PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2. Cơ sở thực tiễn
1.1. Giới thiệu về công ty
1.1.1. Giớ i thiệ u chung về Viettel Post
−Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 . Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng. Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel. Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
−Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
−Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát. Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc.
−Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát. Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng.
−Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới.
Hệthốngmạng lưới
Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam bao gồm:
−4 công ty thành viên
−84 chi nhánh
−860 bưu cục
−1200 cửu hàng giao dịch
−100 đại lí thu gom
−Hơn 9000 nhân viên Chiến lượcphát triển
−Là công ty cổ phần hàng đầu tại Việt Nam cung cấp về dịch vụ chuyển phát.
ViettelPost đã khẳng định được vị thế, uy tín và kiên định đi theo chiến lược phát triển của mình cụ thể:
−Tập trung vào phát triển các dịch vụ lấy chuyển phát làm lõi. Phục vụ từ cá nhân đến doanh nghiệp, từ nông thôn đến thành thị, vùng sâu vùng xa và các huyện đảo.
−Tăng trưởng doanh thu và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu
−Đa dạng và tăng thu nhập từ chuyển phát, đồng thời quản lý vốn một cách hiệu quả.
−Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ phát hàng, bán hàng.
Hợptác kinh doanh
−Với những thành tựu đãđạt được, Viettel Post đang được đánh giá là một trong những công ty có chiến lược phát triển bền vững và năng động. Viettel Post đang là đối tác của nhiều doanh nghiệp lớn cả trong nước và ngoài nước như: Ngân hàng Nông Nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank), Công ty cổ phần Sen Đỏ (Sendo),Tập đoàn SamSung (SamSung), Công ty TNHH Nissan Việt Nam (Nissan)….
Chiến lượcconngười
−Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá. Với khẩu hiệu: “Viettel Post -Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ. Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
−Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và
sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.
−Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất cứ hoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn. Hình tượng “ Chú Thỏ” là biểu tượng cho mục tiêu mà Viettel Post muốn hướng tới khách hàng. Thông thường trong truyện cổ dân gian, chú thỏ thượng trưng cho sự nhanh nhẹn, thông minh, trung thực cũng như là thân thiện. Đó cũng là những tiêu chí mà Viettel Post muốn hương tới và thể hiện để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.
Viettel Post với cộng đồng
− Là doanh nghiệp chuyển phát duy nhất của Quân đội.Viettel Post đã đưa dịch vụ hành chính công nhằm phục vụ phát triển kinh tế xã hội, xóa đói giảm nghèo, giảm nhẹ thiên tai. Bên cạnh đó Tổng công ty tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như: Hành tím nghĩa tình, tham gia các hoạt động nhân đạo từ thiện…
1.1.2. Giớ i thiệ u về chi nhánh Huế
Hiện nay, Viettel Post chi nhánh Huế gồm có 15 bưu cục và 1 trụ sở chi nhánh.
Hầu hết, các bưu cục phân bố rộng rãi trong thành phố và các huyện ở Tỉnh Thừa Thiên Huế. Đây là một lợi thế cạnh tranh lớn đối với Viettel Post. Ngoài việc phân bố rộng khắp ở các tỉnh thành thì trong mỗi tỉnh thành Viettel Post lại bao phủ mạng lưới rộng khắp ở tỉnh thành đó. Bên cạnh phục vụ chuyển phát giữa các tỉnh thì cũng phục vụ chuyển phát trong nội tỉnh.
STT Bưu cục Địa chỉ Số Điện Thoại
1 Bưucục Huế 144 Nguyễn Huệ - Phường Phú Nhuận -
TP Huế 0234 6250777
2 Bưu cục Thành Nội 222 Đinh Tiên Hoàng - Phường Thuận
Lộc - TP Huế 0234 6294855
3 Bưucục Sông Hương
08 Nguyễn Sinh Cung - Phường Vĩ Dạ -
TP Huế 0234 6273666
4 Bưu cục Nam Giao 193 Điện Biên Phủ-Phường Trường An -
TP Huế 0234 6275999
5 Bưu cục Phú Bài 145B Sóng Hồng - Phú Bài - TX Hương
Thủy - TT Huế 0234 6294755
6 Bưu cục Hương Trà 60 Cách mạng tháng 8 - Tứ Hạ, TX
Hương Trà- TT Huế 0234 6296789
7 Bưu cục Lăng Cô 167 Lý Thánh Tông - TT Phú Lộc - TT
Huế 0234 6555556
8 Bưu cục Phong Điền
21 Phò Trạch -TT Phong Điền - H Phong
Điền - TT Huế 0234 6277888
9 Bưu cục Gia Hội 101 Chi Lăng-Phường Phú Cát - TP Huế 0234 6293999 10 Bưu cục A Lưới Số 178 Hồ Chí Minh, Tổ dân phố 5 - TT
A Lưới - Huyện A Lưới–TT Huế 0234 6295678 11 Bưu cục An Cựu 90 An Dương Vương - Phường An Cựu -
TP Huế 0234 2229666
12 Bưu cục An Hòa 312 Lê Duẩn - Phường Phú Thuận - TT
Huế 0234 6265252
13 Bưu cục Nam Đông 11 Nguyễn Thế Lịch - TT Khe Tre - H
Nam Đông- TT Huế 0234 2211777
14 Bưu cục Quảng Điền
126 Nguyễn Vịnh - TT Sịa - H Quảng
Điền - TT Huế 0234 6533888
15 Bưu cục Phú Vang 235 Kinh Dương Vương - TT Thuận An -
TT Huế 0234 6272333
16 TrụsởChi Nhánh Căn nhà sốF12 - Khu nhà ở An Đông - P
An Đông- TP Huế 0234 6286789