3. Một số kiến nghị
3.2 Đối với công ty TNHH Bia Huế
- Nắm bắt chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể có những điều chỉnh phù hợp.
- Thực hiện những giải pháp có ý nghĩa và phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp nhằm duy trì và nâng cao sự hài lòng của các đại lý.
- Tiến hành lặp lại nghiên cứu theo hướng mở rộng phạm vi không gian, bao gồm các thị trường mà công ty đang tiến hành hoạt động kinh doanh để có được kết luận tổng quát và có cơ sở xây dựng các chiến lược, giải pháp phù hợp có thể ứng dụng trong toàn thị trường. Nghiên cứu tiếp theo cũng cần mở rộng cho các mảng khách hàng khác để thu được những đánh giá đồng bộ và thống nhất cho cả thị trường.
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 84
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
TÀI LI ỆU THAM KHẢO
[1] Giáo trình: Marketing căn bản - TS. Nguyễn Thượng Thái
[2] Giáo trình: Quản trị bán hàng - ThS. Tôn Thất Hải và ThS. Hà Thị Thùy Dương, thành phố Hồ Chính Minh 2009.
[3] Tài liệu nghiên cứu : Interpersonal trust in commercial relationships - Antecedents and consequences of customer trust in the salesperson - Paolo Guenzi, (Department of Management, Bocconi University and SDA Bocconi School of Management, Milan, Italy), Laurent Georges, (IUT TC Tarbes, University of Toulouse III, Toulouse, France)
[4] Tài liệu nghiên cứu: Salesperson Behavioral Determinants of Customer Equity Drivers: Mediational Role of Trust - Ramana K. Madupalli
[5] Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2 – Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc 2008, Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
[6] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (n.d.). Nghiên cứu khoa học marketing. TP HCM: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
[7] Phân tích và sử lý số liệu bằng SPSS - Th.S Đào Hoài Nam, Trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh
[8] Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện quản trị lược lượng bán hàng của công ty cổ phần dược phẩm Viễn Đông” - Nguyễn Thị Thu, Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội
[9] Khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao hiệu quả bán hàng của nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT miền Trung - chi nhánh Huế” - Võ Thị Thảo Hiền, Đại học Kinh tế Huế.
[10] Trang web: www.huda.com.vn
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 85
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
PHỤ LỤC A. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU TỪ SPSS:
A.1 Độ tin cậy thang đo
*Thang đo trình độ chuyên môn của NVBH
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.727 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
A1.NVBH am hieu ve san pham va dich vu cua cong ty
12.38 3.975 .545 .657
A2.NVBH goi y ve khach hang muc tieu cho tung dong san pham
13.72 4.601 .349 .731
A3.NVBH thuong xuyen cung cap thong tin ve san pham cua doi thu canh tranh
13.76 4.580 .398 .712
A4.NVBH co kha nang
thuyet phuc tot 12.34 3.610 .623 .621
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 86
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
A1.NVBH am hieu ve san pham va dich vu cua cong ty
12.38 3.975 .545 .657
A2.NVBH goi y ve khach hang muc tieu cho tung dong san pham
13.72 4.601 .349 .731
A3.NVBH thuong xuyen cung cap thong tin ve san pham cua doi thu canh tranh
13.76 4.580 .398 .712
A4.NVBH co kha nang
thuyet phuc tot 12.34 3.610 .623 .621
A5.NVBH biet lang nghe va giai dap duoc thac mac cua Ong/Ba
12.28 4.183 .528 .665
*Thang đo hình ảnh của NVBH
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.825 3
