CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ
3.2. Gi ải pháp hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm
Kinh tế thị trường ngày càng phát triển thì hoạt động tiêu thụ sản phẩm ngày càng đóng vai trò quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Dựa vào kết quả phân tích, đánh giá ở phần 2 và những định hướng cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở trên, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm cho công ty Cổ Phần Công Nghiệp Thực Phẩm Huế.
- Về nhân viên bán hàng
Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty chưa được quan tâm đúng mức vì vậy vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao. Công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa trong việc lựa chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên này. Công ty cần tuyển chọn những người có kỹ năng giao tiếp tốt, có kiến thức, am hiểu về sản phẩm để có thể thuyết phục, tư vấn và giải đáp được những thắc mắc của khách hàng. Nhân viên bán hàng phải thân thiện, nhiệt tình với khách hàng hơn nữa để tạo ấn tượng tốt đẹp, từ đó sẽ dễ dàng hơn trong việc thuyết phục và đưa ý kiến của khách hàng về cho công ty giúp công ty hoàn thiện, nâng cao hơn khả năng tiêu thụ sản phẩm.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Việc đào tạo các kỹ năng bán hàng là vô cùng cần thiết, nó giúp thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm của công ty. Để đào tạo nhân viên trong lĩnh vực này cần có những giải pháp hợp lý như tổ chức những hội thảo để các thành viên trong công ty chia sẻ kinh nghiệm lẫn nhau. Thù lao cho nhân viên bán hàng có thể hưởng theo sản phẩm để nâng cao năng suất hiệu quả làm việc của nhân viên.
Không ngừng đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Hàng năm cử nhân viên đi tập huấn những lớp nghiệp vụ ngắn hạn nhằm nâng cao các kỹ năng giao tiếp, quan hệ công chúng.
- Về sản phẩm
+ Phải đẩy mạnh việc nghiên cứu thị hiếu của thị trường định kỳ về các đặc tính sản phẩm như chủng loại, màu sắc, mẫu mã, bao bì nhằm tung ra thị trường những sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nên thiết kế ra những sản phẩm cao cấp để cạnh tranh với các sản phẩm được ưa chuộng như Kinh Đô, Orion, Topcake…
+ Cần phải có sự kiểm soát chặt chẽ giữa khâu sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm đảm bảo sản phẩm tung ra thị trường có chất lượng tốt nhất. Sản phẩm trước khi xuất kho đưa ra thị trường phải được giám định chất lượng nghiêm ngặt để tránh những sai sót trong quá trình sản xuất.
+ Những mẫu sản phẩm tiêu thụ không hiệu quả cần được cắt giảm một cách hợp lý, chú trọng vào những mẫu được lựa chọn nhiều và các sản phẩm mới phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
- Về giá cả và mức chiết khấu
+Theo như điều tra, thì đa số khách hàng hiện nay đều cho rằng mức giá của công ty thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, công ty cần quan tâm hơn trong việc tìm hiểu đến đánh giá của khách hàng về giá bán của đối thủ cạnh tranh, để kịp thời có những điều chỉnh hợp lý nhất với tình hình kinh tế - xã hội và thực tiễn sản xuất của công ty.
+ Công ty cần cân nhắc giữa chi phí và doanh thu để ấn định mức giá hợp lý nhất cho từng loại sản phẩm.
+ Giá bán của công ty cần được niêm yết trong bảng giá để cửa hàng bán lẻ tin tưởng và tránh tình trạng nâng giá của các đại lý.
+ Công ty cần tăng mức chiết khấu hấp dẫn để thu hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty. Mức tăng cụ thể tùy thuộc vào các loại khách hàng.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
- Về xúc tiến hỗn hợp
+ Công ty nên thường xuyên mở các đợt khuyến mãi để kích thích sự mua hàng của khách hàng như đến những dịp lễ tết trong năm cần có các chiến dịch quảng cáo, tặng quà, khuyến mãi, giảm giá sản phẩm nhằm khuyến khích sức tiêu dùng của người dân.
+ Các chương trình khuyến mãi cần được công bố công khai thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, để dễ đến với khách hàng hơn tránh trường hợp các khách hàng không biết các chương trình khuyến mãi của công ty.
+ Công tác quảng cáo phải được đầu tư mạnh mẽ hơn nữa. Việc quảng cáo trên truyền hình và báo, tạp chí chuyên ngành cần được tập trung và tăng cường hơn.
+ Hoạt động hỗ trợ bán hàng của công ty hiện còn hạn chế. Trong thời gian tới, công ty nên tăng cường công tác trang bị các bảng hiệu, catalogue cần thiết cho các đại lý, để sản phẩm có thể dễ dàng đến được với khách hàng và được họ lựa chọn nhiều hơn. Ở mỗi đại lý, công ty nên cung cấp một bảng hiệu và một catalogue để đại lý sử dụng quảng cáo đến người tiêu dùng.
+ Nhân viên bán hàng phải thường xuyên chăm sóc các cửa hàng bán lẻ và giữ quan hệ mật thiết với họ để có thể tiêu thụ sản phẩm của công ty nhiều hơn.
+ Quảng cáo qua website của công ty hiện nay vẫn chưa thực sự được quan tâm. Trang web của công ty rất khó để khách hàng có thể tiếp cận thông tin mặc dù công ty đã bỏ ra một chi phí khá lớn để xây dựng website. Do đó, công ty cần hoàn thiện hơn nữa về thông tin, hình ảnh,các bản tin cần thiết liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Trang web chính là www.infoco.com.vn cũng không hề cập nhật những tin tức, những sản phẩm mới ra như bánh trứng Milano,… Công ty nên thường xuyên làm mới thông tin trên trang Website của doanh nghiệp mình về sản phẩm, về các chương trình xúc tiến để khách hàng khai thác nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu để người tiêu dùng biết đến nhiều hơn.
- Về hoạt động phân phối
+ Nhu cầu của khách hàng ở từng ngày biến động khác nhau trong khi công ty không thể lên sẵn kế hoạch cho từng ngày. Do vậy, công ty phải có các cán bộ phụ trách về hoạt động ghi chép số lượng khách hàng, số hàng giao cho từng khách hàng, địa điểm giao nhận và thời gian cung ứng để bố trí lực lượng hỗ trợ cho phù hợp, đầy đủ, thỏa mãn mọi khách hàng theo đúng hẹn.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
+ Nhân viên bán hàng cần phải ghi chép rõ ràng, cẩn thận để đáp ứng chính xác các đơn hàng mà khách hàng mua. Tránh trường hợp nhầm lẫn giữa các khách hàng với nhau hoặc giao các đơn hàng không đúng thời gian giao hẹn.
+ Hoạt động phân phối là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến công tác tiêu thụ sản phẩm. Thông qua việc đáp ứng đơn hàng chính xác và kịp thời công ty cần tăng cường các phương tiện hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế