CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lí luận về đề tài nghiên cứu 1. Marketing– mix
1.1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Quảng cáo
Khuyến mãi Xúc tiến hỗn
hợp
Quan hệ công chúng
Bán hàng cá nhân Nguồn: Sách “Marketing căn bản”_Philip Kotler
Sơ đồ 2: Mô hì h phối thức xúc tiến theo quan điểm của Philip-Kotler
Trên cơ sở ghiên cứu cơ sở lý thuyết mô hình phối thức xúc tiến theo quan điểm của Philip - Kotler, có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong doanh nghiệp là: Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân.
Tiếp theo kết hợp kết quả nghiên cứu định tính. Qua kết quả sơ bộ của tác giả khi thực hiện phỏng vấn chuyên gia tại trung tâm Anh ngữ SEA và phỏng vấn sâu 5 học viên. Tác giả rút ra kết luận yếu tố "Bán hàng cá nhân" trong khung lí thuyết của Philip Kotler không phù hợp tại trung tâm Anh ngữ SEA. Bởi vì tất cả mọi người đều cho rằng, yếu tố này không phù hợp bởi vì doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực giỏo dục, yếu tố này khụng thể hiện rừ ràng trong hoạt động xỳc tiến hỗn hợp. Bờn
cạnh đó, yếu tố "Hoạt động tư vấn" được mọi người đồng ý nên bổ sung vào trong các yếu tố tác động đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm Anh ngữ SEA, đây là yếu tố có tác động đến việc đăng kí khóa học tiếng Anh tại SEA.
Đồng thời áp dụng vào thực tiễn tại trung tâm thực tập cùng lĩnh vực nghiên cứu của mình, tác giả đề xuất mô hình dự kiến như sau:
H4
Hoạt động tư vấn Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu đề xuất về oạt động xúc tiến tiến hỗn hợp của
trung tâm Anh ngữ SEA.
Các giả thuyết nghiên cứu:
H1: Có tương quan thuận giữ Quảng cáo và hoạt động Xúc tiến hỗn hợp.
H2: Có tương quan thuận giữ Khuyến mãi và hoạt động Xúc tiến hỗn hợp.
H3: Có tương quan thuận giữa Quan hệ công chúng và hoạt động Xúc tiến hỗn hợp.
H4: Có tươ quan thuận giữa Hoạt động tư vấn và hoạt động Xúc tiến hỗn hợp.
Xây dự g tha g đo:
Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đã được đề xuất, nghiên cứu tiến hành xây dựng các thang đo cho từng nhân tố :
Quảng cáo
A1- Quảng cáo của SEA chứa đựng nhiều thông tin hữu ích A2- Quảng cáo của SEA sinh động
A3- Quảng cáo của SEA đáng tin cậy
A4- Quảng cáo của SEA xuất hiện thường xuyên A5- Hình thức quảng cáo của SEA đa dạng
A6- Quảng cáo của SEA tác động đến việc đăng ký khóa học của anh/chị
SVTH: Trần Văn Bảo 25
Khuyến mãi
B1- Các chương trình khuyến mãi của SEA được triển khai thường xuyên B2- Anh/chị dễ dàng tiếp cận các chương trình khuyến mãi của SEA B3- Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
B4- Đa dạng các hình thức khuyến mãi
B5- Các chương trình khuyến mãi của SEA tác động đến việc đăng ký khóa học của anh/chị
Quan hệ công chúng
C1- SEA tham gia nhiều hoạt động quan hệ công chúng (tổ chức sự kiện, từ thiện, tài trợ…)
C2- Các hoạt động quan hệ công chúng của SEA có ý nghĩa tốt đẹp, hướng đến cộng đồng
C3- Các hoạt động quan hệ công chúng của SEA mang lại thiện cảm cho anh/chị về Trung tâm
C4- Các hoạt động quan hệ công chúng của SEA khiến anh/chị có thêm niềm tin vào Trung tâm
C5- Các hoạt động quan hệ công chúng của SEA tác động đến việc đăng ký khóa học của anh chị
Hoạt động tư vấn
D1- Nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên môn tốt, cung cấp đầy đủ thông khóa học cho anh/chị
D2- Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng những thắc mắc của anh/chị D3- Nhân viên tư vấn thân thiện và nhiệt tình với anh/chị
D4- Tra g phục hân viên tư vấn gọn gàng, lịch sự
D5- Các thủ tục đăng kí khóa học được thực hiện nhanh gọn
D6- Các hoạt động tư vấn của nhân viên SEA tác động đến việc đăng ký khóa học của anh/chị
Đánh giá chung
E1- Nhìn chung, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của SEA tác động đến việc đăng ký khóa học của anh/chị
E2- Nhìn chung, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của SEA khiến anh/chị hài lòng E3- Anh/chị sẽ tiếp tục học các khóa tiếp theo của SEA
E4- Anh/chị sẽ giới thiệu các khóa học của SEA đến bạn bè, người thân…