IV Cán cân Thương mại hàng hoá (XK-NK)
3.2.3. Giải pháp thứ ba: Nâng cao chất lượng dịch vụ, tìm kiếm khách hàng.
hàng.
Mục tiêu của giải pháp
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị trường.
- Giữ chân khách hàng, xây dựng danh mục khách hàng thân thiết. Cách thức thực hiện giải pháp
- Cần quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
- Cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu mới thành lập nhằm tạo dựng mối quan hệ, gây ấn tượng ban đầu để từ đó tiến tới hợp tác lâu dài, đưa chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý để có thể nhanh chóng mở rộng quan hệ hợp tác.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ Đại lý hải, nhân viên đại lý cần phải thực hiện đúng tiến độ, mềm mỏng trong giao tiếp, thể hiện tác phong chuyên nghiệp.
- Mọi khiếu nại, thắc mắc của khách cần phải được phúc đáp và giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng với thái độ lịch sự, nhã nhặn.
- Xây dựng cơ chế ưu đãi, ưu tiên đối với khách hàng thân thiết, khách hàng truyền thống.
- Thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng hậu bán hàng như tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp trục trặc, khó khăn, giữ gìn quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, tặng hoa, cử đại diện đến dự các chương trình lớn của khách hàng... Đâycũng chính là một cách quảng bá hiệu quả nhất và tốn ít chi phí vì có thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thơng qua các mối quan hệ của khách hàng.
- Quảng cáo trên mạng Internet: Cơng ty cần nhanh chóng tạo dựng, phát triển Website của cơng ty mình nhằm xây dựng, quảng bá hình ảnh đồng thời giới thiệu dịch vụ đến khách hàng. Trong thời đại công nghệ thông tin ngày nay, công ty nên xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng trực tuyến nhằm tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc và tiết kiệm chi phí.
- Xây dựng biểu giá phù hợp với từng khách hàng, từng hợp đồng cạnh tranh nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo được lợi nhuận của công ty.
.2.4. Giải pháp thứ tư: Thâm nhập và mở rộng thị trường
Mục tiêu của giải pháp
- Thâm nhập và mở rộng thị trường hơn nữa để nâng cao thị phần, giúp cơng ty có vị thế ngày càng mạnh trên thị trường.
- Thu hút khách hàng cũng như tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường mới nhiều tiềm năng hơn.
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường. Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng thì phải am hiểu rõ mơi trường mà mình định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc nếu không thường xuyên nghiên cứu, đánh giá cũng rất dễ đánh mất thị trường. Tiếp đó cần tìm hiểu nhu cầu về dịch vụ ðại lý hải quan và các đối thủ cạnh tranh trên các thị trường này, từ đó đưa ra nhận định về khả năng phát triển của cơng ty tại đây.
Tìm hiểu, nghiên cứu cách thức làm việc, cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, từ đó rút ra kinh nghiệm và hướng đi cho công ty.
Phát triển đội ngũ Marketing chuyên nghiệp đi tiếp cận khách hàng, đưa khách hàng về với dịch vụ của cơng ty.
Ngồi ra, cơng ty có thể tiến hành liên kết, hợp tác với các đại lý vận tải, hãng tàu để phát triển đồng thời dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, đa dạng hoá dịch vụ cung cấp.