lực làm việc cho người lao động
a. Mục tiêu của giải pháp
Giúp khẳng định năng lực, khả năng của nhân viên. Đây là cơ sở giúp Bưu Điện tỉnh phát triển nguỗn nhân lực hiện tại, đồng thời giúp doanh nghiệp xây dựng
các chế độ thù lao hợp lý, đưa ra quyết định quản lý về nhân sự một cách công bằng
chính xác.
b. Nội dung của giải pháp Trong quá trình cạnh tranh, việc đi chuyên nhân lực là chuyện bình thường.
Để giữ được người giỏi, ổn định nguồn nhân lực chất lượng cao, đơn vị cần xem xét
lại môi trường làm việc, các phong trào, các hoạt động vui chơi giải trí. Một môi
trường cộng đồng chia sẻ, thông cảm và quan tâm lẫn nhau trong sinh hoạt, làm
việc, trong sự phát triển của ngành sẽ giúp người lao động gắn bó hơn với ngành nghề. Bưu Điện tỉnh cần xem xét thêm cơ chế lương — thưởng — đãi ngộ - đánh giá, tuyển dụng chính thức.
c. Lợi ích của giải pháp Có thể phát hiện năng lực tiềm tàng và khả năng thăng tiến trong tương lai của nhân viên, làm cơ sở xác định mức lương, tạo động lực cho nhân viên thông qua việc công nhận đúng mức thành tích của họ, giúp họ gắn bó với doanh nghiệp, với ngành. Tóm lại doanh nghiệp có thể thực hiện các mục đích khác nhau khi đánh giá thực hiện công việc, nhưng đều hướng tới một mục đích chung là nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp.
d. Doanh thu và chỉ phí tăng thêm khi triển khai giải pháp
Để thực hiện giải pháp trên, đơn vị cần chỉ phí cải cách quy chế cho năm đầu
tiên: 5 triệu đồng.
3.2.1.5. Hoàn thiện bộ máy và công tác quản lý a. Mục tiêu của giải pháp
Từng bước hội nhập với xu hướng quản lý tiên tiến và nâng cao hiệu quả quản lý của đơn vị.
b. Nội dung của giải pháp
Đề thực hiện giải pháp, đơn vị cần:
Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Lãnh đạo đơn vị cơ sở, đặc biệt trong việc quản lý và phát triển mạng lưới điểm BĐVHX. Bưu Điện tỉnh cần mở rộng quyền hạn nhiều hơn cho đơn vị, được quyên tự quyết định và
tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của mạng lưới BĐVHX sao cho hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch Bưu Điện tỉnh giao và tăng hiệu quả kinh doanh qua mạng lưới này.
Tin học hóa hoạt động quản lý: Tất cả các khoản đoanh thu, chỉ phí đều được ghi nhận, bóc tách, làm cơ sở cho việc tính các chỉ tiêu kinh tế cũng như chăm sóc, quản lý khách hàng.
c. Lợi ích của giải pháp Nâng cao hơn trách nhiệm của đơn vị trực thuộc về hiệu quả kinh doanh của hệ thong BDVHX do minh quan ly
Tin học hóa trong quản lý nhằm tiết kiệm thời gian, quản lý khoa học và
chặt chẽ hơn.
d. Chỉ phí tăng thêm khi triển khai giải pháp Chỉ phí tăng thêm bao gồm chỉ phí trang bị mỗi điểm BĐVHX 01 máy tính:
5 triệu đồng/máy tính/điểm x 170 điểm = 85 triệu đồng
3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh
3.2.2.1 Đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp Trước đây, người dân vùng nông thôn thường đến BĐVHX gọi điện thoại, sử dụng các dịch vụ bưu chính và đọc sách báo. Nhưng nay điện thoại di động với giả cước rất rẻ, internet ở vùng nông thôn đồng bằng cũng đã phô biến, trong khi sách báo tại BĐVHX không mới mẻ. Để thu hút người dân đến với các điểm BĐVHX
nhiều hơn thì cần có nhiều địch vụ tiện ích hơn. Người dân địa phương — khách hàng mục tiêu của BĐVHX phải thấy điểm khác biệt và hấp dẫn ở các điểm
BDVHX thì họ mới trở thành khách hàng thật sự của các điểm này.
a. Mục tiêu của giải pháp
Kinh doanh đa dịch vụ nhằm thu hút khách hàng đến, từ đó thúc đây họ tiếp
tục sử đụng các dịch vụ bưu chính viễn thông hiện có. Mạng lưới BĐVHX trở thành kênh bán hàng cho nhiều loại địch vụ khác nhau, làm cho điểm BĐVHX thành đại lý cung cấp da dich vụ.
b. Nội dung của giải pháp
Bên cạnh các dịch vụ lõi như chuyển phát thư, nhận gửi bưu phẩm, hàng hóa,
gửi tiền, sử dụng điện thoại hoặc mua thẻ điện thoại...theo tác giả, đơn vị cần phát triển các địch vụ mới, phù hợp và đáp ứng nhu cầu của nhân dân địa phương.
