CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S
2.5 Đánh giá tính hiệu quả và nhận xét hoạt động truyền thông marketing của công ty thông qua dữ liệu thứ cấp
2.5.1 Phân tích hoạt động Website
Về phân tích hoạt động website, Công cụ tìm kiếm và Mạng xã hội của Website 5Star.com.vn (Tham khảo qua https://www.similarweb.com )
55
Hình 2.4.1 Thứ hạng website
Hình 2.5 các thống kê về người dùng truy cập vào website
Hình 2.6 Nguồn truy cập về website
57
Hình 2.6 SEO của website Webico Hình 2.7 Thống kê truy cập từ Mạng xã hội.
Các tiêu chí 5Star
Tên miền truy cập 5stars.com.vn
59
Thứ hạng website 19.691
Tổng lượng truy cập 86410
Thời gian trung bình ở lại website 1 giây Trung bình số trang trên phiên đọc 1.23
Tỷ lệ thoát trang 46,99%
Nguồn truy cập vào website
Trực tiếp : 28.67%
Giới thiệu: 3,18%
Tìm kiếm : 61,51%
Mạng xã hội: 1.68%
Email: 0%
Bảng 2.3 Thống kê về website
Với thống kê từ bảng 2.3 cho thấy thứ hạng website của công ty 5stars khá thấp đứng vị trí 19691 tại thị trường website Việt Nam. Cho thấy Website công ty chưa thật sự thu hút đến khách hàng. Bằng chứng đó là với tổng lượt truy cập chỉ 86410 lượt truy cập và thời gian trung bình ở lại website chỉ là 1 giây và tỉ lệ thoát trang cao 46,99%.
Đây là những con số khá thấp cho một website về dịch vụ giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp.
Qua đây cho thấy, lượng truy cập tương đối tốt nhưng để giữ chân khách hàng ở lại và tìm hiểu sản phẩm thì khá thấp có thể do thông tin cung cấp và chất lượng sản lượng mà công ty cung cấp chưa đáp ứng được nhu cầu khách hàng sử dụng và giao diện website chưa bắt mắt và chưa kích thích được khả năng mua hàng của doanh nghiệp.
Thống kê truy cập về website
Trực tiếp Giới thiệu Tìm kiếm Mạng xã hội
Biểu đồ 2.4: Thống kê truy cập website
Tỷ lệ thoát trang cao 46.99%, như vậy cứ 100 người truy cập vào website 5stars.com.vn thì có đến 47 người thoát ngay lập tức còn lại gần 53 người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ công cung cấp cho khách hàng truy cập vào. (bảng 2.3)
Bởi vì nội dung chưa phong phú và thông tin cung cấp còn nhiều thiếu sót đã dẫn đến số trang mỗi lần truy cập của website chỉ 3.18% cho một lần truy cập.
Cho thấy khách hàng chưa thật sự muốn tìm kiếm thêm thông tin và quan tâm đến thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.
61
Hình 2.9 Giao diện website của công ty
Qua đây cho thấy được nhược điểm của website công ty 5S:
Nội dung về thông tin dịch vụ cung cấp chưa tốt, chưa giữ chân được khách hàng ở lại với website
Chưa có hỗ trợ khách hàng trực tiếp để giải đáp thắc mắc khách hàng ngày trên chính trên website
Giao diện còn sơ sài với một công ty cung cấp dịch vụ giải pháp phần mềm doanh nghiệp. Chưa diễn đạt tốt về dịch vụ của công ty.
Về nguồn truy cập về chủ yếu của công ty 5S đó là tìm kiếm: 61.51% và trực tiếp:
28,67% (bảng 2.3)
Như vậy cho thấy chủ yếu công ty 5s được khách hàng tìm kiếm qua việc tìm kiếm từ khóa qua google hoặc các Công cụ tìm kiếm hoặc sử dụng dịch vụ Google Ads SEM để chạy từ khóa lên top giúp người dùng dễ nhận biết để truy cập.
Theo hình 2.6 hoàn toàn 100% từ khóa tìm kiếm một cách tự nhiên và không sử dụng đến việc mua quảng cáo từ khóa PPC của Google. Và có các từ khóa gới ý: Các phần mềm quản lý, giải pháp cho phần mềm,…Như vậy, Webico đã làm quá tốt nhiệm vụ sử dụng SEO để đẩy từ khóa lên Top tiếp cận khách hàng tìm kiếm thông tin về dịch vụ của công ty.
Về phía trực tiếp, tức người dùng có thể gõ rõ tên miền của công ty 5S để truy cập vào website, có thể là 2 lý do:
- Quảng cáo qua mạng xã hội giúp người dùng biết đến tên miền và truy cập trực tiếp.
- Và điều quan trọng nhất có thể đây là lượng khách hàng trung thành và muốn sử dụng trực tiếp để có thể sử dụng tiếp các dịch vụ.
Về nguồn truy cập giới thiệu đạt được 3.18% đây là con số không đáng kể cho việc tìm kiếm nguồn khách hàng mới. (bảng 2.3)
Về Mạng xã hội chỉ đạt 1.68% cho thấy kênh chưa đem lại hiệu quả cho việc tìm kiếm lượt truy cập về website cho công ty 5S.(bảng 2.3).
2.6.2 Social media (Mạng xã hội cộng đồng Facebook)
Về Mạng xã hội (Biểu đồ 2.8) cho thấy Mạng xã hội chủ yếu của công ty là Facebook và lượng truy cập đổ về website chủ yếu là từ Fanpage của công ty.
63
Dự vào dữ liệu thống kê Fanpage mà công ty cung cấp chúng ta tiến hành nhận xét và đánh giá chiến lược truyền thông:
Về lượt like Fanpage công ty:
Bảng 2.4: Số lượng thành viên tham gia Fanpage từ tháng 8/2017 – 1/2018
(Nguồn: Bộ phận phòng Marketing) STT Thời Gian Số lượt like % Số lượt like
1 Tháng 8 120 8
2 Tháng 9 210 14
3 Tháng 10 56 4
4 Tháng 11 256 18
5 Tháng 12 356 25
6 Tháng 1 452 31
Tổng 1450 100
Biểu đồ 2.5:Số lượng thành viên tham gia Fanpage từ 8/2017 –
1/2018
Nhận xét và đánh giá: Từ tháng 8 đến tháng 10 thành viên gia nhập có xu hương giảm đi lý do có thể mới fanpage mới khởi đầu nên chưa có nhiều kinh nghiệm hay chưa đáp ứng được nhu cần khách hàng. Do sự cải cách, công ty đã có số lượng thàng viên tăng đáng kể so với những tháng đầu. Nhìn chung số lượt like
fanpage tăng khá đều qua từng tháng cho thấy công ty đã làm rất tốt về mảng tìm kiếm lượng thành viên cho Fanpage của mình. Ta có thể nhìn thấy trên biểu đồ lượng thành viên qua từng tháng đang có xu hương tăng dần. Đây là một lợi thế cần phải được phát huy.
Về nội dung bài đăng:
STT Thời Gian Share % Share
1 Tháng 8 26 12
2 Tháng 9 5 2
3 Tháng 10 0 0
4 Tháng 11 2 1
5 Tháng 12 135 60
6 Tháng 1 57 25
65
Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1
Tổng 225 100 Bảng 2.5: Số Lượng Thành Viên Share Bài Đăng
Từ 8/2017 – 1/2018
Biểu đồ 2.5: Số lượng thành viên Share bài đăng từ8/2017 – 1/2018
Nhận xét và đánh giá: Để tìm kiếm được lượt share bài từ thành viên là một điều hết sức khó khăn, nội dung bài viết phải thật sự hữu ích và đáp ứng đúng nhu cầu người dùng thì họ mới sẵn sàng share bài. Nhất là đối với mạng xã hội, sự lây lan thông tin là một lợi thế vô cùng to lớn đối với các doanh nghiệp nhằm quảng bá và tăng mức độ nhận biết cho thương hiệu. Chúng ta có thể thấy mức độ tiến triển rất tốt qua các tháng của công ty. So sánh ta thấy tháng 12 lượt share tăng và chiếm 60% so với tổng thể.
Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1
Cho thấy chất lượng và nội dung bài viết trong tháng này thật sự hữu ích. Nhưng đến tháng 1 lượt share bắt đầu có xu hướng giảm chỉ chiếm 25%.
Bảng 2.6: Số Lượng Thành Viên Like Bài Đăng Từ 8/2017 – 1/2018
STT Thời Gian Like % Like
1 Tháng 8 101 19
2 Tháng 9 147 27
3 Tháng 10 20 4
4 Tháng 11 4 1
5 Tháng 12 157 29
6 Tháng 1 115 21
Tổng 544 100
Biểu đồ 2.7 : Số Lượng Thành Viên Like Bài Đăng
Từ Tháng 8/2017 – 1/2018
Nhận xét và đánh giá:
Khác với share bài, thì like bài là hình thức dễ có được hơn. Chúng ta có thể thấy lượt
67
Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1
like tăng đều qua các tháng giao động từ 19 -29 %. Cho thấy nội dung thật sự hứng thú với thành viên Fanpage.
STT Thời Gian Cmt Tv Cmt Ad
1 Tháng 8 33 10
2 Tháng 9 45 3
3 Tháng 10 1 0
4 Tháng 11 1 0
5 Tháng 12 115 16
6 Tháng 1 64 13
Tổng 259 13
Bảng 2.7 : Số Lần Admin và Thành Viên Comment Từ Tháng 8/2017 – 1/2018
Biểu đồ 2.8: thể hiện số Lần Admin và Thành Viên Comment
Từ 8/2017 – 1/2018 Nhận xét và đánh giá:
Khác với những thao tác nhanh, lẹ như like, share thì commet trên facebook lại thể hiện sự đánh giá, quan
Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1 0
20 40 60 80 100 120
Cmt Tv Cmt Ad
tâm đến bài viết. Họ được coi là thành viên tiềm năng của công ty. Cho dù đánh giá có tốt hay xấu thì đó đều là những ý kiến đáng ghi nhận để có thể phát triển tốt Fanpage.
Nhằm kích thích hành đông comment của thành viên thì Admin Fanpage cũng góp sức vào cộng đồng để tạo dựng một mối quan hệ tốt. Lúc mới đầu thành lập số lượng comment Admin tham gia khá cao 10 comment nhưng nhận lại số lượt commet thành viên gấp 3 lần là 33 lượt. Cho thấy quá trình này đang tiến triển khá tốt. Đến tháng 9 số lượt Admin tham gia chỉ có 3 nhưng nhận lại 45 lượt commet. Cho thấy chiến lượt này đang đi đúng hướng và cần đc phát huy. Tháng 10 và tháng 11 đã cho thấy sự giảm bất chợt nhưng có thể thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những tháng tiếp theo.
STT Thời Gian Đã tiếp cận % Đã tiếp cận
1 Tháng 8 16065 31
2 Tháng 9 24905 47
3 Tháng 10 4817 9
4 Tháng 11 1043 2
5 Tháng 12 3316 6
6 Tháng 1 2465 5
Tổng 52611 100
Bảng 2.8: Số Lượng Thành Viên Đã tiếp cận Bài Đăng Từ 8/2017 – 1/2018
69
Tháng 8 Tháng 9 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1
Biểu đồ 2.9 : Số Lượng Thành Viên Đã tiếp cận Bài Đăng Từ 8/2017 – 1/2018
Nhận xét và đánh giá : Có thể thấy ở giai đoạn đầu số lượng thành viên tiếp cao do fanpage còn mới mẻ, tạo được sự hứng thú cho cộng đồng, nhưng dần số lượng tiếp cận thấp đi, có thể là do khu vực tìm kiếm khách hàng đã cũ, họ chán và không còn hứng thú với fanpage nữa. Chúng ta nên tìm những khu vực thành viên mới, nhằm thu hút số lượng tiếp cận cao hơn, để tăng số lượng tương tác.
2.6.3 Nhận xét hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của công ty
Có thể thấy hoạt động Social media marketing chỉ trong bước khởi đầu và còn khá mới mẻ. Chiến dịch bắt đầu đến nay chỉ mới được 7 tháng nhưng được coi là quá trình tiến triển tốt vì những gì thu được coi là có triển vọng bằng chứng là Mạng xã hội đạt 1.68% cho việc tìm kiếm lượt truy cập về website cho công ty 5S
Thống kê ở trên cho thấy khi mới bắt đầu chiến dịch công ty đã đi đúng hướng bằng chứng cho thấy tháng 8 lượng tiếp cận 16065 lượt like fanpage 120, lượt share 26, lượt like 101, lượt commet 33, ở mức khá cao.
Đến những tháng 9, tháng 10, tháng 11, thì lượng tiếp cận tăng, lượt like fanpafe tăng khá mạnh nhưng ngược lại lượt like, share và commet bài viết giảm mạnh có thể là do công ty tập trung tìm kiếm nguồn lực thành viên hơn là đẩy mạnh lượng tương tác bài viết. Có thể nói đây cũng là chiến thuật mà công ty đề ra trước khi triển khai chiến dịch này.Tiếp theo sau đó là những tháng tăng khá ổn định và có xu hương sẽ dần tăng trong tương lai.
Điều nhận thấy rõ ở đây là số lượt like trang lại thấp hơn rất nhiều so với số lượng tiếp cận . Cụ thể là xấp sỉ 3% . Cho thấy trong tương lai nếu công ty đầu tư hơn về nội dung, hình ảnh tốt hơn, hay có những chiến dịch chạy quảng cáo bắt mắt nhằm thu hút cộng đồng hơn thì có thể làm tăng lượng thành viên một cách nhanh chóng.
71