CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM GIỐNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG HÀ TĨNH
2.2. Khảo sát sự hài lòng và các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của công ty cổ phần giống cây trồng Hà Tĩnh
2.2.2 Đánh giá thang đo bằng độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Để kiểm tra sự tin cậy thang đo các nhân tố này ta sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha (α) để đo lường mức độ tin cậy tổng hợp và hệ số tương quan biến tổng. Tiêu chuẩn để đánh giá một thang đo tin cậy trong nghiên cứu là hệ số Cronbach’s Alpha tối thiểu phải bằng 0,6 (Hair và cộng sự, 2006), hệ số tương quan biến tổng tối thiểu bằng 0,3 (Nunnally và Bursterin, 1994). Những nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn 0,6 được coi là không phù hợp hay nhân tố đó không hình thành trong môi trường nghiên cứu. Những biến quan sát (câu hỏi điều tra) có mức tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 được coi là những biến rác và bị loại khỏi nhân tố.
Tiến hành đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng thang đo bao gồm:
Chất lượng sản phẩm (CL gồm 4 biến quan sát), Tin cậy (TC gồm 5 biến quan sát), Giá cả (GC, 3 biến quan sát), sự trung thành khách hàng (TT, 3 biến quan sát), phân phối sản phẩm (PP, 3 biến quan sát) và hài lòng chung (HL, 2 biến quan sát)
Chất lượng sản phẩm có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,812 và tương quan biến tổng của các biếnở mức phù hợp (>0,3) nên đạt yêu cầu về độtin cậy. Các biến được giữlại phục vụ cho bước nghiên cứu tiếp theo.
Bảng 2.4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha với biến Chất lượng sản phẩm
(Nguồn: Xửlý sốliệu)
Kết quảkiểm định cho thấy biến quan sát TC2 có hệsố tương quan biến tổng là 0.282 < 0.3. Giá trịCronbach's Alpha if Item Deleted của TC2 là 0.717 > 0.716. Tác giảquyết định loại biến TC2 nhằm tăng độtin cậy của thang đo.
Hệsố Cronbach’s Alpha của “Chất lượng sản phẩm” = 0,812 Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Phương sai nếu loại biến
Số hạt trên cây caoCL1 9,08 3,012 0,810 0,681
Độ sạch của hạt giống đạt
chuẩn CL2 9,25 3,439 0,530 0,810
Tỷlệnảy mầm cao CL3 9,05 3,291 0,635 0,762
Sức chống chọi của cây trồng với môi trường sống tốt CL4
9,27 3,173 0,573 0,795
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.5: Kết quảphân tích Cronbach’sAlpha của nhân tố Độtin cậy
(Nguồn: Xửlý sốliệu)
Giá cả có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,699 và tương quan biến tổng của các biến ở mức phù hợp (> 0,3) nên đạt yêu cầu về độtin cậy. Các biến được giữlại phục vụ cho bước nghiên cứu tiếp theo.
Bảng 2.6: Kết quảphân tích Cronbach’sAlpha của nhân tốGiá cả
(Nguồn: Xửlý sốliệu) Hệsố Cronbach’s Alpha của “Sựtin cậy” = 0,716
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Phương sai nếu loại biến
Sản phẩm có nguồn gốc rõ
ràng TC1 12,25 3,237 0,742 0,528
Độ đồng đều giữa các hạt
cao TC2 12,32 3,944 0,282 0,717
Công ty sẽ thực hiện hoàn trả lại phí nếu khách hàng không hài lòng và sản phẩm bị hư hỏng TC3
12,26 3,829 0,407 0,663
Anh chị luôn hài lòng về
chất lượng sản phẩm TC4 12,33 3,617 0,436 0,652
Năng suất cây trồng cao
TC5 12,40 3,453 0,445 0,649
Hệsố Cronbach’s Alpha của “Giá cả” =0,699 Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Phương sai nếu loại biến
Giá hạt giống phù hợp với thu nhập của anh/chị trong từng vụmùa GC1
6,01 1,257 0,588 0,526
Giá cả luôn biến động
trong vụmùa GC2 6,26 1,238 0,457 0,688
Giá bán hợp lý, cạnh tranh
GC3 6,07 1,238 0,512 0,612
Trường Đại học Kinh tế Huế
Kết quả kiểm định cho thấy các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng biến phù hợp (≥ 0.3). Hệsố Cronbach’s Alpha = 0.689 ≥ 0.6 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Bảng 2.7: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha của nhân tố Lòng trung thànhthương hiệu
(Nguồn: Xửlý sốliệu)
Phân phối sản phẩm có hệ số Cronbach’s Alpha = 0,732 và tương quan biến tổng của các biếnở mức phù hợp (>0,3) nên đạt yêu cầu về độ tin cậy. Các biến được giữlại phục vụ cho bước nghiên cứu tiếp theo.
