CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix tại Tập đoàn
trƣởng khá tốt qua từng năm.
- Với phƣơng châm kinh doanh đa sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực hoạt động thƣơng mại điện tử hiệu quả, ln giữ chữ tín với khách hàng và các đối tác, ln lấy chất lƣợng làm mục tiêu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh gặt hái đƣợc nhiều thành công trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử. Trên cơ sở mục tiêu và định hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh bán lẻ trực tuyến, Tập đoàn bán lẻ Caganu sẽ phát huy tình hình hoạt động kinh doanh hơn nữa để có những yếu tố khởi sắc trong năm 2017.
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: đoàn bán lẻ Caganu:
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: đoàn bán lẻ Caganu:
2.2.1.1 Môi trƣờng vi mô: 2.2.1.1.1 Khách hàng:
Khách hàng là mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng đến, là nguồn thu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Với Tập đoàn bán lẻ Caganu cần nghiên cứu kỹ các khách hàng của mình qua 5 dạng thị trƣờng khách hàng chính nhƣ sau:
- Thị trƣờng ngƣời tiêu dùng: Đây chính là khách hàng trực tiếp của Tập đoàn bán lẻ Caganu, các khách hàng là ngƣời đặt mua sản phẩm trên trang chủ của công ty hoặc các khách hàng đến trực tiếp đại lý hoặc chi nhánh để mua sản phẩm. Công ty cổ phần Tập đoàn bán lẻ Caganu là công ty thƣơng mại điện tử bán hàng trực
tuyến, các khách hàng là toàn bộ ngƣời dân có các sản phẩm và dịch vụ phục vụ, đáp ứng nhu cầu hầu hết tất cả mọi ngƣời. Bên cạnh đó, các mặt hàng nhƣ cần câu, máy câu và các sản phẩm thuộc da nhƣ giày và ví là những sản phẩm bán chạy nhất. Chính vì vậy khách hàng chủ yếu của Tập đoàn là những ngƣời ở độ tuổi trong phân khúc từ thanh niên đến trung niên, họ có sở thích câu cá và thói quen sử dụng internet mỗi ngày trong cơng việc và giải trí.
- Thị trƣờng các nhà sản xuất: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất nhƣ các doanh nghiệp thƣơng hiệu cung cấp các sản phẩm.
- Thị trƣờng các nhà buôn bán trung gian: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ trung gian mua đi và bán lại để kiếm lời. Các khách hàng trung gian của Tập đồn bán lẻ Caganu có thể kể đến các cơng ty bán hàng trực tiếp qua truyền hình tivi hay là những khu cơng nghiệp tiêu thụ hàng hóa với sản phẩm là giày da với số lƣợng lớn.
- Thị trƣờng các cơ quan Nhà nƣớc: là những tổ chức, cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền mua hàng hóa để sau đó sử dụng trong các lĩnh vực cơng cộng hoặc chuyển giao hàng hóa đó cho những ngƣời cần thiết.
- Thị trƣờng quốc tế: là những cá nhân hay tổ chức tại nƣớc ngồi mua hàng hóa để phục vụ cho nhu cầu cá nhân hay là các tổ chức mua đi bán lại. Các khách hàng là đối tác quốc tế tại Tập đồn bán lẻ Caganu có thể kể đến nhƣ Hong Kong,Trung Quốc chuyên về các loại giày da và ngành hàng điện máy.
2.2.1.1.2 Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp chính là những công ty kinh doanh hoặc các cá thể cung cấp các yếu tố về sản phẩm và trang thiết bị, máy móc, vật tƣ cho quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy việc lựa chọn nhà cung cấp là điều rất quan trọng, với Tập đoàn bán lẻ Caganu các sản phẩm thuộc hệ thống của Tập đoàn đều là các nhà cung cấp nổi tiếng với thƣơng hiệu mạnh, có thâm niên trên thị trƣờng lâu đời nhƣ VNL, Saigoncom, Shimano…
Bộ phận marketing phải lƣu ý đến việc theo dõi giá cả của nhà cung cấp vì có thể có những thay đổi trong việc tăng giá các sản phẩm, vật tƣ mua về buộc doanh nghiệp phải nâng giá sản phẩm của mình để đạt đƣợc nguồn thu cân đối.
2.2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh:
chất khác nhau. Doanh nghiệp thƣờng gặp phải các đối thủ cạnh tranh về khách hàng, cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh về chất lƣợng hay cạnh tranh về giá cả… Các yếu tố cạnh tranh gộp lại tạo ra sự áp lực cho doanh nghiệp trong việc bán sản phẩm và mở rộng thị trƣờng, để giải quyết những khó khăn đó doanh nghiệp cần phân tích để đề ra những chiến lƣợc maketing đi đúng hƣớng phù hợp với từng loại thị trƣờng.
