vi Thị trường bên trong
1.2 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP
1.2.5.9 Đánh giá hiệu quả xúc tiến hỗn hợp
Bất kể một hoạt động gì khi chúng ta xây dựng kế hoạch thực thi và hoàn thành đều phải tuân theo những u cầu và ngun tắc của nó khơng riêng về vấn đề gì. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp cũng khơng nằm ngồi vấn đề đó. Nó cũng phải tuân thủ đầy đủ những nguyên tắc và yêu cầu đã được đặt ra để đánh giá hệ thống đó... Sau đây là một số yêu cầu và nguyên tắc:
Yêu cầu của xúc tiến hỗn hợp:
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp phải luôn gắn với mục tiêu Marketing – mix:
Marketing - mix là chiến lược của công ty còn xúc tiến là bộ phận của Marketing - mix. Chính vì vậy hoạt động xúc tiến hỗn hợp phải luôn gắn với mục tiêu Marketing - mix nếu khơng chương trình xúc tiến hỗn hợp của cơng ty sẽ gặp khó khăn trong khi thực hiện như lãng phí tiền của và thời gian tập trung quá nhiều nhân lực, vật lực một cách không cần thiết. Một khi hai vấn đề này phù hợp với nhau thì cùng nhau hỗ trợ để phát triển và đem lại hiệu quả cao.
Đảm bảo yêu cầu khác trong quá trình thực hiện:
Để tiến hành hoạt động xúc tiến hỗn hợp trước đó họ cần có ý tưởng xây dựng chương trình và thực hiện nó. Muốn làm những bước này họ cần có kinh phí và thời gian cho hoạt động. Điều này thì ai cũng hiểu thế nhưng thời gian và ngân quỹ là bao nhiêu có đảm bảo được khơng thì khơng phải ai cũng biết. Thời gian bao nhiêu là hợp lý? Đây là câu hỏi hóc búa đối với quản trị viên, nếu thừa thời gian thì lãng phí và thậm chí có thể mất đi cơ hội thực hiện, tồi hơn nữa là ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty. Chi bao nhiêu kinh phí để khơng được thừa và cũng khơng được thiếu. Chính vì vậy nó địi hỏi nhà hoạch định nên chú trọng hai vấn đề này, tính tốn như thế nào để có một thời gian và ngân sách hợp lý nhất.
Bất kể một hoạt động nào mong muốn mang lại một kết quả nhất định hay nói một cách khác là đều hướng vào một mục tiêu nhất định. Muốn vậy, phải xác định rõ thị trường trọng điểm nghiên cứu kỹ nó thì hoạt động xúc tiến hỗn hợp sẽ đạt hiệu quả cao.
Nguyên tắc triển khai:
Hoạt động xúc tiến khơng bao giờ có thể hoạt động độc lập mà cần phải phối hợp các hoạt động, lĩnh vực khác nhau nhưng cần phải đảm bảo các nguyên tắc:
Nguyên tắc thống nhất Nguyên tắc cân đối Nguyên tắc hiệu quả Nguyên tắc liên tục
Phải dựa trên định hướng thị trường mục tiêu và khách hàng trọng điểm để đánh giá hiệu quả cũng như chất lượng của hoạt động xúc tiến hỗn hợp, chúng ta chưa có một hệ thống hoàn chỉnh nào để đánh giá. Để đảm bảo chiến dịch xúc tiến hỗn hợp đi đúng hướng phải có hệ thống theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện. Để chắc chắn rằng hệ thống xúc tiến hỗn hợp được thực hiện nhịp nhàng hệ thống này phải có khả năng xác định rõ khía cạnh của thơng tin.
Để ước lượng giá trị của một chiến dịch xúc tiến hỗn hợp các thủ tục đánh giá xem xét các nỗ lực và kết quả hoàn thành trong quá khứ. Việc sử dụng các dữ kiện trong quá khứ sẽ giúp nhận ra các thành công hoặc các vấn đề tồn tại trong dài hạn mà công ty không thấy trong ngắn hạn. Hệ thống đánh giá này phải đảm bảo các mục đích sau:
Xác định điều gì đang và sẽ xảy ra trong suốt qua trình thực hiện chiến dịch xúc tiến hỗn hợp.
Đo lường chất lượng của các hoạt động đã thực hiện. Xác định các tiến trình hoạt động phù hợp.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của công nghệ Marketing xúc tiến hỗn hợp: Các chỉ tiêu định lượng:
Hiệu quả của các hoạt động xúc tiến là xem xét việc thực hiện mục tiêu như thế nào? Thoả mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào? Khách hàng phản ứng như thế nào với hoạt động xúc tiến hỗn hợp.
Đánh giá vào hệ số:
Hệ số tăng trưởng lượng khách tiếp cận vào cửa hàng
Số khách hàng tìm đến cửa hàng cơng ty sau khi áp dụng chương trình xúc tiến hỗn hợp - Số khách tìm đến cửa hàng cơng ty khi áp dụng chương trình xúc tiến hỗn hợp.
Hệ số tăng trưởng quyết định mua nhờ hoạt động xúc tiến hỗn hợp (K2)
K2 = Số khách mua (sau khi xúc tiến), Số khách phục vụ (sau khi xúc tiến) - Số khách mua (trước khi xúc tiến), Số khách phục vụ (trước khi xúc tiến)
Các chỉ tiêu định tính:
Để có thêm thơng tin bổ sung cơng ty có thể tiến hành thăm dị dư luận khách hàng để tìm hiểu xem có nhiều người trong số họ nhớ đến chương trình xúc tiến hỗn hợp? Họ nghĩ gì vào thời điểm đang triển khai chương trình, có nhiều khách hàng đã tận dụng được những lợi ích đã đề ra hay khơng? Chương trình xúc tiến hỗn hợp đã ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua hàng và sau đó trong việc lựa chọn nhãn hiệu người cung ứng.
Tham khảo ý kiến các chuyên gia xem họ đánh giá như thế nào về chương trình xúc tiến hỗn hợp.
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY AA & LOGISTICS