2.3.1 Môi trường bên trong
- Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp : Đây là một yếu tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhân sự.
- Chính sách chiến lược của doanh nghiệp: Một số chính sách ảnh hưởng tới quản trị nhân sự : cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an tồn, khuyến khích mọi người làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với năng suất cao…
- Bầu khơng khí- văn hố của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các
chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức. Các tổ chức thành cơng là các tổ chức ni dưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo.
2.3.2 Mơi trường bên ngồi
- Bối cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu ký kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến quản trị
nhân sự. Trong giai đoạn suy thối kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách về nhân sự của doanh nghiệp . Doanh nghiệp Bàn giao liên bộ phận Lập quyết tốn thơi việc Ký quyết định thôi việc Giải quyết các thủ tục sau khi nghỉ việc
một mặt phải duy trì các lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc giảm phúc lợi.
- Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh
tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng.
- Văn hố- xã hội: Một nền văn hố có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo
kịp với đà phát triển của thời đại rõ ràng nó kìm hãm, khơng cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp. Điều này đi đến hậu quả là bầu khơng khí văn hố trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường nhà quản trị không phải chỉ cạnh tranh
về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nhân sự. Nhân sự là cốt lõi của hoạt động quản trị.Đối thủ cạnh tranh của cơng ty TNHH CMC SI Sài Gịn đều là những doanh nghiệp nổi tiếng trong lĩnh vực CNTT như Công ty TNHH Phần mềm FPT (FSOFT), Công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),….
Để tồn tại và phát triển khơng có con đường nào bằng con đường quản trị nhân sự một cách có hiệu quả. Nhân sự là tài nguyên quý giá nhất vì vậy doanh nghiệp phải lo giữ gìn, duy trì và phát triển. Để thực hiện được điều này các doanh nghiệp phải có chính sách nhân sự hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp lý tạo ra một bầu khơng khí gắn bó trong doanh nghiệp. Ngồi ra doanh nghiệp cịn phải có một chế độ lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, cải thiện mơi trường làm việc và cải thiện phúc lợi. Nếu doanh nghiệp khơng thực hiện tốt chính sách nhân sự thì đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng để lơi kéo những ngươì có trình độ, doanh nghiệp sẽ mất dần nhân tài. Sự ra đi của nhân viên không thuần tuý chỉ vấn đề lương bổng mà là sự tổng hợp của nhiều vấn đề.
- Khoa học- kỹ thuật: Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp với đà phát triển của khoa học- kỹ thuật. Khi khoa học-kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng khơng cịn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình. Sự thay đổi về khoa học đồng nghĩa với việc là cần ít người hơn nhưng vẫn phải sản xuất ra số lượng sản phẩm tương tự như trước nhưng có chất lượng hơn. Điều này có nghĩa là nhà quản trị phải sắp xếp lực lượng lao động dư thừa.
- Khách hàng: Các Tập đoàn, doanh nghiệp lớn, các trụ sở, chi nhánh ngân hàng như ngân
hàng Agribank, Vietinbank, Techcombank,…ở nội thành và ngoại thành là mục tiêu của Công ty TNHH CMC SI Sài Gòn. Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của mơi trường bên ngồi.
Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Do vậy nhà quản trị phải đảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Nhà quản trị phải làm cho nhân viên của mình hiểu là khơng có khách hàng thì khơng cị doanh nghiệp và họ sẽ khơng có cơ hội làm việc nữa. Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương của họ. Nhiệm vụ của quản trị nhân sự là làm cho các nhân viên hiểu được điều này.
2.4 Những thuận lợi và khó khăn của cơng ty 2.4.1 Những thuận lợi
Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn thành lập từ năm 2011, tính đến nay đã đã hơn 5 năm. Tuy tuổi đời còn rất trẻ nhưng CMC SI Sài Gòn là chi nhánh của Tập đồn CMC có kinh nghiệm hơn 20 năm. Chính vì điều đó cơng ty đã có những thuận lợi trong cơng tác quản trị cũng như đạt nhiều thành công trong công việc kinh doanh.
Thứ nhất, về vị trí địa lý thì cơng ty tọa lạc tại quận 10, nơi gần với các trường Đại học như Đại học Kinh tế, Đại học Khoa học tự nhiên, Đại học Sư phạm,…..giao thông khá thuận lợi khiến việc di chuyển của các nhân viên đi làm hoặc giao tiếp với khách hàng, đối tác dễ dàng hơn. Và việc gần với các trường đại học sẽ tạo nên sự liên kết, hợp tác giữa công ty với các trường trong việc quảng bá thương hiệu và tìm kiếm ứng viên ứng tuyển vào các vị trí của cơng ty.
Thứ hai, văn hóa của cơng ty chính là chất keo kết dính con người, để từng cá nhân nỗ lực và sáng tạo, cùng nhau xây dựng và vận hành hệ thống quản lý nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đã đề ra, sẵn sàng vượt qua mọi thách thức để đón nhận thêm nhiều cơ hội mới, lập nên nhiều kỷ lục mới. Giá trị văn hóa của CMC SI Saigon được tuyên truyền, lưu giữ thông qua các ấn phẩm, bản tin Together, phim ảnh, các cuộc thi nội bộ và các sự kiện, lễ hội truyền thống.
Thứ ba, mơi trường làm việc năng động, khuyến khích tư duy sáng tạo và học hỏi của nhân viên và sự ham học hỏi của nhân viên trong cơng ty đã tạo thành văn hóa học tập, chính vì điều này đã làm cho tiêu chí Học tập – Phát triển có vị thế hết sức quan trọng trong chỉ tiêu đánh giá, khen thưởng nhân viên ở CMC SI Saigon.
Thứ tư, Cơng ty ln có doanh thu và lợi nhuận ở mức cao, hồn thành đúng như kế hoạch và thậm chí vượt cả chỉ tiêu đã đề ra theo định hướng chiến lược của doanh nghiệp. Vì vậy cơng ty có thể chi ra một khoản chi phí dành cho cơng tác tuyển dụng và đào tạo, giúp cho hoạt động quản trị đạt hiệu quả cao.
Thứ năm, Công ty tiếp tục tăng cường các hoạt động phối hợp với các đơn vị thành viên như CMCTelecom, CMC Soft, … kế thừa sức mạnh từ các công ty thành viên thuộc tập đồn CMC, ln mang đến cho khách hàng “Giải pháp tin cậy, Dịch vụ hồn hảo, Cơng nghệ tiên tiến”, điều này tạo thêm uy tín cho cơng ty, thu hút nhiều nguồn lực từ bên ngoài và gắn kết các nguồn lực bên trong, phục vụ tốt cho công tác quản trị hiện tại và tương lai sắp tới.
2.4.2 Những khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi trên thì Cơng ty TNHH CMC SI Sài Gịn cũng gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhuồn nhân lực.
Thứ nhất, Cơng ty mới thành lập từ năm 2011 nên có nhiều người vẫn chưa biết đến danh tính của cơng ty nên việc tuyển dụng nhân sự có nhiều kinh nghiệm cho vị trí cấp cao là điều rất khó. Ngồi ra, logo của cơng ty thiết kế cịn khá mờ nhạt, khi tham gia ngày hội tuyển dụng sẽ khó làm các ứng viên chú ý, khơng cạnh tranh lại sự nổi bật của các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực như Công ty TNHH Phần mềm FPT (FSOFT), Công ty TNHH
Harvey Nash Việt Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),….
Thứ hai, hiện nay nơi làm việc chính của các nhân viên trong cơng ty chỉ gồm có tầng 8, tầng 9 và tầng 12 của tòa nhà Thiên Nam trên đường Ngô Gia Tự thuộc quận 10. Do quy mô nhỏ nên cơng ty thiết kế văn phịng theo hướng văn phịng mở, nhiều nhân viên sẽ khơng có chỗ ngồi cố định mà nguồn nhân lực của công ty lại ngày càng tăng dẫn đén việc thiếu chỗ cho các nhân viên mới. Nếu đặt lịch phỏng vấn tại cơng ty thì cũng gặp nhiều trục trặc do có thể các phịng sẽ dành cho chương trình đào tạo hoặc là cuộc họp của ban lãnh đạo cơng ty. Thêm vào đó, vì là văn phịng mở nên rất ồn ào, khi thực hiện phỏng vấn ứng viên qua điện thoại hoặc thực hiện hoạt động kinh doanh, tư vấn, trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác sẽ bị ảnh hưởng làm giảm chất lượng và hiệu quả trong công việc.
Thứ ba, cơ cấu tổ chức của cơng ty gồm nhiều phịng ban mà có một vài người kiêm nhiều vị trí, dẫn đến cơng việc quá tải tạo nhiều áp lực cho nhân viên. Các phịng ban vẫn chưa phân rõ cơng việc với nhau, việc của phòng ban này lại đẩy qua phòng ban khác làm ( Ví dụ như các loại giấy tờ thuộc trách nhiệm phịng hành chính thì phịng hành chính lại chuyển qua phịng nhân sự để phịng nhân sự làm). Vì vậy, khi có vấn đề nào đó xảy ra thì các phịng ban lại đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, khơng thừa nhận lỗi sai về mình, điều này khiến cho nhà quản trị khó đưa ra giải pháp chính xác được.
Thứ tư, phịng nhân sự chỉ có 4 người bao gồm Trưởng phịng, chun viên tuyển dụng, chuyên viên đào tạo và nhân viên tính lương thưởng, phụ trách về BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác. Công việc quá nhiều , các bộ phận khác lúc nào cũng nói thiếu người cần chuyên viên tuyển dụng tuyển thêm và khi gặp vấn đề thì các nhân viên ln tìm phịng nhân sự, tạo sự áp lực cao cho các nhân viên phòng này.
Thứ năm, Cơng ty vẫn cịn áp dụng mơ hình quản trị cũ của 3 năm trước. Mơ hình này hiện giờ khơng phù hợp nữa vì cơ cấu của tổ chức đã thay đổi.
Thứ sáu, việc giới thiệu về công ty như tên công ty, cơ cấu tổ chức, ban lãnh đạo, quy trình, quy định,… chỉ thuyết trình trong một buổi dành các nhân viên mới( đang trong giai đoạn thử việc 2 tháng) và các sinh viên, nhân viên thực tập. Về lâu dài, những thông tin đó sẽ dần dần bị lãng quên. Khi ban lãnh đạo kiểm tra bất chợt thì nhân viên đó khơng nhớ được cơ cấu tổ chức của công ty. Tên đầy đủ của cơng ty là cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn nhưng có nhiều nhân viên chỉ nói là Cơng ty CMC khiến khách hàng hoặc đối tác nhầm lẫn với tên cơng ty mẹ ở ngồi miền Bắc.
Thứ bảy, nguồn nhân lực hơn 250 người và trong tương lai có thể nhiều hơn thế nữa nhưng bộ phận nhân sự chỉ có 4 người nên việc kiểm sốt, đánh giá nhân viên tốn nhiều thời gian và khi tổ chức sự kiện thì khơng đảm bảo được tất cả nhân viên của công ty tham gia đầy đủ được.
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN CĨ HIỆU QUẢ HƠN
3.1 Mục tiêu/ Định hướng của Công ty
Mục tiêu chiến lược:
- Trở thành Cơng ty tích hợp hệ thống lớn nhất Việt Nam - Năm 2017, đạt doanh thu trên 3.000 tỷ đồng
CMC SI Saigon định hướng chiến lược khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ tích hợp hệ thống CNTT tại thị trường phía Nam và vươn lên thành nhà Tích hợp hệ thống CNTT hàng đầu khu vực bằng việc duy trì tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt từ 30 đến 40%, có khả năng cung cấp các giải pháp và dịch vụ công nghệ thông tin chuyên nghiệp với chất lượng cao, uy tín vượt trội và mục tiêu năm 2017 là cán đích 3.000 tỷ đồng doanh thu.
Bảng 3.1: Kế hoạch nhân sự năm 2017
Trung tâm/ Bộ phận
Thực hiện 2016
KH tăng KH giảm Kế hoạch 2017
Khối hỗ trợ 41 - - 41 Khối GB 74 6 - 80 Khối GPDV hạ tâng 41 4 - 45 Khối GPDV DN 101 39 - 140 TỔNG TỒN CƠNG TY 257 49 - 306 Nguồn: Phòng nhân sự Theo chiều hướng phát triển của cơng ty thì năm 2017, tổng số nhân viên của tồn cơng ty có thể sẽ hơn 306 người, sẽ khơng đúng như kế hoạch đã đề ra.
3.2 Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Lập tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể hơn cho từng vị trí cơng việc Lập tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể hơn cho từng vị trí cơng việc
Việc đề ra tiêu chuẩn phù hợp cho vị trí cần tuyển rất lă quan trọng, thơng tin phải rõ ràng, chính xác và đầy đủ những nội dung mà các ứng viên quan tâm khi ứng tuyển vào một vị trí.Ví dụ khi tuyển một nhân viên quản lý dự án ngồi các tiêu chí chung đã đề ra trên bản mô tả công việc, chuyên viên tuyển dụng cần ghi chú thêm là ưu tiên nhũng người có chứng chỉ PMP, PMF và có kinh nghiệm thực tế ít nhất 3 dự án có giá trị 5 tỷ VNĐ.
Vì là cơng ty có liên quan đến các giải pháp sản phẩm CNTT nên trên thơng tin tuyển dụng cần ghi rõ vị trí đó cần bằng cấp chun môn, chứng chỉ nào để ứng viên xem xét, bổ sung vào CV. Các chứng chỉ phổ biến như chứng chỉ CCNA,CCDA, CCIF, CCNP, MS SQL, MCSE, MCSA,…
Cần thống nhất ý kiến giữa các quản lý, trưởng bộ phận chuyên môn yêu cầu những điếu gì cho ứng viên làm cấp dưới của mình với nhân viên tuyển dụng
Về nguồn tuyển dụng:
Công ty tạo một trang tuyển dụng dành riêng cho công ty để tránh phụ thuộc quá nhiều vào các trang tìm kiếm việc làm trên Internet. Thường xuyên tuyển dụng cả ở nguồn bên trong, lẫn bên ngồi, phát hiện những cán bộ cơng nhân viên giỏi, có tay nghề để tuyển lao động vào làm việc tại Công ty. Tránh chỉ tuyển lao động theo sự giới thiệu thân quen, mang tính chất gia đình.
Cơng ty nên quan tâm đến các kênh tuyển dụng khác như sàn giao dịch lao động, trung tâm giới thiệu việc làm,… Có nhiều trang web tuyển dụng cơng ty cần biết đến như www.tuyendung.com,www.vietnamworks.com.vn,www.timviecnhanh.com,www.viecla m24h.vn, www.mywork.com.vn ,.... và nếu cơng cần các ứng viên chun nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm làm ở các vị trí trưởng phịng, quản lý thì cơng ty có thể tìm ở các trang web như www.careerlink.vn, www.linkedin.com, www.careerbuilder.vn ,…..đặc điểm của các trang web tuyển dụng này là có thể thống quản lý hồ sơ nhân viên hiệu quả, hồ sơ nhân lực phong phú,… Tuy nhiên, vì là các trang web tuyển dụng uy tín nên chuyên viên tuyển dụng cũng cần cân nhắc về chi phí trước khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ sao cho mang lại hiệu quả cao nhất.
Liên kết với Bộ phận Marketing của công ty để truyền thông thông tin tuyển dụng đến các anh chị em trong công ty như làm banner, quảng cáo….treo ở nơi làm việc của nhân viên, nơi mà tất cả nhân viên đều có thể nhìn thấy.
Hợp tác với các trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề để mở các cuộc hội thảo tìm nguồn ứng viên, tạo cơ hội cho các sinh viên mới ra trường. Đây là nguồn tuyển