- Ngành giống cây trồng là một ngành rất quan trọng, nó là tư liệu sản xuất và
Trường Đại học Kinh tế Huế
cũng tạo ra tư liệu sản xuất nên trong quá trình sản xuất kinh doanh công ty cần coi trọng các khâu từthu mua, chếbiến, trồng khảo nghiệm các giống mới...trước khi đưa ra thị trường những giống có chất lượng và đảm bảo chất lượng.
- Đẩy mạnh các hoạt động tìm hiểu, nghiên cứu nhu cầu hạt giống ở các thị trường để đưa vào kinh doanh các loại giống mới và sản phẩm mới như: Hạt rau, hạt đậu…như thếmới phù hợp với tiềm năng, tương xứng thếmạnh của công ty.
- Công ty cần đưa ra các chính sách thu hồi các khoản phải thu của khách hàng vì qua các năm các khoản nợ càng lớn,ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh toàn công ty.
- Trong quá trình kinh doanh cần tìm hiểu nhu cầu thị trường, kếhoạch sản xuất, thu mua hợp lý…không có lượng hàng tồn kho quá nhiều.
- Cũng theo xu hướng phát triển của các doanh nghiệp hiện nay, công ty tính toán giảm chi phí bán hàng, chi phí quản lý…để góp phần giảm giá thành các hạt giống, tăng sức cạnh tranh của công ty trên thị trường.
- Cần tập trung vào đào tạo các cán bộcông nhân viên trẻ đểtrong quá trình kinh doanh có đội ngũ kếcận, có kinh nghiệm sâu đểcó thể tư vấn cho khách hàng.
- Công ty nên có các chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện công ty, chú trọng thị trường các vùng miền vùng núi của Hà Tĩnh như ở Hương Khê, Hương Sơn, cung cấp kịp thời các sản phẩm cho người sản xuất.
- Hoàn thiện và đầu tư phát triển dây chuyền sản xuất giống cây trồng để sản xuất ra được những sản phẩm giống cây trồng có năng suất cao, mang lại lợi nhuận và hiệu quả lớn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng, tận tâm với công việc.
- Quảng bá sản phẩm một cách rộng rãi hơn nữa và đặc biệt cần có nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng hơn để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng về sản phẩm giống của Công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tài liệu khóa luận
[1] Cao Xuân Đạt (2017) “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dòng sản phẩm bia Huda Bạc (330ml) của công ty TNHH Thương mại Carlsberg Việt Nam tại Thành phốHuế”
[2] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Sách phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản thống kê.
[3]Peter Drucker (2005), người tôn vinh nghềquản trị, thời báo kinh tếsài gòn [4]Phan Đức Ren (2014) “Đánh giá chất lượng tín dụng của ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Sacombank chi nhánh Thừa Thiên Huế đối với mảng Vay Tiêu Dùng - Cán BộNhân Viên”
[5] Pháp lệnh số 15/2004/PL-UBTVQH11 của Ủy ban thường vụ Quốc Hội ngày 24 tháng 03 về pháp lệnh giống cây trồng
[6]Philip Kotler (2008), “Quản trị marketing”, NXB Lao Động –Xã Hội 2. Tài liệu Internet
[7] Bạch Thanh Thanh, Khách hàng và vai trò của khách hàng với doanh nghiệp [8]Lê Văn Huy –Nguyễn Thị Hà My (2007). Theo bài viết: “Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam”. Nguồn:
http://www.docjax.com. Ngày truy cập 13-02-2014. NXB Thống Kê.
[9] Lê Xuân Khánh “Nghiên cứu sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo Tiếng Anh của Trung Tâm Ngoại Ngữ Trung tâm Đại học Bách Khoa TP HCM”
https://luanvanaz.com“Khái niệm khách hàng”
[10] https://khoaluantotnghiep.com/dinh-nghia-ve-su-hai-long-cua-khach-hang/
[11] Nguyễn ThịTốUyên (2014),Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống của công ty cổphần giống cây trồng Nam An.
[12]Trang web của tổng cục thống kê:www.gso.gov.vn [13] Từ điển Wikipedia
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Mã sốphiếu: ……..
Xin chào quý khách tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu về “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm giống của Công ty Cổphần giống cây trồng Hà Tĩnh” nhằm đánh giá chính xác về sự hài lòng của khách hàng đểtừ đó giúp công ty cải thiện tốt hơn chất lượng dịch vụcủa mình. Mong quý anh/chị dành chút thời gian trảlời một số câu hỏi dưới đây để tôi có thểhoàn thành tốt đề tài của mình. Tôi cam kết mọi thông tin quý anh/chị cung cấp sẽ được giữbí mật và chỉ phục vụcho mục đích nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn.
Quý khách vui lòngđánh dấu (X) vào phương án mà quý khách lựa chọn:
PHẦN I: Thông tin chung 1. Giới tính của anh/chị?
□ Nam □ Nữ
2. Anh/chịthuộc nhóm tuổi nào?
□ Dưới 18 □ Từ 34 đến 50
□ Từ 18 đến 34 □ Trên 50
3. Nghềnghiệp của anh/chị?
□ Nông dân □ Kinh doanh buôn bán
□ Cán bộcông chức □ Nghềtựdo
□ Nội trợ □ Khác
4. Thu nhập của anh/chị?
□ <2 triệu □ 4-6 triệu
□ 2-4 triệu □ >6 triệu
PHẦN II: Nội dung
Câu 1: Anh/chị đã từng mua sản phẩm tại công ty cổ phần giống cây trồng Hà Tĩnh chưa?(Nếu khách hàng chưa dùng thì ngưng điểu tra)
□ Rồi □ Chưa
Câu 2: Anh/chịmua sản phẩm thông qua:
□ Bán hàng trực tiếp □ Chương trình khuyến mãi □ Internet □ Bạn bè, người thân
Câu 3: Anh/chị đã mua sản phẩmởcông ty giống bao nhiêu lần?
□ Lần đầu □ Từ2 lần trởlên
Trường Đại học Kinh tế Huế
Trường Đại học Kinh tế Huế
Câu 4: Quý khách vui lòng cho biết mức độ hài lòng sau đối với sản phầm bằng cách đánh dấu (X) vào từng nội dung của các tiêu chí dựa trên 1 trong các sốtừ 1 đến 5 theo các mức độsau:
(1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý).
1. Chất lượng sản phẩm:
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 2 3 4 5
1 Số hạt trên cây cao
2 Độ sạch của hạt giống đạt chuẩn 3 Tỷlệnảy mầm cao
4 Sức chống chọi của cây trồng với môi trường sống tốt
2. Sựtin cậy
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 2 3 4 5
1 Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 2 Độ đồng đều giữa các hạt cao
3 Công ty sẽ thực hiện hoàn trả lại phí nếu khách hàng không hài lòng và sản phẩm bị hư hỏng
4 Anh chị luôn hài lòng về chất lượng sản phẩm
5 Năng suất cây trồng cao 3. Giá cả
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 2 3 4 5
1 Giá hạt giống phù hợp với thu nhập của anh/chị trong từng vụmùa
2 Giá cảluôn biến động trong vụmùa 3 Giá bán hợp lý, cạnh tranh
Trường Đại học Kinh tế Huế
4. Lòng trung thành thương hiệu
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 2 3 4 5
1 Anh chị cho rằng anh chị là khách hàng trung thành của công ty
2 Anh chị sẽ không mua sản phẩm của công ty khác bánở cùng 1 đại lý
3 Anh chị sẽtìm mua sản phẩm của công ty chứ không tìm mua sản phẩm khác
5. Phân phối sản phẩm
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 2 3 4 5
1 Luôn có sẵnở nhiều địa điểm 2 Hệthống phân phối rộng khắp
3 Anh chị có cho rằng hệ thồng phân phối của công ty là hợp lí
6. Mức độhài lòng chung
STT Tiêu chí đánh giá Thang đo
1 2 3 4 5
1 Nhìn chung anh chị hài lòng với chính sách bán hàng của công ty
2 Anh chị tiếp tục mua hàng của công ty trong tương lai
Anh/Chịcó những đềxuất gì để giúp công ty nâng cao được sựhài lòng và có thể phát triển hơn trong tương lai?
□Chất lượng hạt giống
□Giá cảphù hợp với thị trường
□ Phân phối sản phẩm rộng khắp
Mọi thông tin đóng góp của anh chị được giữbí mật tuyệtđối.
Xin chân thành cảm ơn
Trường Đại học Kinh tế Huế
PHỤLỤC 2: KẾT QUẢXỬ LÝ SPSS Phụlục 2.1: Phân tích thống kê mô tả đặc điểm khách hàng
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Nam 51 46.4 46.4 46.4
Nữ 59 53.6 53.6 100.0
Total 110 100.0 100.0
Tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 18 12 10.9 10.9 10.9
Từ18 -dưới
34 37 33.6 33.6 44.5
Từ34 -dưới
50 35 31.8 31.8 76.4
Trên 50 26 23.6 23.6 100.0
Total 110 100.0 100.0
Nghềnghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Nông dân 45 40.9 40.9 40.9
Cán bộcông chức 9 8.2 8.2 49.1
Nội trợ 10 9.1 9.1 58.2
Kinh doanh buôn
bán 18 16.4 16.4 74.5
Nghềtựdo 18 16.4 16.4 90.9
Khác 10 9.1 9.1 100.0
Total 110 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Dưới 2 triệu 9 8.2 8.2 8.2
Từ2 -dưới 4
triệu 30 27.3 27.3 35.5
Từ4 -dưới 6
triệu 49 44.5 44.5 80.0
Trên 6 triệu 22 20.0 20.0 100.0
Total 110 100.0 100.0
Anh/chị đã từng mua sản phẩm tại công ty Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative Percent
Valid Rồi 110 100.0 100.0 100.0
Anh/chịmua sản phẩm thông qua
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Bán hàng trực tiếp 56 50.9 50.9 50.9
Chương trình khuyến
mãi 40 36.4 36.4 87.3
Internet 7 6.4 6.4 93.6
Bạn bè, người thân 7 6.4 6.4 100.0
Total 110 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Anh/chịmua sản phẩmởcông ty bao nhiêu lần
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Lần đầu 32 29.1 29.1 29.1
Từ2 lần trở
lên 78 70.9 70.9 100.0
Total 110 100.0 100.0
Phụlục 2.2: Kiểm định Cronbach Alpha về các yếu tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.812 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Sốhạt trên cây cao
(CL1) 9.08 3.012 .810 .681
Độsạch của hạt giống
đạt chuẩn (CL2) 9.25 3.439 .530 .810
Tỷlệnảy mầm cao
(CL3) 9.05 3.291 .635 .762
Sức chống chọi của cây trồng với môi trường sống tốt (CL4)
9.27 3.173 .573 .795
Trường Đại học Kinh tế Huế
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.695 5
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Sản phẩm có nguồn
gốc rõ ràng (TC1) 12.25 3.237 .742 .528
Độ đồng đều giữa các
hạt cao (TC2) 12.32 3.944 .282 .717
Công ty sẽthực hiện hoàn trảlại phí nếu khách hàng không hài
lòng và sản phẩm bị hỏng (TC3)
12.26 3.829 .407 .663
Anh/chị luôn hài lòng với chất lượng sản
phẩm (TC4)
12.33 3.617 .436 .652
Năng suất cây trồng
cao (TC5) 12.40 3.453 .445 .649
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.699 3
Trường Đại học Kinh tế Huế
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item
Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted Giá cả giống phù hợp
với thu nhập của anh chị trong từng vụmùa (GC1)
6.01 1.257 .588 .526
Giá cả luôn biến động trong từng vụ mùa (GC2)
6.26 1.238 .457 .688
Giá bán hợp lí (GC3) 6.07 1.238 .512 .612
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.689 3
Item-Total Statistics Scale Mean
if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Anh/chịcho rằng anh
chị là khách hàng trung thành của công
ty (TT1)
6.18 1.379 .592 .489
Anh/chịsẽkhông mua sản phẩm của công ty khác bánở cùng 1 đại
lí (TT2)
6.16 1.300 .452 .683
Anh/chịsẽtìm mua sản phẩm của công ty
chứkhông tìm mua sản phẩm khác (TT3)
5.94 1.537 .487 .619
Trường Đại học Kinh tế Huế
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.732 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Luôn có sẵnởnhiều
địa điểm (PP1) 6.08 1.324 .671 .500
Hệthống phân phối
rộng khắp (PP2) 6.07 1.609 .481 .729
Anh/chị có cho rằng hệthống phân phối của công ty là hợp lí
(PP3)
6.28 1.489 .522 .686
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.687 2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Nhìn chung anh/chị
hài lòng với chính sách bán hàng của
công ty (HL1)
3.43 .412 .531 .
Anh/chịtiếp tục mua hàng của công ty trong
tương lai (HL2)
2.91 .579 .531 .
