Trong môi trờng cạnh tranh gay gắt, để chiến thắng đợc đối thủ cạnh tranh, Công ty phải nắm bắt, am hiểu thị hiếu ngời tiêu dùng để có kế hoạch cung cấp cho thị trờng những hàng hố có chất lợng, giá rẻ.
Hoạt động nghiên cứu thị trờng của Cơng ty Servico Hà Nội hiện nay vẫn cịn rất yếu kém. Cơng ty cha có phịng marketing, tất cả các hoạt động marketing đều do các phòng kinh doanh nghiệp vụ và phòng kế hoạch đảm nhiệm. Phòng kinh doanh lập kế hoạch, phơng án kinh doanh, cong phòng kế hoạch đảm nhiệm việc tìm kiếm nguồn hàng, thị trờng và kế hoạch kinh doanh chung của cả Cơng ty do đó hoạt động marketing bị phân tán đạt hiệu quả thấp.
Xuất phát từ thực trạng trên, Cơng ty cần hình thành một bộ phận thực hiện chuyên trách hoạt động marketing trên cả thị trờng trong nớc cũng nh thị trờng nớc ngoài. Để thực hiện việc nghiên cứu, đánh giá thị trờng một cách sâu sắc, chính xác, từ đó có các chính sách và chiến lợc marketing phù hợp. Phịng marketing có thể tổ chức theo sơ đồ sau:
Bảng 7: Cơ cấu nhân sự của phơng án thành lập phòng marketing.
STT Chức năng Số ngời
1 Trởng phòng 1
2 Bộ phận thu thập thông tin 5
3 Bộ phận xử lý thông tin 2
4 Bộ phận hoạch định chính sách và chiến lợc 1
Tổng số 9
Tổ chức phân công nhiệm vụ của các thành viên trong phịng marketing. Trởng phịng
Bộ phận
thu thập thơng tin xử lý thông tin Bộ phận
Bộ phận hoạch định chính sách và chiến lợc marketing
- Trởng phịng: có nhiệm vụ tổ chức, điều phối hoạt động của 3 bộ phận trong phòng. Đồng thời thực hiện việc tổng hợp báo cáo hoạt động marketing cho ban giám đốc, cùng phối hợp với các phịng ban khác trong Cơng ty.
- Bộ phận thu thập thơng tin gồm có 5 ngời, trong đó có 2 ngời phụ trách thị trờng EU, 1 ngời phụ trách thị trờng Mỹ, 1 ngời phụ trách thị trờng Trung Quốc, 1 ngời phụ trách thị trờng Đông Nam á và các thị trờng khác. Bộ phận thu thập thông tin cần thu thập những thông tin sau:
+ Mơi trờng luật pháp các nớc, các chính sách u đãi đối với các nớc đang phát triển, các tập quán thông lệ Quốc tế, tâm lý tiêu dùng của các quốc gia hiện là bạn hàng hay sẽ trở thành bạn hàng của Công ty trong tơng lai.
+ Thông tin về các hãng cạnh tranh trong và ngoài nớc, các hãng kinh doanh lớn trên thế giới, chiến lợc kinh doanh của họ trong những năm tới. Các hãng vận tải, các hoạt động ngân hàng có liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu của Công ty.
+ Thông tin về cung cầu sản phẩm trên từng thị trờng.
- Bộ phận xử lý thông tin tối thiểu cần có 2 ngời, 1 ngời phụ trách việc đánh giá cung cầu sản phẩm trên thị trờng, 1 ngời đánh giá, nghiên cứu các đối tác nh: tình hình sản xuất kinh doanh của họ để từ đó có thể thấy đợc khả năng đáp ứng nguồn hàng lâu dài và thờng xuyên, khả năng về vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật, thái độ và quan điểm kinh doanh, uy tín của đối tác trong kinh doanh.
- Bộ phận hoạch định chính sách chiến lợc tối thiểu cần có 1 ngời, thực hiện cùng với sự hỗ trợ t vấn của trởng phòng, phối hợp với các phịng ban khác xây dựng các chính sách chiến lợc marketing. Tuy nhiên để đảm bảo tính khả thi cao thì phịng marketing phải có mối liên hệ chặt chẽ với các phòng ban khác, đặc biệt là các phòng kinh doanh I- II- III và phòng kế hoạch.