CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của doanh nghiệp
Từ các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, có thể thấy rằng có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến các tiêu chí kể trên. Tuy nhiên, ta sẽ phân chia các nhân tố đó thành hai nhóm nhân tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
2.3.1 Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế không chỉ tác động đến ngành giao nhận vận tải đường biển mà còn ảnh hưởng không nhỏ đến các ngành khác trong xã hội. Phạm vi tác động của yếu tố này đến hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường biển khá lớn, từ nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng đến khả năng sử dụng các nguồn lực để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của các doanh nghiệp cũng như ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một số nhân tố về kinh tế có thể kể tới như:
tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, GDP, tỷ giá hối đoái, lãi suất của các ngân hàng, lạm phát,…
Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Sự ổn định về chính trị sẽ giúp các doanh nghiệp có được sự ổn định, chủ động trong hoạt động phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Bởi hoạt động giao nhận hàng hóa bằng đường biển là hoạt động được kết nối giữa nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ với nhau, cho nên ngoài chính trị của quốc gia nước sở tại, thì chính trị của các quốc gia trên thế giới và đặc biệt là của các quốc gia mà công ty có hoạt động kinh doanh cần luụn được theo dừi và cập nhật. Bờn cạnh đú, một hệ thống phỏp luật rừ ràng, ổn định cũng là cơ sở đảm bảo cho sự thuận lợi, bình đẳng giữa các doanh nghiệp và cũng là hành lang pháp lý chặt chẽ và vững chắc để đảm bảo cho các doanh nghiệp.
Môi trường kỹ thuật, công nghệ
Việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật đang được áp dụng đối với tất cả các ngành kinh doanh, ngành giao nhận vận tải cũng không phải là một ngoại lệ. Kỹ thuật, công nghệ cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Đó có thể kể đến là hệ thống thông tin liên lạc, cơ sở hạ tầng,...
Môi trường tự nhiên
Với vận tải hàng hóa bằng đường biển, thì các tuyến đường phần lớn là các tuyến đường tự nhiên. Chính vì thế, đây chính là yếu tố có tác động và ảnh hưởng trực tiếp nhất đến quá trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển, từ đó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ này của doanh nghiệp. Khả năng có thể xảy ra thiên tai hay các rủi ro trên biển khác là không hề nhỏ và không thể lường trước được. Một phần đó là do điều kiện thời tiết bất thường và do quãng đường vận chuyển trên biển thường khá là xa và tốc độ di chuyển của tàu biển thì lại chậm.
2.3.1.2 Môi trường ngành
Khách hàng
Khách hàng chính là yếu tố quyết định đến sự phát triển và tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Chính vì thế, đáp ứng nhu cầu khách hàng là mục tiêu quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần hướng đến. Đặc biệt là trong môi trường ngành giao nhận vận tải cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì để có thể làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cũng như duy trì được sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp
bắt buộc phải nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
Nhà cung ứng
Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển thì các hãng tàu thường đóng vai trò là nhà cung ứng trực tiếp cho các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa. Cơ sở vật chất của hãng tàu (bao gồm hệ thống tàu biển và container) để có thể thực hiện quá trình vận chuyển hàng hóa giữa các cảng và các quốc gia. Một hệ thống cơ sở vật chất tốt của hãng tàu sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh
Đó có thể là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, tuy nhiên chúng đều tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Hiện nay, khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu ngày càng tăng lên một cách mạnh mẽ, đi cùng với đó là sự bùng nổ của các doanh nghiệp trong ngành giao nhận hàng hóa bằng đường biển đặt ra và đòi hỏi bản thân mỗi doanh nghiệp cần phải tự phấn đấu và phát triển để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình.
Các cơ quan hữu quan
Các chính sách của Đảng và Nhà nước, các quy định về thuế, về hàng hóa, các thông tư của cơ quan hải quan… cũng là những yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.3.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 2.3.2.1 Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là một yếu tố giữ vai trò chủ chốt trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp cung ứng dịch vụ.
Nhân viên chính là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của doanh nghiệp, cũng là người chăm sóc khách hàng cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh và thắc mắc của khách hàng. Vì thế, một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm với chuyên môn vững vàng sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ này.
2.3.2.2 Năng lực tài chính
Tài chính cũng là một yếu tố quan trọng quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp có tiềm lực tài chính tốt sẽ giúp doanh nghiệp có thế mạnh và dễ dàng hơn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Đây sẽ chính là một điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp cập nhật những công nghệ mới, là nền tảng để nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật như hệ thống kho bãi, xe container, container,… cũng như là áp dụng được hệ thống thông tin hiện đại hỗ trợ quá trình vận chuyển hàng hóa.
2.3.2.3 Cơ sở vật chất
Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật là một yếu tố cơ bản để doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa cho khách hàng. Chính vì thế, một cơ sở vật chất kỹ thuật tốt cũng có tác động đến khả năng nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển chịu ảnh hưởng trực tiếp của hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: hệ thống nhà kho, bến bãi, các phương tiện vận chuyển, xếp dỡ… để có thể đảm bảo được chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của mỗi doanh nghiệp.
2.3.2.4 Năng lực Marketing của doanh nghiệp
Năng lực Marketing của doanh nghiệp được hiểu là sự kết hợp các nguồn lực marketing của doanh nghiệp với nhau và khả năng thúc đẩy việc sử dụng các nguồn lực này một cách hiệu quả nhất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Năng lực Marketing của doanh nghiệp bao gồm một số yếu tố chủ yếu sau: khả năng nắm bắt nhu cầu của thị trường, khả năng thực hiện chiến lược 4P (Product, Price, Place, Promotion) và trình độ của nguồn nhân lực marketing của mỗi doanh nghiệp. Đối với ngành giao nhận hàng hóa bằng đường biển nói riêng và các ngành kinh doanh dịch vụ nói chung, năng lực marketing của doanh nghiệp là yếu tố có ý nghĩa quan trọng tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Bởi khả năng marketing của doanh nghiệp có tác động và ảnh hưởng trực tiếp đến việc nắm bắt và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, từ đó góp phần giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu, thị phần, khẳng định vị thế trên thị trường giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
2.3.2.5 Năng lực quản lý
Năng lực tổ chức, quản lý trong doanh nghiệp được xem là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, được thể hiện ở các mặt chủ yếu sau: trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý (về trình độ học vấn, kiến thức, chuyên môn..), trình độ tổ chức và quản lý của doanh nghiệp (khả năng tổ chức bộ máy quản lý của công ty, phân định chức năng và nhiệm vụ của mỗi bộ phận trong công ty), năng lực hoạch định (hoạch định chiến lược, lập kế hoạch..). Cụ thể, trình độ tổ chức và quản lý của doanh nghiệp được thể hiện qua trình độ của nhà quản lý trong việc hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp, xây dựng bộ máy tổ chức các phòng ban trong công ty…
2.3.2.6 Năng lực tạo lập mối quan hệ của doanh nghiệp
Năng lực tạo lập mối quan hệ của doanh nghiệp được thể hiện thông qua các mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng, với nhà cung cấp, với các tổ chức tín dụng, với các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa và với các cơ quan hữu quan.
Đây không phải là nhân tố quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, tuy nhiên đây được xem như là một nhân tố tích cực có tác động và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này.
CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DỊCH