Nguồn nhân lực là tài sản quý báu nhất của doanh nghiệp, là gốc rễ của mọi vấn đề, là nền tảng vững chắc đảm bảo cho sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp nói riêng, của ngành nói chung. Như trên đã phân tích, giải pháp về
nguồn nhân lực chính là giải pháp nền tảng nhất trong tất cả các giải pháp. Chỉ khi
có nguồn nhân lực đồi đào, chất lượng cao thì các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh mới trở nên khả thi. Hoàn thiện nguồn nhân lực nhằm hai mục tiêu cơ bản là:
Một là, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng suất lao động và nâng cao hiệu quả kinh doanh;
Hai ld, tạo điều kiện cho nhân viên được phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được động viên, khuyến khích. Từ đó nhân viên sẽ trung thành, tận tâm hơn với công việc, với doanh nghiệp.
Để hoàn thiện công tác nguồn nhân lực, Bưu Điện tỉnh Long An cần thực hiện đồng thời các giải pháp sau:
3.2.1.1 Nâng cao chất lượng tuyển đụng a. Mục tiêu của giải pháp
Giúp cho doanh nghiệp có được nguồn nhân lực đủ cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu.
Tuyển được những nhân viên đáp ứng được nhu cầu về chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với tính chất công việc tại các điểm BDVHX mà còn có tỉnh thần tập thể, có chí tiến thủ, có trách nhiệm và tâm huyết với ngành Bưu Điện.
b.. Nội dung của giải pháp Hiện nay, nếu có nhân viên điểm BĐVHX nghỉ việc, Bưu Điện huyện tự tìm người thay thế thông qua các mối quan hệ. Bưu Điện tỉnh Long An chỉ có quy chế
tuyển dụng với các chức danh nằm trong dây chuyền sản xuất, chưa có quy định rõ
ràng với đối tượng nhân viên điểm BĐVHX. Mặt khác, theo Quy định quản lý điểm BĐVHX thì nhân viên được tuyển chọn phải có giấy giới thiệu của Ủy ban nhân dân xã. Điều này đã hạn chế nguồn tuyển dụng, chưa có bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc để đơn vị căn cứ thực hiện.
Trong khuôn khế đễ tài này, tác giả đề xuất giải pháp về nâng cao chất lượng tuyển đụng như sau:
+ Đa dang nguén tuyên dụng: Bưu Điện Long An cần đăng thông tin tuyến dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo Long An, Đài Phát thanh truyền hình tỉnh Long An); tìm qua các mỗi quan hệ xã hội, quan hệ với chính quyền địa phương; qua trung tâm giới thiệu việc làm, qua nhân viên Bưu Điện hiện tại..
môi trường bình đẳng cho mọi người.
+ Hoàn thiện quy trình tuyển dụng:
.tao
Bước ] Nhu câu
|
Bước 2 Thành lập Hội đồng tuyển dụng
_¥
Bước 3 Thông báo tuyển dụng
>+—
Bước 4 Ra đề, thành lập Ban coi thi, cham thi
Bước 5 Tiếp nhận hồ sơ
Bước 6 Tổ chức thí
Bước 7 Báo cáo kết quả
Bước 8 Phỏng vấn người đạt yêu cầu
¥.
Bước 9 Hội đồng thảo luận, đối chiếu các tiêu chuẩn
¥
Bước 10
Ký hợp đồng
Hình 3. Sơ đồ quy trình tuyến dụng nhân viên BĐVHX
Nguồn: đề xuất của tác giả
Trước đây, quy trình tuyển dụng nhân viên BĐVHX chỉ có bước I, bước 3, bước 8, bước 10. Nghĩa là khi nhân viên BĐVHX nghỉ, đơn vị chỉ thông báo tìm người, và khi có người nộp hỗ sơ thì đơn vị chỉ phỏng vấn sơ bộ và ký hợp đồng.
Do quy trình tuyển dụng đơn giản nên mức độ am hiểu và gắn bó với ngành nghề không cao. Thực hiện quy trình mới, đơn vị sẽ tuyển được những nhân viên có nhận thức đúng về nghề nghiệp, có am hiểu về ngành nghề, mong muốn phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực Bưu chính.