Hiện nay Bưu Điện tỉnh Long An đã và đang cung cấp rất nhiều dịch vụ bán
lẻ có thể triển khai tại điểm BĐVHX như Truyền hình kỹ thuật số vệ tinh AVG, sim
đa năng Sim Bông sen, Tiết kiệm Bưu Điện, Bảo hiểm tai nạn Hộ sử dụng điện, Thu tiền điện qua hệ thống Bưu điện...Tuy nhiên, theo đánh giá của tác giả về mức độ hấp dẫn của cơ chế thù lao các dịch vụ; độ khó của sản phẩm dịch vụ; độ cạnh tranh
của sản phẩm tại thị trường nông thôn; chế độ trách nhiệm sau bán hàng...Giai đoạn
trước mắt, tác giả đề xuất triển khai 04 dịch vụ mới như sau:
b.1 Triển khai địch vụ Đại lý Thu Bảo hiểm y tế tự nguyện (BHYTTN)
- Ly do chon dich vu Đời sống người đân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu cần sở hữu thẻ Bảo
hiểm y tế cũng càng nhiều. Theo thống kê của cơ quan Bảo hiểm xã hội tỉnh, tỉnh Long An chỉ mới có 64,9% dân số tham gia bảo hiểm y tế tự nguyện, vẫn còn
khoảng 40% dân số (tương đương 105.900 người chưa tham gia).
Dịch vụ khá phế biến trên thị trường, nhiều khách hàng có nhu cầu mua, ít
thắc mắc về đặc điểm sản phẩm, không cần nhiều lắm kỹ năng tư vấn, chỉ cần sự thông thuộc khách hàng tại địa phương (xã). Do đó, nhân viên BĐVHX đễ khai
thác.
- Lợi thế khi triển khai dịch vụ Phát huy lợi thế của hệ thống BĐVHX phủ kín 100% xã, có điểm bán cổ
định, thời gian phục vụ được niêm yết rõ ràng... là những điều kiện thuận lợi để triển khai dịch vụ.
- Hiệu quả kinh tẾ khi thực hiện giải pháp + Mỗi thẻ BHYTTN là 621.000 đồng, đơn vị được doanh thu là 4% mức thu (24.840 đồng/thẻ). Thù lao cho nhân viên BĐVHX là 3% mức thu (75% doanh thu).
+ Ước tính hàng năm đơn vị có 170 điểm BĐVHX hoạt động và 50% nhân viên tham gia bán hàng với mức bán bình quân là 20 thẻ/tháng thì:
+ Doanh thu: 24.840 đồng x 170 x 50% x 20 thé/thang x 12 tháng = 506,736 triệu đồng/năm
+ Tổng chỉ phí ước tính 409,05 triệu đồng, bao gồm:
. Chi phí bán hàng: 506,736 x 75% = 380,05 triệu đồng
. Chi phí quản lý: I triệu đồng/tháng x 12 tháng = 12 triệu đồng/năm.
. Chỉ phí ấn phẩm truyền thông (0,1 triệu déng/diém x 170 diém)=17
triệu đồng
Như vậy, hiệu quả kinh tế đạt được:
. Doanh thu : 506,736 triệu đồng
. Chỉ phí : 409,05 triệu đồng
. Lợi nhuận trước thuế : 97.68 triệu đồng
. Tỷ suất lợi nhuận so với chỉ phí : 0,24
Như vậy, nếu bỏ ra 1 déng chỉ phí để kinh doanh dịch vụ này thì đơn vi thu lại 0,24 đằng tiền lãi.
- Hiệu quả về mặt kinh tế - xã hội: địch vụ mang lại sự tiện ích hơn cho
khách hàng muốn tham gia BHYTTN. Đồng thời, đến Bưu Điện, khách hàng có thể
sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác và nhiều loại hàng hóa khác.
b.2. Triển khai dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ Bưu Điện
- Lỷ do chon dịch vụ
Đây là dịch vụ kết hợp giữa tiết kiệm với bảo hiểm nhân thọ. Đặc điểm “có
tiết kiệm” kết hợp với bảo hiểm nhân thọ đã đánh tan sự khó chịu của khách hàng
về bảo hiểm nhân thọ trên thị trường khi nói đến bảo hiểm.
