Chỉ tiêu Giải thích chỉ tiêu TT Yusen
Nhad hang hiệu S1 hàng hóa nhận từ PTVT không bị Imi 95%
quả Tổng s1 lượng hang được dB xu1ing
Nhăđhàng chính S1 đơn đặt hàng đúng - oa 9a%
xac Tổng s1 đơn đặt hàng
on awe Tổng lô hàng được giao đúng hạn, Ty lé dath. yg eons không hư hỏng, đúng thủ tục 91%
hoàn hảo Tổng s1 đơn hàng xuất
SA ng sẽ . S1 lượng phan nan/khiéu nai cua khTch hang 1.5%
Tỷ lệ khiêu nại Tổng s1 đơn hàng 7
Thoi gian dat Thời gian trung bình từ khi khách hàng đặt hàng Laci
. ; a gid
hang đến khi đơn hàng được vận chuyển ag
Tỷ lệ thời gian
xép d-, vad Thii gian xếp dB, vận chuyển nội bộ 1 đơn hàng À0%
chuyển nội bộ Tổng thii gian xử lý 1 đơn hàng cua | don hang
Tỷ lệ thời gian a . `
had la Th:i gian nhat 1 don hang À5%
nhàpxong i don Tổng th:i gian xử lý 1 đơn hàng
hàng
Tỷ lệ hỏng hàng Tổng s1 hàng bị hư hỏng 0 0À%
Tổng s1 hàng được xử lý
(Nguồn: Phòng quản lý chất lượng công ty TNHH Yusen Logistics Hải Phòng) Qua bảng 2.19, sinh viên có nhânlxét sau:
-_ Về các chỉ tiêu tỷ lệ nhận hảng hiệu quả, nhặt hàng chính xác, đặt hàng chính xác đều có tỷ lệ ở mức cao (> 90%) và sự khiêu nại của khách hàng ở mức thấp (1.5%) , cho thấy các hoạt động trong kho hàng đang khai thác có hiệu quả, có được sự tin tưởng hải lòng của khách hàng khi sử dụng dbch vụ kho hàng. Tuy nhiên vn còn xảy ra các sai sót trong các khâu như nhặt sai hàng, giao nhằm hàng, đỗ vỡ trong quá trình xếp đỡ,... nguyên nhân chủ yếu là do các yêu tố chủ quan của công nhân kho. Vì vậy, công ty cần phải chú ý trong công tác đảo tạo nghiệp vụ cho người lao động.
-_ Về thời gian đặt hàng bình quân một đơn hàng còn cao, nguyên nhân do còn khá mất nhiều thời gian ở công đoạn tiếp nhận, cập nhật đơn hàng (ý0%) và khâu chọn nhặt hàng (35%). Tỷ lệ vận chuyên hàng trong kho (30%) được cho là hợp lý vì kho Yusen có diện tích lÕn, lối đi dài nên thời gian vận chuyên sẽ lÒn đặc biệt là đối vOi thiết bb kéo hàng thủ công.
Nguyên nhân lãng phí thời gian do một số sự cổ như: lỗi chứng từ, lỗi cập nhật phần mềm, lỗi chủ quan của con người... Vì vậy, để cải thiện chỉ tiêu về thời gian đặt hàng thì nhà quản trb kho cần cải thiện được thời gian tiếp nhận đơn, đặc biệt là thời gian nhặt hàng.
- Về tỷ lệ hỏng hàng ở mức rất thấp (0.03%) cho thấy kho hàng đã thực hiện tốt các quy tắc bảo quản hàng hóa trong kho và điều kiện bao quản hàng của kho cũng rất tốt.
2.3.3.2. KPIs Benchmarking Đê khách quan trong đánh giá, em đã so sánh một số chỉ tiêu KPIs kho hàng giữa Trung tâm Yensen vOi cdc Trung tam logistics tương tự khác trên cùng đba bản. Do thời gian và mối quan hệ giỜi hạn nên em chỉ thu thập được số liệu của Trung tâm Green logistics dé so sánh.
Bảng 2.20: Bảng so sánh các chỉ tiêu KPIs kho hàng của TT Yusen Và TT Green
STT Chỉ tiêu Yusen Logistics Logistics Cree” Đánh giá TT Yusen
1 Nhận hàng hiệu quả 95% 95% Tương đương
ý Nhat hàng chính xác 9a% 9% Cao hơn
a Ty lệ đặt hàng hoàn hảo 91% 91% Tương đương
4 Ty 1é khiéu nai 1.5% 18% Thấp hơn
5 Thời gian xứ lý 1 dơn hàng La giờ Ly gid Cao hon
Tỷ lệ thời gian vận chuyên ;
KrHÃ 9, 2A0,
1 đơnÉTổng thời gian xử lý 40% 20% Cao hơn
Tỷ lệ thời gian nhat xong 1 `
ạ doneTong thoi gian xr ly Ama ơ te õ5% ya% Cao hon
8 Tỷ lệ hỏng hàng 0.0À% 0.0ý% Cao hơn
(Nguồn: Sinh viên tong hop)
KET LUAdN CHUONG IL
Trong chương II, sinh viên đã giOi thiệu tổng quan về kho hàng của TT Yusen Logistics Hải Phòng, tập trung phân tích hiện trạng kho hàng tại công ty, hiện trạng hoạt động của kho, các chỉ tiêu KPIs đánh giá hiệu quả hoạt động kho hàng tại kho Yusen.
Nội dung chương II được tôm tắt lại như sau:
- Phần tổng quan céng ty Yusen Logistics bao gdm: Théng tin co ban (tên, đba chỉ, dbch vụ kinh đoanh,..); cơ câu tổ chức quản lý: các nguồn lực của công ty và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty trong ọ năm gần đõy.
- Phần thực trạng hoạt đônb kho hàng của TT Yusen Logistics bao gồm:
® - GIỚI thiệt kho hàng của TT Yusen Logistics Hải Phòng: diện tích, các loại kho kinh doanh; cách bố trí các khu vực chức năng trong kho; các dbch vụ GTGT của kho và một số phương tiện xếp đỡ trong kho.
s - Về hàng hóa trong kho: giỚi thiệu các loại hàng hóa có trong kho, sơ đô bồ trí khu vực lựu giữ hàng hóa, bố trí lối đi, cách sắp xếp, lưu trữ, phương pháp quản lý hàng tồn
kho; có cách sắp xếp thích hợp vOi từng loại hàng (hàng đóng theo pallet, hàng carton, hàng thùng... )
Khái quát quy trình xuất-nhập hàng của kho và một số chứng từ cần thiết cho việc xuất-nhập hàng.
Đánh giá hoạt động kho hàng qua các chỉ tiêu đồnh tính: cơ sở vậ chất kỹ thuật; công tác quản lý nguồn nhân lực; quản lý hàng hóa (ERP kho), chứng từ, hàng tồn trong kho; về môi trường làm việc trong kho và tính an toàn cho người lao động và hàng hóa của kho.
Đánh giá hoạt động kho hàng qua các chỉ tiêu đbnh lượng bao gồm: các chỉ tiêu khối lượng công việc, tốc độ quay vòng của hàng hóa trong kho, chỉ tiêu về công suất, hệ số năng suất sử dụng thiết bb, chỉ tiêu năng suất lao động, chỉ tiêu về mặt thời gian,...
Như vậy, vỚi việc phân tích hiện trạng hoạt động kho hàng và các chỉ tiêu KPIs kho trong chương II, đã cho thấy những vẫn đề con tén tai dQn dén việc khai thác kho tại công ty chưa hiệu quả. Dựa vào kết quả đã phân tích ở trên, sinh viên sẽ đưa ra những giải pháp cụ thê để nâng cao hiệu quả khai thác kho hàng tại TT Yusen Logistics Hải Phòng ở chương TH sau day.