3.1 PHƯƠNG HƯỚNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA CHI NHÁNH NHNO&PTNT NAM HÀ NỘI TRONG NĂM 2008:
3.1.1 Định hướng chung trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2008:
- Mục tiêu tổng quát năm 2008 của chi nhánh là: “Bám sát mục tiêu của toàn ngành thực hiện thật tốt những nội dung cơ bản của đề án cơ cấu lại NHNo&PTNT Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010, tiếp tục duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý, đảm bảo cân đối, an toàn và khả năng sinh lời, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng đủ năng lực cạnh tranh, tập trung đầu tư đào tạo nguồn nhân lực, đầu tư đổi mới công nghệ ngân hàng phù hợp với hiện đại hoá, đủ năng lực hội nhập. Nâng cao năng lực tài chính và phát triển thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hoá doanh nghiệp”.
Phát huy tính dân chủ, đoàn kết, tự chủ để phấn đấu hoàn thành toàn diện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2008 của NHNo&PTNT Nam Hà Nội, tạo tiền đề cuối năm 2008 đạt hạng doanh nghiệp loại AAA.
- Các mục tiêu cụ thể:
+ Công tác huy động vốn:
Phấn đấu tổng nguồn vốn cuối năm đạt 9.300 tỷ đồng. Trong đó nguồn vốn huy động tại địa phương là 7.114 tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2007.
Tỷ lệ tiền gửi dân cư chiếm 30% trong tổng nguồn vốn huy động tại địa phương.
Từng bước cải thiện cơ cấu nguồn vốn theo hướng ổn định và hiệu quả.
+ Công tác tín dụng:
Phấn đấu đạt mức dư nợ tại địa phương cuối năm 2008 đạt 2.400 tỷ đồng, tăng trưởng 23% so với năm 2007.
Tỷ lệ cho vay trung, dài hạn: 60% tổng dư nợ.
Tỷ lệ nợ xấu: tối đa 2% tổng dư nợ.
+ Công tác tài chính:
Phấn đấu quỹ thu nhập cuối năm 2008 đạt mức 114 tỷ đồng, tăng trưởng 10% so với năm 2007 (đủ quỹ thu nhập chi lương và thưởng theo quy định)
Tỷ lệ thu ngoài tín dụng trên 10% tổng thu.
Tỷ lệ chi khác chiếm 2% tổng chi.
3.1.2 Định hướng mở rộng hoạt động TTQT của chi nhánh năm 2008:
Thực hiện quá trình CNH – HĐH, cùng vơí sự kiện Việt nam gia nhập WTO thì hoạt động TTQT là mục tiêu hàng đầu với NHNo&PTNT Nam Hà Nội trong những năm gần đây và đặc biệt là trong năm 2008 tới.
- Ngân hàng cần có những chính sách ưu tiên các doanh nghiệp xuất khẩu để goảm bớt sự mất cân đối giữa nghiệp vụ xuất khẩu và nhập khẩu. Kết hợp với các bộ phận khác để có chính sách Marketing đồng bộ thu hút các khách hàng mới, có uy tín.
- Tìm kiếm các nguồn cung ứng ngoại tệ mới từ các tổ chức và doanh nghiệp. Xây dựng chính sách ưu đãi cho khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn bán cho ngân hàng như về lãi suất, phí dịch vụ…tiếp tục phát triển số lượng bàn đại lý thu đổi ngoại tệ, xây dựng chính sách ưu đãi đối với các đại lý có khả năng cung ứng ngoại tệ với số lượng lớn.
- Mạng lưới ngân hàng đại lý cần được NHNo&PTNT Nam Hà Nội mở rộng, từ đó tạo điều kiện cho hoạt động TTQT được thuận lợi và dễ dàng.
- Từng bước hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và đào tạo cán bộ ngân hàng để từ đó có thể bắt kịp với xu thế phát triển chung của hoạt động TTQT.
3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NHNo&PTNT NAM HÀ NỘI
3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là một yếu tố nội lực quan trọng nhất của mỗi ngân hàng. Việc nâng cao năng lực, trình độ nghiệp vụ của các thanh toán viên có hiệu quả phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao uy tín của ngân hàng, tăng khả năng cạnh tranh và tăng doanh số TTQT của ngân hàng, từ đó phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp đồng thời quyết định đến sự thành công của Ngân hàng. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là việc làm tối cần thiết để mở rộng hoạt động TTQT đối với Ngân hàng nói chung và NHNo&PTNT Nam Hà Nội nói riêng.
