2.2.2.1. Kênh phân phối truyền thống
Trong khối trực thuộc của Chi nhánh có 3 phịng giao dịch đều đã được nâng cấp lên mơ hình bán lẻ chuẩn vào Qúy II/2016. Hầu hết các PGD nằm trên địa bàn
đông dân cư như Quận 3, 5, 10 và nằm trên những tuyến đường trọng yếu của thành phố. Điều này mang đến sự thuận tiện cho việc phục vụ khách hàng. Với kênh phân phối truyền thống này, khách hàng có thể dễ dàng chủ động tới ngân hàng để thực hiện các giao dịch phát sinh. Hiện nay, địa điểm đặt các PDG là mặt bằng cho thuê của các tịa nhà lớn, có tầng hầm gửi xe và bảo vệ túc trực thường xuyên tại tòa nhà tạo sự an tâm cho khách hàng khi đến giao dịch. Nhằm tạo khơng khí thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch, không gian bên trong các PGD cũng được thiết kế rộng rãi, sang trọng với cách bài trí các khu vực giao dịch thuận tiện cho việc di chuyển để đảm bảo cho công tác bán lẻ được tốt nhất.
2.2.2.2. Kênh phân phối hiện đại
Ngày nay, các NHTM đang đi theo xu hướng tối giản hóa các thao tác để tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch, giảm bớt các quy trình phức tạp và bảo mật thông tin khách hàng tối ưu. Ngân hàng điện tử ra đời đã đáp ứng tất cả yêu cầu mà các NHTM đang mong muốn. Hệ thống ngân hàng điện tử giúp đẩy nhanh quá trình tiếp cận với khách hàng. Chỉ với các thiết bị công nghệ có kết nối Internet, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện giao dịch bằng những thao tác đơn giản. BIDV đang đẩy mạnh nâng cấp hệ thống Ngân hàng điện tử với nhiều tính năng tiện ích nhằm thu hút đơng đảo khách hàng. Hiện tại, ngồi Internet Banking, BIDV cịn có app riêng trên các hệ điều hành của điện thoại thông minh dành cho sản phẩm Smart Banking, BUNO,... cùng một lúc, ngân hàng có thể thực hiện nhiều loại giao dịch với nhiều khách hàng, đảm bảo sự hài lịng cho khách hàng. Chi nhánh hiện có 10 máy ATM, phân bổ 6 máy tại trung tâm lớn, 4 máy cịn lại nằm tại 3 PGD. Ngồi ra, hệ thống Call Center của BIDV cũng được chú trọng cải thiện chất lượng để có thể giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng kịp thời.