Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
5.2.1 Nâng cao năng lực quản trị điều hành và chất lƣợng nguồn nhân lực
Vì đặc thù của DVNH là dễ bắt chước nên nếu như trình độ công nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất
lƣợng SPDV giữa các ngân hàng. Do đó, trong quá trình cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng không thể bỏ qua việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Ngoài ra, trong điều kiện hội nhập hiện nay thì một trong những yêu cầu cấp thiết đối với Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Nai là phải không ngừng nâng cao năng lực quản trị điều hành nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
5.2.1.1 Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Nâng cao chất lƣợng quản trị điều hành dịch vụ: Tách bạch rõ quyền hạn, trách nhiệm của các phòng ban cũng như tăng cường sự phối hợp giữa các phòng, ban này với các PGD trong phát triển dịch vụ. Phân bổ thu nhập - chi phí đối với từng dịch vụ cụ thể để có thể so sánh hiệu quả của từng sản phẩm tín dụng với nhau từ đó có biện pháp phát triển phù hợp.
Tăng cường năng lực quản trị: Thiết lập và triển khai hoạt động quản trị chiến lƣợc chuyên nghiệp, thông qua xác lập tính thống nhất về nhận thức trong quản trị kế hoạch chiến lƣợc và gắn kết mối quan hệ với kế hoạch kinh doanh hàng năm. Xây dựng những quy trình cụ thể nhằm hình thành hoạt động quản trị chiến lược chuyên nghiệp. Tăng cường và nâng cao chất lượng công tác dự báo, nghiên cứu thị trường phục vụ cho công tác quản trị, điều hành nhằm phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng. Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị và tác nghiệp theo thông lệ quốc tế:
5.2.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thì công tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như k năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Vì vậy Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Nai cần phải xây dựng một chiến lƣợc tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh trong thời kỳ hội nhập nhƣ sau:
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: đánh giá đúng nhu cầu nhân lực cho các
đơn vị, bám sát chính sách, quy trình tuyển dụng từ trụ sở chínhnhằm lựa chọn tài năng, thu hút cán bộ giỏi.
Đào tạo nguồn nhân lực: thực hiện đào tạo đối với mọi cấp cán bộ dựa trên khảo sát thực trạng chất lƣợng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ, cán bộ trẻ, cán bộ quy hoạch các cấp.
Tổ chức tốt quá trình đào tạo. Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ. Kết hợp chặc chẽ với trụ sở chính xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến (E- Learning) nhằm tăng quy mô và năng lực đào tạo.
Thực hiện chi trả thu nhập, đáp ứng đƣợc yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, kích thích động viên cán bộ làm việc phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Nai.
Thực hiện quản trị nhân sự, đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và sử dụng lao động.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Nai:
Tạo môi trường làm việc thuận lợi giúp mỗi cá nhân có thể phát huy hết khả năng, sở trường của mình. Thực hiện lương thưởng theo nguyên tắc tiền lương gắn với trình độ và năng suất lao động, có cơ chế khen thưởng, khích lệ kịp thời đối với cán bộ có thành tích cao có sáng kiến góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Cần có chính sách tuyển dụng và chế độ đãi ngộ hợp lý để có thể giữ chân và thu hút nhân tài.
Ngoài ra, Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Nai nên thường xuyên cập nhật kiến thức về dịch vụ NH đào tạo k năng cho nhân viên. Các k năng này bao gồm:
K năng nghiệp vụ, k năng giao tiếp, k năng xử lý tình huống,... Đặc biệt, Agribank chi nhánh tỉnh Đồng Nai phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng.