ĐỘNG MƠI GIỚI
4.3.1 Hệ thống cơng nghệ thơng tin
Khách hàng thường phàn nàn về những thủ tục và quy trình có q nhiều giấy tờ cần trình ký, với những thơng tin khơng q quan trong như địa chỉ, số điện thoại có thề cho phép khách hàng thay đổi trực tiếp trên website mà không cần lên công ty ký giấy.
4.3.2 Quản trị thông tin nội bộ
Nhằm tạo mọi điều kiện thuận tiện để liên lạc và trao đổi với khách hàng, nhiều phần mềm miễn phí và phổ biến hiện nay được các nhà môi giới sử dụng như một “công cụ thương lượng”. Điều này mang tính tích cực khi giúp những nhà mơi giới ln theo sát và hỗ trợ khách hàng của mình nhưng bù lại điều đó, hiện nay các hacker ln tìm cách xâm nhập các tài khoản riêng tư trên nhằm những mục đích vụ lợi hoặc lừa đảo. Trao đổi qua các công cụ như thế vẫn mang lại những rủi ro nhất định vì các nhà môi giới nắm nhiều thông tin cá nhân của khách hàng, việc để lộ các thông tin sẽ gây ảnh hưởn khơng nhỏ đến lịng tin của khách hàng.
Nên có những chương trình trao đổi thơng tin nội bộ riêng. Khơng nên xài những chương trình miễn phí như: Yahoo, Skype, dễ bị rị rỉ thơng tin và chất lượng khơng tốt bằng.
Ngồi ra, cần thu thập những dữ liệu hàng năm về khách hàng như thu nhập, giá
55 rủi ro mà khách hàng có khả năng đem lại cho tài khoản chứng khốn, song chính vì nắm được điều này mà các nhà mơi giới sẽ có hướng tư vấn khác nhau, thiết lập các chiến lược đầu tư an toàn hơn.