2.2 Phân tích các nhân t ố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các đại lý đối với nhân viên bán hàng công ty TNHH Bia Hu ế
2.2.2 Ki ểm định độ tin cậy của thang đo
2.2.2.1 Thang đo về trình độ chuyên môn của NVBH
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố trình độ chuyên môn của nhân viên bán hàng là 0.727. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0.3 nên sẽ được đưa vào mô hình khi tiến hành phân tích EFA.
Bảng 2.6: Thang đo trình độ chuyên môn của NVBH
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến Cronbach’s Alpha= 0.727
A1.NVBH am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty
12.38 3.975 0.545 0.657
A2.NVBH gợi ý về khách hàng mục tiêu cho từng dòng sản phẩm
13.72 4.601 0.349 0.731
A3.NVBH thường xuyên cung cấp thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
13.76 4.580 0.398 0.712
A4.NVBH có khả năng thuyết phục tốt 12.34 3.610 0.623 0.621 A5.NVBh biết lắng nghe và giải đáp
được thắc mắc của Ông/Bà
12.28 4.183 0.528 0.665
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 46
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
2.2.2.2 Thang đo về hình ảnh của NVBH
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố hình ảnh của nhân viên bán hàng là 0.825. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0.3 nên sẽ được đưa vào mô hình khi tiến hành phân tích EFA.
Bảng 2.7: Thang đo về hình ảnh của NVBH
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến Cronbach’s Alpha=0.825
B1.NVBH luôn gặp Ông/Bà trong tình trạng sức khỏe tốt
7.98 2.000 0.773 0.659
B2.NVBH luôn mặc đồng phục của công ty lịch sự
7.96 2.394 0.610 0.826
B3.NVBH nói chuyện nhã nhặn, từ tốn
7.93 2.325 0.666 0.773
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) 2.2.2.3 Thang đo về phẩm chất của NVBH
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố phẩm chất của nhân viên bán hàng là 0.822. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0.3 nên sẽ được đưa vào mô hình khi tiến hành phân tích EFA.
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 47
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Bảng 2.8: Thang đo về phẩm chất của NVBH
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo
nếu loại biến
Tương quan
biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến Cronbach’s Alpha=0.822
C1.NVBH chưa bao giờ trễ hẹn 15.38 7.183 0.626 0.784 C2.NVBH phản ứng nhanh trước
những yêu cầu, đề nghị
15.37 6.961 0.632 0.782
C3.NVBH tạo cho Ông/Bà sự tin tưởng
15.25 7.245 0.676 0.772
C4.NVBH là những người nhiệt tình, năng động.
15.35 7.174 0.560 0.804
C5.NVBH là những người thân thiện, gần gũi
15.30 7.159 0.593 0.793
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) 2.2.2.4 Thang đo về cách thức bán hàng của NVBH
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố cách thức bán hàng của nhân viên bán hàng là 0.860. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0.3 nên sẽ được đưa vào mô hình khi tiến hành phân tích EFA.
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 48
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Bảng 2.9: Thang đo về cách thức bán hàng của NVBH
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Cronbach’s Alpha=0.860
D1.NVBH luôn đặt lợi ích của Ông/Bà lên hàng đầu
11.71 6.517 0.604 0.862
D2.NVBH thường xuyên quan tâm, đưa ra những lời khuyên cần thiết
11.76 5.854 0.727 0.814
D3.NVBH luôn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể
11.80 5.785 0.711 0.820
D4.NVBH luôn giữ được mối quan hệ tốt với Ông/Bà
11.78 5.645 0.789 0.787
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) 2.2.2.5 Thang đo về sự hài lòng đối với NVBH
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của nhân tố sự hài lòng đối với nhân viên bán hàng là 0.698. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần đều đạt giá trị lớn hơn 0.3 nên sẽ được đưa vào mô hình khi tiến hành phân tích EFA.
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 49
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Bảng 2.10: Thang đo về sự hài lòng của đại lý đối với NVBH
Biến quan sát Trung bình
thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến
Cronbach’s Alpha=0.698 E1.Ông/Bà cảm thấy thoải mái khi tiếp xúc với NVBH
7.73 1.475 0.514 0.607
E2.Ông/Bà hài lòng với những gì mà NVBH mang lại cho mình
7.68 1.493 0.536 0.581
E3.Ông/Bà vẫn sẽ kinh doanh sản phẩm của công ty bia Huế trong tương lai
7.74 1.492 0.494 0.633