2.2 Phân tích các nhân t ố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các đại lý đối với nhân viên bán hàng công ty TNHH Bia Hu ế
2.2.3.1 Phân tích các nhân t ố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đại lý đối với NVBH công ty TNHH Bia Hu ế
Vì bài nghiên cứu được xây dựng trong trường hợp khái niệm mới nên các nhân tố đưa ra ban đầu chưa hẳn đã chính xác đối với đối tượng nghiên cứu. Phân tích nhân tố khám phá EFA được dùng trong bài để nhóm các biến có liên quan với nhau thành những nhân tố, những nhân tố này là nền tảng để thực hiện những bước phân tích tiếp theo.
Phân tích nhân tố chỉ được sử dụng khi hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0.5 trở lên (Othman & Owen, 2000), kiểm định Bartlett’s có giá trị sig <
0.05, các biến có hệ số truyền tải (factor loading) nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại. Điểm dừng Eigenvalue (đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố) lớn hơn 1 và tổng phương sai trích (Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings) lớn hơn 50% (Gerbing & Anderson, 1988). Phương pháp được sử dụng là phương pháp trích
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 50
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
“Principal Axis Factoring” với phép quay “Varimax” được sử dụng trong phân tích nhân tố thang đo các thành phần độc lập.
Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Barlett’s Test cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) .645
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 720.926
df 136
Mức ý nghĩa .000
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Hệ số KMO = 0.645 (>0.5), kiểm định Barlett’s có giá trị sig = 0 < 0.05. Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và phân tích nhân tố (EFA) là thích hợp.
* Kết quả phân tích nhân tố lần 1
Bảng 2.12: Kết quả phân tích nhân tố Nhân tố
1 2 3 4 5
C3.NVBH tạo cho Ông/Bà 1 sự tin tưởng .799
C1.NVBH chưa bao giờ trễ hẹn .769
C2.NVBH phản ứng nhanh trước những yêu
cầu, đề nghị .765
C5.NVBH là những người thân thiện, gần gũi .743 C4.NVBH là những người nhiệt tình, năng
động .701
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 51
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
D4.NVBH luôn giữ được mối quan hệ tốt với
Ông/Bà .869
D3.NVBH luôn cung cấp những sản phẩm,
dịch vụ tốt nhất có thể .820
D2.NVBH thường xuyên quan tâm, đưa ra
những lời khuyên cần thiết .809
D1.NVBH luôn đặt lợi ích của Ông/Bà lên
hàng đầu .768
B1.NVBH luôn gặp Ông/Bà trong tình trạng
sức khỏe tốt .876
B2.NVBH luôn mặc đồng phục của công ty
gọn gàng .828
B3.NVBH nói chuyện nhã nhặn, từ tốn .821
A4.NVBH có khả năng thuyết phục tốt .841
A1.NVBH am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của
công ty .812
A5. NVBH giải đáp được thắc mắc của Ông/Bà .778
A2.NVBH gợi ý về khách hàng mục tiêu cho
từng dòng sản phẩm .915
A3.NVBH thường xuyên cung cấp thông tin về
sản phẩm của đối thủ cạnh tranh .717
Eigenvalue 3.879 3.334 1.864 1.765 1.125
Phương sai trích luỹ tiến (%) 22.816 42.431 53.393 63.773 70.391 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 52
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Kết quả: sau khi tiến hành phân tích nhân tố ta có được 6 nhóm nhân tố mới được tổng hợp từ 17 biến. Như vậy, có một nhân tố mới được tạo thành gồm 2 biến A2 và A3. Tôi tiến hành đặt tên lại các nhân tố mới như sau:
• Nhân tố 1: Phẩm chất của nhân viên bán hànggồm các biến C1, C2, C3, C4, C5 ( được giữ nguyên với thang đo đề ra ban đầu ).
C1 – NVBH chưa bao giờ trễ hẹn
C2 – NVBH phản ứng nhanh trước những yêu cầu, đề nghị C3 – NVBH tạo cho Ông/Bà 1 sự tin tưởng
C4 – NVBH là những người nhiệt tình, năng động C5 – NVBH là những người thân thiện, gần gũi
• Nhân tố 2: Cách thức bán hàng của nhân viên bán hàng gồm các biến D1, D2, D3, D4 ( được giữ nguyên với thang đo ban đầu ).
D1 – NVBH luôn đặt lợi ích của Ông/Bà lên hàng đầu
D2 – NVBH thường xuyên quan tâm, đưa ra những lời khuyên cần thiết D3 – NVBH luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất có thể
D4 – NVBH luôn giữ mối quan hệ tốt với Ông/Bà
• Nhân tố 3: Hình ảnh của nhân viên bán hàng gồm các biến B1, B2, B3 ( được giữ nguyên với thang đo ban đầu ).
B1 – NVBH luôn gặp Ông/Bà trong tình trạng sức khỏe tốt B2 – NVBH luôn mặc đồng phục của công ty gọn gang B3 – NBBH nói chuyện nhã nhặn, từ tốn
• Nhân tố 4: Trình độ chuyên môn của nhân viên bán hàng gồm các biến A1, A4, A5 ( đã bớt 2 biến so với thang đo ban đầu )
A1 – NVBH am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của công ty A4 – NVBH có khả năng thuyết phục tốt
A5 – NVBH giải đáp được thắc mắc của Ông/Bà
• Nhân tố 5: Thông tin hỗ trợ của nhân viên bán hàng gồm các biến A2, A3 ( nhân tố mới )
A2 – NVBH gợi ý về khách hàng mục tiêu cho từng dòng sản phẩm A3 – NVBH thường xuyên cung cấp thông tin về đối thủ cạnh tranh
SVTH: ĐẶNG PHAN NHẬT TÂN – K44A QTTM 53
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế