3.5.1 Thành tựu
Như đã phân tích trên HSC là cơng ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực môi giới. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình chu đáo đã và đang xây dựng một hình ảnh đẹp về cơng ty trong lịng nhà đầu tư.
Một nguyên nhân lớn, góp phần vào sự thành công trong hoạt động môi giới ở HSC là công ty khơng ngừng sáng tạo, tìm tịi ra các dịch vụ mới tiện ích cung cấp cho nhà đầu tư. Các dịch vụ mà HSC cung cấp như cho vay cầm cố, ứng trước tiền bán hoặc cổ tức đã tạo thêm cơ hội giao dịch cho nhà đầu tư và khi sử dụng các dịch vụ này nhà đầu tư cảm thấy rất hài lòng.
Sự khác biệt của HSC so với đa số các cơng ty chứng khốn khác là cơng ty đã biết kết hợp nhuần nhuyễn giữa bộ phận phân tích và bộ phận mơi giới. Thơng thường, mỗi tuần điều có một buổi trao đổi với nhau về diễn biến của thị trường giữa bộ phận phân tích và bộ phận mơi giới.
Mạng lưới hoạt động với 2 chi nhánh tại Hà Nội; 3 chi nhánh ở TP. Hồ Chí Minh và trụ sở chính ở lầu 5, 6 tồ nhà AB Tower nằm trên đường Lê Lai, Quận 1, đây là 1 trong những cơng trình kiến trúc nổi bật tại TP. Hồ Chí Minh. Đã góp phần giúp HSC tăng quy mơ hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường. Ngồi ra, HSC khơng ngừng nâng cao cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại như máy tính, bảng điện… máy tính ln được cập nhật phần mềm theo dõi chứng khoán mới nhất và đáng tin cậy để thuận tiện cho Nhà đầu tư khi đến phòng giao dịch khi
49 khơng có điều kiện theo dõi tài nhà. Bảng điện rõ ràng với nhiều vị trí dễ theo dõi cho nhà đầu tư. Hoạt động môi giới sẽ không thể phát huy tối đa hiệu suất của mình nếu khơng được sự hỗ trợ tối đa từ CTCK để giải quyết các vấn đề liên quan như: kết nối các chi nhánh văn phịng, xử lý lệnh chính xác nhanh chóng, cập nhật tin tức thường xuyên, phát hiện các vấn đề về lợi ích của khách hàng và điều chỉnh kịp thời...
Nhờ vào sự nổ lực hết mình của không bất kỳ cá nhân nào mà của tập thể nhân viên HSC, đặc biệt là nhân viên dịch vụ mơi giới chứng khốn. Năm 2012, HSC đã được bình chọn là Cơng ty tốt nhất Việt Nam về Dịch vụ mơi giới, ngồi ra cịn có các giải thưởng như: Công ty tốt nhất Việt Nam về Cải tiến dịch vụ môi giới trong suốt 12 tháng; Top 3 chun gia phân tích và chun gia mơi giới tốt nhất Việt Nam. Về giải thưởng The Asset và FinanceAsia, HSC cịn được bình chọn là Nhà mơi giới tốt nhất Việt Nam năm 2012.
3.5.2 Hạn chế
Mặc dù đạt được nhiều thành tích tốt, đáng tun dương nhưng song song đó, nội tại HSC vẫn cịn tồn đọng những hạn chế mà nếu như được cải thiện, HSC chắc chắn sẽ được tiếp sức để đi xa và thành công hơn nữa khơng chỉ trong nước mà cịn ở nước ngoài.
Mặt bằng chất lượng nhân viên môi giới không đồng đều
Về mặt Nhân sự, hiện nay, cơng ty có khoảng 250 nhân viên mơi giới, đa số đều được đào tạo trong các trường kinh tế, có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu về chứng khoán nên khi tư vấn cho khách hàng khá hiệu quả. Bên cạnh đó có một số nhân viên xuất phát từ công việc khơng liên quan đến tài chính chứng khốn, được đào tạo từ các ngành nghề khác như bách khoa, xây dựng nên khi tư vấn cho khách hàng đội ngũ này tỏ ra chưa thực sự hiệu quả.
Độ phủ sóng cịn hạn hẹp
Mạng lưới hoạt động của HSC vẫn cịn khá ít và chỉ tập trung vào hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Điều này khiến cho việc tiếp cận dịch vụ của HSC tại các tỉnh thành phố khác tại Việt Nam là rất khó khăn.
3.5.3 Ngun nhân
Trình độ nhân viên mơi giới chưa theo kịp với sự biến động của thị trường
Đặc thù của thị trường chứng khoán là một thị trường luôn thay đổi, đặc biệt với một thị trường mới nổi như thị trường chứng khốn Việt Nam càng có nhiều sự biến động phức tạp. Do đó, địi hỏi các nhân viên phải khơng ngừng học tập, nghiên cứu lý thuyết và thực tế để có thể nắm bắt được sự thay đổi của thị trường. Tuy nhiên nhiều
50 nhân viên mơi giới tại HSC ln bằng lịng với những gì mình đã có, khơng có ý thức mở mang kiến thức nâng cao kỹ năng nghề nghiệp nên họ không theo kịp sự biến động phức tạp của thị trường.
Chế độ lương thưởng
Hiện tai mức lương của một nhân viên môi giới trên thị trường bao gồm khoảng 3 – 4 triệu VND là lương cơ bản, cộng với hoa hồng phí giao dịch của khách hàng. Lương cơ bản thì hầu hết các cơng ty chứng khốn điều như nhau, do đó cạnh tranh hay khơng lại nằm ở khoảng hoa hồng phí giao dịch của khách hàng.
Các quy trình
Dịch vụ chưa thực sự đa dạng, hiện tại, nhiều nhà đầu tư cịn gặp khó khăn trong việc tiếp cận những thông tin mới nhất từ thị trường. Đa số các nhà đầu tư không muốn bỏ nhiều thời gian để lên sàn nhận những tờ giấy báo cáo cho từng ngày, hay lúc nào cũng gọi điện thoại nói chuyện thật lâu. Cần có những dịch khác hỗ trợ tích cực hơn cho việc giao dịch và thỏa thuận giữa nhân viên môi giới và khách hàng.
Trong chương 3, nội dung chính được nêu ra là về tình hình hoạt động kinh doanh thuộc Mơi giới chứng khốn tại HSC. Nhìn chung hoạt động Mơi giới chứng khốn hầu như đóng trị chủ đạo trong việc tạo ra nguồn thu cho các CTCK chứ khơng riêng gì HSC. Tuy nhiên điểm khác biệt là ở HSC, hoạt động này ngày càng phát triển mạnh mẽ. Bên cạnh những thành tích đáng kể đạt được, việc hoạt động Mơi giới chứng khốn vẫn cịn nhiều điểm hạn chế cần khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh cho toàn HSC. Cũng trong chương này đã đề cập đến những vấn đề nêu và tiếp tục trong chương 4 sẽ đưa ra những phương hướng giải quyết tích cực.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 đã giới thiệu sơ lược về tổng quan, tầm nhìn, sứ mệnh, cơ cấu tổ chức và các nghiệp vụ kinh doanh của công ty cổ phần chứng khốn Tp. Hồ Chí Minh. Tiếp theo, ở chương 3 trình bày trọng tâm vào tình hình hoạt động mơi giới chứng khốn của cơng ty. Hoạt động môi giới trong những năm qua đối với HSC mà nói có nhiều biến động, thăng trầm cùng với nỗi khổ chung của thị trường.
Ngoài ra, cũng tại chương này cũng trình bày những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mơi giới chứng khốn tại HSC bao gồm: các quy định từ cơ quan quản lý nhà nước, sản phẩm mơi giới nội tại HSC, tình hình biến động của thị trường, sự cạnh tranh gay gắt giữa các CTCK, trình độ chuyên nghiệp của nhà đầu tư khi tham gia thị trường và một số quy định khác.
Cuối cùng, người viết nêu tổng quan đánh giá về hoạt động môi giới tại HSC thông qua những thành tựu mà HSC đạt được, khó khăn – hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế đó.
51
ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI
Mơi giới đóng vai trị quan trọng trong việc tạo ra nguồn thu nhập cho CTCK, duy trì hoạt động của CTCK, gián tiếp tạo động lực thúc đẩy TTCK. Những nhà môi giới thường được ví như là gương mặt của CTCK đó vì những kỹ năng mà họ thể hiện thơng qua giao tiếp với khách hàng, trình độ chun mơn trong tư vấn đầu tư thể hiện người đó được đào tạo như thế nào. Qua những điều đó, cần đào tạo đội ngũ nhân viên kết hợp với những yếu tố khác sẽ giúp cho CTCK khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Sau khi phân tích hoạt động môi giới tại CTCK HSC, chúng ta thấy rõ ràng còn tồn tại nhiều điểm chưa hồn thiện cần có phương pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Dựa trên mục tiêu đó, ở chương này sẽ trình bày những biện pháp bao gồm việc mở rộng quy mô, giảm thiểu rủi ro và những biện pháp hỗ trợ khác.
4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TP. HỒ CHÍ MINH
Thành quả đạt được trong năm qua là nhờ nỗ lực khơng ngừng của tồn thể nhân viên HSC, trong đó có sự cố gắng khơng nhỏ của đội ngũ chun viên tư vấn Khối Cá nhân. Để tiếp tục duy trì và phát huy những thành quả đã đạt được, Khối Cá nhân sẽ sắp xếp lại từng bước chuyển từ mơ hình phát triển từ “chiều rộng” sang “chiều sâu” cụ thể: - Việc thường xuyên đào tạo trình độ chun mơn cho chun viên tư vấn được ưu tiên hàng đầu nhằm nâng cao tính chun nghiệp, tinh thần thượng tơn pháp luật.
- Tập trung tìm hiểu vá đánh giá lại hồ sơ các khác hàng hiện hữu để hiểu đúng nhu cầu khách hàng, phân loại khách hàng, trên cơ sở đó sẽ xây dựng kế hoạch tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm giúp khách hàng đạt hiệu quả đầu tư tốt nhất trong mọi hoàn cảnh của thị trường.
- Xác định cụ thể các công việc, xây dựng quy trình thực hiện cơng việc, phân cơng hợp lý công việc giữa các bộ phận nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của chuyên viên tư vấn đồng thời nâng cao hiệu quả đầu tư cho khách hàng.
Trong tình hình thị trường chứng khốn đang diễn biến theo chiều hướng khó khăn như hiện nay, hầu hết các cơng ty chứng khốn điều gặp khó khăn, thì nguồn nhân lực mơi giới có chất lượng đóng một vai trị lớn trong việc thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng; từ đó đảm bảo được nâng lực cạnh tranh của cơng ty, và góp phần làm doanh thu của công ty không bị sụt giảm. Do đó cơng ty cần đặc biệt quan tâm đến nguồn nhân lực thuộc mảng này, thông qua công tác tuyển dụng nhân sự có chất lượng, và giữ chân nhân sự có nâng lực.
52
4.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG QUY MÔ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI MÔI GIỚI
4.2.1 Đa dạng các loại hình dịch vụ
Trên thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các CTCK, HSC phải đối mặt với việc làm mới mình nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Bán hàng không chỉ là bán sản phẩm mà còn là bán dịch vụ. Một trong những biện pháp hữu hiệu để tăng sự tin cậy và thỏa mãn của khách hàng. Những cơng việc đó bao gồm:
Thứ nhất, là cung cấp các thông tin về thị trường, thông tin kinh tế vĩ mô, thông
tin kết quả giao dịch, số dư tài khoản giao dịch thông qua E-mail của khách hàng. Thông tin trên thị trường rất đa dạng tuy nhiên cần biết chọn lọc những điều mình cần quan tâm, vì thị trường thì rộng lớn, bản thân nhà đầu tư khơng thể bao quát hết và trình độ chuyên môn không được đào tạo bài bản như nhân viên môi giới, họ cần các người môi giới phân loại lại các thơng tin chính xác, đến từ nguồn tin cậy và ảnh hưởng quan trọng đến tài sản của họ. Ngồi ra, với thế kỷ số hóa việc thơng tin được lan truyền rất nhanh chóng. Người mơi giới có nhiệm vụ cập nhật liên tục và thường xuyên, sau đó phân tích tóm tắt gọn và thơng báo đến cho nhà đầu tư kịp thời.
Thứ hai, là cung cấp những bài nghiên cứu chuyên sâu của những khách hàng có
nhu cầu (có tính phí). Dù nói như thế nào thì các nhân viên mơi giới chứng khốn khơng thể so sánh với những người chuyên gia phân tích thị trường, trong bộ máy tổ chức bao gồm bộ phận này. Sự nhạy bén của người môi giới kết hợp với những bài phân tích chuyên sâu về một hay một số loại cổ phiếu nào đó mà khách hàng đang nắm giữ sẽ giúp cho việc ra quyết định chính xác hơn. Tuy nhiên để làm được điều này cần đến nguồn nhân lực cũng như tài ngun nhiều nên có thể tính phí, tùy theo từng đối tượng khách hàng.
Thứ ba, là tổ chức những buổi hội thảo có những chuyên gia kinh tế hàng đầu để
có những đánh giá chính xác về tình hình kinh tế Việt Nam. Cơng ty cần nghiên cứu những sản phẩm mới và có xu hướng phát triển trong tương lai như future, option,… Quy luật phát triển của thị trườn chứng khoán thế giới sẽ được áp dụng tại Việt Nam trong tương lai. Các CTCK cần trang bị cho mình đầy đủ kiến thức và nghiệp vụ để khi có quyết định ban hành có thể đáp ứng kịp nhu cầu. Ngồi ra, CTCK nên mời các chuyên gia Kinh tế hoặc các vị lãnh đạo của HSC mở các buổi tiếp xúc để lắng nghe những khó khăn trong việc đầu tư, giao dịch cũng như giải đáp thắc mắc và truyền đạt kinh nghiệm đầu tư cho khách hàng.
4.2.2 Hồn thiện cơ sở vật chất của cơng ty
Không chỉ phát triển nghiệp vụ mơi giới chứng khốn mà tất cả các nghiệp vụ kinh doanh cịn lại của HSC, CTCK đóng vai trị quan trọng trong việc hỗ trợ cơ sở vật
53 chất. Một chất lượng dịch vụ tốt không thể thiếu một cơ sở hạ tầng hoàn thiện. Ngoài việc nâng cao chat lượng nhân viên môi giới, HSC cũng cần trang bị những thiết bị công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình nhận lệnh, xử lý lệnh và theo dõi chứng khốn. Trong đó bao gồm các công việc:
Thứ nhất, là tiến hành nâng cấp và bảo trì thường xuyên hệ thống giao dịch trực
tuyến của cơng ty. Trong một lần có cơ hội khảo sát q trình hoạt động trên sàn giao dịch nơi đây, người viết nhận thấy rằng những phần mềm hỗ trợ có những máy tính đã bị lỗi thời và gây ra trục trặc khi thực hiện theo dõi chứng khoán. Điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý khách hàng, HSC cần cải thiện.
Thứ hai, là xây dựng các phịng giao dịch diện tích rộng, khơng gian thống, trang
bị đầy đủ máy tính để phục vụ mục đích tra cứu thơng tin của nhà đầu tư. Hiệu quả công việc không chỉ đến từ bản thân người làm việc mà còn bị tác động bởi không gian và mơi trường xung quanh. Khơng gian thống, thoải mái khơng chỉ giúp ích cho hiệu suât của các nhân viên nói chung chứ khơng riêng gì mơi giới tăng cao mà cịn giúp các nhà đầu tư có ấn tượng tốt khi quay trở lại để thực hiện theo dõi cổ phiếu hay xác nhận giấy tờ hành chính.
4.2.3 Sự liên kết giữa các bộ phận trong CTCK
Các bộ phận trong một tổ chức, ở đây là HSC là một khối thống nhất, công việc của mỗi bộ phần không tách rời những bộ phận cịn lại, một khi có sự tương tác hỗ trợ tối đa từ các bộ phận này sẽ giúp cho quá trình xử lý số liệu và báo cáo diễn ra thuận lợi hơn. Các bộ phận hỗ trợ cần liên kết với nhau hơn nữa, ví dụ như: những bộ phận phân tích cần trao đổi với các nhân viên môi giới về các hoạt động công ty hay bộ phận Research nên hỗ trợ khảo sát các công ty mà mơi giới quan tâm.
4.2.4 Phát triển nhóm khách hàng nước ngồi làm việc tại Việt Nam Việt Nam
Hiện nay các công ty đa quốc gia ngày một nhiều có xu hướng mở chi nhánh tại Việt Nam, việc kinh tế nước ngoài du nhập về đây chỉ là vấn đề thời gian. Nhóm đối tượng khách hàng này thường có những kiến thức cũng như kinh nghiệm trong việc đầu tư chứng khốn sâu và có vốn lớn. Nếu nắm bắt được nhóm đối tượng khách hàng này thì có thể duy trì được doanh thu môi giới trong lâu dài. Hơn thế nữa, hiện này Chính phủ và Bộ tài chính cũng đang xem xét những kiến nghị về việc bổ sung hàng hóa chứng