Chương 4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN Tể ẢNH HƯỞNG ĐẫN MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐểI VỚI CHI CỤC THUẫ
4.3. KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA
4.3.3. Thang đo sự đáp ứng
Thành phần Sự đáp ứng được đo bằng 5 biến quan sát từ SDU11 đến SDU15. Tổng Croncach’s Alpha của 5 tiêu chí = 0.435 < 0.6. Ta cân nhắc loại tiêu chí SDU14 vì có thể đẩy Cronbach’s Alpha của thang đo tăng từ 0.435 lên 0.842,
Bảng 4.9. Cronbach Alpha của sự đáp ứng.
Thống kê biến - tổng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến- tổng
Hệ số Cronbac
h’ s Alpha nếu loại (SDU11) Thời gian tư vấn, trả lời cho biến
doanh nghiệp liên hệ các vướng mắc về thuế đúng theo quy định của Luật
18.90
00 2.694 .000 .464
(SDU12) Công bố chính sách thuế mới trên các phương tiện thông tin đại chúng, cổng thông tin điện tử kịp thời
19.10
00 1.449 .650 .027
(SDU13) Cơ quan thuế sẳn sàng đáp ứng, giải quyết kịp thời mọi khiếu nại thắc mắc về thuế của doanh nghiệp
19.18
13 1.621 .509 .159
(SDU14) Các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc báo cáo thuế do Cục Thuế cung cấp rất tiện lợi, dễ thực hiện
19.35
63 2.419 -.204 .842
(SDU15) Chi cục thuế tổ chức thực hiện kê khai thuế điện tử sẽ tạo sự thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc kê khai thuế
19.06
25 1.656 .666 .100
Cronbach Alpha = 0,435 Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 53 Khóa học 2014 - 2016
Học viên: Phạm Thị Cẩm Tú GVHD. PGS.TS. Quan Minh Nhựt
thêm vào đó hệ số tương quan biến tổng = -0.204 < 0.3. Vì vậy ta tiến hành chạy lại Cronbach’s Alpha với 4 tiêu chí còn lại và kết quả như sau:
tổng Cronbach’s Alpha = 0.842 > 0.6.
Thang đo năng lực phục vụ.
Bảng 4.10. Cronbach Alpha của sự đáp ứng sau khi đã loại tiêu chí 4 Thống kê biến - tổng
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến- tổng
Hệ số Cronbac
h’ s Alpha nếu loại (SDU11) Thời gian tư vấn, trả lời cho biến
doanh nghiệp liên hệ các vướng mắc về thuế đúng theo quy định của Luật
14.3563 2.419 .000 .947
(SDU12) Công bố chính sách thuế mới trên các phương tiện thông tin đại chúng, cổng thông tin điện tử kịp thời
14.5563 .991 .945 .661
(SDU13) Cơ quan thuế sẳn sàng đáp ứng, giải quyết kịp thời mọi khiếu nại thắc mắc về thuế của doanh nghiệp
14.6375 1.088 .837 .725
(SDU15) Chi cục thuế tổ chức thực hiện kê khai thuế điện tử sẽ tạo sự thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc kê khai thuế
14.5188 1.232 .914 .689
Cronbach Alpha = 0,842
Vậy SDU11, SDU12, SDU13 và SDU15 được giữ lại trong thang đo. Vì có
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 54 Khóa học 2014 - 2016
Học viên: Phạm Thị Cẩm Tú GVHD. PGS.TS. Quan Minh Nhựt
Thành phần Năng lực phục vụ được đo bằng 5 biến quan sát từ NLPV16 đến NLPV20. Kết quả Cronbach alpha của thành phần này rất lớn Alpha = 0,602. Vì vậy, các biến đo lường này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 55 Khóa học 2014 - 2016
Học viên: Phạm Thị Cẩm Tú GVHD. PGS.TS. Quan Minh Nhựt Bảng 4.11. Cronbach Alpha của năng lực phục vụ.
Thống kê biến - tổng
Biến quan sát
Trung bình thang đo
nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tươn g quan
biến- tổng
Hệ số Cronbac
h’s Alpha nếu loại (NLPV16) Công chức thuế có trình độ
chuyên môn nghiệp vụ giải quyết hồ sơ về thuế nhanh chóng, đúng quy trình nghiệp vụ thuế
18.9875 4.402 -.186 .870
(NLPV17) Công chức thuế có thái độ vui vẻ, văn minh, lịch sự giải đáp tận tình cho Doanh nghiệp
18.9563 2.508 .707 .340
(NLPV18) Công chức thuế hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cho doanh nghiệp dễ hiểu, dễ thực hiện
18.7688 3.210 .754 .435
(NLPV19) Các công văn trả lời của Cơ quan Thuế hướng dẫn cho doanh nghiệp đúng theo quy định của Luật thuế rừ ràng dễ thực hiện và kịp thời
18.7063 3.769 .721 .528
(NLPV20) Công chức thuế am hiểu các phần mềm ứng dụng hỗ trợ về thuế hướng dẫn cho doanh nghiệp sử dụng tốt
19.1563 1.969 .668 .314
Cronbach Alpha = 0,602 Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng phần mềm SPSS
theo.
Học viên: Phạm Thị Cẩm Tú
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh 56 Khóa học 2014 - 2016
Học viên: Phạm Thị Cẩm Tú GVHD. PGS.TS. Quan Minh Nhựt