CƠ SỞ CỦA HÀNH VI NHểM
Nhúm là yếu tố cấu thành của bất cứ tổ chức nàọ Hành vi của cỏc cỏ nhõn trong cỏc nhúm khơng giống như hành vi của chớnh bản thõn họ khi chỉ cú một mỡnh. Chớnh vỡ vậy, nghiờn cứu về nhúm đúng vai trị quan trọng trong việc giải thớch hành vi ứng xử của cỏc cỏ nhõn trong tổ chức.
Chương này sẽ giới thiệu những vấn ủề cơ bản về nhúm, cỏc yếu tố ảnh hưởng ủến hành vi cỏ nhõn với tư cỏch là thành viờn của một nhúm nào đú, những khỏc biệt giữa quyết ủịnh cỏ nhõn và quyết ủịnh nhúm. Những kiến thức cơ bản này sẽ giỳp cỏc nhà quản lý hiểu rừ hơn hành vi của mỗi cỏ nhõn trong những hoàn cảnh cụ thể, trờn cơ sở đú cú thể ủiều chỉnh và ủịnh hướng những hành vi ủú ủể chỳng phự hợp hơn với mục tiờu mà tổ chức ủó ủặt rạ
Ị KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI NHểM
Nhúm là một mụ hỡnh tổ chức bao gồm hai hay nhiều cỏ nhõn, tương tỏc và phụ thuộc lẫn nhau nhằm ủạt ủược cỏc mục tiờu cụ thể.
Cỏc nhúm cú thể là nhúm chớnh thức hoặc nhúm khơng
chớnh thức (cũng cú khi người ta gọi là nhúm kết cấu và phi kết
cấu). Nhúm chớnh thức là nhúm thực hiện những cụng việc cụ thể theo cơ cấu tổ chức. Trong cỏc nhúm chớnh thức, mục tiờu của tổ chức là cơ sở thỳc ủẩy và ủịnh hướng cỏc hoạt ủộng cỏ nhõn. Nhúm chớnh thức cú thể phõn loại nhỏ hơn thành nhúm chỉ huy và nhúm nhiệm vụ.
Nhúm chỉ huy ủược xỏc ủịnh theo sơ ủồ tổ chức. Nú bao gồm một nhà quản lý và một số nhõn viờn dưới quyền. Vớ dụ, nhúm gồm hiệu trưởng trường tiểu học và mười hai giỏo viờn hay nhúm kiểm toỏn bưu chớnh bao gồm một tổ trưởng và năm nhõn viờn.
Nhúm nhiệm vụ bao gồm một số người cựng làm việc ủể hoàn thành một cụng việc nào đú theo sự phõn cụng của tổ chức. Nhúm này khơng q chỳ trọng ủến thứ bậc trong cỏc mối quan hệ. Chẳng hạn, nhúm nghiờn cứu, nhúm dự ỏn...
Cần lưu ý rằng tất cả cỏc nhúm chỉ huy ủều là cỏc nhúm nhiệm vụ. Tuy nhiờn, cỏc nhúm nhiệm vụ chưa chắc ủó phải là cỏc nhúm chỉ huỵ
Nhúm khơng chớnh thức là cỏc liờn minh giữa cỏc cỏ nhõn
ủược hỡnh thành khơng phụ thuộc vào cơ cấu cũng như mục tiờu của tổ chức. Trong mụi trường làm việc, cỏc nhúm này ủược hỡnh thành do nhu cầu về giao tiếp xó hộị
Nhúm khơng chớnh thức lại cú thể phõn thành nhúm lợi ớch
và nhúm bạn bố. Nhúm lợi ớch là nhúm mà cỏc thành viờn liờn
kết với nhau ủể ủạt ủược một mục tiờu cụ thể mà mỗi người trong số họ quan tõm. Chẳng hạn, cỏc nhõn viờn cú thể họp lại với nhau, nờu ra yờu cầu ủối với cỏc cấp lónh ủạo trong việc tăng lương, giải quyết chế ủộ, thực hiện cỏc cam kết về ủào tạo và phỏt triển nhõn lực...
Nhúm bạn bố được hỡnh thành khi cỏc cỏ nhõn cú những
ủặc ủiểm chung, bất kể họ cú làm việc cựng nhau hay khụng.
Những ủặc ủiểm chung cú thể là tuổi tỏc, sở thớch (cựng thớch thể thao, õm nhạc, du lịch), quan ủiểm...
Cỏc nhúm khơng chớnh thức thực hiện một chức năng quan trọng là thỏa món nhu cầu xó hội của cỏc thành viờn: họ cú thể cựng nhau chơi thể thao, cựng nhau ăn trưa, cựng nhau nghỉ
ngơi, cựng nhau ủi làm hoặc về cựng nhaụ Mối quan hệ giữa cỏc cỏ nhõn trong nhúm, mặc dự mang tớnh khơng chớnh thức, song cú ảnh hưởng rất lớn ủến hành vi và kết quả làm việc.
IỊ Lắ DO VÀ CÁC GIAI đOẠN HèNH THÀNH. PHÁT TRIỂN NHểM
Cỏ nhõn tham gia cỏc nhúm vỡ nhiều lý dọ Cỏc nhúm khỏc nhau cung cấp những lợi ớch khỏc nhau cho thành viờn của mỡnh, vỡ vậy một người cú thể tham gia một số nhúm nhất ủịnh. Cú thể túm tắt lý do phổ biến nhất khiến mọi người tham gia một nhúm nào đú như sau:
Tại sao mọi người tham gia cỏc nhúm?
Lý do Lợi ớch
An toàn
Bằng cỏch tham gia một nhúm nào đú, cỏc cỏ nhõn cú thể giảm ủược tỡnh trạng mất an toàn của tỡnh trạng ủơn lẻ. Mọi người cảm thấy mạnh mẽ và tự tin hơn khi họ thuộc vào một nhúm nào đú.
Hội nhập
Cỏc nhúm cú thể ủỏp ứng cỏc nhu cầu xó hộị Mọi người cú thể phỏt triển mối quan hệ khi là thành viờn nhúm. đối với nhiều người, những mối quan hệ trong cụng việc này thoả món nhu cầu hội nhập của họ.
Sức mạnh
điều gỡ một cỏ nhõn riờng lẻ khụng thể ủạt ủược lại thường cú thể ủạt ủược thụng qua hành động nhúm. Trong nhiều trường hợp nhúm thường cú lợi thế hơn cỏ nhõn vỡ nú hội tụ ủược tài năng, kiến thức ủể hồn thành cơng việc.
Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển nhúm thường bao gồm 4 giai ủoạn: giai ủoạn hỡnh thành, giai ủoạn xảy ra những xung
ủột, giai ủoạn bỡnh thường húa và giai ủoạn hoạt ủộng trụi trảỵ Hỡnh thành là giai ủoạn ủầu tiờn khi nhúm mới ủược thành lập. Cỏc thành viờn trong nhúm cịn rụt rố, giữ gỡn, sống khộp kớn và ớt chia sẻ. Xung ủột hoặc sự khơng hài lịng thường mang tớnh chất cỏ nhõn và khơng được bày tỏ một cỏch cụng khaị Trong giai ủoạn thứ hai-giai ủoạn xung ủột-cỏc tớnh cỏch trong nhúm
bắt ủầu va chạm và hỡnh thành nờn cỏc Ộbố phỏiỢ. Sự giao tiếp
trong nhúm ở giai ủoạn này vẫn cũn hạn chế vỡ một số cỏ nhõn chưa sẵn sàng lắng nghe và chưa thật cởi mở với những thành viờn khỏc trong nhúm. Sau giai đoạn xung ủột là giai ủoạn bỡnh thường húạ đõy là lỳc mà cỏc thành viờn bắt ủầu nhận thấy lợi ớch của việc cộng tỏc cựng với nhau và giảm bớt xung ủột nội bộ. Cỏc thành viờn trong nhúm bắt ủầu cảm thấy an toàn khi bày tỏ quan ủiểm của mỡnh và những vấn ủề này ủược thảo luận cởi mở. Sự tiến bộ lớn nhất của giai ủoạn này là mọi người bắt ủầu lắng nghe nhaụ Những phương phỏp làm việc ủược hỡnh thành và cỏc thành viờn ủều nhận thức ủược ủiều nàỵ Giai ủoạn bỡnh thường húa cịn ủược gọi là giai ủoạn hỡnh thành cỏc chuẩn mực nhúm. Giai ủoạn hoạt ủộng trụi trảy bắt đầu khi nhúm ủó làm việc ổn
ủịnh, cỏc thành viờn thoải mỏi và tự do trao ủổi quan ủiểm với
nhaụ Nhúm hỗ trợ cỏc thành viờn của mỡnh và cú trong nhúm cú sự ủồng thuận ủối với quyết ủịnh chung.
IIỊ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG đẾN HAèNH VI CÁ NHÂN
TRONG NHểM
Nhúm khơng phải là một ủỏm đơng vơ tổ chức. Nhúm được tổ chức theo những nguyờn tắc nhất ủịnh và cú ảnh hưởng ủến hành vi của cỏc thành viờn.
1. Vai trũ của cỏ nhõn trong nhúm
Vai trũ là tập hợp cỏc chuẩn mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trớ nhất ủịnh trong một nhúm phải tuõn thủ.
Vai trũ ảnh hưởng ủến hành vi cỏ nhõn. Mỗi người đều cú một số vai trũ nhất ủịnh, và hành vi của người ủú thay ủổi theo vai trũ của họ trong nhúm. để hiểu ủược hành vi của một cỏ nhõn trong những tỡnh huống cụ thể chỳng ta cần biết ủược vai trũ mà cỏ nhõn đú ủang thực hiện.
Vớ dụ: Cụ Lan làm việc tại Ban Dịch vụ thị trường của
Hóng Hàng khụng Quốc gia Việt Nam. Trong cụng việc và trong cuộc sống cơ cú những vai trũ khỏc nhaụ Chẳng hạn, cụ là Trưởng phũng Dịch vụ trờn khụng, chịu trỏch nhiệm trước Trưởng ban về việc cung cấp ủầy ủủ và kịp thời cỏc dịch vụ trờn khụng cho khỏch như suất ăn, bỏo chớ, phim, nhạc.... Ngoài ra, cơ cịn là người vợ, người mẹ trong gia ủỡnh, là thành viờn hội phụ huynh ở trường con gỏi mỡnh và là thành viờn của ủội búng chuyền Hóng Hàng khụng.
Cụ Lan cú thể cú những hành ủộng và thỏi ủộ khỏc nhau nếu cỏc nhúm mà cụ là thành viờn tạo cho cụ những vai trũ khỏc nhaụ Chẳng hạn, trong cụng việc, cụ rất nguyờn tắc và luụn địi hỏi cao ủối với nhõn viờn của mỡnh. Nếu nhõn viờn khơng hồn thành tốt cụng việc ủược giao, họ cú thể bị khiển trỏch hoặc kỷ luật, kể cả những người mà cụ rất thõn thiết và quớ mến. Nhưng khi tham gia ủỏnh búng, cơ lại là người hết sức vui vẻ, dễ gần và hài hước. Rừ ràng là hành vi của chớnh cơ Lan ngồi cơng việc, trong khung cảnh ủồng ủội, bạn bố khụng giống như hành vi của chớnh cụ, với tư cỏch là người lónh ủạo khi bàn về những vấn ủề cú liờn quan ủến cụng việc.
Nghiờn cứu về vai trũ của cỏ nhõn trong nhúm cú ý nghĩa rất lớn ủối với cỏc nhà quản lý. Khi biết ủối tượng của mỡnh thuộc nhúm nào và vai trũ của họ ra sao, người quản lý sẽ dự
ủốn chớnh xỏc hơn về hành vi của nhõn viờn và tỡm được cỏch
tốt nhất ủể xử lý cỏc tỡnh huống đú.
2. Chuẩn mực nhúm
Chuẩn mực nhúm là cỏc tiờu chuẩn hành vi trong khuụn
khổ một nhúm mà cỏc thành viờn phải tuõn thủ.
Mỗi nhúm sẽ thiết lập một tập hợp cỏc chuẩn mực riờng của nhúm. Chẳng hạn, cỏc chuẩn mực nhúm cú thể là: ăn mặc như thế nào cho phự hợp, ủến muộn ở mức ủộ nào thỡ cú thể chấp nhận ủược, cụng việc phải hoàn thành ra sao, thụng tin phải giữ
kớn ở mức ủộ nào, quan hệ trong và ngồi cơng việc như thế
nàọ Tuy nhiờn, chuẩn mực mà cỏc nhà quản lý quan tõm nhất là
cỏc chuẩn mực liờn quan đến cơng việc. Những chuẩn mực này
cú ảnh hưởng rất lớn tới kết quả hoạt ủộng của cỏ nhõn. Khi
ủược nhúm nhất trớ và chấp nhận, cỏc chuẩn mực cú ảnh hưởng
lớn ủến hành vi của cỏc thành viờn trong nhúm. Chẳng hạn trờn
thực tế, cú thể thấy cú những trường hợp, trong đú một nhõn viờn rất cú năng lực và ủộng lực làm việc cao nhưng kết quả ủạt
ủược rất thấp do ảnh hưởng quỏ lớn của cỏc chuẩn mực nhúm.
Cỏc chuẩn mực này ngăn cản cỏc thành viờn thực hiện cụng việc ở mức ủộ caọ
Cú thể thấy rằng cỏc nhúm thường gõy ỏp lực ủối với cỏc
thành viờn ủể ủưa hành vi của họ vào khuụn khổ những chuẩn
mực của nhúm. Nếu như một người nào đú trong nhúm vi phạm
cỏc chuẩn mực, cỏc thành viờn nhúm sẽ hành ủộng ủể ủiều chỉnh hoặc thậm chớ là trừng phạt sự vi phạm nàỵ Cỏc nghiờn cứu Hawthorne và nghiờn cứu của Solomon Asch ủó chứng minh ảnh hưởng của chuẩn mực nhúm ủến hành vi cỏ nhõn.
Nghiờn cứu Hawthorne: Nghiờn cứu ủược tiến hành ủối với cỏc nhõn viờn làm việc tại một ngõn hàng. Mục tiờu của nghiờn cứu này là xem xột tỏc ủộng của việc ỏp dụng chế ủộ lương cú thưởng và chuẩn mực nhúm ủối với hành vi của người
năng suất của mỡnh khi họ thấy rằng năng suất lao ủộng trực
tiếp liờn quan ủến cỏc phần thưởng kinh tế. Trỏi với dự đốn,
kết quả nghiờn cứu ủó cho thấy rằng năng suất lao ủộng khụng tăng. điều gỡ đang diễn ra vậỷ
Những cuộc phỏng vấn ủó xỏc ủịnh ủược rằng một số người trong nhúm này đang hoạt ủộng dưới khả năng của bản thõn mỡnh nhằm bảo vệ quyền lợi chung của nhúm. Cỏc thành viờn sợ rằng nếu họ tăng ủỏng kể kết quả ủầu ra của mỡnh thỡ mức khen thưởng theo ủơn vị sẽ bị cắt giảm, sản lượng dự kiến hàng ngày sẽ tăng lờn, số cụng nhõn trong nhúm cú thể giảm ủi hoặc những người chậm chạp hơn sẽ bị khiển trỏch. Vỡ vậy, nhúm này ủó cố giữ năng suất lao ủộng ở mức trung bỡnh - khơng cao quỏ, cũng khụng thấp quỏ. Họ liờn kết với nhau ủể bảo ủảm rằng kết quả lao ủộng của họ là gần như nhaụ Ngoài ra, nhúm này cũng thực hiện cỏc biện phỏp nhất ủịnh buộc mọi người phải tũn theo chuẩn mực ủó ủề rạ Họ chế nhạo, giễu cợt và thậm chớ là quật vào tay những người vi phạm cỏc chuẩn mực của nhúm. Họ cũng tẩy chay những cỏ nhõn cú hành vi chống lại lợi ớch của nhúm.
Nghiờn cứu Hawthorne cho phộp rỳt ra những kết luận sau ủõy:
- Nhúm cú ảnh hưởng rất lớn ủến hành vi cỏ nhõn.
- Chuẩn mực nhúm chi phối và tỏc ủộng mạnh ủến kết quả làm việc cỏ nhõn.
- Lợi ớch kinh tế là nhõn tố quyết ủịnh kết quả làm việc của nhõn viờn, nhưng khụng mạnh mẽ bằng cỏc chuẩn mực, những tỡnh cảm và tớnh bảo đảm trong nhúm.
Những phỏt hiện trong nghiờn cứu Hawthorne cú ý nghĩa to lớn trong việc giải thớch hành vi nhúm, ủặc biệt là ảnh hưởng của chuẩn mực nhúm đến hành vi làm việc của cỏ nhõn.
Nghiờn cứu của Solomon Asch: Asch lập ra cỏc nhúm
gồm 7-8 người ngồi trong một lớp học. Cỏc nhà nghiờn cứu yờu cầu những người này so sỏnh hai hỡnh vẽ với nhaụ Hỡnh vẽ ủầu cú một vạch kẻ và hỡnh vẽ thứ hai cú ba vạch kẻ với ủộ dài khỏc nhau (xem hỡnh 5.1). Một trong những vạch kẻ trong hỡnh vẽ thứ hai giống hệt với vạch kẻ trong hỡnh vẽ thứ nhất. Sự khỏc biệt về ủộ dài vạch kẻ rất rừ ràng và ủiều đú cú thể nhận thấy bằng mắt thường. Cỏc nhà nghiờn cứu yờu cầu ủối tượng tham gia thử nghiệm núi thật to vạch kẻ nào trong số ba vạch kẻ giống với vạch kẻ duy nhất của hỡnh vẽ kiạ Thụng thường, ủộ sai sút của cỏc thử nghiệm kiểu này ở mức dưới 1%. Nhưng ủiều gỡ xảy ra nếu cỏc thành viờn trong nhúm bắt đầu cú những cõu trả lời khụng ủỳng? Liệu cỏc ỏp lực của nhúm cú khiến một ủối tượng thử nghiệm sửa lại cõu trả lời của mỡnh ủể giống với những người khỏc khụng? đú là những gỡ Asch muốn biết.
để tỡm được cõu trả lời cho vấn ủề nghiờn cứu, Asch ủó bố trớ nhúm sao cho chỉ cú những người trong nhúm thử nghiệm là khụng nhận thức ủược rằng cuộc thớ nghiệm này ủó ủược "sắp
ủặt trước". Ghế ngồi ủược sắp xếp sao cho cỏc ủối tượng thử
nghiệm là người cuối cựng phải núi ra nhận xột của mỡnh.
Hỡnh 5.1: Cỏc hỡnh vẽ ủược sử dụng trong Nghiờn cứu Asch
Lần thử nghiệm ủầu tiờn, tất cả cỏc ủối tượng thớ nghiệm
ủều ủưa ra cõu trả lời ủỳng. Và lần thử nghiệm thứ hai, người
ủầu tiờn ủưa ra một cõu trả lời sai, chẳng hạn người đú núi rằng
vạch C giống với vạch X. Người tiếp theo cũng ủưa ra một cõu trả lời sai y hệt như vậy, và những người khỏc cũng thế cho ủến
khi ủến lượt ủối tượng thử nghiệm. Anh ta biết rằng "B" là
giống với "X", song mọi người lại núi rằng đú là "C". Liệu ủối tượng thử nghiệm cú dỏm phỏt biểu một cỏch cụng khai sự nhận thức của mỡnh hay là anh ta sẽ ủưa ra một cõu trả lời khơng đỳng ủể cho cõu trả lời ủú hợp với cõu trả lời của cỏc thành viờn khỏc trong nhúm?
Kết quả mà Asch thu ủược cho thấy rằng cú 35% cỏc ủối tượng thử nghiệm ủưa ra những cõu trả lời mà họ ủó biết là sai nhưng lại nhất quỏn với những cõu trả lời của cỏc thành viờn khỏc trong nhúm.
Kết quả thử nghiệm cho phộp kết luận rằng cú những chuẩn mực nhúm buộc cỏc cỏ nhõn phải tuõn theọ Cú thể núi rằng khi quan ủiểm của một cỏ nhõn về cỏc dữ kiện khỏch quan khỏc với quan ủiểm của những người khỏc trong nhúm, anh ta thường cảm thấy bị ỏp lực buộc phải nờu ra quan ủiểm của mỡnh sao cho phự hợp với quan ủiểm của những người khỏc. Với tư cỏch là thành viờn của một nhúm, nếu muốn được nhúm tiếp tục chấp nhận, cỏc cỏ nhõn phải là người tuõn thủ cỏc chuẩn mực của nhúm. Cú rất nhiều bằng chứng cho thấy rằng cỏc nhúm cú thể cú ỏp lực buộc cỏc thành viờn phải thay ủổi thỏi ủộ và hành vi của mỡnh cho phự hợp với chuẩn mực của nhúm.