Kênh 5: Kênh dài) khách du lịch đến khách sạn thông qua công ty lữ
I) Thị trờng du lịch hà Nội hiện tạI và tơng lai
5) Một số kiến nghị đối với khách sạn Thắng Lợi
Để vận dụng chính sách Marketing -Mix trong việc thu hút khách lu trú tại khách sạn Thắng lợi có hiệu quả hơn. Tác giả xin đợc đa ra một số kiến nghị sau đối vối khách sạn:
Thứ nhất: Khỏch sạn cần xỏc định rừ thị trờng khỏch lu trỳ của khỏch sạn trong ngắn hạn cũng nh trong dài hạn nhằm xây dựng cho mình một chiến lợc Marketing hoàn chỉnh và đúng thị trờng khách mục tiêu mà mình theo đuổi .
Thứ hai: Khách sạn nên liên doanh liên kết để huy động vốn nhằm khai thác các tài nguyên tềm năng của khách sạn nh vờn cây , mặt nớc , khoảng đất trống còn lại.
Thứ ba: Khách sạn nên có chính sách đổi mới đội ngũ nhân viên để phù hợp với độ tuổi , giới tính nhằm đáp ứng đợc yêu cầu của công tác làm lại buồng là công việc đòi hỏi sức khoẻ cũng phải tốt . Công việc thay đổi đội ngũ nhân viên không thể làm một sớm một chiều nhng có thể thay dần . Để cho những ngời mới vào làm lại toàn bộ phận buồng tuy thiếu kinh nghiệm nhng lại có sức trẻ, những ngời già thì lại có kinh nghiệm , hai lớp nhân viên này sẽ bổ sung cho nhau.
Thứ T : Khách sạn tuy có sự linh hoạt trong chính sách giá cả nhng cũng cần có sự ổn định nhất nhất đối với từng hãng lữ hành . Không nên có nhiều mức giá đối với cùng một loại sản phẩm lu trú vào cùng một thời điểm
đông khách hoặc vắng khách đối với cùng một hãng lữ hành nh vậy khách sạn sẽ khó giải thích về việc tăng giá giảm giá. Do vậy sẽ mất niềm tin đối với bạn hàng .
Thứ năm : Khách sạn nên tổ chức đội ngũ nhân viên tiếp thị cả nhân viên lễ tân, buồng , bàn để tăng l… ợng ngời tiếp xúc nhằm giới thiệu cho khách về sản phẩm dịch vụ lu trú và các dịch vụ khác trong khách sạn .
Thứ Sáu : Việc tạo ra thẻ giảm giá cũng là hình thức cần phải đợc thi hành ngay để khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ trong khách sạn .
Thứ bảy : Khách sạn hãy cố gắng tận dụng u thế tuyệt đẹp của mình để thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh.
100
Thứ tám : Khách sạn hãy cố gắng tận dụng u thế tuyệt đẹp của mình
để thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh .
Thứ chín : Khách sạn cần quan tâm hơn nữa đối với hoạt động Marketing mặc dù trong giai đoạn hiện nay tài chính của khách sạn không đợc dồi dào.
Nhng khách vẫn cần trích thêm khoản tài chính nhất định đầu t cho hoạt động Marketing.
6) Một số kiến nghị với tổng cục du lịch.
Tổng cục du lịch là cơ quan quản lý trực tiếp về du lịch của chính phủ . Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch và kách sạn trong thời kỳ mới . Tác giả cũng mạnh dạn kiến nghị một số giải pháp sau :
Thứ nhất : Đề nghị tổng cục du lịch tiếp tục có những chơng trình truyền bá lớn cho du lịch Việt Nam nh những năm qua đã làm với tên gọi
“việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới”. Sự tuyên truyền và quảng bá
này nhằm củng cố thị trờng du lịch truyền thống đồng thời tìm ra thị trờng míi.
- Coi trọng thị trờng khách Tây âu, thị trờng Nga, duy trì thị trờng Nhật Bản , Đài Loan, Hồng Công, Thái Lan Tiếp tục ngiên cứu khai thác thị tr… - ờng khách Mỹ , Astralia Đây là những thị tr… ờng có khả năng chi trả rất cao và với số lợng khách lớn.
- Đẩy mạnh khai thác khách trung quốc qua các cửa khẩu đờng bộ và đ- ờng biển phía bắc.
- Khai thác khách từ các nớc thứ ba nối tour sang Việt Nam nh Thái Lan, Sinhgapo, Hồng Kông Đồng thời tổ chức cho ng… ời Việt Nam và ngời nớc ngoài ở Việt Nam đi du lịch nớc khác .
- Đẩy mạnh khai thác tầu biển đến Việt Nam .
- Luôn cập nhật và đổi mới các đĩa CD-Rom quảng cáo cho du lịch Việt Nam . Đa các trang Web về du lịch Việt Nam lên mạng Internet và cần luôn có sự cập nhật thông tin vào những trang Web này. Nghiên cứu và ứng dụng dần thơng mại điện tử và mạng đặt buồng toàn cầu . Đồng thời mở một số văn phòng đại diện của Việt Nam ở những nớc có số lợng khách đến Việt Nam nhiều.
- Khuyến khích du lịch trong nớc thông qua các trơng trình u đãi hay giới thiệu qua ti vi , phơng tiện thông tin đại chúng.
Thứ hai : Tiến hành sắp xếp các doanh nghiệp du lịch và đẩy mạnh cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nớc .
- Khẩn trơng lập phơng án sắp xếp lại các doanh nghiệp du lịch trong toàn ngành và trên địa bàn từng tỉnh mà trớc hết là tại các trung tâm du lịch lớn nh Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh , Hạ Long …
- Việc cổ phần hoá sẽ giúp các doanh nghiệp du lịch nhà nớc làm ăn có hiệu quả hơn vì vậy cần phải tiến hành làm cổ phần hoá. Nhất là trong giai
đoạn hiện nay Việt Nam đã có thị trờng chứng khoán ở thành phố Hồ Chí Minh , trong tơng lai sẽ có các thị trờng chứng khoán khác ở Hà Nội , Hải Phòng Cổ phần hoá tạo cho doanh nghệp du lịch có vốn, có đủ lực về tài… chính để có thể có các quyết định kinh doanh táo bạo và hiệu quả.
- Đồng thời Tổng cụ du lịch cần phối hợp với cán bộ ngành liên quan kiến nghị cải thiện cơ chế quản lý đối với các thành phần kinh tế ngoài quốc doanh tham gia kinh doanh các dịch vụ du lịch. Việc đảm sự quản lý thống nhất của tổng cục du lịch vừa khai thác tối đa nội lực của các thành phần kinh tế nhằm xã hội hoá hoạt động kinh doanh du lịch ở nớc ta ngày càng công bằng hiệu quả hơn.
Thứ ba : Tổng cục du lịch cần phối hợp với các bộ các ngành rà soát lại các văn bản pháp quy , quy định pháp luật liên quan tới du lịch để kiến nghị bổ sung sửa đổi cho phù hợp với yêu cầu mới .
102
- Kiểm tra việc thực hiện các văn bản pháp quy và sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, đảm bảo hệ thống pháp luật du lịch nhất quán từ trung
ơng tới địa phơng. Khắc phục các hiện tợng tự đặt ra các thủ tục , thể lệ, lệ phí trái với quy định của pháp luật gây bất bình cho du khách .
- Việc phổ biến giáo dục pháp luật về du lịch cần đợc tiến hành sâu rộng trong cán bộ. Nhân viên ngành du lịch và toàn xã hội , tạo ra nhận thức
đồng nhất của cộng đồng xã hội để mọi ngời đều ý thức cho nớc ta đúng là
điểm du lịch hấp dẫn - điểm đến của thiên niên kỷ mới.
Thứ t : Tổng cục du lịch nên khẩn trơng lập chiến lợc phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trớc mắt và lâu dài , tranh thủ sự giúp đỡ của cộng đồng quốc tế để đẩy nhanh công tác đào tạo .
- Nâng cao và chuyên sâu đào tạo ở các trờng du lịch cũng nh các trờng có chuyên ngành du lịch. Bằng đào tạo thực tễn chuyên sâu, hoàn thiện sách giáo khoa , giáo trình đào tạo cho các trờng đặc biệt chú trọng vào ngoại ngữ.
- Tổng cục du lịch , phối hợp với Bộ Giáo Dục và Đào Tạo , Viện nghiên cứu du lịch tổ chức các lớp bồi dỡng, hội thảo , đào tạo lại và đào tạo nâng cao cán bộ du lịch chuẩn bị tơng lai cho ngành .
Thứ năm : Đẩy mạnh hợp tác quốc tế nghiên cứu hình thức hội nhập, gắn thị trờng du lịch Việt Nam với thị trờng du lịch khu vực và thế giới . Việt Nam sẽ trở thành nớc gửi khách vừa nhận khách .
Đẩy mạnh hợp tác quốc tế về đào tạo , nghiên cứu và chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ các nớc tiên tiến trong khu vực và trên thế giới .
Thứ sáu : Tổng cục du lịch nên quan tâm hơn nữa đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trực thuộc , trao quyền tự quyết rộng rãi hơn nữa trong hoạt động sản xuất , kinh doanh.