Sản phẩm có mức phí hàng năm từ 2 triệu đồng trở lên, phù hợp với phân
lớp khách hàng của Bưu Điện nói chung, của BĐVHX nói riêng.
Đây là sản phẩm độc quyền, chỉ được phân phối qua hệ thống Bưu Điện không cung cấp qua bắt kỳ kênh nào khác.
Bưu Điện tỉnh Long Án đã triển khai dịch vụ này từ cuối năm 2006, nhưng chỉ mới cung cấp thông qua lực lượng giao dịch viên của đơn vị. Với kết quả 150
giao dịch viên toàn Bưu Điện tỉnh, năm đầu tiên phát sinh gần 1.300 hợp đồng với
hơn 3,2 tỷ đồng doanh thu. Các năm sau bình quân là 1.300 hợp đồng với hơn 6,5 tỷ đồng doanh thu (do giao dịch viên khai thác các sản phẩm có đoanh thu cao). Qua
đó, tác giả nhận thấy: sản phâm khá phù hợp với khách hàng mục tiêu của BĐVHX với mức mua từ 2 đến 5 triệu đồng/hợp đồng.
- Lợi thế khi triển khai dịch vụ
Tận dụng lợi thế của sản phẩm độc quyền đẻ khai thác mạnh qua mạng lưới
Bưu Điện.
Khai thác mạnh uy tín Bưu Điện để giới thiệu và tiếp cận khách hàng, vì Bưu
Điện rất có uy tín ở địa phương, thuận iiện và yên tâm nếu muốn thay đổi hợp đồng so với các Công ty Bảo hiểm Nhân thọ khác có trụ sở thuê mướn, đại lý không phải là người địa phương, uy tín đại lý và uy tín công ty Bảo hiểm không cao.
- Hiệu quả kinh tế khi thực hiện giải pháp Ước tính hàng năm đơn vị có 170 điểm BĐVHX hoạt động và 30 nhân viên điểm BĐVHX tham gia bán hàng (chiếm 18%) với mức bán bình quân là 2 hợp
đồng/tháng, mỗi hợp đồng có mức phí là 4 triệu đồng/hợp đồng.
Bưu Điện tỉnh được đoanh thu 30% mức phí thu của khách hàng. Chi phí bán hàng là 15% khi đó:
+ Mức phí thu của khách hàng: 30 người x 2 hợp đồng/tháng x 4 triệu
đồng/hợp đồng x 12 tháng = 2.880 triệu đồng
+ Doanh thu: 2.880 triệu đồng * 30% = 864 triệu đồng/năm
+ Tổng chỉ phí ước tính 516 triệu đồng, bao gồm:
. Chỉ phí bán hàng: 2.880 triệu đồng x 15% = 432 triệu đồng
. Chi phí quà tặng cho khách hàng: 0,l triệu đồng/hợp đồng x 2 hợp
đồng/tháng x 12 tháng x 30 người = 72 triệu đồng.
. Chi phí quản lý: 1 triệu đồng/tháng x 12 tháng = 12 triệu đồng.
Như vậy, hiệu quả kinh tế đạt được:
. Doanh thu : 864 triệu đồng
. Chỉ phí : 516 triệu đồng
. Lợi nhuận trước thuế : 348 triệu đồng . Tỷ suất lợi nhuận so với chỉ phí : 0,674
Như vậy, nếu bỏ ra Ì đồng chi phi để kinh doanh dịch vụ nay thi don vị thu
lại 0,674 đẳng tiền lãi.
- Hiệu quả về mặt kinh tế - xã hội: tăng thêm sự lựa chọn của khách hàng trong dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.
- Hiệu quả về mặt sử dụng lao động: khuyến khích nhân viên BDVHX tự
nâng cao kỹ năng trong bán hàng, tăng thu nhập cho nhân viên tại đây.
b.3. Giao nhiệm vụ Chỉ trả lương hưu của Bưu Điện cho nhân viên điểm Bưu Điện văn hóa xã thực hiện
- Lý do chọn dịch vụ Bưu Điện tỉnh Long An đã thực hiện chỉ trả lương hưu từ tháng 4/2012, tận dụng mặt bằng của BĐVHX là địa điểm chỉ trả, và được cơ quan Bảo hiểm xã hội tỉnh Long An, được khách hàng và địa phương đánh giá cao.
Là địch vụ có quy trình đơn giản, lượng khách hàng ổn định, quen thuộc, dễ
khắng khít với nhân viên BĐVHX.
Nhân viên BĐVHX có thêm một lượng khách hàng lớn, dn định để bán chéo
các sản phẩm khác như hàng hóa tiêu đùng...
- Lợi thế khi triển khai dịch vụ
Theo kết quả khảo sát trên có đến 99,5% đối tượng nhận lương hưu qua hệ
thống Bưu Điện do Bảo hiểm xã hội Việt Nam thực hiện vào cuối năm 2012 và 2013 về việc thí điểm chỉ trả lương hưu và các chế độ Bảo hiểm xã hội qua hệ thông
Bưu Điện đã đánh giá Bưu Điện làm tốt hơn so với đại lý xã/phường chỉ trả.
Để sứ đụng có hiệu quả nguồn nhân lực và tài sản của đơn vị, Bưu Điện tỉnh
cần mạnh dạn giao nhiệm vụ chỉ lương hưu cho nhân viên BĐVHX, đặc biệt nhân viên BĐVHX là người của địa phương nên việc thực hiện chỉ trả nhất định sẽ có
nhiều thuận lợi.
- Hiệu quả kinh tế khi thực hiện giải pháp
Ước tính có 50% số tiền chỉ lương hưu hàng tháng (14,5 tỷ đồng/tháng) sẽ chuyển giao cho 95 nhân viên BĐVHX ở 95 xã có đủ điều kiện thực hiện. Doanh
thu Bưu Điện đạt được là 0,6% số tiền chỉ trả. Chỉ phí bán hàng là 50% doanh thu.
+ Doanh thu: 14,5 tỷ đồng/tháng x 12 tháng x 0,6% = 1.044 triệu đồng + Tổng chỉ phí ước tính 648 triệu đồng, bao gồm:
. Chi phí bán hàng: 1.044 triệu đồng x 50% = 522 triệu đồng
. Chi phí báo đọc: 50.000 déng/diém x 95 điểm x 12 tháng = 57 triệu đồng . Chi phí ấn phẩm, nước phục vụ khách hàng: 57 triệu đồng
. Chỉ phí quản lý: I triệu đồng/tháng x 12 tháng = 12 triệu đồng.
Như vậy, hiệu quả kinh tế đạt được:
. Doanh thu : 1.044 triệu đồng
. Chỉ phí : 648 triệu đồng
. Lợi nhuận trước thuế : 396 triệu đồng .Tỷ suất lợi nhuận so với chi phi :0,611
Như vậy, nếu bỏ ra 1 đồng chi phi để kinh doanh dịch vụ này thì đơn vi thu
lai 0,611 động tiên lãi.
- Hiệu quả về kinh tế trong toàn Bưu Điện tỉnh:
Hàng tháng có 200 CBCNV tham gia chỉ lương hưu tại các điểm Bưu Điện
(kể cả BĐVHX). Khi chính thức giao nhiệm vụ chỉ trả lương hưu cho nhân viên
BĐVHX, đơn vị sẽ tiết kiệm được 95 CBCNV/tháng dé chuyển sang bán hàng các
dịch vụ khác, tạo thêm doanh thu (mỗi người sử dụng 1,5 ngày công để thực hiện chỉ trả).
Số ngày công tiết kiệm được: 95 người/tháng x 1,5 ngay/thdng x 12 thang = 1.710 ngày công/năm.
Mỗi CBCNV hàng năm có 258 ngày công. Như vậy, nếu giao nhiệm vụ chỉ lương hưu cho nhân viên BĐVHX, toàn Bưu Điện tỉnh tiết kiệm được 1.710 / 258 = 6,6 lao động. Năng suất lao động mỗi CBCNV Bưu Điện tỉnh bình quân 200 triệu đồng/năm.
Doanh thu tăng thêm trên toàn tỉnh: 6,6 người x 200 triệu = 1.320 triệu
đồng/năm.
Việc tăng doanh thu tại BĐVHX đối với dịch vụ này chỉ là chuyển dịch
doanh thu của Bưu Điện sang mạng lưới BĐVHX, làm tăng thêm chi phi ban hang trả thủ lao cho nhân viên BĐVHX. Thực chất toàn Bưu Điện tỉnh chi tăng thêm
phần doanh thu do chuyển giao nhiệm vụ là 1.320 triệu đồng và tốn thêm chỉ phí bán hàng liên quan đến BĐVHX và chi phí bán hàng liên quan đến 1.320 triệu đồng
nêu trên.
- Hiệu quả về mặt kinh tế xã hội
Việc chỉ lương hưu, trợ cấp Bảo hiểm xã hội qua hệ thống Bưu Điện (kể cá
BĐVHX) đã được thực biện một cách chuyên nghiệp, đồng loạt, nhanh chóng,
chính xác, linh hoạt và ít rủi ro. Theo đó, toàn bộ hệ thông Bưu Điện phủ khắp toàn
quốc đến tận cấp xã đã đảm nhận thêm nhiệm vụ chỉ trá lương hưu.
Điều này thể hiện năng lực mạng lưới ngành Bưu Điện và nguồn nhân lực của ngành hoàn toàn đáp ứng được các yêu cầu thu-chi đối với một số dịch vụ mà
Nhà nước đang thực hiện như Chỉ trả người có công, chỉ các chế độ bảo trợ xã hội
nếu đơn vị có triển khai.
b.4 Phân phối các hàng hóa thiết yếu phục vụ khách hàng địa phương
theo xu hướng Post-shop, một siêu thị mini tại địa bàn nông thôn
Bưu Điện tỉnh cần nghiên cứu, lựa chọn các đối tác phù hợp dé phát triển điểm BĐVHX thành điểm bán lẻ hàng hóa kết hợp với kinh doanh các dịch vụ Bưu
Điện tại các điểm.
- Lợi thế khi triển khai dịch vụ
Tận dụng mặt bằng hiện có, địa điểm khá thuận lợi do các điểm BĐVHX thường được xây gần Ủy ban nhân dân xã, hoặc gần chợ, trung tâm xã; đa số các
điểm BĐVHX đều đã được Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt đầu tư cải tạo khang trang, quay, biển hiệu từ đầu năm 2014 (qua việc hợp tác quảng bá thương hiệu của Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt trên toàn mạng lưới hơn 200 điểm phục vụ của Bưu
Điện).
Do không cần đầu tư mới nên Bưu Điện tỉnh không cần vốn đầu tư mà chỉ cần vốn lưu động để dự trữ hàng hóa. Toàn bộ vốn lưu động phục vụ cho hoạt động
kinh đoanh đều được cấp theo quy định.
Bưu Điện tỉnh nên tìm các đối tác với đơn vị sản xuất hoặc tổng đại ly phân phối của nhà sản xuất với số lượng lớn dé có thể giá mua tốt. Các mặt hàng cần gắn
liền với nhu cầu thiết yếu, cần thiết của khách hàng tại địa phương như sách giáo
khoa, tập và đồ dùng học sinh, văn phòng phẩm, hỗ sơ xin việc...
- Hiệu quả kinh tế khi triển khai dịch vụ
Do đây là các mặt hàng thiết yếu, đễ bán, không tồn kho nên ước tính có
70% số điểm BĐVHX sẽ tham gia bán hàng với doanh thu bình quân 2 triệu
đồng/điểm/tháng.
+ Doanh thu: 170 điểm x 70% x 2 triệu đồng/tháng x 12 tháng = 2.856 triệu
đồng
+ Tổng chỉ phí ước tính 2.610,96 triệu đồng, bao gồm:
. Chi giá vốn: 2.856 x 83% = 2.370,48 triệu đồng . Chi phi ban hang: 2.856 x 8% = 228,48 triệu đẳng
. Chi phí quan lý: 1 triệu đồng/tháng x 12 thang = 12 triệu đồng.
Như vậy, hiệu quả kinh tế đạt được:
. Doanh thu : 2.856 triệu đồng
. Chỉ phí : 2.610,96 triệu đồng
. Lợi nhuận trước thuế : 245,04 triệu đồng
. Tỷ suất lợi nhuận so với chỉ phí : 0,094 Như vậy, nếu bỏ ra I đồng chỉ phi dé kinh doanh dịch vu này thì đơn vị thu
lai 0,094 đông tiên lãi.
c. Lợi ích của giải pháp Các dịch vụ mới được triển khai phù hợp sẽ làm cho điểm BĐVHX trở nên
hap dẫn, thu hút khách hang, phát triển đoanh thu, tăng lợi nhuận cho đơn vị và tăng
thu nhập cho nhân viên tại đây.
BĐVHX khai thác thế mạnh, vươn tới mọi vùng sâu, vùng xa của mạng lưới bưu chính. Nâng cao được uy tín và thương hiệu Bưu Điện Việt Nam, từ đó góp phân nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị.