CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S
2.2 Phân tích môi trường đến hoạt động truyền thông Social media marketing của công ty
2.2.2 Các nhân tố cơ bản của môi trường vĩ mô
31
Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế... nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được nhưng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức. Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô gồm: môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường khoa học – kỹ thuật, môi trường chính trị và môi trường văn hóa – xã hội
2.2.2.1 Môi trường kinh tế
Trong bối cảnh hiện nay, cùng với xu hướng phát triển của thời đại, các doanh nghiệp lớn, nhỏ đang dần mọc lên theo từng ngày. Hầu hết, tất cả doanh nghiệp đều được sự hỗ trợ đắc lực của các ứng dụng phần mềm trong hoạt đông kinh doanh, phần mềm quản lý nội lực của doanh nghiệp. … Giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí, hình thành một hệ thống quản trị doanh nghiệp xuyên suốt, tạo điều kiện cho các nhà quản lý hiệu quả cao, và khi đã áp dụng thành công thì lợi ích của nó đem lại là vô cùng to lớn. Buộc các doanh nghiệp phải nắm bắt và phản ứng kịp thời trước những biến chuyển mạnh mẽ của thời đại, của công nghệ phần mềm mới, để tồn tại và phát triển. Luôn chủ động đi trước.
Cùng với tỷ lệ người dùng mạng xã hội liên tục tăng cao qua các năm, đây là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hình thức Social media marketing tại Việt Nam
Hiện nay, thị trường giải pháp phần mềm tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước.Và Công ty TNHH giải pháp phần mềm doanh
nghiệp 5S là một trong số đó. Là một doanh nghiệp mong muốn sớm khẳng định vai trò và vị thế của mình trong lĩnh vực này.
2.2.2.2 Môi trường chính trị pháp lý
Hệ thống pháp lý từ lâu đã luôn là một trở ngại trong nhiều hoạt động kinh tế xã hội tại Việt Nam. Truyền thông xã hội nói chung và marketing truyền thông xã hội nói riêng là những vấn đề còn rất mới mẻ, không chỉ với Việt Nam mà ngay cả trên thế giới. Chính vì thế mà những trở ngại đến từ một hệ thống pháp lý chưa hoàn chỉnh và đồng bộ là một điều khó tránh khỏi. Đặc biệt, bản thân truyền thông xã hội và
marketing truyền thông xã hội lại mang nhiều đặc điểm nhạy cảm nên nếu doanh nghiệp nói riêng và ng ời dùng nói chung không biết cách sử dụng có thể gặp phải ƣ những sự cố đáng tiếc. Ví dụ, thông tin trong hoạt động truyền thông xã hội th ờng ƣ khó kiểm soát, mang tính chất đa nguồn tin và nghiệp dư nhưng lại có sức lan toả nhanh chóng trong cộng đồng mạng. Vậy xét về khía cạnh pháp luật, doanh nghiệp sẽ phải xử lý ra sao nếu xuất hiện những tin đồn thất thiệt về mình trong các cộng đồng mạng ? Lời giải cho câu hỏi này ở Việt Nam hiện vẫn còn chưa rõ ràng khiến cho nhiều doanh nghiệp còn thận trọng trong việc sử dụng truyền thông xã hội trong hoạt động marketing của mình.
Ngoài ra, việc các mạng xã hội phát triển nở rộ tại Việt Nam trong thời kì vừa qua đã bị một số phần tử xấu lợi dụng, đưa lên những thông tin nhạy cảm về chính trị - xã hội. Vào tháng 11 năm 2009, mạng Facebook đã bị chặn ở Việt Nam. Cho đến nay,
33
việc truy cập vào mạng xã hội lớn nhất thế giới này đã bắt đầu trở lại bình thường.
Nguyên nhân cho hiện t ợng Facebook bị chặn không được đưa ra rõ ƣ ràng và không biết có liên quan đến lý do chính trị nêu ra ở trên hay không. Song một hệ quả tất yếu xuất hiện là nó đã gây ra tâm lý e dè cho ng ời sử dụng, trong đó có đối t ợng các ƣ ƣ doanh nghiệp.
2.2.2.3 Môi trường văn hóa – xã hội
Quy mô dân số của Việt Nam đứng thứ 14 trên thế giới, đứng thứ 8 châu Á và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á. Việt Nam đang được coi là khu vực có tiềm năng thị trường lớn. Cơ cấu dân số Việt Nam đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng.
Việt Nam là một vùng đất trẻ, vùng đất mới về văn hóa. Văn hóa đất nước chủ yếu vẫn được xem là một nền văn hóa đậm nét truyền thống Việt nhưng cũng pha lẫn nét văn hóa phương Tây. Dân số trẻ nên khả năng nắm bắt học hỏi các tiến bộ khoa học kỹ thuật nhanh, đặc biệt là mảng công nghệ thông tin. Kể từ năm 1997 đến nay, mạnh xã hội đang được giới trẻ Việt Nam tiếp thu và đón nhận một cách nhanh chóng và nồng nhiệt.
2.2.2.4 Môi trường công nghệ
Chúng ta đang sống trong thời buổi bùng nổ công nghệ phần mềm. Các doanh nghiệp ngày càng có nhu cầu cao hơn về công cụ hỗ trợ trong kinh doanh. Nhằm đáp ứng nhu cầu đó. Công ty 5S luôn cập nhập và tiếp thu những công nghệ và giải pháp
phần mềm quản lý thông tin quản lý sản xuất kinh doanh mới. Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý, giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin. Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp giải pháp phần mềm doanh nghiệp chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc.
2.2.2.5 Môi trường nhân khẩu học
Trong thời gian gần đây, đã xuất hiện một số nhận định cho rằng dân số Việt Nam đang già dần đi. Tuy nhiên, so với các quốc gia khác trên thế giới, đặc biệt là những quốc gia phát triển như Nhật Bản hay các nước Tây Âu thì Việt Nam vẫn là một quốc gia có dân số tương đối trẻ. Nhìn chung, dân số trẻ được coi là điều kiện thuận lợi để phát triển marketing truyền thông xã hội vì giới trẻ thường có khả năng thích ứng nhanh với công nghệ, có nhu cầu giao tiếp và kết nối cao cũng nh dễ dàng tiếp thu ƣ những xu thế mới trên thế giới. Các số liệu thu nhận được từ báo cáo nói trên của công ty Cimigo Việt Nam cũng thể hiện rõ nhận định này. Báo cáo đã khẳng định blog và mạng xã hội là hoạt động dành cho giới trẻ. Cụ thể, một số lượng lớn người sử dụng Internet ở độ tuổi dưới 25 đã từng viếng thăm blog, diễn đàn hay mạng xã hội, tỷ lệ sử dụng là 50%, cao hơn so với tất cả các nhóm tuổi lớn hơn. Sự khác biệt lớn nhất có thể nhìn thấy giữa các nhóm tuổi khác nhau là mức độ đóng góp tích cực về nội dung trên Internet : số lượng người sử dụng dưới 25 tuổi đăng bài lên blog và diễn đàn cao gấp
35
khoảng 3 lần so với người sử dụng ở độ tuổi từ 25 – 65 . Có thể nói, số lượng người trẻ tuổi này ở Việt Nam là đối tượng tiềm năng để các chuyên gia marketing nhắm tới trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội của mình.