Tốc độ phát triển của mạng internet hiện nay ngày phát triển, số lƣợng ngƣời sử dụng internet làm phƣơng tiện để làm việc và giải trí ngày càng tăng vọt. Điều đó cũng đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên internet cũng gia tăng đáng kể. Các website thƣơng mại điện tử xuất hiện và tham gia vào thị trƣờng hoạt động mua bán trực tuyến ngày càng nhiều. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành thƣơng mại điện tử với Tập đồn bán lẻ Caganu có thể kể đến nhƣ Vật giá, Lazada, Nhóm mua, A đây rồi…. Bên cạnh đó, các đối thủ tiềm ẩn khác nhƣ các website thƣơng mại điện tử đang hoạt động miễn phí. Đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp nhận ra đƣợc điểm yếu của mình và làm động lực để phát triển sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ ngày một tốt hơn, song bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh cịn làm ảnh hƣởng rất lớn về vấn đề lợi nhuận trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.2.1.1.4 Sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thể thỏa mãn cùng một nhu cầu so với sản phẩm hiện đang có của doanh nghiệp, sản phẩm thay thế là mối đe dọa trong cạnh tranh, làm giới hạn về khả năng của sản phẩm hiện có, nó đem lại cho khách hàng những cảm nhận và tính năng, lợi ích tƣơng đƣơng nhƣ sản phẩm của doanh nghiệp. Các sản phẩm và hình thức thƣơng mại có thể thay thế, cạnh tranh với việc kinh doanh thƣơng mại điện tử của Tập đồn bán lẻ Caganu nhƣ: quảng cáo truyền hình, tivi, các quảng cáo trên tạp chí, sách báo, quảng cáo ngoài trời, hội chợ triễn lãm…
Các ƣu điểm lợi thế của các loại sản phẩm thay thế này là: - Hiệu quả cao do lƣợng ngƣời xem đƣợc quảng cáo rất nhiều. - Hình ảnh, âm thanh sống động, dễ ghi vào bộ nhớ ngƣời xem.
- Có thể quảng cáo rộng đến những vùng chƣa phát triển về công nghệ thông tin.
- Nâng cao giá trị sản phẩm rất tốt.
- Hỗ trợ tốt phần thông tin liên lạc giữa khách hàng với nhà sản xuất.
Bên cạnh đó, sản phẩm thay thế cịn có các điểm yếu nhƣ: - Chi phí rất cao khi đầu tƣ cho một loại hình sản phẩm thay thế.
- Đầu tƣ rất nhiều vào những công đoạn quảng cáo: thiết kế hình ảnh, kịch bản, thiết bị âm thanh, ánh sáng, băng rơn và chi phí cho nhân sự…
- Chỉ phù hợp với những tập đoàn lớn và những sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng.
- Tâm lý ngƣời xem khơng thích xem chƣơng trình có quảng cáo xuất hiện giữa chƣơng trình.
2.2.1.2 Mơi trƣờng vĩ mơ: 2.2.1.2.1 Mơi trƣờng kinh tế:
Nếu nói trong năm 2009, tình trạng suy thối trong nền kinh tế thị trƣờng, mức đột tăng trƣởng kinh tế ở nƣớc ta rơi vào mức thấp, các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình thƣơng mại điện tử nói riêng đã phải chịu một sức ép khơng nhỏ trong việc kinh doanh. Các chính sách thắt chặt tiền tệ trong những năm gần đây cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến nguồn vốn của các doanh nghiệp.
Trong những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đã khởi sắc, tăng trƣởng mạnh qua các chỉ số kinh tế, đặc biệt là tại các thành phố lớn, dự báo trong vài năm tới số lƣợng ngƣời thuộc tầng lớp trung lƣu sẽ chiếm ½ dân số Việt Nam. Nền kinh tế đƣợc cải thiện đồng thời làm thay đổi về nhu cầu của con ngƣời cũng cao hơn nhƣ các nhu cầu về giải trí, tiện ích, sử dụng dịch vụ nhanh gọn cũng đang dần hình thành. Sự ổn định của nền kinh tế đã tạo nên sự ổn định trong kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của Tập đồn bán lẻ Caganu nói riêng. Song đó, cần lƣu ý về mức độ lạm phát tăng khá cao vào mức hai con số và những biến động về tỷ giá sẽ làm ảnh hƣởng đến giá của các mặt hàng cũng tăng theo. Vì vậy ảnh hƣởng ít nhiều đến sức mua của ngƣời tiêu dùng và nên lƣu ý trong việc định giá sản phẩm bù đắp cho các khoản chi phí đầu vào để cơng ty vừa có lợi cho mình đồng thời vừa
làm khách hàng hài lịng.
