4. Kết cấu chuyên đề
3.3 Một số giải pháp thúc đẩy kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng
đường biển của Công ty TNHH Ceva Logistics Việt Nam
3.3.1 Xây dựng kế hoạch marketing, quảng bá hình ảnh của cơng ty
Mục tiêu giải pháp:
Xây dựng chiến lược Marketing, quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm đưa thương hiệu của Ceva Logistics Việt Nam đến gần hơn với khách hàng - chính là các doanh nghiệp có nhu cầu xuất nhập khẩu thu hút nhiều hơn sự chú ý của khách hàng đối với cơng ty, góp phần tìm kiếm khách hàng mới hiệu quả hơn với
mục tiêu đa dạng hóa khách hàng của bộ phận hàng đường biển mảng xuất khẩu, giảm sự lệ thuộc vào một số các khách hàng lớn và thân quen.
Cách thức thực hiện:
Công ty cần phải bỏ ra một khoản tài chính để đầu tư cho trang web sinh động và thường xuyên cập nhật các thông tin sự kiện tiêu biểu, nổi bật liên quan đến hoạt động giao nhận trong nước và quốc tế. Vì hiện nay, ngồi các thơng tin chính, quan trọng giới thiệu về cơng ty, các dịch vụ cơng ty cung cấp,… thì các thơng tin về lĩnh vực giao nhận, logistics hầu như rất ít khi được cập nhật, lâu ngày sẽ tạo ra sự nhàm chán đối với các khách hàng truy cập vào trang web. Việc bổ sung và làm mới website của công ty sẽ tạo cho khách hàng cảm giác tươi mới, sự linh hoạt, tính kịp thời của đội ngũ nhân viên cơng ty, dần dần sẽ tạo ra cảm giác thu hút nơi khách hàng.
Bên cạnh việc cập nhật những tin tức liên quan trong ngành, page có thể đăng các hình ảnh về sinh hoạt, hoạt động tập thể của nhân viên cơng ty,… nhằm xây dựng hình ảnh về một đội ngũ thân thiện, vui vẻ, đoàn kết và hăng hái trong cơng việc. Điều này sẽ góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty đi xa hơn và tạo nên thiện cảm nơi khách hàng, đặc biệt là các khách hàng mới
Ngoài ra, bộ phận kinh doanh nên nghiên cứu và đề xuất việc tổ chức sự kiện liên quan đến hoạt động logistics với các hoạt động như hội thảo, tham gia trò chơi, tặng quà cho các khách hàng đến tham dự sự kiện, sự kiện là dịp để các khách hàng có dịp tìm hiểu sâu hơn đến các dịch vụ cơng ty cung cấp, cũng là cách để công ty quảng bá, tiếp cận hình ảnh của mình đến gần với các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
3.3.2 Mở rộng phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa của cơng ty
Mục tiêu giải pháp:
Đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa ngày càng tăng của khách hàng, tìm kiếm các khách hàng mới với các mặt hàng khác nhau, những địa điểm nhận hàng đa dạng hơn nhằm giúp bộ phận hàng đường biển đa dạng đối tượng khách hàng, giảm phụ thuộc vào một số khách hàng, góp phần gia tăng doanh thu, khai
thác tốt
hơn các loại hình dịch vụ giao nhận khác nhau.
Cách thức thực hiện:
Chú trọng phát triển các loại hình dịch vụ giao nhận mới, giao nhận trọn gói, Door to Door. Đây được xem là loại hình dịch vụ nếu thực hiện tốt sẽ đem lại nhiều lợi nhuận cho cơng ty vì cơng ty hồn tồn quyền linh hoạt lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ đóng gói, trucking, thuê tàu, khai báo hải quan,…như vậy, cơng
ty sẽ có thể lựa chọn các đối tác với năng lực chun mơn tốt và mức phí cần chi trả phù hợp.
Xây dựng thêm các loại hình dịch vụ mới mà hiện nay cơng ty chưa có bao
gồm: dịch vụ đóng gói các kiện hàng của khách hàng, đại lý thủ tục hải quan,… Cơng ty có thể tham khảo và nghiên cứu hoạt động của các công ty logistics hàng đầu thế giới như DHL, Fedex, UPS,… nhằm học hỏi bài học kinh nghiệm, từ đó xây dựng mới những kế hoạch mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa của cơng ty một cách có hiệu quả và phù hợp, đem lại giá trị lợi nhuận cao.
3.3.3 Xây dựng và phát triển chính sách chăm sóc khách hàng
Mục tiêu giải pháp:
Nhằm duy trì và phát triển mối quan hệ để giữ chân các khách hàng thân thiết. Khách hàng quen thuộc vẫn quay lại, tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty, đây sẽ là căn cứ quan trọng để khách hàng mới bước đầu có thêm niềm tin vào chất
lượng dịch vụ của cơng ty, từ đó góp phần thu hút thêm các khách hàng mới, đa dạng hóa khách hàng của bộ phận hàng đường biển.
Cách thức thực hiện:
Ban giám đốc, các trưởng bộ phận và các giám sát có liên quan cần họp bàn, thảo luận để đưa ra chính sách, kế hoạch cụ thể cho hoạt động chăm sóc khách hàng, sau đó triển khai đến tồn thể nhân viên của cơng ty. Cụ thể:
- Xây dựng mục phản hồi, đánh giá của khách hàng bằng cách tạo một đường link với ý kiến đánh giá của khách hàng đối với công ty. Tại đây khách hàng sẽ đưa các ý kiến, đánh giá của mình đối với chất lượng dịch vụ mà Ceva Logistics Việt Nam cung cấp.
- Tổ chức định kỳ các lớp học về kỹ năng chăm sóc khách hàng cho tồn thể nhân viên của Ceva Logistics Việt Nam, nhằm huấn luyện các kỹ năng cần thiết trong việc giao tiếp, tiếp nhận phản hồi, xử lý các yêu cầu từ khách hàng, quan tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. - Xây dựng chính sách giá phù hợp với từng khách hàng khác nhau. Đặc
biệt đưa ra những ưu đãi dành cho các khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty trong thời gian dài.