VĂN HOÁ TỔ CHỨC
Trong cỏc tổ chức, cú một hệ thống ln thay đổi, rất khú
xỏc ủịnh và miờu tả, nhưng hệ thống này vẫn tồn tại và những
người lao ủộng trong tổ chức đú thường mụ tả nú bằng một khỏi niệm chung, ủú là Ộvăn hoỏ tổ chức". Vậy, văn hoỏ tổ chức là
gỡ, nú ảnh hưởng như thế nào tới thỏi ủộ và sự ứng xử của nhõn viờn? Văn hoỏ tổ chức cú nguồn gốc từ ủõu và liệu chỳng ta cú thể kiểm soỏt ủược văn hoỏ tổ chức khụng? đú là những ủiều
chỳng ta sẽ ủề cập tới ở chương nàỵ
Ị KHÁI NIỆM VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1. Khỏi niệm
Cú lẽ vỡ bản chất trừu tượng nờn ủó cú nhiều khỏi niệm về
văn húa tổ chức ủược ủưa rạ
Văn hoỏ tổ chức là thúi quen, cỏch nghĩ truyền thống và cỏch làm việc trong tổ chức ủược chia sẻ bởi tất cả cỏc thành
viờn trong tổ chức (Elliott Jaques, 1952).
Văn hoỏ tổ chức là hệ thống những ý nghĩa chung ủược
chấp nhận rộng rói bởi những người lao ủộng trong thời gian
nhất ủịnh. (Adrew Pettgrew, 1979).
Văn hoỏ tổ chức là một loạt cỏc quy phạm và hệ thống giỏ trị chung nhằm kiểm soỏt sự tương tỏc giữa cỏc thành viờn trong tổ chức và giữa cỏc thành viờn trong tổ chức với những người bờn ngoài tổ chức đú. Văn hoỏ tổ chức là hệ thống những niềm tin và giỏ trị chung ủược xõy dựng trong tổ chức và hướng dẫn
Cõu hỏi
1. Cơ cấu tổ chức là gỡ? Hóy phõn tớch vai trị của cơ cấu tổ chức trong quỏ trỡnh quản lý tổ chức.
2. Mục đớch của việc thiết kế cơ cấu tổ chức là gỡ? Một tổ chức sẽ ra sao nếu khơng cú cơ cấu tổ chức?
3. Mụi trường ảnh hưởng tới việc lựa chọn cơ cấu tổ chức như thế nàỏ Cho vớ dụ minh hoạ.
4. Khi thiết kế cơ cấu tổ chức, cỏc nhà quản lý cần phải quan tõm ủến những yếu tố chủ yếu nàỏ Trỡnh bày túm tắt những yếu tố ủú.
5. Sự chớnh thức hoỏ trong tổ chức thể hiện qua những gỡ? Cỏc mức độ chớnh thức hoỏ cú ảnh hưởng tới hành vi của người lao ủộng trong tổ chức như thế nàỏ
6. Hóy trỡnh bày ủặc ủiểm, ưu ủiểm, nhược ủiểm của cơ cấu
ma trận. Cho vớ dụ minh hoạ.
7. Bộ phận hoỏ theo sản phẩm ủược tổ chức sử dụng trong
trường hợp nào (mụi trường, cụng nghệ, quy mụ tổ chức, mục tiờu của tổ chức)? Hóy nờu những ưu ủiểm và nhược ủiểm của hỡnh thức bộ phận hoỏ nàỵ
Chương 9
VĂN HOÁ TỔ CHỨC
Trong cỏc tổ chức, cú một hệ thống luụn thay ủổi, rất khú
xỏc ủịnh và miờu tả, nhưng hệ thống này vẫn tồn tại và những
người lao ủộng trong tổ chức đú thường mụ tả nú bằng một khỏi niệm chung, ủú là Ộvăn hoỏ tổ chức". Vậy, văn hoỏ tổ chức là
gỡ, nú ảnh hưởng như thế nào tới thỏi ủộ và sự ứng xử của nhõn viờn? Văn hoỏ tổ chức cú nguồn gốc từ ủõu và liệu chỳng ta cú thể kiểm soỏt ủược văn hoỏ tổ chức khụng? đú là những ủiều
chỳng ta sẽ ủề cập tới ở chương nàỵ
Ị KHÁI NIỆM VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1. Khỏi niệm
Cú lẽ vỡ bản chất trừu tượng nờn ủó cú nhiều khỏi niệm về
văn húa tổ chức ủược ủưa rạ
Văn hoỏ tổ chức là thúi quen, cỏch nghĩ truyền thống và cỏch làm việc trong tổ chức ủược chia sẻ bởi tất cả cỏc thành
viờn trong tổ chức (Elliott Jaques, 1952).
Văn hoỏ tổ chức là hệ thống những ý nghĩa chung ủược
chấp nhận rộng rói bởi những người lao ủộng trong thời gian
nhất ủịnh. (Adrew Pettgrew, 1979).
Văn hoỏ tổ chức là một loạt cỏc quy phạm và hệ thống giỏ trị chung nhằm kiểm soỏt sự tương tỏc giữa cỏc thành viờn trong tổ chức và giữa cỏc thành viờn trong tổ chức với những người bờn ngoài tổ chức ủú. Văn hoỏ tổ chức là hệ thống những niềm tin và giỏ trị chung ủược xõy dựng trong tổ chức và hướng dẫn
hành vi của cỏc thành viờn trong tổ chức.
Văn hoỏ tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi cỏc thành viờn của tổ chức, qua ủú cú thể phõn biệt tổ chức này với tổ chức khỏc (Robbin, 2000).
Như vậy, văn hoỏ tổ chức là hệ thống những giỏ trị, những niềm tin, những quy phạm ủược chia sẻ bởi cỏc thành viờn trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của những người lao ủộng trong
tổ chức.
Văn húa tổ chức xỏc ủịnh tớnh cỏch của doanh nghiệp. Văn hoỏ tổ chức thường ủược xem như là cỏch sống của mọi người trong tổ chức. Những khỏi niệm về văn hoỏ tổ chức ở trờn ủều
gắn với một cỏi gỡ đú chung ủối với mọi thành viờn trong tổ
chức. đú là những giả ủịnh chung, hệ thống ý nghĩa chung, luật lệ và những kiến thức chung. Những giỏ trị xỏc ủịnh những
hành vi nào là tốt và cú thể chấp nhận ủược và những hành vi xấu hay khụng thể chấp nhận ủược. Chẳng hạn, trong một số tổ chức, việc ủổ lỗi hay cói vó với khỏch hàng khi khỏch hàng
phàn nàn về sản phẩm là khụng thể chấp nhận ủược. Khi đú, giỏ trị của tổ chức - Ộkhỏch hàng ln ln đỳngỢ- sẽ chỉ cho những người trong tổ chức thấy rằng hành động Ộkhơng cói vó với
khỏch hàngỢ là chấp nhận ủược và hành ủộng Ộcói vó với khỏch hàngỢ là khụng chấp nhận ủược. Hơn nữa, những khỏi niệm về văn hoỏ tổ chức cũn cho thấy tầm quan trọng của việc Ộchia sẻỢ trong sự phỏt triển của những khỏi niệm về văn hoỏ tổ chức. ỘSự chia sẻỢ ở đõy cú nghĩa là làm việc với kinh nghiệm chung; khi chỳng ta chia sẻ, chỳng ta trực tiếp tham gia với những người khỏc. Ở ủõy nhấn mạnh sự giống nhau trong cỏch nghĩ, cỏch
làm của mọi ngườị đõy là ý nghĩa gắn chặt với cỏc khỏi niệm về văn hoỏ tổ chức. Chia sẻ văn hoỏ nghĩa là mỗi thành viờn tham gia và đúng gúp vào nền tảng văn hoỏ lớn hơn, sự ủúng
gúp và kinh nghiệm của mỗi thành viờn là khụng giống nhaụ Khi núi đến văn hoỏ như là một hệ thống ý nghĩa, giỏ trị, niềm
tin và kiến thức, cần phải ghi nhớ rằng văn hoỏ phụ thuộc vào cả cộng ủồng và sự ủa dạng hoỏ. Văn hoỏ cho phộp sự giống nhau nhưng cũng thừa nhận và dựa trờn sự khỏc nhaụ
Một ủiểm chung nữa của những khỏi niệm về văn hoỏ tổ
chức nờu trờn là tất cả những khỏi niệm ủều nhấn mạnh vào
những phương tiện mang tớnh biểu đạt mà thơng qua ủú những giỏ trị trong văn hoỏ tổ chức ủược truyền bỏ tới những người lao
ủộng trong tổ chức. Mặc dự, cỏc cụng ty cú thể trực tiếp mụ tả
những giỏ trị, những hệ thống ý nghĩa này thụng qua những cõu chuyện, những vớ dụ, thậm chớ cả những huyền thoạị Những cõu chuyện là phương tiện ủiển hỡnh để phản ỏnh những ngụ ý
quan trọng của những giỏ trị trong văn hoỏ tổ chức. Văn húa của một tổ chức ủược thể hiện qua 3 cấp ủộ: - Cỏc vật thể hữu hỡnh: cỏch thức bố trớ và trang trớ nơi làm việc, cỏc biểu tượng vật chất, trang phục của nhõn viờn, ủiều
kiện và mụi trường làm việc.
- Cỏc giỏ trị ủược tuyờn bố: ủược thể hiện qua phong cỏch giao tiếp, ứng xử của người lao ủộng trong tổ chức, qua cỏc triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, phong cỏch lónh ủạọ..
- Cỏc giả ủịnh: ủú là cỏc giỏ trị ngầm ủịnh. Khi cỏc giỏ trị
ủược tuyờn bố ủược kiểm nghiệm qua thực tế hoạt ủộng của
doanh nghiệp, ủược người lao ủộng chấp nhận thỡ sẽ ủược duy
trỡ theo thời gian và dần dần trở thành cỏc giỏ trị ngầm ủịnh. Cỏc giỏ trị ngầm ủịnh này thường khú thay ủổi và ảnh hưởng rất lớn tới phong cỏch làm việc, hành vi của nhõn viờn trong tổ chức.
2. Những ủặc trưng chung hỡnh thành văn húa tổ chức
trờn là một nhúm cỏc đặc tớnh cơ bản mà tổ chức coi là cú giỏ
trị. Một nghiờn cứu gần ủõy cho rằng, văn hoỏ tổ chức cú 7 ủặc tớnh quan trọng nhất, tập hợp cỏc ủặc tớnh này cú thể hiểu ủược bản chất cốt lừi văn hoỏ của một tổ chức.
Sự ủổi mới và chấp nhận rủi ro: Mức ủộ mà người lao ủộng
ủược khuyến khớch tớch cực ủổi mới và dỏm chấp nhận rủi ro do
sự ủổi mới gõy rạ
Chỳ ý tới cỏc khớa cạnh chi tiết: Mức ủộ cỏc nhà quản lý
mong muốn những người lao ủộng thực hiện cụng việc chớnh
xỏc, tỏ rừ khả năng phõn tớch, và chỳ ý tới cỏc chi tiết nhỏ trong khi thực hiện cụng việc.
Sự ủịnh hướng kết quả sản xuất: Mức ủộ mà người quản lý
chỳ ý nhiều tới kết quả thực hiện cụng việc hơn là chỳ ý tới quỏ trỡnh thực hiện và phương phỏp ủược ỏp dụng ủể ủạt ủược kết
quả ủú.
Hướng tới con người: Mức ủộ cỏc quyết ủịnh của ban quản
lý xem xột ủến tỏc ủộng của kết quả lao ủộng ủến những người lao ủộng trong tổ chức.
Hướng tới nhúm người lao ủộng: Cỏc hoạt ủộng ủược tổ
chức thực hiện theo nhúm chứ khụng phải là theo từng cỏ nhõn riờng lẻ.
Tớnh hiếu thắng: Mức ủộ nhõn viờn tỏ ra hiếu thắng và cạnh
tranh với nhau hơn là tự bằng lũng và dễ dóị
Sự ổn ủịnh: Mức ủộ cỏc hoạt ủộng của tổ chức nhấn mạnh
tới việc duy trỡ nguyờn trạng chứ khụng phải sự tăng trưởng hay sự thay ủổị
Mỗi một ủặc tớnh trờn tồn tại trong sự biến thiờn từ thấp ủến caọ Như vậy, việc ủỏnh giỏ tổ chức dựa trờn 7 ủặc tớnh này sẽ
cho thấy một bức tranh tổng thể về văn hoỏ của tổ chức. Bức tranh tổng thể này sẽ trở thành cơ sở ủể cảm nhận ủược sự hiểu biết chung của cỏc thành viờn về tổ chức của họ; cỏch thực hiện cỏc hoạt ủộng trong tổ chức; và cỏch ứng xử của cỏc thành viờn trong tổ chức. Cỏc ủặc tớnh này cú thể kết hợp với nhau theo
những cỏch khỏc nhau hỡnh thành nờn nhiều loại hỡnh tổ chức khỏc nhaụ
3. Văn hoỏ bộ phận
Văn hoỏ tổ chức ủại diện cho nhận thức chung của cỏc
thành viờn trong tổ chức. Tuy nhiờn, việc thừa nhận rằng văn hoỏ tổ chức cú những đặc tớnh chung khơng cú nghĩa là khụng thể cú những cụm văn hoỏ bộ phận trong tổ chức. Hầu hết những tổ chức lớn đều cú văn hoỏ tiờu biểu và nhiều cụm văn hoỏ bộ phận khỏc nhaụ Văn hoỏ bộ phận là những giỏ trị và hệ thống ý nghĩa chung ủược chia sẻ bởi một nhúm người lao ủộng trong tổ chức. Cỏc cụm văn hoỏ bộ phận cú thể ủược xỏc ủịnh
dựa trờn sự bố trớ cỏc phũng ban hay dựa theo tớnh chất cụng việc của người lao ủộng.
Vớ dụ, cụm văn hoỏ bộ phận của phũng Marketing và bỏn hàng sẽ bao gồm cỏc giỏ trị cơ bản của văn hoỏ tiờu biểu của cụng ty cộng với cỏc giỏ trị riờng cú của cỏc nhõn viờn phũng Marketing và bỏn hàng tạo nờn. Những giỏ trị chủ yếu của cụm văn hoỏ bộ phận này là những giỏ trị gắn với sự cạnh tranh, sự tăng trưởng và thành ủạt cỏ nhõn. Họ thớch địa vị, tiền và ớt quan tõm ủến những thủ tục và kiểm sốt tài chớnh. Phong cỏch ăn
mặc, giao tiếp rất thoải mỏị Họ coi trọng kỹ năng quan hệ, giao tiếp và ủàm phỏn. Cụm văn hoỏ bộ phận của những kỹ thuật
viờn và chuyờn gia trong phũng sản xuất khỏc so với cụm văn hoỏ của phũng Marketing. Những giỏ trị chủ yếu của bộ phận này ủược xỏc ủịnh bởi nghề nghiệp của họ chứ khụng phải bởi
cụng tỵ Tiền và ủịa vị trong cụng ty khụng quan trọng ủối với họ bằng sự thử thỏch trong cụng việc, sự tự do và những thành tựu ủạt ủược.
IỊ TÁC đỘNG CỦA VĂN HOÁ TỚI HÀNH VI NHÂN VIấN
VÀ TỔ CHỨC
1.Tỏc ủộng của văn hoỏ tổ chức tới hành vi nhõn viờn.
ạ Văn hoỏ mạnh và văn húa yếu
Nền văn hoỏ ủược ủặc trưng bởi cỏc giỏ trị cơ bản của văn
hoỏ tổ chức. Chỳng ta nhận thấy rằng, ngày càng cú sự khỏc biệt giữa văn hoỏ mạnh và văn hoỏ yếụ Văn hoỏ tổ chức càng mạnh khi càng nhiều thành viờn trong tổ chức chấp nhận cỏc giỏ trị cơ bản của tổ chức, cỏc giỏ trị này ủược chia sẻ rộng rói và cú chủ
ủịnh, và sự cam kết của cỏc thành viờn ủối với cỏc giỏ trị này
càng lớn. Theo ủịnh nghĩa, thỡ văn hoỏ mạnh rừ ràng, sẽ cú sự ảnh hưởng tới hành vi của cỏc thành viờn trong tổ chức lớn hơn
so với một nền văn hoỏ yếụ Mặt khỏc, văn hoỏ mạnh cũn cú mối liờn quan trực tiếp tới việc giảm mức ủộ thay thế nhõn cụng (luõn chuyển lao ủộng).
b. Tỏc ủộng của văn hoỏ mạnh ủến hành vi nhõn viờn.
Văn hoỏ mạnh cú thể cú những ảnh hưởng tiờu cực hoặc
tớch cực tới tổ chức và hành vi của nhõn viờn. Ảnh hưởng tớch
cực của văn hoỏ mạnh cú thể tạo ra cỏc tổ chức cú sự thành ủạt vụ cựng to lớn trong kinh doanh như Microsolf, Mary Kaỵ Văn hoỏ mạnh cú thể gúp phần làm giảm sự luõn chuyển lao động vỡ văn hoỏ mạnh quy tụ ủược sự nhất trớ cao giữa cỏc thành viờn về những gỡ mà tổ chức của họ ủề rạ Sự nhất trớ về mục đớch như vậy sẽ tạo ra ủược sự liờn kết, sự trung thành và sự cam kết với tổ chức của cỏc thành viờn, và như vậy sẽ giảm ủược xu hướng người lao ủộng từ bỏ tổ chức của họ. Mặt khỏc, văn hoỏ mạnh
cịn cú tỏc dụng làm tăng tớnh nhất quỏn của hành vi. Hiểu theo cỏch này, chỳng ta cần thừa nhận rằng, văn hoỏ mạnh cú thể cú tỏc dụng thay thế cho sự chớnh thức hoỏ. Trong Chương trước, chỳng ta ủó thảo luận cỏc quy ủịnh và quy tắc của sự chớnh thức hố cú tỏc dụng ủiều chỉnh hành vi của người nhõn viờn như thế nàọ Chớnh thức hoỏ cao trong một tổ chức thường tạo ra ủược
tớnh phục tựng kỷ luật, tớnh kiờn ủịnh, và khả năng tiờn ủoỏn.
Văn hoỏ mạnh sẽ ủạt ủược kết quả tương tự mà khụng cần cỏc tài liệu, văn bản nàọ Do đú, chỳng ta nờn xem sự chớnh thức hoỏ và văn hoỏ là hai con ủường khỏc nhau cú chung một đớch. Văn hoỏ của tổ chức càng mạnh thỡ nhu cầu của ban quản lý trong việc xõy dựng cỏc nguyờn tắc, quy ủịnh ủể ủịnh hướng
hành vi của người lao ủộng sẽ giảm ủị Những nguyờn tắc này
sẽ ủược người lao ủộng trong tổ chức tiếp thu khi họ chấp nhận văn hoỏ tổ chức.
Văn hố cú tỏc dụng nõng cao sự cam kết tổ chức và làm tăng tớnh kiờn ủịnh trong hành vi của người lao ủộng. Những ủiều này rừ ràng ủem ủến lợi ớch đớch thực cho một tổ chức.
Theo quan ủiểm của người lao ủộng, văn hố cú giỏ trị vỡ nú
làm giảm ủỏng kể sự mơ hồ. Nú chỉ cho nhõn viờn biết mọi thứ
ủược tiến hành như thế nào, và cỏi gỡ là quan trọng. Nhưng
chỳng ta khụng nờn bỏ qua khớa cạnh phi chức năng tiềm tàng của văn hoỏ, ủặc biệt là của văn hoỏ mạnh.
Ngược lại, văn hoỏ cũng cú thể là một gỏnh nặng khi những giỏ trị chung của tổ chức khụng phự hợp, với những yếu tố cú tỏc dụng thỳc ủẩy tớnh hiệu quả của tổ chức. Tỡnh hỡnh này
thường hay xảy ra nhất khi mụi trường của tổ chức rất năng
ủộng. Khi mụi trường của tổ chức ủang trải qua một sự thay ủổi
nhanh chúng, văn hoỏ vốn cú của tổ chức cú thể hầu như khụng cũn phự hợp nữạ Tớnh kiờn ủịnh trong hành vi là một tài sản ủối với tổ chức trong một mụi trường ổn ủịnh. Tuy nhiờn nú cũng
cú thể là một gỏnh nặng cho tổ chức và cản trở khả năng thớch
ứng của tổ chức với những thay ủổi trong mụi trường. Hơn nữa,
văn hoỏ cũng cú thể gõy cản trở ủối với sự thay ủổi, sự ủa dạng