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2.3: Phân tích nhân tốEFA vềcác yếu tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống
Xoay nhân tố độc lập
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .674
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 621.033
df 136
Sig. .000
Communalities
Initial Extractio n Sốhạt trên cây cao
(CL1) 1.000 .835
Độsạch của hạt giống
đạt chuẩn (CL2) 1.000 .627 Tỷlệnảy mầm cao
(CL3) 1.000 .668
Sức chống chọi của cây trồng với môi trường sống tốt (CL4)
1.000 .696 Sản phẩm có nguồn
gốc rõ ràng (TC1) 1.000 .769 Công ty sẽthực hiện
hoàn trảlại phí nếu khách hàng không hài
lòng và sản phẩm bị hỏng (TC3)
1.000 .663
Anh/chịluôn hài lòng với chất lượng sản
phẩm (TC4)
1.000 .336 Năng suất cây trồng
cao (TC5) 1.000 .507
Trường Đại học Kinh tế Huế
Giá cảgiống phù hợp với thu nhập của anh chị trong từng vụmùa
(GC1)
1.000 .710 Giá cảluôn biến động
trong từng vụmùa (GC2)
1.000 .584 Giá bán hợp lí (GC3) 1.000 .643 Anh/chịcho rằng anh
chịlà khách hàng trung thành của công
ty (TT1)
1.000 .724 Anh/chị sẽkhông mua
sản phẩm của công ty khác bánở cùng 1 đại
lí (TT2)
1.000 .638 Anh/chịsẽtìm mua
sản phẩm của công ty chứkhông tìm mua sản phẩm khác (TT3)
1.000 .675 Luôn có sẵnởnhiều
địa điểm (PP1) 1.000 .718 Hệthống phân phối
rộng khắp (PP2) 1.000 .620 Anh/chịcó cho rằng
hệthống phân phối của công ty là hợp lí
(PP3)
1.000 .606 Extraction Method: Principal Component
Analysis.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Total Variance Explained
Compo nent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance
Cumulative
% Total % of
Variance
Cumulative
% Total % of
Variance
Cumula tive %
1 3.691 21.710 21.710 3.691 21.710 21.710 2.664 15.672 15.672
2 2.360 13.882 35.592 2.360 13.882 35.592 2.313 13.608 29.280
3 1.964 11.555 47.147 1.964 11.555 47.147 2.040 12.001 41.281
4 1.693 9.960 57.107 1.693 9.960 57.107 2.008 11.810 53.091
5 1.310 7.705 64.812 1.310 7.705 64.812 1.993 11.721 64.812
6 .923 5.430 70.242
7 .876 5.152 75.393
8 .693 4.077 79.470
9 .602 3.542 83.012
10 .557 3.276 86.287
11 .494 2.907 89.195
12 .439 2.581 91.775
13 .364 2.143 93.918
14 .329 1.937 95.855
15 .268 1.576 97.431
16 .243 1.431 98.862
17 .193 1.138 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.Trường Đại học Kinh tế Huế
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
Sốhạt trên cây cao
(CL1) .898
Tỷlệnảy mầm cao
(CL3) .804
Sức chống chọi của cây trồng với môi trường sống tốt (CL4)
.757 Độsạch của hạt giống
đạt chuẩn (CL2) .706 Sản phẩm có nguồn
gốc rõ ràng (TC1) .835
Công ty sẽthực hiện hoàn trảlại phí nếu khách hàng không hài
lòng và sản phẩm bị hỏng (TC3)
.813
Năng suất cây trồng
cao (TC5) .585
Anh/chị luôn hài lòng với chất lượng sản
phẩm (TC4)
.544 Luôn có sẵnởnhiều
địa điểm (PP1) .829
Hệthống phân phối
rộng khắp (PP2) .763
Anh/chị có cho rằng hệthống phân phối của công ty là hợp lí
(PP3)
.760 Anh/chị cho rằng anh
chị là khách hàng trung thành của công
ty (TT1)
.831
Trường Đại học Kinh tế Huế
Anh/chịsẽtìm mua sản phẩm của công ty
chứkhông tìm mua sản phẩm khác (TT3)
.756 Anh/chịsẽkhông mua
sản phẩm của công ty khác bánở cùng 1 đại
lí (TT2)
.718 Giá cảgiống phù hợp
với thu nhập của anh chị trong từng vụmùa
(GC1)
.795
Giá bán hợp lí (GC3) .768
Giá cảluôn biến động trong từng vụmùa
(GC2)
.711 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Xoay nhân tốphụthuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .500
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 35.623
Df 1
Sig. .000
Trường Đại học Kinh tế Huế
Communalities
Initial Extractio n
Nhìn chung anh/chị hài lòng với chính sách bán hàng của công ty (HL1)
