MƠI GIỚI
4.2.1 Đa dạng các loại hình dịch vụ
Trên thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt giữa các CTCK, HSC phải đối mặt với việc làm mới mình nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Bán hàng khơng chỉ là bán sản phẩm mà cịn là bán dịch vụ. Một trong những biện pháp hữu hiệu để tăng sự tin cậy và thỏa mãn của khách hàng. Những cơng việc đó bao gồm:
Thứ nhất, là cung cấp các thông tin về thị trường, thông tin kinh tế vĩ mô, thông
tin kết quả giao dịch, số dư tài khoản giao dịch thông qua E-mail của khách hàng. Thông tin trên thị trường rất đa dạng tuy nhiên cần biết chọn lọc những điều mình cần quan tâm, vì thị trường thì rộng lớn, bản thân nhà đầu tư khơng thể bao quát hết và trình độ chun mơn khơng được đào tạo bài bản như nhân viên môi giới, họ cần các người môi giới phân loại lại các thơng tin chính xác, đến từ nguồn tin cậy và ảnh hưởng quan trọng đến tài sản của họ. Ngoài ra, với thế kỷ số hóa việc thơng tin được lan truyền rất nhanh chóng. Người mơi giới có nhiệm vụ cập nhật liên tục và thường xun, sau đó phân tích tóm tắt gọn và thông báo đến cho nhà đầu tư kịp thời.
Thứ hai, là cung cấp những bài nghiên cứu chuyên sâu của những khách hàng có
nhu cầu (có tính phí). Dù nói như thế nào thì các nhân viên mơi giới chứng khốn khơng thể so sánh với những người chuyên gia phân tích thị trường, trong bộ máy tổ chức bao gồm bộ phận này. Sự nhạy bén của người môi giới kết hợp với những bài phân tích chuyên sâu về một hay một số loại cổ phiếu nào đó mà khách hàng đang nắm giữ sẽ giúp cho việc ra quyết định chính xác hơn. Tuy nhiên để làm được điều này cần đến nguồn nhân lực cũng như tài ngun nhiều nên có thể tính phí, tùy theo từng đối tượng khách hàng.
Thứ ba, là tổ chức những buổi hội thảo có những chuyên gia kinh tế hàng đầu để
có những đánh giá chính xác về tình hình kinh tế Việt Nam. Cơng ty cần nghiên cứu những sản phẩm mới và có xu hướng phát triển trong tương lai như future, option,… Quy luật phát triển của thị trườn chứng khoán thế giới sẽ được áp dụng tại Việt Nam trong tương lai. Các CTCK cần trang bị cho mình đầy đủ kiến thức và nghiệp vụ để khi có quyết định ban hành có thể đáp ứng kịp nhu cầu. Ngồi ra, CTCK nên mời các chuyên gia Kinh tế hoặc các vị lãnh đạo của HSC mở các buổi tiếp xúc để lắng nghe những khó khăn trong việc đầu tư, giao dịch cũng như giải đáp thắc mắc và truyền đạt kinh nghiệm đầu tư cho khách hàng.
4.2.2 Hồn thiện cơ sở vật chất của cơng ty
Không chỉ phát triển nghiệp vụ mơi giới chứng khốn mà tất cả các nghiệp vụ kinh doanh còn lại của HSC, CTCK đóng vai trị quan trọng trong việc hỗ trợ cơ sở vật
53 chất. Một chất lượng dịch vụ tốt không thể thiếu một cơ sở hạ tầng hoàn thiện. Ngoài việc nâng cao chat lượng nhân viên môi giới, HSC cũng cần trang bị những thiết bị cơng nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho q trình nhận lệnh, xử lý lệnh và theo dõi chứng khốn. Trong đó bao gồm các cơng việc:
Thứ nhất, là tiến hành nâng cấp và bảo trì thường xuyên hệ thống giao dịch trực
tuyến của công ty. Trong một lần có cơ hội khảo sát q trình hoạt động trên sàn giao dịch nơi đây, người viết nhận thấy rằng những phần mềm hỗ trợ có những máy tính đã bị lỗi thời và gây ra trục trặc khi thực hiện theo dõi chứng khoán. Điều này sẽ gây ảnh hưởng xấu đến tâm lý khách hàng, HSC cần cải thiện.
Thứ hai, là xây dựng các phịng giao dịch diện tích rộng, khơng gian thống, trang
bị đầy đủ máy tính để phục vụ mục đích tra cứu thông tin của nhà đầu tư. Hiệu quả công việc không chỉ đến từ bản thân người làm việc mà cịn bị tác động bởi khơng gian và mơi trường xung quanh. Khơng gian thống, thoải mái khơng chỉ giúp ích cho hiệu suât của các nhân viên nói chung chứ khơng riêng gì mơi giới tăng cao mà cịn giúp các nhà đầu tư có ấn tượng tốt khi quay trở lại để thực hiện theo dõi cổ phiếu hay xác nhận giấy tờ hành chính.
4.2.3 Sự liên kết giữa các bộ phận trong CTCK
Các bộ phận trong một tổ chức, ở đây là HSC là một khối thống nhất, công việc của mỗi bộ phần không tách rời những bộ phận cịn lại, một khi có sự tương tác hỗ trợ tối đa từ các bộ phận này sẽ giúp cho quá trình xử lý số liệu và báo cáo diễn ra thuận lợi hơn. Các bộ phận hỗ trợ cần liên kết với nhau hơn nữa, ví dụ như: những bộ phận phân tích cần trao đổi với các nhân viên môi giới về các hoạt động công ty hay bộ phận Research nên hỗ trợ khảo sát các công ty mà môi giới quan tâm.
4.2.4 Phát triển nhóm khách hàng nước ngồi làm việc tại Việt Nam Việt Nam
Hiện nay các công ty đa quốc gia ngày một nhiều có xu hướng mở chi nhánh tại Việt Nam, việc kinh tế nước ngoài du nhập về đây chỉ là vấn đề thời gian. Nhóm đối tượng khách hàng này thường có những kiến thức cũng như kinh nghiệm trong việc đầu tư chứng khốn sâu và có vốn lớn. Nếu nắm bắt được nhóm đối tượng khách hàng này thì có thể duy trì được doanh thu môi giới trong lâu dài. Hơn thế nữa, hiện này Chính phủ và Bộ tài chính cũng đang xem xét những kiến nghị về việc bổ sung hàng hóa chứng khốn, nới rộng room nước ngồi cho các tổ chức nước ngoài. Trong tương lai số lượng tài khoản nước ngồi sẽ tăng mạnh do đó HSC cần đi trước, hoạch định những chiến lược để thu hút nhóm khách hàng này. Đa dạng hóa thị trường bằng các hỗ trợ những cá nhân có vốn lớn muốn tham gia vào thị trường chứng khốn nước ngồi như: Sing-ga- po, Thái Lan, Cam-pu-chia,... để hỗ trợ khách hàng về thủ tục mở tài khoản, thủ tục
54 thanh toán, hoặc liên kết với cơng ty chứng khốn nước ngồi để đảm bảo uy tín và trờ thành cơng ty đại lý.
4.2.5 Đẩy mạnh chiến lược Marketing
Thị trường Việt Nam vẫn là mảnh đất mà rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài muốn khai quật, đầu tư. Tuy nhiên, trên nền tảng “sinh sau đẻ muộn” so với một số CTCK khác, HSC cần đẩy mạnh hơn nữa chiến lược quảng bá tên tuổi của mình ra thị trường nước ngồi. Chẳng hạn như việc đặt một đại lý ở nước ngoài, điều này sẽ thu hốt thêm dịng vốn đổ vào thị trường Việt Nam nói chung và giao tăng khách hàng lớn cho HSC nói riêng.
Khơng chỉ nước ngồi mà cịn ở trong nước, nâng tầm ảnh hưởng của HSC trong lịng khách hàng. Khách hàng có thể thuộc nhiều đối tượng khác nhau phân loại theo nhiều tiêu chuẩn không giống nhau như về: giới tính, độ tuổi, tình trạng hơn nhân, tình trạng học vấn… vì tất cả những điều này sẽ ảnh hưởng lên tâm lý đầu tư dẫn đến chiều hướng của động thái đầu tư. Marketing mạnh và triệt để song song đó đào tạo lớp nhân viên để có thể nắm bắt mọi cơ hội với mọi phân khúc khách hàng.