Thực tế đội ngũ thanh toán viên tại chi nhánh trình độ chưa đồng đều, kinh nghiệm còn thiếu nên giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội được đặt ra ở đây là:
Thứ nhất: Cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, công tác tuyển dụng nên đảm bảo tính công khai, công bằng, lựa chọn được những ứng viên có đủ đức, đủ tài phục vụ cho quá trình hoạt động của ngân hàng.
Thứ hai: Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ mới được tuyển dụng vào đồng thời nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ thanh toán viên hiện có của chi nhánh. TTQT là nghiệp vụ thuộc ngành kinh tế đối ngoại, vì vậy đòi hỏi thanh toán viên ngoài các kiến thức chuyên môn cần phải thông thạo luât pháp quốc tế và ngoại ngữ để có thể đọc hiểu chứng từ nước ngoài giao tiếp với khách hàng nước ngoài một cách trôi chảy.
Thứ ba: Trong công tác TTQT, ngân hàng cần khuyến khích những cán bộ thanh toán viên có tính độc lập, tự chủ, sáng tạo và có tinh thần trách nhiệm cao, có những kiến nghị sửa đổi và hoàn thiện quy trình thanh toán, cải
tiến trong thủ tục thanh toán nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh.
Thứ tư: NHNo&PTNT cần có những chính sách đã ngộ đối với CBCNV, khuyến khích được nhân viên hăng say làm việc. Đó là các biện pháp khuyến khích vật chất và khuyến khích tinh thần đối với CBCNV trong Chi nhánh. Ban lãnh đạo cần quan tâm tới tâm lý các nhân viên, tạo bầu không khí làm việc gần gũi, hợp tác nhằm gắn bó nhân viên với Ngân hàng.
Đi đôi với nó, cần có chính sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ đãi ngộ thích hợp với năng lực và trình độ của nhân viên. Những việc làm này giúp nhân viên cảm thấy họ được tin tưởng và gắn bó với Ngân hàng, họ có thể phát huy hết khả năng của mình, nâng cao hiệu quả hoạt động của Ngân hàng.
3.2.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị và thực hiện chính sách khách hàng
Theo lý thuyết Marketing hiện đại, trong ba yếu tố liên quan đến chiến lược kinh doanh của ngân hàng thì khách hàng luôn chiếm vị trí trung tâm bên cạnh kênh phân phối và sản phẩm dịch vụ. Ba yếu tố này có quan hệ chặt chẽ với nhau, vì vậy cùng với việc quan tâm phát triển sản phẩm, mở rộng kênh phân phối thì cần phải xây dựng một chiến lược quản lý khách hàng, phát triển quan hệ khách hàng gọi là chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng hiểu theo một cách chung nhất đó là cách thức mà một ngân hàng đề ra để thu hút thêm các khách hàng mới và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng truyền thống.
Với NHNo&PTNT Nam Hà Nội - một thành viên còn non trẻ trên thị trường tài chính ngân hàng, công tác tiếp thị và chính sách khách hàng là vô cùng cần thiết, vì vậy các giải pháp cần đặt ra ở đây là:
Thứ nhất: Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường và nhu cầu mong muốn, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQT của khách
hàng. Đây sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động của ngân hàng. Việc nghiên cứu thị trường thường xuyên và phân loại khách hàng giúp ngân hàng nắm bắt được tình hình hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn Thành phố Hà Nội, đồng thời nắm bắt được thói quen, nhu cầu cũng như nhận thức của khách hàng về xu hướng sử dụng các sản phẩm dịch vụ TTQT. Bên cạnh đó, thông qua nghiên cứu thị trường, ngân hàng cũng có thể đánh giá được hoạt động TTQT của các ngân hàng cạnh tranh trong cùng địa bàn, đánh giá được nguồn lực hiện có Chi nhánh mình. Từ đó rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu, vướng mắc còn tồn tại trong tương quan so sánh với các đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược tung sản phẩm ra thị trường cho phù hợp.
Thứ hai: Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội cần đẩy mạnh hơn nữa công tác tiếp thị khách hàng thông qua nhiều hình thức đa dạng và phong phú. Tại các phòng ban, quầy giao dịch chi nhánh nên trang bị các tờ rơi quảng cáo về tổng thể các sản phẩm, dịch vụ mà chi nhánh hiện đang cung ứng. Trong các tờ rơi đó nên làm nổi bật những tiện ích, ưu thế, sự khác biệt của các sản phẩm, dịch vụ TTQT so với các ngân hàng khác trong cùng địa bàn. Từ đó sẽ làm tăng số lượng khách hàng, huy động thêm nguồn vốn ngoại tệ, tăng doanh số hoạt động TTQT.
Thứ ba: Cùng với công tác tiếp thị, ngân hàng cũng cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Nhiệm vụ của bộ phận này là thường xuyên liên lạc, quan tâm tới các khách hàng truyền thống trong những dịp lễ Tết, ngày kỉ niệm,…Đồng thời chi nhánh cần thực hiện một số chính sách hỗ trợ khách hàng như: thực hiện miễn giảm một tỷ lệ phần trăm phí dịch vụ thanh toán cho những khách hàng truyền thống hoặc khách hàng đã và đang sử dụng một dịch vụ nào đó của ngân hàng, đó là một động lực tốt nhằm thu hút khách
hàng mời đến thực hiện giao dịch TTQT tại ngân hàng, đồng thời củng cố thêm các khách hàng truyền thống, nâng cao uy tín của ngân hàng.
Tất cả các hoạt động marketing trên không chỉ là hoạt động của riêng bộ phận marketing mà cần đẩy mạnh và phổ biến công tác này tới toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng từ nhân viên bảo vệ, nhân viên văn phòng đến những cán bộ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
3.2.3 Hiện đại hoá cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ ngân hàng đồng thời nâng cao chất lượng và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ:
Hoạt động TTQT là hoạt động đòi hỏi cơ sở vật chất công nghệ hiện đại. Vì vậy để mở rộng hoạt động TTQT, Chi nhánh cần phải hiện đại hoá ngân hàng cả về cơ sở vật chất và công nghệ. Đây được xem như cơ sở để rút ngắn thời gian thanh toán, giảm chi phí và nâng cao được chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Hiện nay, hầu hết các NHTM Việt Nam đều phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Muốn có vị thế trên thị trường, ngân hàng cần phải đề ra được chiến lược hoàn thiện sản phẩm của mình. Sản phẩm dịch vụ hiện có cần được hoàn thiện và bổ sung những thuộc tính mới. Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có tác dụng lớn trong việc duy trì khách hàng cũ đồng thời thu hút khách hàng mới bởi sự khác biệt của nó với sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh với những tính năng ưu việt, thông dụng hơn. Ngân hàng có thể nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bằng cách làm tăng thêm những tiện ích của sản phẩm TTQT; hoặc ngân hàng có thể nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bằng việc hiện đại hoá công nghệ, áp dụng công nghệ hiện đại để cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh hơn, giảm chi phí, tăng thu nhập cho ngân hàng.
3.2.4 Mở rộng mối quan hệ với các ngân hàng đại lý:
Việc mở rộng quan hệ đại lý góp phần chuẩn hoá các hoạt động của NHNo&PTNT Nam Hà Nội theo đúng thông lệ quốc tế, đảm bảo chủ động, nhanh chóng và hiệu quả trong việc phát triển mạng lưới, tăng cường quan hệ hợp tác với hệ thống ngân hàng đại lý. Ngoài ra, mở rộng quan hệ đại lý của NHNo&PTNT VN còn góp phần thực hiện tốt các chiến lược kinh doanh đối ngoại, tăng cường hội nhập khu vực và thế giới, nâng cao vị thế của NHNo&PTNT VN từ đó nâng cao vị thế của NHNo&PTNT Nam Hà Nội, đồng thời nó góp phần đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
Chi nhánh cần tăng cường hoạt động tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm, thiết lập mối quan hệ với các ngân hàng đại lý. Tiêu chí lựa chọn ngân hàng đại lý là: ngân hàng lớn, độ tín nhiệm cao, có thế mạnh trong một số lĩnh vực mà ngân hàng muốn mở rộng quan hệ hợp tác, đồng thời phải có trụ sở đặt tại các quốc gia có quan hệ thương mại tốt với Việt Nam, các trung tâm tài chính quan trọng trên thế giới hoặc ở các thị trường mà ngân hàng có chủ trương phát triển hoạt động.
3.2.5 Đáp ứng tốt nhu cầu về ngoại tệ trong thanh toán cho khách hàng
Chi nhánh NHNo&PTNT Nam Hà Nội mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc huy động nguồn ngoại tệ đa dạng, song trong khi nguồn USD rất dồi dào thì các loại ngoại tệ khác lại luôn luôn rơi vào tình trạng thiếu hụt.
Như vậy để giữ được mối quan hệ lâu dài với các khách hàng, phục vụ ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh đa dạng các loại ngoại tệ không chỉ bó hẹp ở một số ngoại tệ như: USD, EUR, GBP,… Đồng thời ngân hàng cần đa dạng hoá các hình thức kinh doanh ngoại tệ như: nghiệp vụ Swap, Option, Forward, Spot.
3.3 KIẾN NGHỊ
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước quản lý kinh tế bằng các chính sách kinh tế vĩ mô, một trong những nguyên nhân của những tồn tại trong hoạt động thanh toán quốc tế của NHNo&PTNT Nam Hà Nội là tính hiệu quả và ổn định của các chính sách kinh tế vĩ mô.
- Cải thiện cán cân TTQT: Để hoạt động TTQT phát triển hơn nữa đòi hỏi phải có một thị trường xuất nhập khẩu mở rộng và ổn định. Nhà nước cần khuyến khích phát triển, xuất khẩu những mặt hàng đã qua chế biến, có tính truyền thống, mang đặc trưng truyền thống văn hoá Việt Nam, đặc biệt là những mặt hàng có khả năng cạnh tranh cao so với hàng hoá cùng loại trên thị trường; đồng thời phải chuyển dần từ xuất khẩu hàng thô và hàng gia công sang hàng qua chế biến với thương hiệu Việt Nam. Cùng với các biện pháp thúc đẩy xuất khẩu thì Nhà nước cần có những biện pháp hạn chế nhập khẩu, nhất là đối với những mặt hàng trong nước khuyến khích sản xuất. Bên cạnh đó, Nhà nước cần có những chính sách ưu đãi về thuế quan, hạn ngạch và chế độ khuyến khích với những doanh nghiệp kinh doanh hàng xuất khẩu có doanh số và lợi nhuận cao.
- Cải cách thủ tục hành chính: Một trong những nguyên nhân làm cho thị trường xuất nhập khẩu Việt Nam kém phát triển đó là thủ tục hải quan còn rườm rà, phức tạp. Nhà nước cần cải cách thủ tục hành chính đặc biệt là thủ tục hải quan theo hướng đơn giản, gọn nhẹ và nhanh chóng đồng thời giảm rủi ro nhằm thu hút khách hàng đến với thị trường xuất nhập khẩu Việt Nam.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
- NHNN cần phát huy tính hiệu quả của công tác quản lý, kiểm soát, điều tiết cung cầu ngoại tệ, đồng thời cần tạo một cơ chế tự do cạnh tranh
cho các ngân hàng thành viên tham gia trên thị trường. NHNN cần duy trì và phát triển quỹ dự trữ ngoại hối quốc gia để có thể can thiệp vào thị trường bất cứ khi nào cần.
- NHNN cần ban hành một văn bản thống nhất các quy chế giao dịch TTQT, quy định quyền và trách nhiệm của các bên tham gia vào quan hệ thanh toán, đồng thời văn bản đó phải mang tính chất hướng dẫn để mọi đối tượng có thể dễ dàng áp dụng.
- NHNN cũng cần nâng cao tính hiệu quả của thị trường ngoại hối Việt Nam như tiến hành giao dịch đa dạng các loại ngoại tệ hơn nữa ngoài một số loại ngoại tệ mạnh như hiện nay.
- NHNN có thể thực hiện các biện pháp thanh tra thường xuyên:
thanh tra tại chỗ, giám sát từ xa để phát hiện những sai phạm, có biện pháp xử lý kịp thời và đảm bảo tính an toàn, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động TTQT của NHNo&PTNT nói riêng và toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung.
3.3.3. Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam
- NHNo&PTNT Việt Nam cần tổ chức thường xuyên lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ trong toàn hệ thống, khuyến khích những cán bộ có năng lực chuyên môn cao. NHNo&PTNT Việt Nam cần có chế độ khen thưởng, khuyến khích giữa các chi nhánh trong toàn hệ thống. Tổ chức các cuộc thi chuyên môn nghiệp vụ. Hàng năm có thể tổ chức những buổi tổng kết, tuyên dương những đơn vị có thành tích cao trong hoạt động kinh doanh.
- NHNo&PTNT VN cần nhanh chóng đưa toàn hệ thống vào thực hiện chế độ ngân hàng một cửa, từ đó tạo ra những sản phẩm mang tính tiện ích cao.
- NHNo&PTNT Việt Nam cần ban hành quy chế huy động vốn trong toàn hệ thống để phù hợp với quá trình hiện đại hoá ngân hàng về công nghệ