợc thông qua phỏng vấn các chuyên gia theo nội dung bảng hỏi, tác giả đã tính toán, phân tích các yếu tố tác động bên ngoài gồm:
Đánh giá mức độ tác động của các yếu tố bên ngoài đối với hoạt động NHBL của IVB, kết quả thể hiện ở cột 3 của ma trận EFE. (Chi tiết cách tính ở Phụ lục 3)
Đánh giá độ phản ứng của IVB đối với các yếu tố tác động bên ngoài, kết quả thể hiện ở cột 4 của ma trận EFE. (Chi tiết cách tính ở Phụ lục 4)
Số điểm quan trọng của từng yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ của IVB đƣợc thể hiện ở cột 5 ma trận EFE.
Bảng 2.13: Ma trận EFE của IVB.
STT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng
(1) (2) (3) (4) (5)=(3)*(4)
1 Môi trường chính trị - xã hội ổn định ở
Việt Nam 0.08 3 0.24
2 Sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu
người 0.08 2 0.16
3
Sự hỗ trợ của môi trường pháp lý trong hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng ngày càng hoàn thiện
0.08 3 0.24
4 Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra nhiều vận
hội mới 0.08 3 0.24
5 Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa
dạng và tăng cao 0.11 3 0.33
6 Trình độ dân trí ngày một nâng cao 0.07 3 0.21
7
Cơ cấu dân số trẻ, số người trong độ tuổi lao động ngày càng tăng tạo thị trường cho sự phát triển hoạt động NHBL có nhiều tiềm năng
0.08 3 0.24
8
Các chương trình cải cách hành chính của Chính phủ chƣa theo kịp và không đủ mạnh với sự thay đổi về kinh tế
0.08 3 0.24
9 Môi trường kinh doanh chưa thật sự ổn
định, còn nhiều rủi ro 0.08 3 0.24
STT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng
10 Nguy cơ lạm phát của nền kinh tế 0.08 2 0.16
11 Tập quán sử dụng tiền mặt của người dân
còn phổ biến 0.09 3 0.27
12 Áp lực cạnh tranh ngày càng cao và xuất
hiện nhiều sản phẩm thay thế 0.1 3 0.3
TỔNG 1.00 2.87
Môi trường chính trị - xã hội ổn định: yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động NHBL nói riêng. Tuy nhiên, tiêu chí này tại Việt Nam là khó thay đổi và các ngân hàng cùng được hưởng một môi trường thuận lợi như nhau, từ kết quả khảo sát đánh giá mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này đến sự thành công của hoạt động NHBL là 8% (0.08), đây cũng là yếu tố mà IVB phản ứng mạnh, mức độ phản ứng là 3.
Sự tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người: Đây là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng bản lẻ. Trong những năm gần đây do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu nên tốc độ tăng trưởng GDP của VN cũng bị suy giảm. Tuy nhiên, hiện nay, tăng trưởng GDP của Việt Nam vẫn duy trì ở mức tương đối cao so với các nước trong khu vực.
Bảng 2.14: Tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 – 2012 của Việt Nam
Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 2011 2012
1.GDP Tỷ
đồng
1.485.038 1.658.389 1.980.914 2.535.008 2.832.600 2. Tỷ lệ tăng
trưởng % 6,31 5,32 6,78 5,89 5,03
Nguồn : Tổng cục Thống kê
Từ kết quả khảo sát đánh giá mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này 8% (0.08) đến sự thành công của hoạt động NHBL. Đây cũng là yếu tố mà IVB phản ứng trung bình, mức độ phản ứng là 2.
Sự hỗ trợ của môi trường pháp lý trong hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng ngày càng hoàn thiện: Sự hỗ trợ của môi trường pháp lý luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế, do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của ngân hàng. Chính sách tiền tệ của Ngân hàng đặc biệt là chính sách lãi suất, chính sách tín dụng đều có liên quan và ảnh hưởng mạnh đến hoạt động ngân hàng. Môi trường pháp lý còn gây rủi ro cho ngân hàng khi môi trường pháp lý đó chưa hoàn thiện hoặc cách thức thi hành còn chƣa đảm bảo tính nghiêm minh. Từ kết quả khảo sát đánh giá mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này 8% (0.08) đến sự thành công của IVB. Đây cũng là yếu tố mà IVB phản ứng mạnh, mức độ phản ứng là 3.
Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra nhiều vận hội mới: Việt Nam đã gia nhập WTO và các tổ chức kinh tế quốc tế, trong những năm gần đây Việt Nam đã cải thiện hình ảnh trên trường quốc tế, là điểm đến của các nhà đầu tư với sự tăng trưởng mạnh mẽ nguồn vốn FDI. Ngoài những hệ thống văn bản trong nước các NHTM còn phải chịu chi phối bởi các qui định, chuẩn mực chung của WTO trong việc quản trị hoạt động kinh doanh. Yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực ngân hàng, mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này 8% (0.08) đến sự thành công của hoạt động ngân hàng. Đây cũng là yếu tố mà IVB phản ứng mạnh, mức độ phản ứng là 3.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và tăng cao: Yếu tố này quyết định trực tiếp đến định hướng phát triển của ngân hàng, đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lƣợc phát triển dịch vụ, sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Qua kết quả khảo sát, mức độ ảnh hưởng của tiêu chí này là 11%
(0,11), mức độ ảnh hướng lớn nhất trong các yếu tố khảo sát, mức độ phản ứng của IVB ở mức 3.
Trình độ dân trí ngày một nâng cao: Đây là tiêu chí phản ánh sự phát triển chung của xã hội, trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, đã góp phần giúp mọi người tiếp cận thông tin nhanh chóng. Kết quả khảo sát đã phản ánh mức độ quan trọng là 7% (0,07), mức độ phản ứng của IVB là 3.
Cơ cấu dân số trẻ, số người trong độ tuổi lao động ngày càng tăng tạo thị trường cho sự phát triển hoạt động NHBL có nhiều tiềm năng: Yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến việc cung ứng sản phẩm dịch vụ NHBL, kết quả khảo sát mức độ quan trọng là 8% (0,08), mức độ phản ứng của IVB là 3.
Các chương trình cải cách hành chính của Chính phủ chưa theo kịp và không đủ mạnh với sự thay đổi về kinh tế: Đây là yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và phát triển dịch vụ của ngân hàng nói chung và ngân hàng liên doanh nói riêng. Mức độ quan trọng của yếu tố là 8% (0,08) và phản ứng của IVB đối với yếu tố này là 3.
Môi trường kinh doanh chưa thật sự ổn định, còn nhiều rủi ro: Giai đoạn vừa qua, với sự tăng trưởng nóng của một số ngành như ngân hàng, chứng khoán, bất động sản… dẫn theo việc mở rộng quy mô hoạt động, lĩnh vực kinh doanh của một số tập đoàn, công ty. Khi khủng hoảng kinh tế thế giới xảy ra, đã tác động trực tiếp đến hoạt động SXKD của các doanh nghiệp và dẫn đến nhiều rủi ro cho nền kinh tế. Yếu tố này tác động lớn đến các hoạt động của hệ thống ngân hàng, kết quả khảo sát mức độ tác động là 8% và sự phản ứng của IVB là 3.
Nguy cơ lạm phát của nền kinh tế: Lạm phát cỉa Việt Nam giai đoạn vừa qua tương đối cao và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động SXKD của doanh nghiệp. Tuy nhiên, lạm phát có xu hướng ổn định tại thời điểm khảo sát, kết quả khảo sát mức độ tác động là 8% nhưng độ phản ứng của IVB tương đối thấp, ở mức 2.
Tập quán sử dụng tiền mặt của người dân còn phổ biến: Có thể nói, Việt Nam là một trong số ít nền kinh tế sử dụng nhiều tiền mặt trên thế giới, đây là yếu tố quan trọng trong việc đƣa ra các sản phẩm dịch vụ NHBL. Qua kết quả khảo sát, mức độ quan trọng là 9% và độ phản ứng của ngân hàng là 3.
Áp lực cạnh tranh ngày càng cao và xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế: Một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất trong việc phát triển hoạt động NHBL đó là mức độ cạnh tranh từ các đối thủ trên thị trường. Điều này phù hợp với kết quả khảo sát, mức độ tác động là 10%, cao thứ 2 trong các yếu tố khảo sát và độ phản ứng của IVB là 3.
Ma trận EFE có tổng số điểm quan trọng là 2,87 cho thấy IVB đang có các phản ứng ở mức tương đối cao với các thay đổi của môi trường bên ngoài.