CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
1.1 Cơ sở lý luận về Marketing, Marketing Mix
1.1.3.2.6 Chính sách con ngƣời (People)
Con ngƣời giữ vị trí chủ chốt và quan trọng trong tồn bộ cơng tác tại công ty, doanh nghiệp. Yếu tố con ngƣời bao gồm tất cả những cá nhân hay nhóm tham gia vào q trình kinh doanh của doanh nghiệp, nhân viên trong cơng ty, tổ chức có ảnh hƣởng đến nhận thức của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ.
Con ngƣời tạo ra dịch vụ và con ngƣời là ngƣời sử dụng dịch vụ, có thể xây dựng con ngƣời trong cơng ty nói chung và bộ phận quản trị marketing bằng những tiêu chí để đánh giá và đào tạo bổ sung nhƣ sau:
- Năng lực, kỹ năng và kiến thức cá nhân: dựa trên những kỹ năng, trình độ kiến thức chuyên môn và kỹ năng cá nhân trong quá trình tự đào tạo, nhân viên đã trải qua những kỹ năng cần có về quản lý thời gian, thƣơng lƣợng nhằm phục vụ tốt cho các phịng ban cơng ty và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hiệu quả khen thƣởng và khuyến khích con ngƣời: sử dụng hình thức, sẵn sàng tƣởng thƣởng cho các cá nhân đạt thành tích cao trong cơng việc nhằm khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt, qua đó có thể chiêu mộ đƣợc những nhân tài đóng góp vào q trình làm việc cho cơng ty.
- Mức độ thấu hiểu tầm nhìn & sứ mạng doanh nghiệp: Cả ngƣời quản trị và nhân sự đều phải thấu hiểu tầm nhìn và sứ mạng trong cơng ty, điều này giúp cho nhân viên hiểu đƣợc mục tiêu và giá trị mà công ty đang hƣớng đến để hoạt động kinh doanh diễn ra tốt hơn.
- Tinh thần làm việc đồng đội: phụ thuộc vào cá nhân và văn hóa của cơng ty, cơng ty cần tổ chức các hoạt động thƣờng xuyên để kích thích tinh thần làm việc nhóm giữa các cá nhân nhƣ các chƣơng trình huấn luyện, các buổi đi dã ngoại các hoạt động tập thể hƣớng đến tinh thần đồng đội kết hợp với nhau để hiểu nhau hơn trong quá trình làm việc.
Nguồn nhân lực là một tài sản quý giá của công ty, là một yếu tố cần đƣợc nuôi dƣỡng. Con ngƣời trong marketing dịch vụ đƣợc chia làm 2 nhóm: Nhân viên và khách hàng:
Nhân viên chính là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp:
nhắc đến ở sản phẩm, chỉ số doanh thu cuối kỳ hay mức độ nổi tiếng của thƣơng hiệu mà cịn ở chính tại nội bộ cơng ty là các nhân viên. Do đó họ phải đƣợc huấn luyện, động viên nhằm tạo động lực với tinh thần làm việc tốt cho doanh nghiệp.
Marketing đối nội và mối quan hệ khách hàng – nhân viên:
Marketing đối nội bao gồm 2 loại quan hệ giữa khách hàng và nhân viên và giữa nhân viên với nhau, hay nói cách khác là định hƣớng khách hàng và định hƣớng nhân viên.
Marketing đối nội định hướng khách hàng: Là những nhân viên tuyến đầu, có
mối quan hệ giao tiếp thƣờng xuyên và trực tiếp với khách hàng, tạo nên mối quan hệ giữa tổ chức doanh nghiệp, công ty với khách hàng. Đội ngũ này đóng một vai trị quyết định đối với dịch vụ và marketing dịch vụ tại cơng ty vì tại đây sự nhận thức của khách hàng về chất lƣợng cũng nhƣ hình ảnh cơng ty đƣợc hình thành.
Marketing đối nội định hướng nhân viên: họ tác động vào tiến trình thực hiện và xúc tiến dịch vụ tại doanh nghiệp nhƣ thực hiện các chiến lƣợc marketing của công ty, nghiên cứu thị trƣờng, phát triển các loại dịch vụ mới.