TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP .HCM
4.1 GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
4.1.1 Chiến lƣợc sản phẩm
Chiến lƣợc sản phẩm mang ý nghĩa quan trọng khi có thể thu hút đƣợc lƣợng lớn chủ thẻ nếu đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ. Để đáp ứng phù hợp nhu cầu của chủ thẻ, HDBank cần có những cuộc khảo sát, lấy ý kiến để đƣa ra sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng; bên cạnh đó cần tham khảo mức độ hài lòng của các khách hàng hiện tại để đánh giá, hoàn thiện dịch vụ của các sản phẩm đã phát hành. Trong bối cảnh hiện nay, HDBank có thể cân nhắc những giải pháp cụ thể sau:
4.1.1.1 Phát triển sản phẩm thẻ mới
Trong thị trƣờng hiện nay, mảng thẻ tín dụng cũng nhƣ thẻ ghi nợ quốc tế đang có nhu cầu ngày càng tăng bởi nhu cầu du lịch ngƣời dân ngày càng cao và sự phát triển của các trang mạng thanh tốn trực tuyến. Song song đó, số lƣợng các loại thẻ này lƣu thông trên thị trƣờng cịn tƣơng đối ít, HDBank có thể tham gia phát hành các sản phẩm đó để đi tắt đón đầu. Cụ thể, ngân hàng có thể xem xét việc phát hành các loại thẻ: thẻ tín dụng nội địa; thẻ tín dụng quốc tế hạng platinum và thẻ tín dụng quốc tế liên kết với các TCTQT khác (nhƣ American Express hay JCB).
4.1.1.2 Phát triển “bó sản phẩm”
Bó sản phẩm là loại hình cịn tƣơng đối mới mẻ trên thị trƣờng Việt Nam, đó là việc kết hợp bán nhiều sản phẩm với nhiều lợi ích dành cho khách hàng hơn. HDBank có thể xem xét đến việc liên kết với các trung tâm điện máy lớn để có thể bán gói sản phẩm kết hợp giữa việc cho khách hàng trả góp 0% khi mua hàng, với điều kiện phải là chủ thẻ của HDBank (thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng). Với bó sản phẩm này, HDBank khơng những bán đƣợc một sản phẩm tín dụng mà cịn bán đƣợc sản phẩm thẻ, hơn
nữa cũng có thể xem nhƣ cách quảng bá thƣơng hiệu của ngân hàng đến với công chúng.
4.1.2 Chiến lƣợc giá cả
Giá cả của sản phẩm thẻ phản ánh chi phí của Ngân hàng: chi phí cung ứng sản phẩm nhƣ chi phí in ấn, chi phí quảng cáo, chi phí làm thẻ…đối với khách hàng là chi phí để có đƣợc sản phẩm thẻ đó. Việc cân nhắc một mức giá phù hợp, đảm bảo cho cả chủ thẻ và ngân hàng là một vấn đề quan trọng. Chính vì lẽ đó mà HDBank có thể giảm bớt những khoản chi phí trực tiếp mà khách hàng để thu các khoản phí khác trong việc thanh toán của khách hàng. Hơn nữa để thay đổi đƣợc tâm lí cho rằng thanh tốn qua thẻ đắt hơn tiền mặt thì HDBank phải thực hiện chiết khấu, gia tăng khuyến mãi cho các ĐVCNT để từ đó yêu cầu các ĐVCNT khơng đƣợc thu thêm bất kì các khoản phụ phí nào.Thực hiện tốt chiến lƣợc giá cả này sẽ giúp cho khách hàng giảm bớt đƣợc tâm lí e dè khi sử dụng thẻ của ngân hàng.
4.1.3 Chiến lƣợc marketing và dịch vụ
Hoạt động kinh doanh thẻ có thành cơng hay không phụ thuộc nhiều vào hiệu quả của chính sách Marketing. Để xây dựng một chiến lƣợc Marketing hữu hiệu, khả thi thì ngân hàng cần hiểu rõ mục tiêu luôn hƣớng tới là khách hàng. Không chỉ giữ lƣợng khách hàng hiện tại mà phải đƣa ra nhiều biện pháp để thu hút lƣợng khách hàng mới nhƣ chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lƣới thanh tốn. . . Các chính sách Marketing cần đảm bảo các tiêu chí
Xây dựng hình ảnh của ngân hàng rộng khắp. HDBank không ngừng tuyên truyền, quảng cáo để ngƣời dân biết đến thƣơng hiệu của ngân hàng và biết đến các dịch vụ tiện ích mà ngân hàng cung cấp. Ngân hàng cũng cần xây dựng, tổ chức các chƣơng trình khuyến mại, khuyến trƣơng nhân dịp các ngày lễ lớn, đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm của ngân hàng đến các công ty tổ chức có quy mơ, có khả năng lan tỏa và các khu cơng nghệp, khu chế xuất.
Bên cạnh việc quảng bá hình ảnh thì ngân hàng cũng cần chú trọng đến các chính sách chăm sóc khách hàng. Cơng tác chăm sóc khách hàng phải đƣợc tiến hành cả trƣớc trong và sau khi cung cấp dịch vụ.