CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.2 KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha xác định độ tin cậy của các biến độc lập và phụ thuộc cho các biến quan sát dưới đây xem bảng 4.2 và phụ lục 3).
Bảng 4.12: Phân tích Cronbach’s Alpha cho các biến độc lập và biến phụ thuộc
Biến quan sát Hệ số tương
quan biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại bỏ biến Tính hữu h nh (HH), Cronbach Alpha = 0.786
HH1 0.624 0.713
HH2 0.639 0.696
HH3 0.618 0.721
Độ tin cậy (TC), Cronbach Alpha = 0.782
TC1 0.665 0.654
TC2 0.565 0.765
TC3 0.635 0.691
Sự đáp ứng (DU), Cronbach Alpha= 0.922
DU1 0.797 0.907
DU2 0.792 0.909
DU3 0.860 0.885
DU4 0.834 0.895
Sự đảm bảo (DB), Cronbach Alpha= 0.833
DB1 0.703 0.759
DB2 0.666 0.795
DB3 0.711 0.750
Tính cảm thông (CT), Cronbach Alpha= 0.903
CT1 0.775 0.889
CT2 0.826 0.844
CT3 0.822 0.849
Năng lực cung cấp (NL), Cronbach Alpha= 0.877
NL1 0.782 .a
NL2 0.782 .a
Giá trị thông tin (GT), Cronbach Alpha= 0.860
GT1 0.758 .a
GT2 0.758 .a
Hài lòng khách hàng (HL), Cronbach Alpha = 0.751
HL1 0.602 .a
HL2 0.602 .a
Kết quả phân tích Cronbach alpha trên đây cho thấy tất cả các khái niệm đều có
hệ số Cronbach Alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3. Như
vậy, bộ thang đo 8 khái niệm được sử dụng trong nghiên cứu này đều đạt yêu cầu về
hệ số tin cậy và tất cả 22 biến quan sát đều được giữ lại cho các phân tích nhân tố khám phá EFA) ở bước tiếp theo.
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA), 20 biến quan sát được đưa vào phân tích sử dụng phương pháp Principal Component với phép xoay Varimax, kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA) cho các nhân tố độc lập được trình bày dưới đây xem bảng 4.3 và phụ lục 4).
Bảng 4.3: Kết quả phân tích EFA cho các biến độc lập
Nhóm nhân tố
Biến quan sát
Mã hóa
Nhân tố thành phần
1 2 3 4 5 6 7
Nhóm
1
Cảm thấy đáp ứng các thắc mắc được thông suốt DU3 0.910
Cảm thấy luôn có tư vấn theo dõi hỗ trợ xử lý tình huống khó
DU4 0.896
Cảm thấy đáp ứng thẩm định giá nhanh chóng DU1 0.883 Cảm thấy quy trình thẩm
định nhanh chóng DU2 0.870
Nhóm 2
Cảm thấy được lắng nghe yêu cầu giúp đỡ chu đáo CT3 0.920 Cảm thấy được phục vụ xử
lý mọi lúc mọi nơi theo yêu cầu
CT2 0.907
Cảm thấy phản hồi ngay thông tin yêu cầu khiếu nại CT1 0.892
Nhóm
3
Cảm thấy thời gian cam kết cung cấp chứng thư thẩm định giá chính xác
DB3 0.875
Cảm thấy an tâm lựa chọn dịch vụ thẩm định giá DB1 0.854
Cảm thấy được quan tâm, sẳn sàng tư vấn, giúp đỡ DB2 0.806
Nhóm
4
Cảm thấy tin tưởng vào
Thẩm định viên TC3 0.843
Cảm thấy tin tưởng vào kết
quả của Thẩm định giá TC1 0.835
Cảm thấy chất lượng thẩm định như công bố cam kết TC2 0.781
Nhóm
5
Cảm thấy trang phục nhân
viên lịch sự HH3 0.836
Cảm thấy trang thiết bị phục vụ cho Thẩm định giá hiện đại
HH1 0.835
Cảm thấy nơi làm việc
khang trang HH2 0.823
Nhóm
6
Cảm thấy Thẩm định viên
có kiến thức chuyên sâu đáp ứng nhu cầu
NL2 0.932
Cảm thấy đội ngũ nhân viên có kỹ năng và kiến thức
NL1 0.918
Nhóm
7
Cảm thấy sử dụng dịch vụ thẩm định giá giúp thỏa mãn giá trị thông tin
GTT
T2 0.938
Cảm thấy sử dụng dịch vụ thẩm định giá giúp hiểu được kỹ thuật tính toán mới
GTT
T1 0.925
4.2.2.1 Biện luận kết quả phân tích EFA:
Kết quả phân tích EFA cho thấy kiểm định Bartlett’s: Sig.= 0,000 < 0,05, vì vậy các biến quan sát trong phân tích nhân tố trên có tương quan với nhau trong tổng thể.
Hệ số KMO = 0.720> 0,5 do đó phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu nghiên cứu.
Hệ số Cumulative % = 80.107% cho biết 7 nhân tố trên giải thích được 80.107% biến thiên của dữ liệu. Giá trị hệ số Eigenvalues của các nhân tố đều lớn hơn 1: đạt yêu cầu.
Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tải nhân tố factor loading) > 0,5. Kết quả phân tích nhân tố không có sự thay đổi nhóm biến so với kết quả nghiên cứu định tính ban đầu, sau khi phân tích EFA kết quả cho thấy vẫn giữ nguyên 7 từ mô hình ban đầu, do
đó không cố nhân tố nào được trích ra từ phân tích EFA.
4.2.2.2 Tóm tắt kết quả phân tích nhân tố:
Kết quả phân tích EFA cho thấy, từ mô hình của các nghiên cứu trước, sau khi tiến hành khảo sát, phân tích, xử lý số liệu mô hình không có sự điều chỉnh trong điều kiện cảm nhận đ c thù chất lượng DVTĐG tại TP. Hồ Chí Minh. Tên các nhân tố không thay đổi.