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 87
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
B1.NVBH luon gap Ong/Ba trong tinh trang suc khoe tot
7.98 2.000 .773 .659
B2.NVBH luon mac
dong phuc cua cong ty 7.96 2.394 .610 .826 B3.NVBH noi chuyen
nha nhan, tu ton 7.93 2.325 .666 .773
*Thang đo phẩm chất của NVBH
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.822 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
C1.NVBH chua bao gio tre hen ve nhung cuoc hen hay loi hua
15.38 7.183 .626 .784
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 88
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
C2.NVBH phan ung nhanh truoc nhung yeu cau, de nghi
15.37 6.961 .632 .782
C3.NVBH tao cho
Ong/Ba 1 su tin tuong 15.25 7.245 .676 .772 C4.NVBH la nhung
nguoi nhiet tinh, nang dong
15.35 7.174 .560 .804
C5.NVBh la nhung nguoi than thien, gan gui
15.30 7.159 .593 .793
* Thang đo cách thức bán hàng của NVBH
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.860 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
D1.NVBH luon dat loi ich cua Ong/Ba len hang dau
11.71 6.517 .604 .862
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 89
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
D2.NVBH thuong xuyen quan tam, dua ra nhung loi khuyen can thiet
11.76 5.854 .727 .814
D3.NVBH luon cung cap nhung san pham, dich vu tot nhat co the
11.80 5.785 .711 .820
D4.NVBH luon giu duoc moi quan he tot voi Ong/Ba
11.78 5.645 .789 .787
*Thang đo sự hài lòng của đại lý đối với NVBH
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.698 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale
Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
E1.Ong/Ba cam thay thoai mai khi tiep xuc voi NVBH cua cong ty TNHH Bia Hue
7.73 1.475 .514 .607
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 90
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
E2.Ong/Ba se gioi thieu san pham cua cong ty Bia Hue cho nhung ai co nhu cau mo dai ly
7.68 1.493 .536 .581
E3.Ong/Ba van se kinh doanh san pham cua cong ty bia Hue trong tuong lai
7.74 1.492 .494 .633
A.2 Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .645
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 720.926
df 136
Sig. .000
Total Variance Explained
Comp onent
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total
% of Varianc e
Cumulativ
e % Total
% of Varianc e
Cumula tive % Total
% of Varian ce
Cumulat ive % 1 3.879 22.816 22.816 3.879 22.816 22.816 3.018 17.755 17.755 2 3.334 19.614 42.431 3.334 19.614 42.431 2.855 16.796 34.552 3 1.864 10.962 53.393 1.864 10.962 53.393 2.386 14.036 48.588
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 91
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
4 1.765 10.379 63.773 1.765 10.379 63.773 2.167 12.746 61.334 5 1.125 6.618 70.391 1.125 6.618 70.391 1.540 9.057 70.391 6 .945 5.557 75.947
7 .653 3.840 79.788 8 .616 3.626 83.414 9 .565 3.323 86.737 10 .481 2.828 89.565 11 .404 2.379 91.943 12 .354 2.085 94.028 13 .291 1.714 95.742 14 .240 1.411 97.153 15 .195 1.146 98.299 16 .166 .976 99.275 17 .123 .725 100.000 Extraction Method: Principal
Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5
C3.NVBH tao cho Ong/Ba 1
su tin tuong .799
C1.NVBH chua bao gio tre hen ve nhung cuoc hen hay loi hua
.769
C2.NVBH phan ung nhanh
truoc nhung yeu cau, de nghi .765
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 92
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
C5.NVBh la nhung nguoi than
thien, gan gui .743
C4.NVBH la nhung nguoi
nhiet tinh, nang dong .701 D4.NVBH luon giu duoc moi
quan he tot voi Ong/Ba .869
D3.NVBH luon cung cap nhung san pham, dich vu tot nhat co the
.820
D2.NVBH thuong xuyen quan tam, dua ra nhung loi khuyen can thiet
.809
D1.NVBH luon dat loi ich cua
Ong/Ba len hang dau .768
B1.NVBH luon gap Ong/Ba
trong tinh trang suc khoe tot .876
B2.NVBH luon mac dong
phuc cua cong ty .828
B3.NVBH noi chuyen nha
nhan, tu ton .821
A1.NVBH am hieu ve san
pham va dich vu cua cong ty .841
A4.NVBH co kha nang thuyet
phuc tot .812
A5.NVBH biet lang nghe va giai dap duoc thac mac cua Ong/Ba
.778
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 93
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
A2.NVBH goi y ve khach hang muc tieu cho tung dong san pham
.915
A3.NVBH thuong xuyen cung cap thong tin ve san pham cua doi thu canh tranh
.717
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
A.3 Phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .671
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 46.570
df 3
Sig. .000
Total Variance Explained
Comp onent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total
% of
Variance Cumulative % Total
% of Variance
Cumulative
%
1 1.873 62.421 62.421 1.873 62.421 62.421
2 .595 19.833 82.254
3 .532 17.746 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 94
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
A.4 Kiểm định phân phối chuẩn đối với biến mới:
Component Matrixa
Component 1 E2.Ong/Ba se gioi thieu san pham cua cong ty
Bia Hue cho nhung ai co nhu cau mo dai ly .806 E1.Ong/Ba cam thay thoai mai khi tiep xuc
voi NVBH cua cong ty TNHH Bia Hue .790 E3.Ong/Ba van se kinh doanh san pham cua
cong ty bia Hue trong tuong lai .773 Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Statistics
Pham chat Cach thuc Hinh anh Trinh do Thong tin Hai long
N Valid 92 92 92 92 92 92
Missing 0 0 0 0 0 0
Skewness -1.076 -.825 -.885 -.563 -.435 -.796
Std. Error of Skewness .251 .251 .251 .251 .251 .251
Kurtosis 1.186 .080 .499 .552 .265 .596
Std. Error of Kurtosis .498 .498 .498 .498 .498 .498
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 95
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
A.5 Phân tích tương quan
Correlations Su hai
long
Trinh do
Hinh anh
Pham chat
Cach thuc bh
Thong tin ho tro Su hai long Pearson
Correlation 1 .618** .376** .218* .620** .204 Sig. (2-tailed) .000 .000 .037 .000 .052
N 92 92 92 92 92 92
Trinh do Pearson
Correlation .618** 1 .197 .005 .306** .298**
Sig. (2-tailed) .000 .059 .964 .003 .004
N 92 92 92 92 92 92
Hinh anh Pearson
Correlation .376** .197 1 .125 .135 .213* Sig. (2-tailed) .000 .059 .236 .199 .041
N 92 92 92 92 92 92
Pham chat Pearson
Correlation .218* .005 .125 1 -.261* .123 Sig. (2-tailed) .037 .964 .236 .012 .242
N 92 92 92 92 92 92
Cach thuc bh Pearson
Correlation .620** .306** .135 -.261* 1 -.038 Sig. (2-tailed) .000 .003 .199 .012 .716
N 92 92 92 92 92 92
Thong tin ho tro
Pearson
Correlation .204 .298** .213* .123 -.038 1 Sig. (2-tailed) .052 .004 .041 .242 .716
N 92 92 92 92 92 92
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 96
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
A.6 Phân tích hồi quy
Variables Entered/Removeda
Model
Variables Entered
Variables
Removed Method
1
Cach thuc bh .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter
<= .050, Probability-of-F-to-remove >=
.100).
2
Trinh do .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter
<= .050, Probability-of-F-to-remove >=
.100).
3
Pham chat .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter
<= .050, Probability-of-F-to-remove >=
.100).
4
Hinh anh .
Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter
<= .050, Probability-of-F-to-remove >=
.100).
a. Dependent Variable: Su hai long
Model Summarye
Model R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin- Watson
1 .620a .384 .377 .44841
2 .766b .587 .577 .36949
3 .843c .711 .702 .31047
4 .861d .740 .729 .29607 2.159
a. Predictors: (Constant), Cach thuc bh
b. Predictors: (Constant), Cach thuc bh, Trinh do c. Predictors: (Constant), Cach thuc bh, Trinh do, Pham chat
d. Predictors: (Constant), Cach thuc bh, Trinh do, Pham chat, Hinh anh e. Dependent Variable: Su hai long
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 97
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
ANOVAe
Model
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 11.289 1 11.289 56.143 .000a
Residual 18.097 90 .201
Total 29.385 91
2 Regression 17.235 2 8.617 63.119 .000b
Residual 12.151 89 .137
Total 29.385 91
3 Regression 20.903 3 6.968 72.287 .000c
Residual 8.482 88 .096
Total 29.385 91
4 Regression 21.759 4 5.440 62.057 .000d
Residual 7.626 87 .088
Total 29.385 91
a. Predictors: (Constant), Cach thuc bh
b. Predictors: (Constant), Cach thuc bh, Trinh do c. Predictors: (Constant), Cach thuc bh, Trinh do, Pham chat
d. Predictors: (Constant), Cach thuc bh, Trinh do, Pham chat, Hinh anh
e. Dependent Variable: Su hai long
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 98
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardize d Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics B Std. Error Beta
Toleranc
e VIF
1 (Constant) 2.121 .237 8.966 .000
Cach thuc bh .443 .059 .620 7.493 .000 1.000 1.000
2 (Constant) .893 .269 3.314 .001
Cach thuc bh .340 .051 .475 6.635 .000 .906 1.103 Trinh do .431 .065 .473 6.599 .000 .906 1.103
3 (Constant) -.512 .321 -1.593 .115
Cach thuc bh .416 .045 .582 9.294 .000 .837 1.195 Trinh do .400 .055 .438 7.251 .000 .899 1.113 Pham chat .320 .052 .368 6.169 .000 .924 1.083
4 (Constant) -.816 .321 -2.540 .013
Cach thuc bh .400 .043 .559 9.298 .000 .825 1.212 Trinh do .375 .053 .410 7.038 .000 .878 1.140 Pham chat .295 .050 .340 5.906 .000 .902 1.109 Hinh anh .140 .045 .177 3.125 .002 .932 1.073 a. Dependent Variable: Su hai long
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 99
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
*Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư:
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Predicted Value
N 92
Normal Parametersa Mean 3.8586957
Std. Deviation .48898973 Most Extreme
Differences
Absolute .126
Positive .085
Negative -.126
Kolmogorov-Smirnov Z 1.213
Asymp. Sig. (2-tailed) .105
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 100
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
One-Sample Statistics
N Mean Std.
Deviation
Std. Error Mean A1.NVBH am hieu ve san pham va dich vu cua
cong ty 92 3.74 .739 .077
A2.NVBH goi y ve khach hang muc tieu cho tung
dong san pham 92 2.40 .696 .073
A3.NVBH thuong xuyen cung cap thong tin ve san
pham cua doi thu canh tranh 92 2.36 .656 .068
A4.NVBH co kha nang thuyet phuc tot 92 3.78 .796 .083 A5.NVBH biet lang nghe va giai dap duoc thac
mac cua Ong/Ba 92 3.84 .684 .071
B1.NVBH luon gap Ong/Ba trong tinh trang suc
khoe tot 92 3.96 .863 .090
B2.NVBH luon mac dong phuc cua cong ty 92 3.98 .825 .086 B3.NVBH noi chuyen nha nhan, tu ton 92 4.00 .812 .085 C1.NVBH chua bao gio tre hen ve nhung cuoc hen
hay loi hua 92 3.78 .836 .087
C2.NVBH phan ung nhanh truoc nhung yeu cau,
de nghi 92 3.79 .884 .092
C3.NVBH tao cho Ong/Ba 1 su tin tuong 92 3.91 .780 .081 C4.NVBH la nhung nguoi nhiet tinh, nang dong 92 3.82 .901 .094 C5.NVBh la nhung nguoi than thien, gan gui 92 3.86 .872 .091 D1.NVBH luon dat loi ich cua Ong/Ba len hang
dau 92 3.98 .902 .094
D2.NVBH thuong xuyen quan tam, dua ra nhung
loi khuyen can thiet 92 3.92 .952 .099
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 101
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
D3.NVBH luon cung cap nhung san pham, dich vu
tot nhat co the 92 3.88 .982 .102
D4.NVBH luon giu duoc moi quan he tot voi
Ong/Ba 92 3.90 .950 .099
E1.Ong/Ba cam thay thoai mai khi tiep xuc voi
NVBH cua cong ty TNHH Bia Hue 92 3.85 .725 .076
E2.Ong/Ba se gioi thieu san pham cua cong ty Bia
Hue cho nhung ai co nhu cau mo dai ly 92 3.89 .703 .073 E3.Ong/Ba van se kinh doanh san pham cua cong
ty bia Hue trong tuong lai 92 3.84 .730 .076
A.7 Kiểm định One Sample T – Test
A.8 Kiểm định sự khác biệt giá trị trung bình của 2 loại hình đại lý:
Group Statistics loai hinh
dai ly N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
A cap 1 31 4.0000 .39441 .07084
cap 2 61 3.6776 .68844 .08815
B cap 1 31 3.9892 .79575 .14292
cap 2 61 3.9727 .68122 .08722
C cap 1 31 3.8839 .54839 .09849
cap 2 61 3.8066 .70424 .09017
D cap 1 31 4.1855 .56997 .10237
cap 2 61 3.7869 .86100 .11024
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 102
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Independent Samples Test Levene's
Test for Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df
Sig.
(2- tailed)
Mean Differe nce
Std.
Error Differen
ce
95%
Confidence Interval of the
Difference Lower Upper A Equal variances
assumed 7.030 .009 2.410 90 .018 .32240 .13377 .05664 .58817 Equal variances
not assumed 2.851 88.609 .005 .32240 .11308 .09770 .54711 B Equal variances
assumed .207 .651 .104 90 .917 .01657 .15912 -.29956 .33270 Equal variances
not assumed .099 52.843 .922 .01657 .16743 -.31928 .35242 C Equal variances
assumed .955 .331 .534 90 .595 .07731 .14479 -.21033 .36496 Equal variances
not assumed .579 75.013 .564 .07731 .13353 -.18870 .34333 D Equal variances
assumed 9.834 .002 2.328 90 .022 .39860 .17121 .05846 .73874 Equal variances
not assumed 2.650 83.667 .010 .39860 .15044 .09941 .69778
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 103
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
B.BẢNG HỎI
Mã số phiếu:
PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào Ông/Bà
Tôi là sinh viên đến từ trường ĐH Kinh tế Huế và đang là thực tập viên tại phòng bán hàng của công ty TNHH Bia Huế. Hiện nay, tôi đang thu thập thông tin từ các đại lý để thực hiện khóa luận “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý đối với lực lượng bán hàng công ty TNHH Bia Huế”. Nhằm đưa ra những giải pháp giúp công ty nâng cao sự hài lòng của đại lý đối với lực lượng bán hàng của công ty. Vì vậy kính mong nhận được sự giúp đỡ từ phía Ông/Bà. Mọi thông tin Ông/Bà cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho đề tài nghiên cứu.
------ Ông/Bà hãy đánh dấu (X) vào những ô mà Ông/Bà cho là đúng nhất
I. Nội dung chính:
Xin Ông/Bà cho biết mức độ đồng ý qua các phát biểu sau đây: (chú thích: NVBH=
Nhân viên bán hàng)
Rất không đồng ý
Không
đồng ý Trung
lập Đồng ý
đồng Rât ý STT TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Câu 1 NVBH am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của công ty
Câu 2 NVBH gợi ý về khách hàng mục tiêu cho từng dòng sản phẩm
Câu 3 NVBH thường xuyên cung cấp các thông tin về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên địa bàn
Câu 4 NVBH có khả năng thuyết phục tốt Câu 5 NVBH giải đáp được thắc mắc của
Ông/Bà
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 104
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
HÌNH ẢNH CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Câu 6 NVBH luôn gặp Ông/Bà trong tình
trạng sức khỏe tốt
Câu 7 NVBH luôn mặc đồng phục của công ty lịch sự
Câu 8 NVBH nói chuyện nhã nhặn, từ tốn
PHẨM CHẤT CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Câu 9 NVBH chưa bao giờ trễ hẹn về những
cuộc hẹn hay lời hứa đối với Ông/Bà Câu
10
NVBH phản ứng nhanh trước những yêu cầu, đề nghị của Ông/Bà
Câu 11
NVBH tạo cho Ông/Bà một sự tin tưởng
Câu 12
NVBH là những người nhiệt tình, năng động
Câu 13
NVBH là những người thân thiện, gần gũi
CÁCH THỨC BÁN HÀNG Câu
14
NVBH luôn đặt lợi ích của Ông/Bà lên hàng đầu hơn là việc chạy theo doanh số của họ
Câu 15
NVBH thường xuyên quan tâm, đưa ra những lời khuyên cần thiết đối với Ông/Bà
Câu 16
NVBH luôn cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất có thể
Câu 17
NVBH luôn giữ được mối quan hệ tốt với Ông/Bà
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 105
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế