TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP .HCM
4.2 GIẢI PHÁP VỀ TỔ CHỨC
4.2.1 Hoàn thiện bộ máy tổ chức
Hiện nay cơ cấu tổ chức tại Trung tâm thẻ của HDBank cịn chƣa hồn chỉnh, chƣa thực sự trở thành một bộ phận kinh doanh độc lập nhƣ chi nhánh. Đây là khó khăn khi Trung tâm thẻ gặp phải những khiếu nại của khách hàng; cũng nhƣ việc theo dõi, giám sát những hoạt động thanh toán bất thƣờng của chủ thẻ; và việc đề ra chiến
lƣợc marketing phù hợp cho những sản phẩm mới. Vì lý do đó mà Trung tâm thẻ cần tổ chức thêm các bộ phận: quản lý rủi ro; giám sát hoạt động bất thƣờng và phản hồi nhanh; và marketing.
4.2.2 Nâng cao chất lƣợng nhân sự
Đi kèm với hồn thiện bộ máy tổ chức thì nhân sự cũng cần đƣợc nâng cao để đáp ứng nhu cầu mới của Trung tâm thẻ, hơn nữa Trung tâm thẻ cần bổ sung thêm nhân lực có năng lực phù hợp để đáp ứng những vị trí mới. Ngồi ra, Trung tâm thẻ HDBank cũng cần tổ chức các buổi tập huấn để nâng cao trình độ của nhân viên và các buổi xây dựng nhóm để gắn kết nhân viên thành tập thể vững mạnh.
4.2.3 Mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ và mạng lƣới ATM
Hạn chế lớn nhất trong thanh toán thẻ tại HDBank là các ĐVCNT, các cửa hàng, siêu thị có thể thanh tốn thẻ của ngân hàng cịn q ít và thƣờng chỉ tập trung ở các thành phố lớn, trong khu vực trung tâm thƣơng mại cịn các vùng ngoại ơ, vùng lân cận thì cịn hạn chế do đó gây khó khăn cho khách hàng trong q trình sử dụng, thanh tốn. Vì vậy việc mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ phải đƣợc chú trọng. Để thực hiện mở rộng ĐVCNT, HDBank cần dành cho các đơn vị đó những ƣu đãi trong hoạt động giao dịch với ngân hàng nhƣ trong các hoạt động cho vay, thanh toán…, đồng thời liên kết với các đơn vị để giảm giá cho khách hàng nếu thực hiện thanh toán qua thẻ thay vì sử dụng tiền mặt. Ngoài ra, Trung tâm thẻ HDBank vẫn nên cử ngƣời định kỳ xuống kiểm tra và bảo dƣỡng máy, sửa chữa kịp thời những hỏng hóc để tăng tuổi thọ và tạo điều kiện cho việc thanh toán đƣợc thuận lợi.
Với xu hƣớng phát triển, việc thanh tốn bằng tiền mặt ngày càng hạn chế vì vậy ngân hàng cũng đã quyết định tiếp tục mở rộng, nâng cấp và phát triển mạng lƣới ATM của mình. Bởi hệ thống này không chỉ phục vụ cho khách hàng rút tiền một cách thuận lợi mà ngân hàng còn tân dụng đƣợc cơ hội quảng cáo sản phẩm trên màn hình giao diện của máy, giúp nâng cao hình ảnh của ngân hàng và giảm chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, HDBank cũng cần lƣu ý việc xây dựng mơ hình quản lý tiền mặt tại ATM một cách hiệu quả để vừa tiết kiệm chi phí vận chuyển, vận hành, vừa đảm bảo lƣợng tiền mặt đƣợc sử dụng cho những mục đích sinh lời cao hơn và bảo đảm an toàn cho