Bảng 2.8: Kết quảphân tích Cronbach’sAlpha của nhân tốPhân phối sản phẩm Hệsố Cronbach’s Alpha của “Phân phối sản phẩm” = 0,732
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Phương sai nếu loại biến Luôn có sẵn ở nhiều địa
điểm PP1 6,08 1,324 0,671 0,500
Hệ thống phân phối rộng
khắp PP2 6,07 1,609 0,481 0,729
Anh chị có cho rằng hệ thồng phân phối của công ty là hợp lí PP3
6,28 1,489 0,522 0,686
(Nguồn: Xửlý sốliệu) Hệsố Cronbach’s Alpha của “Lòng trung thành thương hiệu” = 0,689
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Phương sai nếu loại biến
Anh chị cho rằng anh chị là khách hàng trung thành của công ty TT1
6,18 1,379 0,592 0,489
Anh chị sẽkhông mua sản phẩm của công ty khác bánở cùng 1 đại lý TT2
6,16 1,300 0,452 0,683
Anh chị sẽ tìm mua sản phẩm của công ty chứ không tìm mua sản phẩm khác TT3
5,94 1,537 0,487 0,619
Trường Đại học Kinh tế Huế
Nhận xét: Kết quả tính toán hệ số Cronbach’s Alpha đối với các nhóm nghiên cứu được đưa ra cho thấy, loại biến là TC2“Độ đồng đều giữa các hạt cao” do có hệ số tương quan biến tổng < 0.3. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha còn lại cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy với tương quan biến tổng đều ≥ 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha≥ 0.6. Cụ thể, hệsốCronbach’sAlpha của thang đo chất lượng sản phẩm là 0,812, sự tin cậy là 0,716, giá cả là 0,699, lòng trung thành thương hiệu là 0,689, phân phối sản phẩm là 0,732, cho thấy các thang đo đều tốt vì có hệsố tin cậy Cronbach Anpha > 0.6 (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 trích trong Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Có tất cả 18 biến quan sát sẽ được sửdụng trong phân tích EFA. Vì vậy có thểkết luận rằng thang đo được sửdụng trong nghiên cứu là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo trong việc phân tích nhân tốkhám phá EFA.
o Kết quả đánh giá hệsố Cronbach’s Alpha của biến phụthuộc:
Thang đo mức độ hài lòng chung có Cronbach Alpha = 0,687 > 0,6 và các biến quan sát trong thang đo có hệ số tương quan biến tổng > 0,3 nên thang đo này sử dụng được và được sửdụng trong phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 2.9: Hệsố Cronbach’s Alpha của biến phụthuộc HệsốCronbach’s Alpha của “Mức độ hài lòng chung ” =0,687
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Phương sai nếu loại biến Nhìn chung anh chị hài
lòng với chính sách bán hàng của công ty HL1
3,43 0,412 0,531 .
Anh chị tiếp tục mua hàng của công ty trong tương lai HL2
2,91 0,579 0,531 .
(Nguồn: Xửlý sốliệu)
Trường Đại học Kinh tế Huế