Căn cứ quy trình tuyển đụng hiện tại của đơn vị đối với Giao dịch viên, tỉnh hình thực tế tai don vị và địa phương, tác giả để xuất mô hình tuyển dụng bổ sung các bước 2, bước 4, bước 5 đến bước 7 và bước 9 như hình trên.
c. Lợi ích của giải pháp Có được những nhân viên trẻ, có trình độ, có nhiệt tình yêu thích công việc và mong muốn có việc làm 6n định.
Có được nguồn nhân lực có chất lượng, tạo tiền để cho việc triển khai các giải pháp kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của hệ thống BĐVHX nói riêng, của Bưu Điện tỉnh Long An nói chung.
d. Chỉ phí tăng thêm khi triển khai giải pháp Do số lượng nhân viên tuyến trong năm không nhiều, đề thi trắc nghiệm đề
đánh giá sự hiểu biết của ứng viên về Bưu Điện tỉnh, đánh giá sự phù hợp của nhân
viên ứng tuyển với công việc hiện tại, không chuyên sâu về nghiệp vụ nên khi triển
khai giải pháp thì đơn vị chỉ phát sinh chỉ phí in ấn đề thi và thù lao chấm thi. Chi
phí này không đáng kẻ.
3.2.1.2 Tăng cường công tác đào tạo a. Mục tiêu của giải pháp
Tất cả nhân viên tại điểm BĐVHX là những người có kiến thức chuyên môn, có kỹ năng giao tiếp dé tac nghiệp dịch vụ và làm tốt công tác bán hàng tại đây.
b. Nội dung của giải pháp
Khi nhân viên điểm BĐVHX nghỉ, Bưu Điện huyện tìm người thay thế va
dao tao tai chỗ bang cách học việc tại các Bưu Điện huyện khoảng 1 tuần. Do thời
gian học không nhiều nên có thể không phát sinh đủ tất cả các dịch vụ, nhân viên thực tập sẽ không có điều kiện thực hành tác nghiệp nhiều lần, không được biết
cách xử lý các vấn đề nghiệp vụ phát sinh. Từ đó, nhân viên chưa đủ độ thuần thục
trong tác nghiệp, chưa đủ kinh nghiệm trả lời các thắc mắc của khách hàng. Khi đó nhân viên sẽ ngại giao tiếp, càng ngại giao tiếp sẽ càng có ít khách hàng. Càng có ít
khách hàng thì vốn kiến thức, kinh nghiệm của nhân viên lại càng kém. Vòng tròn
này cứ lặp lại, đến một lúc nào đó, nhân viên sẽ nản (cộng thêm thù lao ít do phát sinh dịch vụ ít) và nghỉ việc.
Với lực lượng lao động 76,14% chưa qua đào tạo, sẽ là một hạn chế lớn khi
đơn vị triển khai kinh doanh, cung cấp nhiều dịch vụ trên mạng lưới. Vì vậy, để
tăng cường công tác đảo tạo, Bưu Điện tinh cần thực hiện đồng thời các giải pháp sau:
- Đào tạo lại đỗi với các dịch vụ hiện đang cung cấp: Bưu Điện tỉnh cần sắp xếp theo thứ tự ưu tiên các địch vụ theo mức độ quan trọng, thông dụng để có kế hoạch đào tạo. Bưu Điện tỉnh cần nhận thức rõ nhân viên BĐVHX cũng chính là bộ mặt của Bưu Điện. Khách hàng đánh giá Bưu Điện thông qua đội ngũ này nên nội dung đào tạo cần đúng với chuyên môn có nhu cầu như kiến thức chuyên môn
nghiệp vụ, tin học, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kể cả kỹ năng xử lý từ
chối, đàm phán với khách hàng. Họ phải có thái độ lịch sự, ân cần, chu đáo, nhiệt tình với khách hàng: biết lắng nghe và xử lý những mong muốn, yêu cầu, khiếu nai của khách; năm vững kiến thức nghiệp vụ. Từ đó họ mới phục vụ nhanh, hướng dẫn
đúng, tư vẫn phù hợp và làm hải lòng khách hang.
- Đào tạo đổi với các địch vụ mới: Bưu Điện tỉnh cần có đảo tạo chính quy các sản phẩm dịch vụ. Nội dung dao tao cần quan tâm đến lợi ích sản phẩm, dịch vụ; các cơ chế dành cho người bán, dành cho khách hàng; các điểm khác biệt của
sản phẩm Bưu Điện với các sản phẩm cùng loại trên thị trường để người bán hiểu
được dịch vụ, quyền lợi của khách hàng, của mình. Từ đó họ tự tín trong việc triển khai dịch vụ.
Phương án đề nghị:
Một là, tự tổ chức lớp học tại đơn vị đối với các kiến thức về chuyên môn
nghiệp vụ, về sản phẩm và quy trình nội bộ.
Hai là, thuê giảng viên từ bên ngoài đối với các kỹ năng mềm cần thiết cho công việc.
Cả 2 phương án đều nên tổ chức tại đơn vị dé tiết kiệm chỉ phí thuê phòng
học và tạo thuận lợi cho người học về nơi ăn, ở trong suốt quá trình học.
Các bước cần tiễn hành khi tổ chức đảo tạo là:
+ Thống kê và sắp xếp mức độ ưu tiên về các nội đung cần đào tạo (nghiệp
vụ sản phẩm hay kỹ năng, sản phẩm nao, kỹ năng gi...).
+ Tiến hành chọn giảng viên phù hợp nếu là giảng viên của Bưu Điện tỉnh;
hoặc tiến hành thuê giảng viên bên ngoài.
+ Đưa ra mục tiêu cụ thể của lớp đào tạo, kết hợp với giảng viên lên chương
trình đào tạo sát với mục tiêu đề ra.
+ Tổ chức lớp dao tao.
+ Kiểm tra cuối khóa, đánh giá kiến thức học viên, đánh giá khóa đào tạo.
+ Khen thưởng những học viên tích cực, đạt kết quả cao trong đợt đào tạo.
Cần nhắn mạnh thêm rằng: nếu nhân viên bán hàng không hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ thì không thể truyền niềm tin yêu sản phẩm từ bản thân sang cho khách hàng. Và họ cũng cần có nhận thức về tâm quan trọng của khách hàng, rằng khách hàng là người nuôi sống họ theo nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Nội dung đào tạo cần lưu ý van dé này.
- Thành lập “Nhóm đào tạo huấn luyện ” của Bưu Điện tỉnh. Nhóm từ 3 đến 5 người, là những người thuộc phòng kinh doanh, phòng nghiệp vụ và Trưởng bưu cục có kinh nghiệm và giỏi nghiệp vụ, có thành tích bán hàng tốt. Nhóm sẽ chịu trách nhiệm huấn luyện nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng trong Bưu Điện tỉnh. Nhóm
sẽ thu thập các đữ liệu tỉnh huống trong giao tiếp bán hàng, những khiếm khuyết về
nghiệp vụ, về kiến thức sản phẩm để thiết kế nội dung, chương trình huấn luyện tại chỗ, lập kế hoạch thực hiện, kế hoạch chỉ phí, triển khai đào tạo huấn luyện hàng
năm. Sau mỗi lớp đào tạo đều phải đánh giá hiệu quả, rút kinh nghiệm. Nhóm đảo tạo huấn luyện này sẽ được học một lớp sư phạm để gia tăng hiệu quả trong quá trình đào tạo huấn luyện của Bưu Điện tỉnh. Thời gian đào tạo của họ vẫn được tính vào khối lượng công việc khi xét lương, thưởng hoặc xét thành tích cuối năm.
Ngoài ra, nhóm cũng sẽ được xét khen thưởng nếu có nhiều đóng góp cho công tác đào tạo huấn luyện của Bưu Điện tỉnh thông qua kết quả thành tích bán hàng của đội ngũ nhân viên sau huấn luyện.
- Định kỳ cân tổ chức kiểm tra trình độ vê nghiệp vụ và kỹ năng xử lÿ tình huống thông qua chương trình trắc nghiệm trực tuyến hoặc qua các hội thị, hội thảo hoặc thông qua các hình thức chơi mà học do đơn vị tổ chức.
Đơn vị cần xem nhân viên BDVHX thực sự là nhân viên của Bưu Điện để có hướng đào tạo chính quy và bài bản.
c. Lợt ích của giải pháp Đơn vị sẽ có được những nhân viên BĐVHX có đủ trình độ, kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc và có khả năng phát triển.
d. Chỉ phí tăng thêm khi triển khai giải pháp
- Chi phí năm đầu tiên:
+ Dao tao 1 lop củng cỗ nghiệp vụ các dịch vụ hiện có: