Bộ máy quản lý là trung tâm điều khiển toàn bộ hoạt động của Cơng ty, có vai trị quyết định tới hiệu quả kinh doanh. Cơng ty có phát triển hay khơng chính là nhờ vào hiệu quả hoạt động của bộ máy này. Có thể nói, xuất nhập khẩu là một hoạt động kinh tế hết sức phức tạp, nó địi hỏi ngời cán bộ quản lý phải có trình độ chun mơn cao và khả năng thích ứng với sự biến động của thị trờng. Nói cách khác, ngời cán bộ quản lý giỏi phải là ngời có đầy đủ năng lực để tìm
hiểu một cách rõ ràng, chính xác và kịp thời nhu cầu của thị trờng, qui mô của nhu cầu và khả năng đáp ứng nhu cầu đó của Cơng ty. Đồng thời họ phải nắm bắt đợc chính xác mọi thơng tin về sự thay đổi giá cả của thị trờng cũng nh nguyên nhân gây ra sự thay đổi đó. Song song với u cầu về trình độ chun mơn nghiệp vụ này, ngời cán bộ quản lý còn phải giỏi ngoại ngữ và nắm đợc kỹ năng sử dụng một số phơng tiện phân tích thơng tin và truyền tin hiện đại nh máy tính, fax để nâng cao khả năng phân tích thơng tin chính xác, kịp thời và… nhanh chóng. Thực tế hiện nay đội ngũ cán bộ lãnh đạo của Công ty Servico Hà Nội hầu hết là những ngời lớn tuổi, tuy họ có nhiều kinh nghiệm trong cơng tác song trình độ tin học và ngoại ngữ lại khơng có. Do vậy, Cơng ty cần phải có những biện pháp nhằm bổ sung kiến thức mới cho đội ngũ cán bộ này. Để phù hợp với đặc điểm tình hình hiện nay thì Cơng ty Servico Hà Nội nên áp dụng các hình thức đào tạo sau:
- Đối với cán bộ quản lý lớn tuổi: Cơng ty có thể th giáo viên và tổ chức lớp học thêm ngay tại Cơng ty (ngồi giờ làm việc).
- Đối với cán bộ quản lý trẻ: Công ty có thể chọn lọc và cho đi học tại các trờng đại học hoặc trờng đào tạo chuyên nghiệp.
Tóm lại: cả hai hình thức đào tạo này phải đợc thực hiện đan xen, kết hợp nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho hoạt động đào tạo của Cơng ty. Tránh tình trạng học theo phong trào, lấy cớ đi học rồi nghỉ ở nhà mà vẫn có lơng.
Kết luận
Qua bài viết trên đây, chúng ta nhận thấy hiệu quả kinh doanh của Cơng ty có một vị trí hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bởi vì, trong mỗi một doanh nghiệp thì có rất nhiều yếu tố đóng vai trị quan trọng, ảnh hởng và chi phối tới kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Nhng về tổng thể, để có thể xem xét đánh giá một doanh nghiệp thì hiệu quả kinh tế mới là yếu tố đóng vai trị quyết định. Chính vì vậy, tồn bộ nội dung bài luận văn này đã tập trung phản ánh vào việc xem xét các vấn đề liên quan đến đề tài: "Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty thơng mại và dịch vụ tổng hợp Hà Nội", trên cơ sở nghiên cứu tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động kinh doanh tại Cơng ty Servico Hà Nội em đã mạnh dạn nêu lên những ý kiến của mình về việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Cơng ty.
Tuy nhiên, do cịn hạn chế về mặt lý luận và thực tiễn nên trong bài viết này khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận đợc sự góp ý của thầy giáo Kỹ s Trịnh Bá Minh, các thầy cô trong khoa và các cô chú trong Công ty Servico Hà Nội.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn, chỉ bảo tận tình của thầy giáo Kỹ s Trịnh Bá Minh đã giúp đỡ em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này.
Hà Nội, ngày .. tháng năm 2002… …
Tài liệu tham khảo
1. Sách Quản trị kinh doanh tổng hợp - GS.TS. Ngơ Đình Giao- NXB. Thống kê - 1997
2. Giáo trình Quản lý doanh nghiệp - Trờng ĐH Quản lý Kinh doanh Hà Nội 3. Sách Tài chính doanh nghiệp thực hành - Th.s. Đỗ Thị Phơng, TS. Đỗ
Công Ty - NXB. Nơng nghiệp - 2000
4. Giáo trình Tổ chức doanh nghiệp - Trờng ĐH Quản lý Kinh doanh Hà Nội.
5. Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh năm 1999, 2000, 2001 của Công ty Servico Hà Nội
Mục lục
Trang
Lời mở đầu Lời mở đầu 1 Chơng I 3
Cơ sở lý luận của hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp thơng mại và
dịch vụ..............................................................................................3
I. Hiệu quả- sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh ...................................3
1. Khái niệm hiệu quả và các loại hiệu quả...................................................3
a. Khái niệm................................................................................................3
b. Hiệu quả kinh tế.......................................................................................4
c. Hiệu quả xã hội.......................................................................................4
d. Các loại hiệu quả ....................................................................................5
2. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh.................................................6
a. ý nghĩa và lợi ích nâng cao hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp thơng mại -dịch vụ.......................................................................................6
b. Sự cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh.............................................7
II- Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh và yêu cầu đối với hệ thống chỉ tiêu đánh giá.........................................................................................8
1. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp......................................................8
2. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận........................................................9
a. Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động........................................................9
b. Chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn................................................................9
3. Yêu cầu đối với hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh...........10
III- Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh tế trong các doanh nghiệp thơng mại - dịch vụ.......................................................................................................11
Chơng II 14 thực trạng về hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty servico hà nội .........................................................................................................14
I- Q trình hình thành và phát triển của Công ty ...........................................14
1. Vài nét về lịch sử ra đời.............................................................................14
2. Chức năng – nhiệm vụ – các lĩnh vực hoạt động.................................15
a. Chức năng:..............................................................................................15
b. Nhiệm vụ:..............................................................................................15
c. Các lĩnh vực hoạt động:........................................................................15
3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty:........................................................16
II- Thực trạng các yếu tố ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty.....18
1. Đặc điểm về hàng hố và thị trờng............................................................18
a. Về hàng hoá: .........................................................................................18
b. Về thị trờng: ..........................................................................................18
2. Đặc điểm về cơ sở vật chất trang thiết bị..................................................19
3. Đặc điểm về lao động................................................................................20
III- Phân tích hiệu quả kinh doanh của Cơng ty Thơng mại và dịch vụ tổng
hợp Hà Nội giai đoạn 1999 - 2001....................................................................23
1. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty trong thời gian qua. 23 2. Phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh của Công ty Servico Hà Nội . 24 a. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp................................................24
b. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận.................................................27
IV- Đánh giá tổng quát hiệu quả kinh doanh của Cơng ty Servico Hà Nội ...33
1. Tình hình sử dụng lao động......................................................................33
2. Tình hình sử dụng vốn..............................................................................34
Chơng III 36 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty Servico Hà Nội ............................................................................................36
* Thứ nhất: Xác định một chiến lợc kinh doanh đúng đắn.........................36
a. Xác định thị trờng trọng điểm và mặt hàng trọng điểm......................37
b. Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh ......................................................38
c.. Củng cố và giữ mối quan hệ bạn hàng, khách hàng cũ. Tìm hiểu mở rộng thị trờng và bạn hàng, khách hàng mới............................................38
* Thứ hai: Thành lập phòng marketing........................................................39
* Thứ ba: Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn vay.............................................41
* Thứ t : Phát triển trình độ đội ngũ lao động và tạo động lực cho tập thể và cá nhân ngời lao động....................................................................................43
-Về công tác đào tạo: Xuất phát từ thực trạng lao động của Cơng ty hiện nay là trình độ chun mơn của nhân viên trong Cơng ty cịn thấp 58,1% nhân viên mới có trình độ trung cấp và phổ thơng, do vậy trong những năm tới để nâng cao hiệu quả kinh doanh thì việc đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ cán bộ cơng nhân viên là thực sự cần thiết.. 43
* Thứ năm: Tiến hành các biện pháp tiết kiệm chi phí.................................45
Sơ đồ: Bộ máy tổ chức của Cơng ty Servico Hà Nội
Phịng Bảo vệ - Thanh tra
Phịng Tổ chức - Hành chính Phịng Tài chính - Kế tốn Phịng Kế hoạch - Đầu t Giám đốc Phó Giám đốc Cửa hàng Honda Cửa hàng Hồn Kiếm
Cửa hàng Tràng Tiền Cửa hàng miễn thuế I Cửa hàng miễn thuế II Cửa hàng may đo Tiến Thành
Phòng Kinh doanh I Phòng Kinh doanh II Phòng Kinh doanh III
Xởng giặt là
Trung tâm XKLĐ và du lịch Siêu thị Giảng Võ
Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh Chi nhánh tại Mỹ