2.2.1.2.2 Mơi trƣờng cơng nghệ:
Sự bùng nổ của công nghệ trong những năm gần đây là một bƣớc tiến vƣợt bậc để doanh nghiệp dễ dàng hịa mình vào thế giới số của cơng nghệ hơn. Theo báo cáo của We Are Social là một trong những công ty nghiên cứu thị trƣờng có uy tín, ƣớc tính đến năm 2015, Việt Nam với tổng cộng 47.3 triệu ngƣời sử dụng internet làm công cụ phục vụ nhu cầu hằng ngày, tức chiếm trên 50% số lƣợng dân số. Một con số đáng ngạc nhiên khác khi có đến 78% ngƣời Việt thừa nhận rằng họ phải trực tuyến mỗi ngày và thời gian trung bình họ ở trên internet là trên 7 giờ. Tập đoàn bán lẻ Caganu nắm bắt đƣợc các yếu tố về phát triển cơng nghệ, đầu tƣ cho mình một trang web bán hàng hiệu quả, bắt mắt ngƣời xem – nơi mà mọi ngƣời có thể truy cập vào để xem thông tin và giá cả sản phẩm và chọn mua một cách dễ dàng.
Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử cũng từ đó mà phát triển, sự thay đổi về nhu cầu của ngƣời tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi, nhanh chóng đƣợc giải quyết kịp thời. Kênh thƣơng mại điện tử dần thay thế cho kênh truyền thống, nếu nhƣ ngày trƣớc ngƣời tiêu dùng có thể muốn mua sản phẩm phải đi ra ngồi điểm bán để có thể sở hữu đƣợc sản phẩm thì giờ đây, cơng nghệ phát triển đã có thể tiện hơn khi với một chiếc máy tính hay điện thoại ngƣời tiêu dùng đã có thể ở nhà mà đặt mua sản phẩm.
2.2.1.2.5 Mơi trƣờng văn hóa xã hội:
Số lƣợng dân số ngày càng đông, cùng với sự phát triển công nghệ, mức độ sử dụng internet ngày càng gia tăng trong xã hội hiện nay.
Công nghệ đang dần làm thay đổi thói quen và hành vi tiêu dùng của ngƣời dân Việt Nam, họ chú ý đến những kênh bán hàng trực tuyến hơn so với các kênh truyền thống nhƣ thời xƣa. Hầu hết mọi ngƣời đều sử dụng internet, các khách hàng thƣờng xem thông tin sản phẩm, đặt mua sản phẩm trực tuyến thƣờng là những ngƣời sử dụng thành thạo về công nghệ và có lối sống phóng khống hơn so với thời trƣớc. Bên cạnh đó, các khách hàng của Tập đoàn bán lẻ Caganu thƣờng tập trung tại các thành phố lớn vì vậy đây là các nhóm phân khúc khách hàng mang lại nhiều tiềm năng cho cơng ty
2.2.1.2.4 Mơi trƣờng chính trị pháp luật:
những có quy mơ trong nƣớc mà cịn là quy mơ tồn cầu, vì vậy ln tn thủ các quy đinh về pháp luật quốc gia và quốc tế về lĩnh vực này.
Công ty luôn đảm bảo các quy định trong hành lang pháp lý về tiêu chuẩn chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ, quy định về những điều đƣợc phép làm và những điều cấm kỵ, các quy định về quyền sở hữu trí tuệ, luật về chữ ký điện tử, các luật về giải quyết tranh chấp đối với các hợp đồng điện tử, các quy định trong việc bảo mật an toàn về thơng tin của khách hàng khơng bị rị rĩ.
2.2.2 Thực trạng về Marketing Mix bán hàng online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: Caganu:
2.2.2.1 Hoạt động Marketing Mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: 2.2.2.1.1 Chiến lƣợc Sản phẩm (Product): 2.2.2.1.1 Chiến lƣợc Sản phẩm (Product):
- Sản phẩm là yếu tố cốt lõi để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. Một chiến lƣợc sản phẩm tốt sẽ đƣợc ngƣời tiêu dùng cảm thấy hài lòng và ngƣợc lại nếu một chiến lƣợc sản phẩm không tốt thì các nổ lực về nhu cầu thị trƣờng sẽ khơng đƣợc hồn thiện.
- Tại Tập đồn bán lẻ Caganu ln hƣớng đến quan điểm: “Bán cái khách hàng cần chứ không bán cái chúng ta có”. Mong muốn khách hàng của mình hài lịng và đáp ứng đƣợc những nhu cầu thiết yếu nhất.
- Sản phẩm của Tập đoàn bán lẻ Caganu bao gồm những loại sản phẩm nhƣ: cần câu cá; bật lửa Zippo; các sản phẩm thuộc da nhƣ giày da, ví da, túi xách; thời trang nam và nữ; đồ gia dụng, sản phẩm cho mẹ và bé, công nghệ điện máy, hạt giống cây trồng… Các sản phẩm với mẫu mã và công năng đa dạng, phong phú đáp ứng cho từng nhóm khách hàng chun biệt. Với tầm nhìn và mục tiêu trong tƣơng lai Tập đoàn bán lẻ Caganu mong muốn trở thành một đơn vị trong ngành bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, đáp ứng hầu hết đƣợc thị hiếu của ngƣời tiêu dùng trên cả nƣớc.
Bảng 2.3 Danh mục sản phẩm của Tập đoàn bán lẻ Caganu
STT DANH MỤC SẢN PHẨM CHI TIẾT
1 Thể thao dã ngoại Cần câu cá, máy câu cá, dụng cụ câu cá, phụ kiện câu cá…
2 Bật lửa Zippo Bật lửa mạ vàng, khắc hoa văn, cổ điển… 3 Thời trang nam Thắt lƣng, ví nam thuộc da, giày tây nam,
giày tăng chiều cao, giày mọi nam…
4 Thời trang nữ Thắt lƣng, ví nữ thuộc da, giày cao gót, phụ kiện trang sức…
5 Công nghệ điện máy Máy lạnh, tủ lạnh, tivi, máy giặt đến từ nhiều thƣơng hiệu nhƣ LG, SANYO, TOSHIBA… 6 Đồng hồ nam, nữ Đồng hồ Casui, Citizen, Cadino, Armani… 7 Đồ gia dụng Nội thất gia gia đình, văn phòng phẩm, bếp
phòng ăn, đồ dùng phòng ngủ…
8 Mẹ và bé Địu em bé, đồ chơi thông minh, xe đạp trẻ em, sữa tắm trẻ em…
9 Hạt giống cây trồng Hạt giống hoa, rau mầm, cây ăn trái, cây dƣợc liệu…
10 Sách
Sách kinh tế, chuyên ngành, thƣờng thức đời sống, văn học – tiểu thuyết, sách tiếng Anh…
(Nguồn: www.caganu.com) - Ấn tƣợng đầu tiên về hình ảnh sản phẩm và ảnh hƣởng quảng cáo trên trang chủ thì chất lƣợng sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng sau có đúng nhƣ vậy khơng luôn là mối quan tâm hàng đầu khi mua sắm trực tuyến. Thấu hiểu đƣợc những băn khăn đó, Tập đồn bán lẻ Caganu ln đảm bảo cho khách hàng của mình những mặt hàng chính hãng và cam kết chất lƣợng với khách hàng sau nhận đƣợc sản phẩm. Để đáp ứng đƣợc những mục tiêu này, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã xây dựng cho mình một hệ thống những doanh nghiệp đối tác uy tín trên thị trƣờng nhằm tiếp cận và hợp tác trong kinh doanh. Bên cạnh đó, tại Tập đồn bán lẻ Caganu cịn xây dựng chính các chính sách và yêu cầu nghiêm ngặt trong quy trình kiểm tra chất lƣợng sản phẩm.
- Với cam kết về chất lƣợng để hàng chính hãng thực sự đến tay ngƣời tiêu dùng, Tập đồn bán lẻ Caganu đã áp dụng quy trình kiểm tra chất lƣợng sản phẩm nghiêm ngặt từ những giai đoạn đầu tiên chọn lọc và nhận hàng từ nhà cung cấp cho đến giai đoạn bảo quản hàng hóa và vận chuyển hàng vào kho hoặc xuất đi cho khách hàng.
sản phẩm ngay từ giai đoạn đầu nhập hàng và loại bỏ những mặt hàng không đáp ứng với các tiêu chuẩn đánh giá và yêu cầu của công ty.
- Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn đƣợc nhập về ln đƣợc đóng gói kỹ lƣỡng