CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S
2.3 Tình hình hoạt động và sản xuất kinh doanh của công ty
2.3.1 Giới thiệu sản phẩm của công ty
1. Quản lý hệ thống phân phối Tổng quan về Express DMS:
Quản lý Hệ thống Phân phối (DMS - Distributor Management System) là giải pháp chuyên nghiệp đầu cuối giúp quản lý hiệu quả việc kinh doanh thông qua các nhà phân phối. Ngày này, thách thức đặt ra là có một hệ thống toàn diện để quản lý toàn bộ mạng lưới phân phối và đồng thời phải đem lại cho bạn sự uyển chuyển và thời gian để phát triển việc kinh doanh.
Những điểm chính mà người kinh doanh muốn hệ thống mang lại:
• Trực quan hơn về các hoạt động kinh doanh của nhà phân phố.
• Luôn có những số liệu kinh doanh mới và chính xác.
• Có thể quản lý các chương trình khuyến mãi và chia sẻ thông tin với nhà phân phối.
• Rút ngắn thời gian nhận đơn đặt hàng và giao hàng.
• Đưa sản phẩm mới tiếp cận thị trường nhanh chóng.
• Có khả năng nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu của khách hàng.
• Quản lý việc phân phối sản phẩm.
Nhà phân phối:
• Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn.
• Thấy rõ hơn lợi nhuận kinh doanh.
• Hệ thống báo cáo phong phú luôn sẵn sàng cho việc lập kế hoạch và phân tích.
• Quản lý hàng hóa tốt hơn.
Nhân viên kinh doanh:
• Có thể lên kế hoạch lộ trình hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Truy cập nhanh chóng và luôn được cập nhật mới thông tin của khách hàng.
• Xem được tức thời lịch sử bán hàng để đánh giá tốt hơn nhu cầu khách hàng.
• Có thể theo dõi hiệu quả công việc bất cứ khi nào.
Khách hàng:
• Quản lý tốt hơn mối quan hệ với khách hàng.
• Giao hàng đúng thời gian
Với kiến thức rộng và kinh nghiệm nhiều năm, sản phẩm EXPRESS hiện là sản phẩm tốt nhất, phù hợp hoàn toàn với nhu cầu quản lý công việc kinh doanh thực tế của bạn.
Những tính năng của Express DMS:
37
Những tính năng chính bao gồm:
• Có thể triển khai theo mô hình tập trung, phân tán hoặc vừa tập trung-vừa phân tán.
• Quản lý khách hàng.
• Quản lý nhà phân phối.
• Lên lộ trình bán hàng.
• Quản lý việc buôn bán.
• Quản lý chính sách giá và khuyến mãi.
• Khảo sát thị trường.
• Theo dõi tài sản.
• Quản lý Kho – Quản lý đồng thời nhiều kho và việc chuyển hàng giữa các kho.
• Hỗ trợ mô hình nhà cung cấp có thể quản lý tồn kho (Vendor Managed Inventory - VMI).
• Quy trình bán hàng hoàn chỉnh – pre-sales, bán hàng di động, thu tiền (tiền mặt hoặc chuyển khoản), xuất hóa đơn, bút toán nợ-có.
• Quản lý đội ngũ nhân viên báng hàng của nhà phân phối, bao gồm lộ trình bán hàng và hiệu quả công việc.
• Hệ thống báo cáo: Kinh doanh, Phân phối, Quản lý, Tồn kho, Các khoản phải thu; với nhiều hình thức khác nhau.
Lợi ích của Express DMS bao gồm:
• Tạo ra quy trình bán hàng hiệu quả.
• Cung cấp trực quan về các kênh phân phối.
• Tăng hiệu quả trong quá trình bán hàng.
• Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường.
• Cung cấp thông tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu quả.
• Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá nhân và phù hợp với khách hàng.
• Giảm công việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu.
• Nắm bắt tốt hơn xu hướng, nhu cầu, tin tức thị trường.
• Có thể triển khai theo mô hình tập trung, phân tán hoặc vừa tập trung-vừa phân tán.
• Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở thiết bị cầm tay.
• Đào tạo dễ dàng.
2. Quản lý lực lượng bán hàng
Tổng quan về Express SPA Overview:
EXPRESS SFA (Sales Force Automation) hướng đến những tổ chức có các nhân viên kinh doanh hoặc đại diện bán hàng trực tiếp đến khách hàng/Đại lý.
Quy trình bán hàng truyền thống đang phải đối mặt với những thách thức:
• Thất lạc đơn đặt hàng.
39
• Thời gian giao hàng bị chậm do phải chờ thông tin đơn hàng.
• Thu tiền không đúng hoặc không đủ.
• Không gặp được khách hàng khi nhân viên bán hàng đến, mất thời gian lập lại kế hoạch tiếp xúc khách hàng.
• Thông tin không được cập nhật kịp thời.
• Quản lý hàng hóa bằng tay dẫn đến bất đồng thông tin hàng hóa.
• Người quản lý không nhìn được trực quan các hoạt động của nhân viên bán hàng
Những tính năng của Express SFA:
Những tính năng chính:
• Xem danh sách khách hàng theo lộ trình.
• Truy cập và cập nhật thông tin khách hàng.
• Xem thông tin hàng hóa.
• Xem thông tin các chương trình khuyến mãi mới nhất.
• Kiểm tồn kho của của hàng.
• Tạo đơn đặt hàng (pre-sales).
• Bán hàng công nợ/tiền mặt (bán hàng di động).
• Thu tiền.
• Trả hàng.
• Thực hiện khảo sát thị trường (các chương trình khảo sát được lập ra từ trụ sở chính).
• Theo dõi tài sản.
• Xuất biên lai và hóa đơn.
• Quản lý Kho hàng Di động.
• Xem tin nhắn.
• Xem hiệu suất kinh doanh so với doanh số và các tổng hợp hiệu quả tiếp xúc khách hàng.
• Tùy chọn đồng bộ thông tin trực tiếp (bất cứ lúc nào) hoặc đồng bộ bằng đế cắm vào cuối ngày.
• Và nhiều hơn nữa!
Bạn có thể làm mọi thứ trên thiết bị cầm tay mà không cần phải đến văn phòng.
Việc này giúp đội ngũ kinh doanh dễ dàng hơn trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của họ.
Lợi ích của Express SFA
Những lợi ích của Express SFA mang lại:
• Đưa các hoạt động ở thị trường vào quy trình hiệu quả.
• Tăng hiệu quả trong quá trình bán hàng.
• Cung cấp trực quan hơn sự thâm nhập và các hoạt động ở thị trường.
• Cung cấp thông tin tức thời (theo thời gian thực) giúp ra quyết định hiệu quả.
41
• Nâng cao mối quan hệ với khách hàng nhờ có thể tương tác một cách cá nhân và phù hợp với khách hàng.
• Giảm công việc trên giấy giờ và giảm thiểu lỗi khi nhập dữ liệu.
• Nắm bắt tốt hơn xu hướng, nhu cầu, tin tức thị trường.
• Giao diện thân thiện với người dùng trên cả hệ thống ở máy tính lẫn ở thiết bị cầm tay.
• Đào tạo dễ dàng.
3. Quản lý quan hệ khách hàng 4. Quản lý tài nguyên doanh nghiệp
a. Công cụ báo cáo phân tích và hoạch định chiến lược Cùng các Dịch vụ đi kèm như:
Cấu hình hệ thống.
Triển khai hệ thống (Phát triển phần mềm theo yêu cầu).
Đào tạo.
Bảo trì.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng với các hình thức (Triển khai giải pháp phần mềm):
+ Helpdesk.
+ Trực tuyến.
+ Tại chỗ.
Hotline (Trung tâm hỗ trợ).
Mạng lưới hỗ trợ: Với 20 trung tâm hỗ trợ đối tác trải dài từ Bắc vào Nam. Dịch vụ bảo hành, bảo trì theo yêu cầu.
2.3.2 Kết quả kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
Bảng 2.1: Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh từ năm 2014– 2017
(ĐVT: Triệu đồng)
Năm 2014 2015 2016 2017
Doanh thu 189,184 277,305 300,085 324,654
Lợi nhuận trước thuế 18,075 32,069 41,481 48,399
NSNN 2,204 3,678 7,492 8,730
(Nguồn: bộ phận kế toán)
Thời gian vừa qua, thị trường xuất hiện rất nhiều biến động cùng với đó là tình hình kinh tế bất ổn trên toàn cầu đã khiến cho hoạt động triển khai dự án gặp nhiều trở ngại. Nhưng cùng với những nổ lực của tập thể nhân viên, công ty đã thu được những kết quả đáng mong đợi và vươn tới vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam.
43
Biểu đồ 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2014 -
2017
Bảng 2.2: Doanh thu thuần từ năm 2014 - 2017
Năm 2014 2015 2016 2017
Doanh thu thuần (Triệu đồng) 188,938 276,941 299,463 324,427 Tăng trưởng doanh thu thuần
(%) 2.96% 46.58% 8.13% 8.34%
Tốc độ tăng trưởng doanh thu thuần trung bình hằng năm đạt mức 16.5%/năm trong giai đoạn từ năm 2014 - 2017 . Đây là tốc độ tăng trưởng khá cao khi so sánh với mặt bằng chung của ngành.
Biểu đồ 2.2: Doanh thu thuần của công ty từ năm 2014 - 2017
Biểu đồ 1.5: Tình hình tăng trưởng doanh thu thuần của công ty từ năm 2014 - 2017
45