vi Thị trường bên trong
1.2 NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP
1.2.5.6 Lựa chọn kênh truyền thông
Sau khi đã giải quyết xong các vấn đề thông điệp các nhà quản trị xúc tiến phải tìm được kênh truyền thơng điệp có hiệu quả cao, có hai loại kênh lớn có tính chất cá biệt và
Kênh truyền thơng có tính chất đại chúng:
Các kênh truyền thông chúng là các phương cách truyền thông truyền đi các thông điệp mà khơng có sự tiếp xúc hay phản hồi cá nhân. Chúng bao gồm các phương tiện truyền thông đại chúng, nhằm hướng tới tập người nhận chun biệt. Bầu khơng khí là những khung cảnh có chủ tâm tạo dựng, việc quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của nhân viên bán hàng... tạo nên khơng khí nhộn nhịp ở cửa hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tin tưởng.
Kênh truyền thơng có tính chất cá biệt:
Là loại kênh mà phía cơng ty và khách hàng trao đổi hai chiều với nhau, có thể giao tiếp mặt đối mặt qua điện thoại, thư từ, nối mạng...
Các kênh truyền thơng cá biệt có hiệu lực cao bởi vì nó tạo cơ hội giao tiếp và phản hồi cá nhân, phía cơng ty có thể đưa ra những giải pháp kịp thời để đáp ứng lại những phản ứng của khách hàng.
Kênh truyền thơng cá biệt có ba loại chính đó là:
Kênh có tính chất biện hộ. Là các nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng mua trọng điểm.
Kênh có tính chất chun gia. Là việc các chun gia có trình độ chun mơn cao phát biểu với khách hàng mua trọng điểm.
Kênh có tính chất xã hội. Là những người bạn, thành viên trong gia đình, đồn thể... nói chuyện với khách hàng mua trọng điểm, loại kênh này có tác dụng rất rộng rãi vì nó có tính chất truyền miệng.