PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY LION
2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH thương hiệu và đồng phục LION
Công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion được thành lập vào ngày 11/04/2016. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực: đồng phục, in ấn, thiết kế, quảng cáo, may đồng phụcông ty, bệnh viện, áo lớp, áo nhóm, câu lạc bộ, đồng phục bảo hộ lao động, thiết kế và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho các doanh nghiệp,…
Công ty TNHHthương hiệu và đồng phục Lion với mong muốn mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, giá cả hợp lý nhất trên thị trường với giá trị cốt lõi “ chuyên nghiệp- uy tín- kết nối- tư duy- trí tuệ- sáng tạo- nhiệt huyết”. Hiện nay địa điểm làm việc của công ty: 22 Nguyễn Lương Bằng, phường Phú Nhuận, thành phố Huế, Thừa Thiên Huế.
Tầm nhìn: công ty luôn đặt chiến lược đầu tư phát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. Lion phấn đấu trở thành công ty có thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế luôn mang đến giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp. Việc xây dựng thành công chuỗi cung cấp sản phẩm dịch vụ thương hiệu cho người Việt đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân và Lion mang giá trị cộng đồng xã hội.
Sau 2 gần hai năm hoạt động công ty đã cung cấp sản phẩm và dịch vụcho các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếvà các tỉnh trong nước, ngoài ra còn có doanh nghiệp, cửa hàng nhỏ ởthị trường nước ngoài như Mỹvà Canada.
2.1.2 Đặ c điể m về tổ chứ c và nhân lự c
2.1.2.1 Bộ máy tổ chức và các bộ phận chức năng
Hình 6: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công tyTNHH thương hiều và đồng phục Lion (Nguồn: Phòng kinh doanh, Công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion) 2.1.2.2 Chức năng các bộ phận chức năng
Giám đốc: là người đại diện pháp nhân và lãnh đạo cao nhất của công ty có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm sau cùng về các hoạt động; là người xây dựng những chiến lược phát triển của công ty, công tác đối ngoại, gặp gỡnhững khách hàng lớn.
Phòngđiều hành dịch vụ: tham mưa, giúp giám đốc giám xác, thiết kếsản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Theo dõi từng đơn hàng từ khâu đầu tiên đến khâu sản xuất ra thành phẩm và giao tận tay đến khách hàng. Giải quyết những yếu tố nguyên vật liệu, thời gian sản xuất sản phẩm đểcung cấp cho bộphận kinh doanh của công ty.
Phòng kinh doanh: bộ phận này được chia ra hai mảng một bên làm về thị trường trực tiếp, một bên vềthị trường thông qua online nhưng cũng là nơi tìm kiếm khách hàng về cho công ty. Lượng khách hàng của công ty phụthuộc phần lớn vào bộ phận này. Nhân viên trực tiếp gặp gỡ khách hàng, tư vấn vềsản phẩm, thu thập những yêu cầu từ phía khách hàng để bước đầu hình thành nên sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ cũng đảm nhận công việc giao hàng khi sản phẩm đã sản xuất xong khi đã xuất ra khỏi xưởng.
Phòng kếtoán: thực hiện các nhiệm vụtheo dõi hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vực tài chính.
Giám đốc
Phòng điều hành
dịch vụ Phòng kếtoán
Bộphận điều hành đơn hàng
Phòng kinh doanh
Bộphận thiết kế Bộphận chăm
sóc khách hàng Bộphận kinh
doanh thị trường trực tiếp
Bộphận kinh doanh thị trường
online
2.1.3 Đố i thủ kinh doanh
Đối với mặc hàng may mặc, đồng phục, quà tặng,… thì công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh từ mọi miền tổquốc. Do sựhạn chế vềmặt không gian cũng như thời gian nên việc nghiên cứu chỉ tập trung vào thị trường tỉnh Thừa Thiên Huếvà vềlĩnh vực đồng phục. Một số đối thủcạnh tranh của công ty dưới đây:
- Công ty đồng phục HP;
- Công ty đồng phục Thiên Việt;
- Công ty đồng phục Phúc Long;
- Công ty đồng phục New Focus.
Trong đó, công ty đồng phục HP là đối thủ mạnh nhất trên thị trường Huế.
Đồng phục HP có lịch sử ra đời sớm, được nhiều người bết đến là công ty sản xuất đồng phục trước Lion. Có nguyên liệu sản xuất đa dạng với nhiều xưởng may trên địa bàn. Với nhiều cách thức bán hàng khác nhau, mỗi công ty có chính sách riêng cho khách hàng nên cũng gây khó khăn cho công ty trong việc giữ khách hàng đồng thời làm giảm hiệu quảkinh doanh.
2.1.4 Kế t quả hoạ t độ ng kinh doanh
Sau hơn hai năm hoạt động trên thị trường Thừa Thiên Huế, cùng với sự biến động phức tạp của hoạt động trong lĩnh vực may mặc, công ty cũng có nhiều biến động về tình hình kinh doanh những nhìn chung xu hướng vẫn là đi lên và hoạt động hiệu quả. Bảng 2.1 cho thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đang tăng trưởng tương đối tốt.
Doanh thu của công ty tăng dần qua từng quý, doanh thu thuần 6 tháng đầu năm 2017 so với 6 tháng cuối năm 2016 tăng 119577016 đồng. Doanh thu 6 tháng cuối năm 2017 so với 6 tháng đầu năm 2017 tăng157929237 đồng. Lợi nhuận của những tháng cuối năm 2016 và 6 tháng đầu năm 2017 điều âm điềy này cũng dễ hiểu vì coongty mới đi vào hoạt động nên phải đầu tư hạ tầng và chi phí quản lý doanh nghiệp khá lớn.
nhưng với 6 tháng cuối năm 2017 lợi nhuận của công ty đạt được 27982012 đồng, đánh dấu sự phát triển của công ty ở thị trường này. Điều này minh chứng cho việc công ty bắt đầu có chổ đứng trên thị trường, và được nhiều người biết đến.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Lion 6 tháng cuối năm 2016 - 6 tháng cuối năm 2017. (Đơn vị: Đồng)
(Nguồn: Phòng kinh doanh,Công ty TNHH thương hiệu và đồng phục Lion) Chỉ tiêu
6 tháng cuối
năm 2016 6 tháng đầu
năm 2017 6 tháng cuối
năm 2017 So sánh
6 tháng đầu 2017/ 6
tháng cuối 2016 6 tháng cuối 2017/ 6 tháng đầu 2017
SL % SL %
Doanh thu bán hàng 253.621.753 373.198.769 531.128.006 119.577.016 47.15 157.929.237 42.31
Doanh thu thuần 253.621.753 373.198.769 531.128.006 119.577.016 47.15 157.929.237 42.31
Giá vốn bán hàng 190.098.225 325.149.903 405.462.596 135.051.678 71.04 80.312.693 24.7
Lợi nhuận gộp 63.523.528 94.078.392 80.365.765 30.554.864 48.10 -13.712.627 -14.57
Chi phí bán hàng - 26.413.456 28.269.456 26.413.456 1856.000 7.02
Chi phí quản lí doanh nghiệp 164.693.289 79.378.353 24.114.297 -85.314.936 -51.80 -55.264.056 -69.62
Lợi nhuận thuần -101.169.761 -11.713417 27.982.012
Tổng lợi nhuận trước thuế -101.169.761 -11.713417 27.982.012
Thuếthu nhập doanh nghiệp _ _ _
Lợi nhuận sau thuế -101.169.761 -11.713417 27.982.012 -112.883.133 -88.42 16.268.595 49.5