CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM DOANH NGHIỆP 5S
2.4 Thực trạng chiến lược Marketing trên mạng xã hội của công ty
2.4.2 Thực trạng chiến lược Marketing trên mạng xã hội Facebook của công ty
2.4.2.1 Đối tượng công ty hướng tới cho Fanpage
Đối tượng thành viên công ty hướng tới cho fanpage không chỉ những người chủ doanh nghiệp lớn và nhỏ mà còn bao gồm cả những người ở độ tuổi từ 23 trở lên. Họ đã và đang đi làm vì họ là những người có tương lai tạo dựng cơ nghiệp riêng hay nói cách khách là những người có tương lại làm chủ doanh nghiệp.
2.4.2.2 Mục đích cốt lõi tạo Fanpge của công ty:
1. Tạo một khu vực kinh doanh khác ngoài website
2. Hướng lượng truy cập đến website công ty
3. Tạo điều kiện cho khách hàng kết nối với doanh nghiệp một cách dễ dàng
4. Lắng nghe và quan sát để cải thiện việc kinh doanh
5. ROI & các số liệu liên quan đều sẵn có
6. Bắt kịp với sự cạnh tranh hoàn toàn miễn phí
2.4.2.3 Chiến lược phát triển Fanpage:
Để tăng số lượng thành viên cho fanpage công ty đã mở rộng ra đối tượng mục tiêu của mình không chỉ những người chủ doanh nghiệp lớn và nhỏ mà còn bao gồm cả những người ở độ tuổi từ 23 trở lên. Mục đích nhằm tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu trong tương lai xa.
49
Nội dung bài đăng hướng tới rất đa dạng, phong phú, không chỉ chỉ để giới thiệu riêng sản phẩm của công ty mà còn những thông tin tuyển dụng, giải trí, hình ảnh để thu hút giới trẻ hiện nay đúng với độ tuổi mà công ty đang hướng tới. Số lượng bài viết sẽ được đăng hằng này để tạo nên sự gắn kết, năng động, đồng nghĩa với việc mảng kinh doanh của công ty vẫn đang được đầu tư và hoạt động tốt.
Nhiệm vụ của thực tập sinh marketing là tìm kiếm thành viên mới cho fanpage đúng với khách mục tiêu mà công ty hướng đến.
2.4.2.4 Thực trạng hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của công ty Công ty đã biết tận dụng gần như mọi tính năng và ứng dụng của Facebook để khai thác triệt để lợi thế của mạng xã hội này, phục vụ cho hoạt động marketing truyền thông xã hội của mình. Cụ thể như sau :
Công ty đã lập Fan Page dành riêng cho mình. Đây là ứng dụng phổ biến của Facebook được nhiều doanh nghiệp lựa chọn trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội của mình.
Vào ngày 24 tháng 8 năm 2017, công ty đã chính thức cho ra mắt cộng đồng Mạng xã hội trên Facebook với tên thương hiệu là 5stars.com. Với hình nên profile chính là logo công ty và ngoài ra ảnh tường chính là tên gọi của Fanpage Facebook.
Hình 2.2: Fanpage Facebook Công ty giải pháp phần mềm 5S
Với việc quy tụ cộng đồng như vậy, sẽ giúp công có thể thu nhập được nhiều ý kiến cũng như tiếp cận được lượng khách hàng lớn trên Facebook. Ngoài ra việc quy tụ cộng đồng lớn mạnh cũng là một nguồn truy cập lớn để đổ về website thông tin của công ty 5s. Thể hiện rõ được thương hiệu của công ty qua tên Fanpage, logo, hình ảnh thương hiệu.
Có được 1734 lượt like và 1761 lượt theo dõi Fanpage (hình 3.18). Đó cũng không phải là một con số nhỏ đối với một website chưa dùng một hình thức quảng cáo nào để chạy.
51
Có được thành viên lớn như vậy là nằm trong chiến dịch truyền thông của công ty như: Đăng những bài viết liên quan về tin tuyển dụng nhằm thu hút được nhiều thành viên cũng như thể hiện rõ các hoạt động của công ty nhắm xây dựng thương hiệu cũng
như thể thiện sự chuyên nghiệp của công ty.
Hình 2.3: Bài đăng tuyển dụng Fanpage Công ty giải pháp phần mềm 5S
Bài đăng một cách thường xuyên, tỉ lệ đăng bài là 1-2 bài trong ngày. Nội dung đăng không chỉ là những tin về sản phẩm dịch vụ của công ty mà còn có những thông tin giải trí, cập nhập xu hướng, những nội dung mang tính chất chia sẻ kinh nghiệp phù hợp với độ tuổi của các nhân viên kinh doanh mà công ty muốn hướng tới.
Hình 2.4: Bài đăng thông tin Fanpage Công ty giải pháp phần mềm 5S
Với số lượng bài viết như vậy có thể tạo được tương tác cộng động mạnh cũng như tạo được lượt người theo dõi Fanpage thường xuyên.
Về phần tương tác bài viết còn thấp so với số người tiếp cận lớn, bài viết mang lại like tương tác quá nhỏ và cho thấy cộng đồng Fanpage có vấn đề. Và liệu cộng đồng này có thực sự là những người quang tâm đến công ty và thông tin của công ty
53
Nội dung còn chưa được đa dạng và phong phú và chưa có thể hiện được một khía cạnh chính của một trang social đó chính là một kênh dẫn người dùng truy cập về website chính của công ty. Như bảng 2.3. Cho thấy social chỉ có 1.68% lượt dẫn truy cập website
Cụ thể, hoạt động marketing truyền thông xã hội của công ty thông qua trang Fan Page của mình được thực hiện như sau :
Trên trang Fan Page của mình Công ty 5S thường xuyên cập nhật thông tin (update status) về chức năng, thông tin, dịch vụ mới cho khách hàng .
Rất nhiều nhân viên kinh doanh băn khoăn về sản phẩm của công ty đã tìm đến trang Fan Page, đưa ra câu hỏi và được nhân viên công ty tận tình trả lời. Bằng việc này, Công ty bước đầu đã xây dựng được những cuộc đối thoại được khách hàng khá quan tâm, tạo nên tính tương tác 2 chiều giữa thương hiệu và khách hàng.
Các video giới thiệu sản phẩm, các đường link hay, các bức ảnh về sản phẩm và cuộc sống thường ngày đều được công ty đều đặn đăng tải lên trang Fan Page nhằm khuyến khích khách hàng tương tác thông qua việc nhận xét (comment), bày tỏ sự yêu thích (like) hay chia sẻ (share) với bạn bè của họ trên Facebook.
Không chỉ dừng lại ở việc sử dụng những ứng dụng cơ bản nhất trên trang Fan Page của Facebook, Công ty đã tích cực tương tác với khách hàng thông qua các hình thức tổ chức sự kiện gặp gỡ giữa các nhân viên trẻ tuổi về các chủ đề khởi nghiệp, hay chia sẻ những cách thức quản lý hệ thống phần mềm doanh nghiệp.