1.000 .766
Anh/chị tiếp tục mua hàng của công ty trong tương lai (HL2)
1.000 .766
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of
Variance
Cumulative
% Total % of
Variance
Cumulative
%
1 1.531 76.555 76.555 1.531 76.555 76.555
2 .469 23.445 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component 1 Anh/chịtiếp tục mua
hàng của công ty trong tương lai (HL2)
.875 Nhìn chung anh/chị
hài lòng với chính sách bán hàng của
công ty (HL1)
.875
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2.4: Tương quan hồi quy vềcác yếu tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống
Kiểm định tương quan
Correlations
HL CL TC GC PP TT
HL
Pearson
Correlation 1 .453** .452** .475** .458** .164
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .086
N 110 110 110 110 110 110
CL
Pearson
Correlation .453** 1 .227* .125 .050 .080
Sig. (2-tailed) .000 .017 .192 .602 .405
N 110 110 110 110 110 110
TC
Pearson
Correlation .452** .227* 1 .352** .287** .094
Sig. (2-tailed) .000 .017 .000 .002 .328
N 110 110 110 110 110 110
GC
Pearson
Correlation .475** .125 .352** 1 .150 .268**
Sig. (2-tailed) .000 .192 .000 .119 .005
N 110 110 110 110 110 110
PP
Pearson
Correlation .458** .050 .287** .150 1 .103
Sig. (2-tailed) .000 .602 .002 .119 .282
N 110 110 110 110 110 110
TT
Pearson
Correlation .164 .080 .094 .268** .103 1
Sig. (2-tailed) .086 .405 .328 .005 .282
N 110 110 110 110 110 110
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phân tích hồi quy
Model Summaryb Mode
l R R
Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
1 .739a .546 .529 .422 2.293
a. Predictors: (Constant), PP, CL, GC, TC b. Dependent Variable: HL
ANOVAa
Model Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
1
Regressio
n 23.399 4 5.850 34.623 .000b
Residual 17.740 105 .169
Total 41.139 109
a. Dependent Variable: HL
b. Predictors: (Constant), PP, CL, GC, TC
ANOVAa
Model Sum of
Squares df Mean
Square F Sig.
1
Regression 22.457 4 5.614 31.553 .000b
Residual 18.682 105 .178
Total 41.139 109
a. Dependent Variable: HL
b. Predictors: (Constant), PP, CL, GC, TC
Trường Đại học Kinh tế Huế
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) -.905 .367 -2.468 .015
CL .380 .072 .359 5.311 .000
TC .194 .092 .157 2.120 .036
GC .382 .083 .323 4.583 .000
PP .374 .074 .347 5.040 .000
a. Dependent Variable: HL
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2.5 Thống kê mô tả đề xuất của khách hàng đối với sản phẩm giống cây trồng Hà Tĩnh đểnâng cao sựhài lòng của khách hàng
Anh/chịcó những đềxuất gì đểgiúp công ty nâng cao sựhài lòng của khách hàng
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Chất lượng hạt giống 32 29.1 29.1 29.1
Giá cảphù hợp với thị
trường 50 45.5 45.5 74.5
Phân phối sản phẩm
rộng khắp 28 25.5 25.5 100.0
Total 110 100.0 100.0
Trường Đại học Kinh tế Huế
Phụlục 2.6: Giá trịtrung bình One - Sample T Test vềcác yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm giống
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean Sốhạt trên cây cao
(CL1) 110 3.14 .684 .065
Độsạch của hạt giống
đạt chuẩn (CL2) 110 2.96 .729 .069
Tỷlệnảy mầm cao
(CL3) 110 3.17 .702 .067
Sức chống chọi của cây trồng với môi trường sống tốt (CL4)
110 2.95 .788 .075
One-Sample Test
Test Value = 3
t df Sig. (2-
tailed)
Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference
Lower Upper
Sốhạt trên cây cao
(CL1) 2.092 109 .039 .136 .01 .27
Độsạch của hạt giống
đạt chuẩn (CL2) -.523 109 .602 -.036 -.17 .10
Tỷlệnảy mầm cao
(CL3) 2.581 109 .011 .173 .04 .31
Sức chống chọi của cây trồng với môi trường
sống tốt (CL4)
-.726 109 .469 -.055 -.20 .09
Trường Đại học Kinh tế Huế