Đơn hàng chính xác Đơn hàng có sai sót
Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ các đơn hàng chính xác của Công ty TNHH PTV Logistics qua các năm 2015-2019
(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty qua các năm 2015-2019) Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy được rằng, tỷ lệ các đơn hàng chính xác của Công ty TNHH PTV Logistics đều tăng lên theo từng năm, tương đương với đó là sự giảm đi của tỷ lệ các đơn hàng gặp sai sót.
Cụ thể, tỷ lệ đơn hàng chính xác trong năm 2015 là 70%. Con số này được tăng lần lượt qua các năm với tỷ lệ lần lượt là 74%, 79%, 81% và đến năm 2019 đạt 84%. Đi liền với đó là tỷ lệ các đơn hàng có sai sót giảm từ 30% vào năm 2015 xuống còn 16% vào năm 2019. Đây cũng là một trong những thế mạnh của công ty trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.
3.3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Công ty TNHH PTV Logistics.
3.3.1 Thành công đã đạt được
Trong quá trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, Công ty TNHH PTV Logistics đã được đạt những thành công nhất định như sau:
- Thứ nhất, đú là chất lượng dịch vụ được thể hiện rừ nột qua cỏc tiờu chớ dưới đây:
+ Tiêu chí kịp thời và nhanh chóng: Trong suốt hơn 5 năm hoạt động, công ty đã nỗ lực không ngừng để hoàn thành tốt tiêu chí này từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Công ty luôn cố gắng giảm đến mức tối thiểu tỷ lệ giao hàng chậm, đảm bảo việc giao hàng kịp thời và nhanh chóng cho khách hàng. Để đạt được thành công này, đó là nhờ vào sự phối hợp chặt chẽ và xuyên suốt giữa các bộ phận trong công ty.
+ Tiếp theo đó chính là Công ty TNHH PTV Logistics đã luôn cố gắng đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho hàng hóa của khách hàng. Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty luôn cảm thấy hài lòng và thỏa món, từ đú muốn gắn bú lõu dài với cụng ty đó được phản ỏnh rất rừ qua tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của công ty. Trong suốt hơn 5 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được cho mình một tập khách hàng trung thành, điều này góp phần rất lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty.
- Thứ hai, công ty luôn chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty. Để có thể làm được điều này, công ty đã, đang và sẽ xây dựng những chiến lược để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty, bên cạnh đó là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nhà cung ứng và đối tác cả ở trong và ngoài nước.
- Thứ ba, nhờ vào sự cố gắng của toàn bộ công ty trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, thì cho đến nay, cụng ty đó thu được những thành quả đỏng ghi nhận được thể hiện rừ nột qua doanh thu và thị phần của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
3.3.2 Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã đạt được, thì Công ty TNHH PTV Logistics vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót và tồn tại dưới đây:
- Thứ nhất, đó là giá cước dịch vụ: mặc dù chi phí các dịch vụ của công ty khá ổn định và phù hợp trên thị trường giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Tuy nhiên
để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình hơn nữa trên thị trường này, công ty cần tối thiểu hóa chi phí dịch vụ, từ đó mới có thể dễ dàng cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt như hiện nay.
- Thứ hai đó là chất lượng dịch vụ:
+ Dù đã rất cố gắng trong việc hạn chế những sai sót, tuy nhiên tỷ lệ các đơn hàng có sai sót của công ty vẫn ở trên mức 16% ( vào năm 2019). Con số này không phải là quá lớn, nhưng cũng đã phần nào phản ánh sự sai sót của đội ngũ nhân viên của công ty trong quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
Từ đó cũng gây nên các tổn thất không đáng có cho công ty.
+ Mặc dù vận chuyển hàng hóa bằng đường biển cũng có xuất hiện những rủi ro đến từ thiên nhiên hay xuất phát từ yếu tố chủ quan của con người, công ty đã hạn chế được tỷ lệ đơn hàng gặp sự cố. Tuy nhiên, tỷ lệ này vẫn còn ở mức cao: cụ thể tỷ lệ này là 11.75% ( năm 2015) và đã được giảm thiểu xuống còn 4.65% ( năm 2019). Điều này đã phần nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như năng lực cạnh tranh của công ty đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
+ Tiếp theo đó là tỷ lệ giao hàng chậm của công ty vẫn còn ở mức cao, 26.15% ( năm 2015) giảm xuống còn 17.71% vào năm 2019. Dù tỷ lệ này đã được giảm đáng kể, tuy nhiên vẫn còn nằm ở mức khá cao. Đây là tiêu chí khá quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty. Tỷ lệ này cao chứng tỏ dịch vụ của công ty chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường.
3.3.3 Nguyên nhân
Những tồn tại mà Công ty TNHH PTV Logistics phải đối mặt nêu trên có thể đến từ cả những nguyên nhân chủ quan và khách quan. Cụ thể:
- Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tiềm ẩn rất nhiều nguy cơ rủi ro đến từ ảnh hưởng của các yếu tố tự nhiên: thiên tai, bão lũ,…mà con người không thể nào kiểm soát hết được. Nó không chỉ gây ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng chậm của công ty mà còn ảnh hưởng đến khả năng an toàn của hàng hóa trong quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển.
- Do yếu tố kỹ thuật, công nghệ còn hạn chế. Mặc dù đã thường xuyên cải tiến, áp dụng các kỹ thuật khoa học công nghệ hiện đại nhưng so với các lĩnh vực
khác thì kỹ thuật khoa học của ngành giao nhận hàng hóa bằng đường biển của Công ty TNHH PTV Logistics vẫn còn hạn chế. Điều này cũng ảnh hưởng phần nào đến khả năng cạnh tranh đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển của công ty.
- Công ty TNHH PTV Logistics mới được thành lập khoảng hơn 5 năm cho nên so với các đối thủ cạnh tranh thì đây vẫn là một công ty còn non trẻ trên thị trường giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Tuy công ty đang ngày càng phát triển và dần có chỗ đứng trên thị trường, nhưng công ty vẫn còn những hạn chế nhất định về tiềm lực tài chính cũng như nguồn nhân lực. Khi mà khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu ngày càng lớn mạnh trong khi đội ngũ nhân lực còn hạn chế về số lượng ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động và hiệu quả công việc. Đây cũng là một yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng cạnh tranh của công ty.
- Môi trường ngành có sự cạnh tranh vô cùng gay gắt: Với đà phát triển mạnh mẽ của thương mại quốc tế, các dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển cũng không ngừng phát triển và ngày càng mở rộng tại Việt Nam trong những năm gần đây. Kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa không cần quá nhiều vốn đầu tư mà vẫn thu được nhiều lợi nhuận. Vì vậy mà ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển làm cho thị trường này ngày càng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Do đó công ty cần nắm bắt được những thế mạnh của mình để có thể đưa ra những chiến lược cạnh tranh đúng đắn và phù hợp.
CHƯƠNG IV: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG