Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng (Trang 66 - 70)

Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH ĐỒNG NAI

4.3.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha

Việc kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (biến rác) và đánh giá độ Sự tin cậy của thang đo.

Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý rằng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.8 trở lên đến gần 1 thì thang đo là tốt, từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng đƣợc. Cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên là sử dụng đƣợc (Nunnally, 1978;

Peterson, 1994; Slater, 1995). Trong phạm vi nghiên cứu này, hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên có thể chấp nhận để sử dụng nghiên cứu.

4.3.2.1 Thang đo các biến độc lập

Bảng 4.5 Kết quả phân tích thang đo các biến độc lập Biến quan sát Trung bình

thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến – tổng

Alpha nếu loại biến

Sự tin cậy (TC): Cronbach’s Alpha = 0.787

TC1 11.77 7.290 .757 .800

TC2 11.73 7.433 .732 .811

TC3 11.71 7.748 .672 .835

TC4 11.84 7.476 .664 .840

Khả năng đáp ứng (ĐƢ): Cronbach’s Alpha = 0.787

ĐƢ1 10.86 12.483 .560 .748

ĐƢ2 10.99 11.517 .602 .734

ĐƢ3 11.01 11.263 .690 .703

ĐƢ4 11.10 13.660 .379 .803

ĐƢ5 10.86 11.938 .598 .735

Năng lực phục vụ (NLPV): Cronbach’s Alpha = 0.785

NLPV1 15.05 11.270 .610 .729

NLPV2 15.30 10.900 .639 .718

NLPV3 15.82 11.651 .387 .812

NLPV4 15.18 11.383 .633 .723

Sự đồng cảm (ĐC): Cronbach’s Alpha = 0.741

ĐC1 10.19 8.984 .504 .695

ĐC2 10.29 8.963 .498 .698

ĐC3 10.18 10.347 .386 .735

ĐC4 10.29 9.068 .533 .684

ĐC5 10.14 8.697 .599 .658

Phương tiện hữu hình (PTHH): Cronbach’s Alpha = 0.783

PTHH1 6.14 4.219 .684 .640

PTHH2 6.04 4.730 .538 .793

PTHH3 6.09 4.054 .650 .676

Yếu tố giá (YTG): Cronbach’s Alpha = 0.766

YTG1 5.68 4.143 .627 .654

YTG2 5.64 3.878 .572 .721

YTG3 5.69 4.312 .602 .683

Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ Sự tin cậy. Cụ thể:

 Thành phần Sự tin cậy (TC) gồm 5 biến quan sát: TC1, TC2, TC3, TC4.

Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.860 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Sự tin cậy đạt độ Sự tin cậy. Cả 4 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.0.664) và lớn hơn 0.3. Mặt khác các biến TC1, TC2, TC3, TC4 nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.860 nên các biến quan sát này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

 Thành phần Khả năng đáp ứng (ĐƢ) gồm 5 biến quan sát: ĐƢ1, ĐƢ2, ĐƢ3, ĐƢ4, ĐƢ5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.787 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Khả năng đáp ứng đạt độ Sự tin cậy. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.379) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.787 nên các biến quan sát này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

 Thành phần Năng lực phục vụ (NLPV) gồm 5 biến quan sát: NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4, NLPV5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.785 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Năng lực phục vụ đạt độ Sự tin cậy. Cả 5 biến quan sát NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4, NLPV5 đều có hệ số tương quan biến - tổng cao và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.785 nên các biến quan sát này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

 Thành phần Sự đồng cảm (ĐC) gồm 5 biến quan sát: ĐC1, ĐC2, ĐC3, ĐC4, ĐC5. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.741 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Sự đồng cảm đạt độ Sự tin cậy. Cả 5 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.386) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.741 nên các biến quan sát này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

 Thành phần Phương tiện hữu hình (PTHH) gồm 3 biến quan sát: PTHH1, PTHH2, PTHH3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.783 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Phương tiện hữu hình đạt độ Sự tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.538) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.783 nên các biến quan sát này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

 Thành phần Yếu tố giá (YTG) gồm 3 biến quan sát: YTG1, YTG2, YTG3. Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.766 (lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần Yếu tố giá đạt độ Sự tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.572) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.766 nên các biến quan sát này đều đƣợc sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

4.3.2.2 Thang đo biến phụ thuộc

Bảng 4.6 Kết quả phân tích thang đo biến phụ thuộc Biến quan sát Trung bình

thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Tương quan biến – tổng

Alpha nếu loại biến

Hình ảnh tổ chức (HATC): Cronbach’s Alpha = 0.760

HATC1 5.66 2.485 .662 .592

HATC2 5.67 3.037 .554 .720

HATC3 5.70 2.586 .565 .711

Sự hài lòng (SHL): Alpha = 0.813

SHL1 11.58 7.748 .636 .790

SHL2 11.57 7.692 .647 .785

SHL3 11.70 7.658 .636 .790

SHL4 11.60 7.283 .694 .763 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đạt độ Sự tin cậy.

Cụ thể:

Thang đo Hình ảnh tổ chức (HATC) gồm 3 biến quan sát: HATC1, HATC2, HATC3 có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.760 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt độ Sự tin cậy. Cả 3 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.554) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.760 nên các biến quan sát này đều đƣợc giữ lại sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

Thang đo Sự hài lòng của khách hàng (SHL) gồm 4 biến quan sát: SHL1, SHL2, SHL3, SHL4 có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.827 (lớn hơn 0.6) nên thang đo này đạt độ Sự tin cậy. Cả 4 biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến - tổng cao (thấp nhất là 0.636) và lớn hơn 0.3, mặt khác nếu loại bỏ 1 biến quan sát nào đó thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.827 nên các biến quan sát này đều đƣợc giữ lại sử dụng trong phân tích nhân tố EFA tiếp theo.

Một phần của tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng (Trang 66 - 70)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(125 trang)