2.3. Đánh giá thực trạng nâng cao doanh thu từ sản phẩm ngoài tín dụng tại NHNo&PTNT tỉnh Quảng Ninh
2.3.1. Kết quả đã đạt được
Hoạt động kinh doanh của Chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Ninh trong những năm qua đã thu được nhiều kết quả, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh, đặc biệt đóng góp đáng kể vào quỹ thu nhập chung toàn
ngành, luôn hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch tài chính được giao hàng năm, trong đó có vai trò việc triển khai mở rộng ứng dụng và đổi mới các sản phẩm ngoài tín dụng, nâng cao doanh thu từ các sản phẩm ngoài tín dụng. Kết quả ghi nhận Chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Ninh nhiều năm liên tục là lá cờ đầu trong hoạt động ngân hàng trên địa bàn, đạt nhiều thành tích trong hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, những kết quả đó là:
Thứ nhất, Chi nhánh đã có được sự linh hoạt trong triển khai chính sách nhằm tận dụng các lợi thế do cải thiện môi trường chính sách chung cho ngân hàng.
Nhờ có một môi trường chính sách thông thoáng cho hoạt động sản phẩm ngoài tín dụng, các văn bản hướng dẫn nghiệp vụ kịp thời phù hợp với nhu cầu sư dụng của khách hàng và tiến trình hội nhập, mặt khác chính Chi nhánh đã có nhiều giải pháp kích “cầu” sản phẩm ngoài tín dụng thông qua hoạt động của khách hàng có quan hệ. Sản phẩm dịch vụ ngoài tín dụng đang từng bước được đa dạng hoá với xu hướng một sản phẩm có thể khai thác được nhiều tiện ích, hướng tới những sản phẩm mang tính trọn gói theo nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đối với sản phẩm dịch vụ truyền thống:
Kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ ngân quỹ, tài trợ thương mại, thanh toán…đã được quảng bá rộng rãi với phương thức cung ứng, điều kiện, lãi xuất, phí … đồng thời rút ngắn thời gian giao dịch, thủ tục v..v..hướng tới theo nhu cầu thị hiếu, sở thích của khách hàng.
Thứ hai, Chi nhánh đã có được danh mục sản phẩm ngoài tín dụng về cơ bản tương tự như ở các ngân hàng thương mại lớn khác.
Thực hiện chủ trương của NHNo&PTNT Việt Nam, Chi nhánh không ngừng đầu tư cho công nghệ ngân hàng hiện đại nên các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh ngày càng được hoàn thiện và phát triển hơn. Ngoài các sản phẩm truyền thống đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng
và có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác thì các dịch vụ như thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối và bảo lãnh, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại… cũng đang từng bước được mở rộng để phục vụ cho mọi nhu cầu khách hàng. Nhiều sản phẩm dịch vụ mới đang được Chi nhánh đưa vào sử dụng như sản phẩm thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng bảo hiểm , kết nối thanh toán đến những khách hàng lớn và có quan hệ giao dịch thường xuyên… Như vậy, danh mục sản phẩm dịch vụ tại chi nhánh ngày càng đa dạng và phong phú, đáp ứng phần nào yêu cầu của khách hàng.
Thứ ba, đã có được sự cải thiện đáng kể về công nghệ ngân hàng, tạo thuận lợi cho việc triển khai các sản phẩm.
Công nghệ ngân hàng (CNNH) được áp dụng trong mọi quá trình nghiệp vụ tại Chi nhánh, chính vì vậy mà mọi hoạt động tại Chi nhánh luôn thụng suốt và đạt hiệu quả cao. Quy trỡnh làm việc được phõn định rừ ràng theo mô hình giao dịch một cửa, từ ban lãnh đạo đến các cán bộ nhân viên luôn có thái độ làm việc thoải mái, tự tin để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Mặt khác nhờ áp dụng CNNH mà mô hình giao dịch một cửa đi vào hoạt động, Chi nhánh đã thu hút được một số lượng lớn các khách hàng tiềm năng ngoài các khách hàng truyền thống. Khách hàng đến với Chi nhánh Quảng Ninh không phải đi từ quầy giao dịch này đến quầy giao dịch khác và không phải chờ đợi lâu mà chỉ cần đến một giao dịch viên là thực hiện cơ bản các yêu cầu trong thời gian ngắn nhất.
Việc áp dụng CNNH hiện đại và tiên tiến nhất vào hoạt động kinh doanh đó làm cho hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh cú sự chuyển biến rừ rệt theo hướng có lợi cho cả ngân hàng đến khách hàng. Như vậy, có thể mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh. Mặt khác, tạo ra khả năng xử lý trực tuyến trong toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, mọi giao
dịch ngay lập tức có thể được cập nhật tránh rủi ro cho ngân hàng.
Thứ tư, nguồn nhân lực không ngừng được cải thiện về số và chất lượng tạo thuận lợi cho việc triển khai các sản phẩm cả cũ và mới.
Thông qua ứng dụng CNNH, nguồn nhân lực được đào tạo lại dưới nhiều hình thức như tổ chức tập huấn, các trương trình đào tạo ngắn và dài ngày từ đó góp phần nâng cao kiến thức cho độ ngũ cán bộ công nhân viên (CBCNV) thích ứng với quá trình hiện đại hoá ngân hàng và chuẩn bị cho quá trình hội nhập theo tiến trình đã cam kết với WTO.
Thứ năm, công tác marketing đã được trú trọng hơn.
Công tác Marketing, tiếp cận thị trường, nghiên cứu thị trường đã được Chi nhánh chú trọng nhưng chỉ mới dừng lại ở một số công việc như tuyên truyền, quảng bá trên một số phương tiện thông tin đại chúng và theo từng đợt khi có nhu cầu. Công tác này chưa thực sự đi vào nghiên cứu thị trường hay phõn tớch theo dừi thị trường, từ đú nghiờn cứu xõy dựng và ứng dụng những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Tóm lại, công tác Marketing ngoài công việc quảng bá, tuyền truyền, khuyếch trương Chi nhánh cần đi vào xây dựng mục tiêu cho thị trường ngắn hạn, dài hạn để phát triển những sản phẩm mới theo định hướng đề ra, nâng cao được doanh thu từ các sản phẩm ngoài tín dụng.
2.3.2. Tồn tại và nguyên nhân