CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA EDEN TRAVEL ĐẾN NĂM 2015
3.4 Xây dựng chiến lược
3.4.1 Phân tích ma trận SWOT
Từ phân tích môi trường vĩ mô, vi mô và tình hình nội bộ của công ty đã đề cập ở chương 2, ta có thể nhận dạng những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty.
3.4.1.1 Những cơ hội đối với công ty (Opportunities).
- Nền kinh tế Việt Nam liên tục phát triển tốt trong những năm qua, giữ mức tăng trưởng GDP trung bình trên 8,5 % kể từ 2005 đến nay; Thu nhập của người dân tăng lên kích thích nhu cầu du lịch trong và ngòai nước.
- Việt Nam được đánh giá là một điểm đến an toàn, thân thiện so với các quốc gia trong khu vực. Không những thế chúng ta còn thừa hưởng nhiều tiềm năng du lịch hấp dẫn: cảnh quan thiên nhiên, biển ấm, bãi tắm cát trắng, vịnh đẹp… đang được thế giới biết đến. Đặc biệt, sự kiện Vịnh Hạ Long được đề cử là kỳ quan thiên nhiên của thế giới vào năm 2007 là một cơ hội thuận lợi để thu hút tốt hơn du khách quốc tế cũng như nội địa.
- Hội nghị APEC vào năm 2006 đề ra việc tăng cường đầu tư về du lịch trong khối APEC, cùng với việc ban hành cơ chế xuất nhập cảnh thông thoáng hơn tạo điều kiện thuận lợi cho du khách du lịch trong khu vực.
- Hiệu quả xúc tiến du lịch của ngành du lịch (trong đó có vai trò của Tổng cục du lịch Việt Nam- VNAT) trong thời gian vừa qua đã đạt được những hiệu quả đáng kể, thúc đẩy thị trường khách inbound phát triển mạnh.
- Thị trường du lịch đầy tiềm năng, theo dự báo của tổ chức hội đồng du lịch và lữ hành thế giới (WTTC) ngày càng nhiều du khách quốc tế sẽ đến tham quan Việt Nam và nhiều người Việt Nam sẽ đi du lịch nội địa.
- Sự bùng nổ ra đời của các hãng hàng không mới, đặc biệt hàng không giá rẻ, đã và sẽ khuyến khích nhu cầu du lịch trong nước và ra nước ngoài của du khách.
- Sự phát triển công nghệ thông tin sẽ thay đổi phương thức tiếp cận và giao dịch với khách hàng: hiện đại hơn, hiệu quả hơn.
3.4.1.2 Những thách thức đối với công ty (Threats)
- Sự bất ổn về an ninh, chính trị của một số quốc gia luôn ảnh hưởng đến tâm lý của du khách. Kinh nghiệm từ một số sự kiện đảo chính, khủng bố, chiến tranh tại các nước trong thời gian vừa qua đã làm cho lượng du khách sụt giảm hẳn khi có sự cố diễn ra.
- Dịch bệnh truyền nhiễm thỉnh thỏang vẫn còn tái hiện và nguy cơ của những loại bệnh mới ám ảnh du khách khiến họ ngại đi du lịch.
- Nhân sự của ngành du lịch hiện nay không ổn định vừa yếu vừa thiếu.
Khâu đào tạo không đáp ứng kịp thời về số lượng lẫn chất lượng. Đặc biệt, thiếu trầm trọng lực lượng hướng dẫn viên tiếng Hàn, Tây Ban Nha, Nga, Nhật, Hoa.
Tình trạng thiếu nguồn nhân sự quản lý cũng diễn ra trong lĩnh vực lưu trú và lữ hành.
- Cạnh tranh ngày càng gia tăng khi có sự ra đời ngày càng nhiều của các công ty du lịch tư nhân, các nhóm liên kết giữa các hãng lữ hành trong nước, sự gia nhập của các công ty du lịch nước ngòai nhất là khi VN gia nhập WTO.
- Một thách thức lớn khác xuất phát từ dự báo sẽ thiếu rất nhiều cơ sở lưu trú, khách sạn và khu nghỉ mát đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 3 sao trở lên để phục vụ khách cho đến năm 2012.
3.4.1.3 Những điểm mạnh của công ty (Strengths)
- Công ty được sự hỗ trợ tốt về mặt tài chính từ công ty mẹ Eden Group để đầu tư và đón đầu sự phát triển của thị trường du lịch.
- Có sự định hướng tốt từ cấp công ty mẹ Eden Group với quyết định mở rộng các lĩnh vực liên kết hỗ trợ cho họat động kinh doanh của công ty.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên ngành, năng động, tiếp cận công nghệ tin nhanh ứng dụng tốt trong tác nghiệp và quản lý.
- Chính sách thu hút nhân sự tốt với các cam kết về mức thu nhập, thưởng và các chế độ khuyến khích khác giúp công ty thu hút được các nhân sự có kinh nghiệm về làm việc.
- Hiện công ty đang có lợi thế trong việc phát triển các thị trường Trung Quốc, Hồng Công, Macau nhờ hoạt động tiếp thị trong thời gian gần đây đã giành được thị phần và tạo được uy tín đối với khách hàng.
3.4.1.4 Những điểm yếu của công ty (Weaknesses)
- Do mới gia nhập vào thị trường này nên thương hiệu của công ty chưa được công chúng biết đến nhiều, trong khi đa số du khách thường chọn lựa sản phẩm- dịch vụ của các công ty có thương hiệu nổi tiếng.
- Thị phần của công ty còn quá nhỏ bé so với các đối thủ cạnh tranh.
- Mối quan hệ với các nhà cung ứng chưa tốt, do mới tham gia vào thị trường lữ hành, vì thế chưa có được những ưu đãi về giá.
- Nhân sự họat động chưa ổn định, hiện nay vẫn còn thiếu nhiều nhân sự cho các phòng kinh doanh outbound, nội địa, tư vấn lữ hành.
- Hệ thống kênh phân phối của công ty còn yếu kém, chưa xây dựng được mạng lưới hệ thống đại lý và chi nhánh rộng rãi.
- Công tác nghiên cứu và kiến tạo sản phẩm mới của công ty chưa đủ mạnh.
3.4.1.5 Bảng ma trận SWOT.
Bảng 3-1: Bảng Ma trận phân tích ma trận SWOT công ty Eden Travel.
CÁC CƠ HỘI (O)
O1: Thu nhập của người dân không ngừng được tăng lên.
O2: Điểm đến Việt Nam đang được chú ý nhiều hơn trên trường du lịch thế giới.
O3: Hoạt động xúc tiến trong ngành du lịch đạt hiệu quả.
O4: Cơ chế xuất nhập cảnh ngày càng thông thoáng hơn .
O5: Sự ra đời của nhiều hãng hàng không mới.
O6: Sự phát triển của công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch.
CÁC NGUY CƠ (T)
T1: Sự bất ổn về an ninh, chính trị ở một số quốc gia.
T2: Nguy cơ dịch bệnh, thiên tai vẫn còn tồn tại.
T3: Nhân sự trong ngành du lịch vừa yếu vừa thiếu.
T4: Môi trường cạnh tranh càng ngày càng khốc liệt.
T5: Cơ sở vật chất của ngành còn yếu kém, thiếu dịch vụ lưu trú.
NHỮNG ĐIỂM MẠNH (S) S1: Sự đầu tư và hỗ trợ tốt về mặt
CÁC CHIẾN LƯỢC SO
S1, S3, S4, S5 + O1, O2, O3, O4,
CÁC CHIẾN LƯỢC ST S1, S2 + T4 , T5: Đầu tư vào
tài chính từ công ty mẹ.
S2: Lĩnh vực kinh doanh đa dạng.
S3: Chính sách nhân sự tốt S4: Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, nhạy bén trong việc áp dụng công nghệ mới.
S5: Lợi thế về việc phát triển thị trường tiếng Hoa.
O5, O6: Thâm nhập thị trường trong nước và quốc tế, thông qua đẩy mạnh marketing và bán hàng;
Đầu tư công nghệ thông tin- Phát triển thương mại điện tử.=> Chiến lược thâm nhập thị trường.
S1, S2, S3 + O1, O3, O4: Mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh trong ngành vui chơi giải trí và lưu trú.
=>Chiến lược phát triển sản phẩm.
S1,S5+O2,O3: Phát triển thị trường tiếng Hoa và Đông Nam Á=>
Chiến lược phát triển thị trường quốc tế.
các dịch vụ cung ứng như lưu trú, nhà hàng… => Chiến lược hội nhập về phía sau.
S1, S3 + T3, T4: Ký kết hợp đồng tài trợ, tuyển dụng lực lượng lao động trẻ, thu hút nhân tài. => Chiến lược phát triển nguồn nhân lực.
NHỮNG ĐIỂM YẾU (W) W1: Thương hiệu Eden Travel còn mới.
W2: Thị phần quá nhỏ.
W3: Quan hệ với nhà cung ứng chưa tốt.
W4: Đội ngũ nhân sự hoạt động chưa ổn định.
W5: Hệ thống phân phối còn yếu kém.
W6: Công tác nghiên cứu và phát triển chưa đủ mạnh để định hướng và hỗ trợ cho các đơn vị kinh doanh.
CÁC CHIẾN LƯỢC WO W1, W2 + O1, O2, O3, O6: Đẩy mạnh hoạt động xây dựng thương hiệu, đầu tư công nghệ, phát triển thị phần. => Chiến lược thâm nhập thị trường.
W1, W2, W3 + O1, O2, O5, O6:
Liên kết, xây dựng mối quan hệ với với các đối tác cung ứng: khách sạn, vận chuyển … => Chiến lược hội nhập dọc về phía sau.
W1, W2, W5, W6 + O1, O2, O6:
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển, xây mạng lưới hệ thống phân phối cho công ty => Chiến lược hội nhập dọc về phía trước.
CÁC CHIẾN LƯỢC WT W1, W2, W6 + T4 => Tăng cường công tác marketing, chăm sóc khách hàng, nghiên cứu sản phẩm và tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ.
=> Chiến lược khác biệt hóa.
W4 + T3, T4: Quan tâm đến công tác nhân sự => Chiến lược phát triển nguồn nhân lực