CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI PHƯƠNG NAM TỪ NĂM 2021 ĐẾN NĂM 2023
2.4.4. Quy trình và Nội đung đào tạo
Bảng 2.6: Quy tình đào tạo tại Phương Nam Resort
Bước Lưu đồ
1
2
3
4
Xác định nhu cầu đào tạo
Phiếu yêu cầu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Xét duyệt
57 5
6
7
8
Nguồn: Hành chính nhân sự, Phương Nam Resort Nội dung đào tạo
Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo
Phòng Bộ phận căn cứ vào kế hoạch kinh doanh của Công ty chủ động xác định và tổng hợp nhu cầu đào tạo của nhân viên trong đơn vị hoặc nhu cầu phát sinh thực tế để chuẩn bị kế hoạch đào tạo.
Bước 2: Phiếu yêu cầu đào tạo
Sau khi xác nhận nhu cầu cần đào tạo, Trưởng Phòng Bộ phận lập phiếu yêu cầu đào tạo gửi lên P.HCNS.
Bước 3: Lập kế hoạch đào tạo
Căn cứ phiếu yêu cầu đào tạo của các Phòng Bộ phận, căn cứ chủ trương, chính sách phát triển và đào tạo nguồn nhân lực của công ty. P.HCNS sẽ tập hợp toàn bộ yêu cầu đào tạo và xác định nhu cầu đào tạo vào kế hoạch đào tạo theo biểu
Xây dựng chương đào tạo
Đào tạo nội bộ Đào tạo bên ngoài
Thực hiện đào tạo
Đánh giá sau đào tạo
Lưu hồ sơ
58
mẫu. Lưu ý việc lập kế hoạch đào tạo phải xác định rõ những hoạt động chủ đề đào tạo phù hợp đúng đối tượng, đúng phương pháp, đúng thời gian.
Bước 4: Xét duyệt
Sau khi tổng hợp tất cả các phiếu yêu cầu đào tạo của các Phòng Bộ phận, P.HCNS lập kế hoạch đào tạo trình Ban Tổng giám đốc xem xét và phê duyệt, trường hợp yêu cầu đào tạo của Phòng Bộ phận nào không được phê duyệt P.HCNS chuyển qua kế hoạch đào tạo lần sau và thông báo cho Phòng Bộ phận đó được biết.
Bước 5: Xây dựng chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo phải được xây dựng bám sát với mục tiêu của chủ đề đào tạo; kết hợp giữa lý thuyết và thực hành.
- Đào tạo nội bộ: Chương trình đào tạo bắt buộc
+ Giúp nhân viên mới hòa nhập với môi trường làm việc, văn hóa tổ chức, nội quy, quy chế, quy định và các chính sách của công ty.
+ Củng cố kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên để nâng cao hiệu quả làm việc, chất lượng trong công việc, giảm tỷ lệ sai xót.
- Chương trình đào tạo nội bộ sẽ do P.HCNS kết hợp với Trưởng Phòng Bộ phận tổ chức lớp và thời gian địa điểm sau đó thông báo đến nhân viên tham gia, cụ thể:
• Đào tạo hội nhập.
• Đào tạo quy trình, chuyên môn nghiệp vụ.
• Đào tạo cho đội ngũ kế thừa (chú trọng vào kỹ năng quản lý).
- Đào tạo bên ngoài:
Trường hợp do nhu cầu đào tạo cần phải thực hiện bên ngoài công ty, P.HCNS liên hệ các đơn vị đào tạo và sau đó trình Ban Tổng giám đốc xem xét và
59
ký hợp đồng đào tạo, kế tiếp thông báo cho các Phòng Bộ phận liên quan tham gia đào tạo kế hoạch được phê duyệt.
Bước 6: Thực hiện đào tạo
Căn cứ vào kế hoạch và chương trình đào tạo đã được duyệt:
Trước khi đào tạo
• Phòng Bộ phận lên danh sách nhân viên tham gia gửi về P.HCNS tổng hợp.
• P.HCNS Phối hợp với Bộ phận Quản gia, Nhà hàng, Phòng Kỹ thuật setup phòng Đào tạo.
• Thống nhất chương trình, nội dung đào tạo.
• Truyền thông về khóa học đến nhân viên.
• Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị đào tạo.
Trong khi đào tạo:
• Kiểm tra cơ sở vật chất/trang thiết bị.
• Tài liệu.
• Danh sách cho nhân viên tham dự ký tên.
• Bài kiểm tra khi kết thúc buổi đào tạo.
Sau đào tạo:
• Khảo sát về chất lượng đào tạo.
• Phát chứng chỉ hoàn tất (nếu có).
• Hoàn tất các thủ tục thanh toán (tạm ứng và tổng kết chi phí).
• Báo cáo tổng kết đào tạo.
• Theo dõi sau đào tạo.
Bước 7: Đánh giá sau đào tạo
Sau khi kết thúc khóa đào tạo, P.HCNS lập phiếu đánh giá kết quả sau đào tạo, trường hợp đào tạo bên ngoài thì yêu cầu đơn vị đào tạo cung cấp chứng chỉ cho học viên.
60
- Nếu xét việc đào tạo không đạt yêu cầu cho công việc thì P.HCNS kết hợp cùng Trưởng Phòng Bộ phận của người được đào tạo phải tìm nguyên nhân để khắc phục: Nơi đào tạo không đạt yêu cầu chất lượng, người được đào tạo không tiếp thu tốt trong quá trình tham gia đào tạo, bố trí công việc không phù hợp với khả năng, kiến thức được đào tạo .... Qua việc xác định đó làm cơ sở để xác lập lại nhu cầu đào tạo.
Bước 8: Lưu hồ sơ
P.HCNS lưu hồ sơ nhân viên để quản lý theo dõi.