CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN
3.3 PHÂN TÍCH SWOT VỀ CÔNG TÁC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠ
3.3.1 Điểm mạnh (Strength)
Hiện tại, Sacombank là Ngân hàng TMCP thuộc “top” Ngân hàng có vốn điều lệ
lớn nhất Việt Nam với 10.700 tỷ đồng, dự kiến sẽ tăng lên 12.400 tỷ đồng trong năm 2012. Mặt khác, việc Sacombank có tham gia niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán và với những hoạt động lớn mạnh của tập đồn tài chính Sacombank, bước ngoặt mới trong lịch sử phát triển Ngân hàng đã, đang và sẽ có ý nghĩa rất lớn trong việc quảng bá hình ảnh Ngân hàng trong mắt cơng chúng.
Với kết quả hoạt động đạt được trong thời gian qua và tiềm năng phát triển, uy
tín của Sacombank với khách hàng ngày càng tăng.
Sacombank tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội, tài trợ, hoạt động từ thiện như ủng hộ, cứu trợ đồng bào bị thiên tai, xây dựng nhà tình nghĩa, thăm hỏi các mẹ Việt Nam anh hùng, chương trình học bổng “Sacombank, ươm mầm cho những ước mơ” diễn ra trên nhiều tỉnh thành đã nhận được nhiều lời khen ngợi và để lại trong lịng cơng chúng những tình cảm tốt đẹp về Sacombank.
Sacombank có mạng lưới giao dịch trên hầu hết các địa bàn kinh tế trọng điểm
trong phạm vi cả nước rất thuận lợi trong thanh toán hoạt động nội địa, chuyển tiền, Ngân hàng đã gia nhập vào hệ thống truyền tin điện tử SWIFT, và có quan hệ trao đổi với 10.644 đại lý của 289 Ngân hàng thuộc 80 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, tạo thuận lợi cho Ngân hàng trong hoạt động thanh toán quốc tế cũng như các hoạt động ngoại thương khác.
Công tác đào tạo được Sacombank quan tâm nhiều nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngân hàng đã tổ chức nhiều khóa đào tạo, cử cán bộ học các khóa học nghiệp vụ và thực tập ở nước ngồi.
Hệ thống cơng nghệ thông tin rất được quan tâm, việc hình thành và sử dụng Trung tâm Dữ liệu (Data Center), bên cạnh việc đảm bảo vừa cải tiến duy trì hoạt động chương trình Smartbank sẵn có và việc sử dụng chương trình phần mềm Ngân hàng lõi “T24”. Những điều này đang hỗ trợ rất nhiều trong thanh toán, và trong mọi hoạt động của Ngân hàng nói chung.
Sacombank có đội ngũ cán bộ lãnh đạo có năng lực. Tại Sacombank- CN Hưng
Đạo, Ban giám đốc và các trưởng phịng, phó phịng và tổ trưởng các bộ phận đều là người có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao.
Khóa luận tốt nghiệp Ths. ĐỒN ĐÌNH HỒNG
SVTH: Bùi Kiều Phượng Loan 41
Sacombank có những sản phẩm đặc thù so với các Ngân hàng khác đã thu hút quan tâm của nhiều khách hàng như tài khoản Âu cơ, Hoa Lợi…
Chính sách ưu đãi khách hàng được Ngân hàng quan tâm và thực hiện tốt.